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天山天池景区智慧旅游总体规划1天山智慧旅游总体规划北京巅峰美景科技有限公司2013年9月巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划第一篇分析篇一、天山智慧旅游的背景分析（一）《关于加快发展旅游业的意见》明确了旅游产业在国民经济中的战略性地位2009年11月国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号），提出要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，明确了旅游产业在国民经济中的战略性地位，提出要通过深化旅游业改革开放、加快旅游基础设施建设、加大政府投入、加大金融支持等多种措施加快旅游产业发展。（二）《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》提出要通过信息化实现旅游产业的转型《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》：该规划明确提出促进旅游产业信息化发展的远大目标，并指出旅游业是信息密集型产业，对信息传播和信息技术有根本性的需求。旅游产品的无形性使得旅游市场流通领域的对象不是商品，而是有关旅游产品的信息。在全球社会网络化程度迅速提高的背景下，信息化对旅游业的影响已深入到产巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划业的各个环节。信息化是实现旅游产业发展的重要力量。“十一五”期间，旅游在线服务市场迅速兴起，旅游公共信息服务水平不断提高，重大项目稳步推进。但与此同时，我国旅游业发展中的现代科技支撑还很薄弱，行业信息化水平参差不齐，旅游信息化建设还处于初级阶段。要以市场需求为导向，深化现代科技特别是信息技术在旅游业的运用。“十二五”期间，旅游业作为现代服务业的先导产业，肩负扩大消费需求、调整经济结构、转变经济发展方式的重要使命。面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标，完成我国从“旅游大国”到“旅游强国”的转变。（三）旅游产业的转型升级成为阜康市战略调整的重中之重《阜康市文化旅游产业十二五规划》提出：旅游业是阜康市的支巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划柱型产业之一，阜康市旅游产业经过多年的发展，已经进入重大战略调整期，旅游产业的转型升级成为战略调整的重中之重。当前和今后一个时期，促进旅游产业的转型发展和升级换代，是阜康旅游业发展面临的一个关键任务。阜康市委、市政府提出以促进阜康市旅游产业和文化产业融合发展，实现旅游产业业态创新，构建现代文化旅游产业链作为促进阜康旅游产业转型发展、跨越发展的根本突破点，以此实现阜康旅游产业由粗放型向集约型方向转变，由注重规模扩张向扩大规模和提升效益并重转变，由注重经济功能向发挥综合功能转变。在以上背景下，智慧旅游作为我国旅游信息化建设的新理念被提出。通过智慧旅游建设，引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，对旅游产业的智能化升级，促进旅游产业转型升级和突破式发展。天山天池景区作为阜康市旅游业的龙头，提出建设智慧化的天山天池景区。通过天山智慧旅游的规划和建设，实现天山天池景区旅游产业的转型升级。并作为其他景区智慧旅游建设的标杆，引领新疆旅游业的发展，带动周边区域经济、企业发展。巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划二、景区旅游信息化现状分析（一）信息化建设取得的成就“十一五”期间，天山天池景区编制了《数字化天池总体规划》，积极推进信息技术在景区的应用，不断优化信息化发展环境，使天山天池景区的信息化建设取得了可喜的成绩。1、景区信息化基础设施建设初具规模景区信息化及基础设施建设初具规模，为天山天池景区智慧旅游建设奠定了基础。在硬件设施的方面，天山天池景区在景区北入口处建立了信息中心专用机房和应急指挥中心一期工程，基础硬件设施运行正常。