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第九章城市规划社会调查资料整理与分析——设计数据收集形式本章学习目标：了解调查问卷的基本功能学习调查问卷组织结构的基础知道问卷设计中的“应该”和“不应该”的内容了解在问卷首页和开场白中加入的内容了解计算机辅助问卷设计软件的优点了解观察法设计的基础一、调查问卷的功能调查问卷有六种主要功能：1）、把研究目标转化为特定的问题；2）、使问题和回答范围标准化，让每一个人面临同样的问题环境；3）、通过措辞、问题流程和卷面形象来获取应答者的合作，并在整个谈话种激励被访问者；4）、可作为调研扫描的的永久记录；5）、它们能加快数据分析的进程；6）、它们包括测定可行性假设的信息，并可以据此验证调研参与者的有效性。二、设计调查问卷的过程确定调查目的确定资料收集的方法确定问题问题评估获得客户的认同预测试收集资料定稿和印刷修订制表和攥写最终报告问卷设计步骤三、设计问题（一）、问题措辞中的五个“应该”1、问题应该针对单一论题。2、问题应该简短。3、问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。4、问题应该使用应答者的核心词汇。5、若有可能，问题应该使用简单句。（二）、问题措辞中的九个“不应该”1、在调查问卷中设置“开放题”其实是把定量调查变为定性调查，而这两种资料如何共同使用，学术界尚未解决这一问题。我们无法使用“开放题”来进行社会学调查所要求的“假设一检验”操作，而且“开放题”等于问卷设计者的无原则放权，很难保证调查的质量。即使在封闭式问卷的备选答案中，也应该慎用“其他”这个选项（半开放题），因为它不仅会增加大量的缺失值，而且实际上用处很有限。2、问题不应要求应答者通过推断来猜测——应直接感性判断。“当你住宅附近的青龙山的鹭鸟景色被新开发的房地产围合而不能尽情观赏时，你是否考虑它侵犯了每位公民的权益？”“司机师傅，您作为开出租车司机，上厕所方便不方便？”。3、当应答者只可能记得事情的大致情况时，你不应该询问过小的细节。“您家卧室冬天有几天见不到阳光？”而应该问：“您家卧室冬天有没有见不到阳光的日子？”。——具体的日数待你去详查。4、不应该过多询问无关的问题。“在你考虑买阳光牌面包前你曾将多少家面包店与阳光牌面包相比较，他们分别是哪几家面包房？”“你是否能记起你在购买阳光牌面包之前将其同其他价格相比较？”5、问题中不应该使用夸张的词语。“你认为你会花多少钱去购既能让宝宝在室内接受太阳光紫外线、又能挡风的玻璃窗？”6、问题中不应该使用词义有分歧的词语。7、不应该将两个问题合并为一个问题。合二为一的问题是指将两个不同的问题合并为一个，这样会使应答者不能准确地回答其中的任何一个问题。8、不应该引导受访者回答某一特定答案。引导性问题是指这一问题对应答者地回答已给予了提示而影响了回答。9、问题不应该具有“暗示性”短语。四、问卷组织（一）、介绍：具有五项功能1、对调研人员的验证/表明调研人员的身份5、对被调查者进行筛选2、说明调研目的3、解释如何选择调研对象4、鼓励激发参与兴趣（二）、典型问句排列过滤最早提出的问题热身在过滤问题之后过渡在主要问题前或变换一下提问方式跳跃问题一般位于中间接近结束分类问题最后提问解决问题流程的方法漏斗方法：使用一些由广泛到狭窄，从一般到特殊的问题流程。作业方法：是调研者认为被访问者在回答一些问题时需要动的脑筋。较难的问题，通常放在问卷的较后面，一些关于度量的问题通常被放在这里。部分解决方法：可能从逻辑上讲简单形式的提问往往被放在问卷的开始部分，这是一种步步逼近的方法。这三种方法并不是相互独立的，没有理由说在一张同卷中不能同时使用的两种方法。五、为问卷的问题预编码编码的主要目的是为每一个可能的回答编一个号码或数字。使用编码有两个理由：一是便于电脑输入，二是电脑程序往往对数字处理更加有效。六、问卷设计中计算机的辅助作用计算机辅助问卷设计已经成为一个新的发展领域。