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诚品书店——企业分析目录一、企业简介...................................................................................................................................2二、外部环境分析...........................................................................................................................4（一）PEST分析......................................................................................................................4（二）竞争五力分析模型.......................................................................................................5（二）竞争态势矩阵分析.......................................................................................................6三、内部环境分析...........................................................................................................................8（一）企业资源分析...............................................................................................................8（二）企业能力分析...............................................................................................................8（三）价值链分析...................................................................................................................8（四）内部因素评价矩阵.....................................................................................................11（五）SWOT分析..................................................................................................................12五、发展与战略.............................................................................................................................14（一）总体战略.....................................................................................................................14（二）竞争战略.....................................................................................................................15一、企业简介诚品书店1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。创始之初，诚品以书店为品牌核心，营运范畴已逐步扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品，以及捷运站、医院、学校等各类型特殊通路之经营，并延伸至商场开发经营和专业物流中心建置等专业。诚品是「城市人的集体创作」，连锁而不复制的经营模式，尊重各地文化特质，透过「人、空间、活动」的互动积累，发展出不同的场所精神和经营内容，塑造了城市中不同角落、不同内涵的文化氛围。名字由来：诚，是一份诚恳的心意，一份执著的关怀；品，是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”，代表着诚品书局对美好社会的追求与实践。核心价值：人文、艺术、创意、生活(善、爱、美、终身学习)[1]诚品书店企业文化：诚品植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念。成立24年以来，在硬件的空间规划，软件的中外文书种、艺术文化活动的推广，以及复合式的经营手法上，努力创造出既具本地特色、又具国际视野的文化景观。书店与社会的脉动紧密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动，更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经营策略，成为亚洲地区最具指标意义的文化企业之一。展望未来，“文化创意”必将是全球华人社会中最能积极介入、发挥影响力的产业，诚品将以独特的“诚品经验”作为基础带来更为精致、多元、更具国际视野的文化生活。一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球，除了台湾的诚品书店，无出其右。诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚品现象”。诚品的企业使命：对华人社会具足实质的贡献，创新的启发与新价值的典范。诚品的企业愿景：成为独具一格的文化创意产业领导品牌并对提升人文气质积极贡献。诚品书店有一个愿景，是成为华人社会中「知识传播」与「人文关怀」的典范。从书店经营，延伸到文创产业平台，这是诚品未来的发展蓝图。当经营书店的专业和品牌文化皆有所累积时，自然会提供书店转型成为文创产业的目标基础。而谈创意必须要有想象力，更须有自由思维做基础，这是在民主社会才被容许的；这种环境的特质不是用量化人口或资本大小来界定，而应从质的多元丰富和差异来判断。阅读是生活的一部分，当社会时空发生变化，生活方式或风格也会改变，我们也须随之调整因应、甚至创造与引领。诚品期许自己成为领导品牌，建立自己的风范和格局，而非纯粹商业思维。未来，希望让诚品书店能够更慷慨地回馈这个社会。企业变革：从单一书店到文创工厂随着电子商务的快速发展，特别是网上书店的突飞猛进，实体书店面临前所未有的挑战，许多书店纷纷倒闭。而诚品书店在困境中积极转变经营模式，将书店与百货和餐饮融合在一起，让读者在阅读的同时，也能够休闲与娱乐，保留了书店难能可贵的文化气息。2005年诚品书店信义分店开始真正从以书为主转型为书和生活并存的形态，书和非书以及相关服务（餐饮）都围绕着诚品书店文化来构建。对于书区来说，诚品书店在用户体验上精益求精，在门店各个位置都有查询终端，可以随时查询商品查询点、收银点、会员服务点分布设置，便于用户的分流。除了书区外，每一层还有无数的创意礼品店、台湾特产店，甚至还有一些自由品牌和私人定制的服装店、时尚用品店，顶楼有画廊、互动空间，楼下有餐厅、咖啡馆、超市、鲜花店。书店与生活的融合为诚品书店创造了巨大的客户流量，这成为了其盈利最大的前提，诚品书店在初期为培养流量，只做最有黏性但利润空间单薄的商品——图书，而当读书人都把诚品书店作为买书和读书的圣殿时，诚品书店引入了符合读书人品味和诉求的其他创意服务和餐饮等增值服务，让这一客户群体感受到更好的一站式体验，也开发出了传统书店利用互联网思维经营的新模式。二、外部环境分析（一）PEST分析1、政治(politics)：政府的逐渐关注，利好政策的出台2011年7月，中宣部、新闻出版总署、住建部联合下发了《关于加强城乡出版物发行网点建设的通知》，要求各级党委、政府要在政策、资金、税费、占地等方面给予出版物发行网点建设以必要的扶持；2012年2月，上海市政府宣布将从新闻出版专项资金中划拨500万元用于支持各类实体书店。除此以外，在2012年3月的两会上，国务院参事张抗抗作为政协委员提出了议案，建议在税费政策上给予民营实体书店以更多的优惠待遇。2014年3月国务院出台了《参与推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》明确了文化创意和设计服务与装备制造业、消费品工业、建筑业、信息业、旅游业、农业和体育产业融合发展的重点任务。实际上我国文化创意产业发展越来越显示出在经济发展的各个方面，走向了和实体经济融合的道路。文化产业融入实体经济的态势是文化创意产业走向常态化的开始。2、经济(economic)我国产业结构处在调整优化之中。数据表明,近几年我国整体产业结构中第三产业占比增速较第二产业明显加快,这也是我国产业结构调整我国的经济发展水平较高,经济实力较为雄厚。人均收入和人民生活水平明显上升。我的未来方向和发展趋势。综上可知,我国文化产业所处的经济环境较为优良,其发展所须的资源投入及消费市场依靠地方财力及地方消费能力皆可得到满足,且与当地的产业结构调整相辅相成。显然,诚品书店的发展于当地文化产业而言十分有利。3、社会(society)：文化产品的精神产品属性，对人不可或缺。文化产品的形式的普及性，多样性，生活的巨大影响。诚品书店所涵盖的范围极广，有书籍报刊、杂志，音乐电影互联网等多种方式，对这些产品无论是主动消费还是被动消费都会将人们带到所营造的文化氛围当中。对文化产品消费内容的谈论，成了社会成员之间的沟通，群体与群体之间交流的重要方面。文化产品的渗透性对人的影响具有潜移默化的作用，文化消费不仅具有提高人的思想道德水平的作用，还会对社会成员参与社会活动给予智力支持。4、技术(technology)：数字时代阅读方式的转换阅读电子化形成的阅读便捷化，已成为数字时代阅读发展的重要标志。电子阅读器以便携、大储量的特点走入了普通知识型大众的视野，这种便捷是一种在时间、消费、技术、传播和分享等层面的成本节约，在时下快节奏工作和生活的环境中，更是一种竞争优势的体现。另外，阅读的便捷化实现了数据库的移动化，可供阅读者随时开始和停止阅读，这种在地铁、公交等公共场合信手可拈的文化体验，是对传统阅读时空的打破与重建。近年来,亚马逊、当当网等B2C或C2C形式的电子商务平台蓬勃发展，电子出版、电子阅读引领市场潮流，传统实体书店处境日渐堪忧。我国共有各类型实体书店54000多家，2007年以来，就有10000多家实体书店相继关门，近十年来，全国倒闭的实体书店有五成之多。面对数字时代的发展趋势，传统实体书店陷入困境。（二）竞争五力分析模型1、购买者议价能力消费者对书店的知悉程度并没有清楚的界线消费者在购书地点的考虑上，多以交通方便为重点，各家书店所区隔的经营特色，在消费者心中并没有很清楚的界线。消费者的转换成本由低渐转高一般消费者转换购书的地点，较少有转换成本的考虑，唯各家书店业者皆以VIP会员招募的方式，变相提高消费者的转换成本，以吸引消费者的回购率。顾客对价格的敏感性低书店业者以舒适的购书环境，结合咖啡馆、精品的销售方式，导引消费者重视品牌、服务，而较不重视价格。由于书店业经营方式的改变，加上国民生活水平的提升而消费能力的提高，使得顾客对书的消费方式也跟着改变。购书不再是单纯的交易书籍，书店的卖场规划、气氛营造等皆为现代消费者所同时重视的，其对消费者之意愿有很大的影响。故而在书店业激烈之竞争环境中，消费者之议价能力却未随之提升，仍为书店业者经营模式锁带领着，因此消费者之议价能力