在网络基础设施建设方面，天山天池景区部分敷设了主干光纤网络；办公局域网覆盖天池管委会山上山下办公楼内、景区门票处等地方。在部分电信信号覆盖率较低的地形复杂的景区，采用wimax技术接入了通信网络。2、景区应用系统建设取得长足进展天山天池景区建立了多个应用系统，用于日常办公管理、业务处巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划理、安全管理、网络营销等方面，具体建设成果如下：日常办公方面，建设有天山天池OA系统、业务管理系统，用于实现天山天池管委会日常办公的办公自动化。安全管理方面，建设了天山天池应急指挥系统一期工程和天山天池视频监控系统。视频监控系统但是尚未实现对整个天山天池景区的全方位、无死角的监控。同时，在应用的过程中，仅仅用于对监控场所的实时监控，尚未建立基于视频图像的视频智能分析系统，视频图像数据得不到充分的利用。财务管理方面，有单机运行的金蝶财务系统、财务结算系统，没有实现整个景区营销和财务的整体核算和统计。业务管理方面，建设了年卡管理系统、规划管理系统和规划执法检查系统。资源管理方面，建设了车辆监控系统和环境监控系统，但是车辆监控系统尚不能满足景区在车辆管理和调度方面的需求，环境监控系统目前仅仅在博格达峰建立一个环境监测站作为示范，监测获取的数据得不到综合的分析和应用。在旅客服务方面，建设了有电子票务系统、语音导游系统。巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划3、景区门户网站群建设初步建成目前，新疆天山天池景区以建设了旅游网、政务网、电子商务网和商旅服务网。天山天池旅游网设置了魅力天池、天池动态、景区导航、旅游服务、在线互动、天池论坛等栏目，给旅客提供了天山天池最基本的旅游资讯。但是，尚未形成真正的旅客公共服务体系。天山天池政务网，设置了景区动态、政务信息、政务公开、景区管理、组织建设、政策法规、生态保护、招商引资、调研统计、便民服务等栏目，逐步达到了政务作为政府信息公开、政策信息宣贯的目标。但是，该政务网站尚不能提供给相关企业和公众进行管委会相关业务申请、审批等便民办事和服务功能，因此天山天池政务网站的功能有待完善。天山天池商务网，首页设置了景区公告、门票预订、旅游动态、旅游工具箱、天气服务、旅游指南、风光美景等栏目，实现了门票预订、酒店预订、餐饮预订的部分功能，如订单管理、预付款管理、报表。但是，该商务网站上存在如下不足：1、酒店和餐饮预订功能中，尚未有可预订的产品，也尚未实现与相关酒店和餐饮企业内部管理系统的对接。2、在预订支付中，仅能支撑采用中国工商银行的网银支巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划付，支付平台有待完善。3、尚未实现与景区售检票系统的对接。不能形成网上购买支付、线下验证的一条龙服务。（二）信息化建设存在的不足虽然天山天池景区信息化建设取得了一定的成就，但是，随着天山天池景区旅游行业发展以及现阶段游客的需求的变化，天山天池信息化上存在一些不足之处。1、旅游要素和资源的信息化资源不足，导致营销中无信息可用目前，天池景区旅游营销面临的很大的一个问题是，由于旅游要素和资源的信息化资源不足，将景区的旅游要素和资源信息制作成数字化信息或产品，如word文档、视频、图片、二三维电子地图、三维模型等。2、网络基础设施建设不完善，不满足天池智慧旅游应用的需求虽然景区的基础设施建设已能满足景区办公自动化的需求，为了支持景区游客能采用景区提供的各种便捷的导游导览、安全保障等服务，需要建立多样化的通信网络，同时扩大景区网络的覆盖范围和增加景区通信网络的带宽。巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划3、硬件基础设施专属独立，资源利用率低，维护成本高目前，天山天池各个应用系统分别部署在不同的服务器上，大多数的系统主机利用率低下，应用系统的计划和非计划停机对多业务使用者和IT管理者影响大；同时，随着业务的增长，IT设施数量急速增加，导致了整体维护成本和管理难度的快速增长。4、景区内部信息交流不畅通，缺乏交流和沟通的管理机制景区管委会和景区管理企业之间尚未建立起信息化建设的组织沟通机制，导致两者之间的信息交流不畅通，提供的信息不对等。