1、便利的特征2、数据文件创立3、数据分析和报告4、其他特征七、问卷预测试预测试往往是在正式调研之前通过对一些典型的被访问者的访问来审核一下问卷是否有错误。计算机辅助问卷设计系统的特点：调查研究的常用方法观察调查研究法实验调查研究法文献调查研究法调查调查研究法观察调查研究法所谓观察调查研究指的是人们通过感官，有目的、有计划地观察某现象的研究方法。它可以使你与观察对象直接联系，可以带上你的感性认知和感情色彩，多次重复的进行详细观察，达到收集资料可靠性。这是一种非常简便易行而可靠地获得资料的一种常用方法。实验调查研究法所谓实验调查研究法，是针对某一问题，根据一定的理论或假设进行有计划的实践，从而得出一定的科学结论的方法。为了进一步阐明实验研究法的真正涵义，我们需要要搞清假设、常量和变量的概念。1.什么是假设？所谓研究假设就是根据一定的观察事实和科学知识，对研究的问题提出假定性的看法和说明。2.什么是常量？在社会科学研究中，常量是指研究课题中所有个体都具有的特征和条件。3.什么是变量？变量一般指研究者操纵、控制或观察的条件或特征。文献调查研究法长期以来，人类将自身总结的经验、知识，用文字、图形、符号、声频和视频等手段记录下来，这就是文献。顾名思义文献研究法就是对文献进行查阅、分析、整理，从而找出事物本质属性的一种研究方法。在搜集文献的过程中，要注意以下三个问题。一是要尽量搜集新的文献，因为新的文献比旧的文献资料更新，更全面、更可靠。二是要注意搜集第一手资料，因为第一手资料的准确性、可靠性要相对更高些。三是要注意，不但要搜集观点一致的材料，也要学会搜集观点不一致的资料，这样可以学会比较分析。调查研究法调查研究是有目的、有计划、有系统地去了解一些实际情况，借以发现存在的问题、探索一定规律而采取的研究方法。如何设计调查问卷一、问卷的设计与制作过程问卷的设计与制作一般可分为三个阶段：1、准备阶段2、设计与修改阶段3、实施阶段1、准备阶段根据研究的课题，使调查目的明确化；确定调查样本的范围、对象及调查的方式，对已有资料、信息加以分析，确定汇总、分析方法，设定各种假设的结果。2、设计与修改阶段确定调查项目，设定提问的形式、内容、语气、措词用字、提问顺序和回答形式。初步走访部分被调查者，通过面谈，了解被调查者的信息，及时调整调查的内容、语气、用词等，使被调查者更容易理解和接受，反映真实情况。通过反复模拟试验，对问卷存在的问题作多次修改。3、实施阶段印刷、校对，完成调查问卷。二、问卷设计的格式问卷设计的格式一般可分为四部分：1、标题2、问卷说明3、被调查者的基本信息4、问题与回答栏。1、标题一个醒目的标题，能让被调查者很快明白调查的意图。2、问卷说明首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）3、被调查者的基本信息是关于被调查对象的性别、年龄、职业、学历和年收入等的提问项目。该项往往是根据属性分类的重要依据。被调查者的基本情况，如姓名、年龄、性别等这些是分类变量，可放在问卷的问题前面，以便进行数据处理时方便些。4、问题与回答栏以选择题形式出现的问卷一般把问题与回答栏分开，形成问卷和答题卡，有利于重复使用问卷，减少研究成本。三、问卷设计应遵循的原则1、主题明确。根据调查的目的，确定主题。在问卷设计之初要找出与调查主题相关的要素，问题必须与调查主题紧密相关。问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。注意紧紧围绕调查主题，问卷题目的表述要简洁、明确，内容要生动活泼，接近生活。题目要求尽可能用中性词语简要陈述，避免使用敏感性词语，以免影响被调查者的态度。2、一般性。问题的设置应具有普遍意义，这是问卷设计的一个基本要求。如：（有关“白色污染”的调查最初的问题设计）你买菜时一般自带：A、竹篮B、塑料筐C、布袋D、塑料袋E、……如果统计指标没有必要那么细，那就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答对调查毫无意义。