浅谈收费站长如何做好收费管理工作

浅谈收费站长如何做好收费管理工作作者：杨传宝文章来源：本站原创点击数：2050更新时间：2011-1-1310:55:28收费工作是高速公路运营管理的中心工作。收费站在完成征费任务的同时，员工的言行举止和精神面貌，也体现着高速公路管理单位的形象，所以收费管理工作就显得极为重要。针对目前省高速集团改制逐渐走向成熟，收费管理日趋规范的情况，本人结合工作实际，通过对收费站站长业务知识的学习，工作责任的落实，现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等几个方面深入思考，总结出收费站长应如何履行好工作职责，提高工作效率的几点看法：一、不断学习，全面学习，进一步提高综合素质学习是各项工作顺利开展的基本保证，特别是在收费工作中，随着司乘人员维权意识的不断加强，只有加强学习，全面掌握和充分应用收费政策、法律法规，才能在收费过程中避免不必要的矛盾发生。收费站的管理琐碎而纷杂。比如收费系统的如何应用，机电、监控等系统设备的保养和日常维护，发电机怎样使用等等。这些问题要求站长必须心中有数，才能有针对性的解决问题。为此，收费站长不仅要学习政治理论，收费相关法律法规，还要学习现代化企业管理知识，甚至日常后勤管理知识，才能有效的保证收费工作的正常开展。同时，在日常管理中，站长必须以身作责，严于律己，否则无法严格要求员工。当站长一双眼睛观察所有员工时，所有的员工也都在关注着站长，站长严格要求自己是员工信服站长管理的基本要求，更重要的是，站长在与不在时，员工的工作表现是否一致，取决于日常工作检查是否规范，落实是否到位。二、团结一致，明确分工，各负其责团结是一个基层所站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调理解和宽容。在日常工作中站长应多注意与副站长、班长的沟通，不能“君子动口不动手”或当扔手领导，凡事不仅要动脑、动口、更要动手。首先，站长应认真做好值班记录，制定工作计划，协助整理各项资料，参与站、班组织的义务劳动和班组讨论，帮助职工认清窗口服务本质，找准岗位定位；其次，遇到问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。三、重视现场管理，发挥班长作用班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，班长的作用是至关重要的，为此站长要充分认识和发挥班长的作用。首先要了解班长，他们的性格、工作方法、优点和缺点。做到心中有数，在了解的基础上，可以引导他们扬长避短，做好班组工作；其次，培养班长的独立工作能力，只要能达到预期的目的，不怕他们走弯路，让他们从中总结经验教训，明白怎么样更好地工作；再次，是“适度放权”把权利交给班长，让他们依照收费员上岗要求大胆考核上报，在没有大的偏差时，尽量尊重班长的意见，树立班长在员工中的威信，鼓励班组活动，合理、公平地考核班组，考核班长工作，让班长在责任和关注中寻找各项工作的切合点，充分调动班长的积极性，发挥班长的作用。四、机警果敢，积极应对收费突发事件随着社会经济的快速发展，高速公路车辆迅猛增长，收费站的压力与日俱增，收费站长处理突发事件的能力在日常的收费管理中显得尤为重要。收费窗口是一个开放性的窗口，随时可能面临广大司乘人员和媒体的压力，高速公路的体制的转变，收费人员的角色发生了重大变化，收费人员由原来的管理者都变为服务者，这就向每一位管理人员提出了更高的要求，为此我们必须从细节做起，时刻督促收费员坚持落实“一脸微笑迎司乘，一声问候暖心间，一个手势送平安”的“三一”文明服务理念，平时要求收费人员要勤问勤记，熟悉高速公路的路网情况，安全的援助知识，生活中的小常识，为驾乘人员提供高速、高效的服务；在业务学习中，注重搜集收费事件处理的实际案例，在处理各种逃费车辆时，培训各班组人员利用政策法规对驾乘人员进行教育，利用心理战术进行劝解，直到司机心悦诚服地承认自己的错误行为；在廉洁自律上加强对收费人员的思想教育，严格按收费廉洁十不准筑造自律思想道德防线，同时加强收费人员思想教育和职业道德教育，才能使收费人员工作行为文明化，文明行为自觉化。