另外，在天池智慧旅游的建设过程中，应建立起相关单位和企业的信息沟通机制，协调处理在景区智慧化建设过程中产生的各种问题。5、重视管理的信息化，缺乏对公共服务和营销的信息化支撑天山天池的智慧旅游系统建设存在重视管理职能的实现，忽略游客体验和服务功能。目前，天池景区已实现智慧景区的业务、资源、安全管理职能，公共服务类的功能目前较为单一，已不能满足智慧旅游时代游客的多重个性化需求。天池景区营销方式多采用传统营销模式，营销的信息化管理亦处巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划在较低水平，新锐且有影响力的营销模式，特别是新媒体营销等模式目前尚未形成，天山天池整体营销体系亟待优化和提升。6、应该系统建设注重业务实现，缺乏对数据的深度开发利用目前天山天池景区应用系统建设偏重于业务逻辑的实现，不重视信息资源的深度开发、及时处理、安全保存、快速流动和有效利用，不能更好地为景区管理和营销的决策提供数据支持。为了满足景区智慧旅游建设的需求，应重视大数据技术、数据挖掘技术、BI等在数据开发利用中的应用。7、各应用系统独立运行，尚未实现数据的共享和交换目前，天山天池景区的智慧旅游是一个相对孤立和封闭的系统，未实现真正的无边界的信息共享和使用。智慧旅游的建设和发展本身就是一个全方位信息交换和共享的过程，未来天池景区智慧旅游的发展要避免信息孤岛现象的出现，最大程度地实现所有信息的自由共享和交换，从而为天山天池景区的旅游业发展提供最前沿、最及时的信息支撑。巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划三、天山天池景区旅游产业发展需求分析（一）景区智慧化营销需求1、开发多元化、个性化旅游产品，满足不同旅游者的需要天山天池虽然开发了多条旅游路线和多种旅游商品，但是总体来说，旅游产品开发深度不够，缺乏对旅游游客的细分，以及针对细分市场的旅游产品的开发。我们应该在天山天池旅游需求的情况下，针对不同的年龄层次、知识层次、不同客源地区的游客，开发具有不同特色的、不同形式的、不同类型的旅游产品，并根据市场细分的结果选择市场需求量最强烈产品进行开发设计，以适应当前社会需求多元化、个性化的要求，最大限度地满足不同旅游者的需要。2、开发多样化旅游产品体系，激发天山天池旅游品牌活力天山天池以观光型旅游产品为主，随着旅游需求的变化，天山天池旅游产品已不能满足旅游市场的需要，需要根据天山天池旅游的实际情况，进行旅游产品的整合和升级。在观光型产品基础上，开发游憩、体验、节庆为核心的旅游产品，如老年养生休闲旅游产品，青年运动休闲旅游产品，学生科普教育旅游产品等。并针对天山天池旅游巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划淡旺季差别大的特点，推出淡季旅游特色产品（如春天赏花、秋天赏月、冬天天山大氧吧等）进行淡季营销和挖潜。同时，创新旅游产品形式，采用新型的虚拟现实技术、3S等技术，建设多种类型虚拟体验馆，令游览者对景点有更深层次的理解。通过多样化的旅游产品的开发，激发天山天池旅游的品牌活力。3、制定系统的营销策略和计划，有步骤地、持续的推进营销规划的实施工作目前，天山天池景区营销工作缺乏系统性，没有统一的实施计划和实时策略。虽然天山天池在不同季节设计了独具风格的旅游节庆活动，但是营销活动缺乏持续性和时效性，营销活动没有和旅游产品进行紧密的结合，缺乏落地性的活动配套。景区营销是一个复杂的系统工程，天山天池景区需从长远的、全局的角度出发，围绕天山天池旅游的长期发展目标，制定一个在充分的市场调研基础之上的景区营销规划。从天山天池的品牌推广、市场策略等方面统筹规划，确定中长期、年度、月度营销目标。同时，有计划、有步骤地、持续的推进营销规划的实施工作，增强景区营销的针对性和时效性。巅峰美景-天山天池景区智慧旅游总体规划4、创新营销传播模式，开展互联网和新媒体营销目前，天山天池营销方式仍以传统的旅行社营销渠道为主，营销效果不佳。为了促进景区旅游的快速发展，快速传播天山天池旅游资讯和销售旅游产品，应注重利用互联网和新媒体的应用。与人民网、新华网、第一旅游网、新浪、百度等网站建立长期