3、结构合理。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合被调查者的思维程序。问题与问题之间要具有逻辑性、连贯性、条理性、程序性，所提的问题最好是按类别进行“模块化”。问题设置紧密相关，问题集中、有整体感、提问有章法，被调查对象能够获得比较完整的，而不是发散的、随意性的、不严谨的信息。如：（有关“白色污染”的调查最初的问题设计）你认为造成“白色污染”的主要原因是什么？A、生产的发展太快B、塑料制品回收太少C、人们的环保意识太差你认为市场上哪中包装材料应用最广？A、塑料B、纸C、布你认为消除白色污染的最佳途径是什么？A、焚烧B、填埋C、回收D、使用替代品……从问题的安排顺序来看，给人一种东问一句，西问一句，非常凌乱的感觉，被调产者不能很快明白调查意图。4、确定性。问题的提出要准确，清晰，便于回答。被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。如：你对文化消费有何看法？即使作为开放式问题，被访问者一时也难以作出明确的回答，答案也将是五花八门的难以汇总统计。5、客观性。所有的问题都不允许带有调查者的某种主观倾向和暗示，问题要设置在中性位置，应作到能够让被调查者作出真实的回答。如果提问方式带有诱导性，得到的结果是问题设计者想得到的，而不是被调查者实际的想法。6、长度适宜。所提出的问题不要过繁、过多，回答调查问卷的时间不应过长，以免引起被调查者不耐烦的情绪。7、通俗易懂。调查问卷应使被调查者一目了然，并愿意合作，如实回答。所以调查问卷中的语气要亲切，避免使用专业术语，对敏感性问题采取一定的技巧，使调查问卷具有合理性和可答性。8、便于整理、分析。问卷设计应考虑到问卷在调查后的整理与分析工方便可行，容易得出调查结果，以及调查结果有说服力。调查问卷往往是将一些定性的事物进行量化，这要求调查指标是能够累加和便于累加的。调查的结果又是将量化的现象进行定性分析，这要求指标的累计与相对数的计算是有意义的，通过数据能够说明所要调查的问题。如何撰写研究性学习调查报告调查报告的格式决定于研究成果的内容。研究成果因学科不同、选题不同、性质不同、研究方法以及实验过程、逻辑推理和结果的表现形式的不同而各有差异。具体撰写时的一般格式包括如下几个部分：调查报告写作的一般格式1、标题标题是对调查报告的高度概括，是研究成果的集中体现，常用一个动宾词组去表达，基本要求是确切、简洁、醒目和避免雷同。调查报告的题目可直接揭示论点，也可点明论述范围。标题可用判断句、陈述句，也可用疑问句。标题一般不要超过15个字，太长的标题可分出副标题来。标题的构思十分重要，好的标题能引人入胜，能使人抓住调查报告的中心议题。2、署名署名的目的有三个：一是表明作者付出了辛勤的劳动代价；二是表示作者要对文章负责；三是便于同行或读者与作者联系。为文章署名，只有文章的实际作者才应该署名。是个人写作的，署个人的姓名；是集体的成果，署集体的名字，也可以在集体的名义下，分署参加者个人的名字。3、单位单位包括作者的单位、作者的籍贯及作者单位所在地的邮政编码。在署名下一格打上括号，在括号里写上作者的单位，隔一个字写上作者的籍贯，再隔一个字写上作者单位所在地的邮编。4、摘要摘要是调查报告基本思想的缩影，是调查报告的简单介绍，是浓缩了的情报信息，目的是使其他人对全文有一个大致的了解。5、关键词关键词是指文章中最关键、起决定作用的词语。它是文章内容、观点、涉及的问题和类别等方面的标志和提示。一篇文章关键词的个数根据文章内容需要可多可少，一般3—8个为宜。6、前言前言亦称引言、引论、绪论、序论或导论，是调查报告的开头部分即开场白。主要内容是提出问题、明确中心论点或阐明研究的原因、目的和方法，或介绍研究的背景、范围及意义，以使其他人对论述的内容先有个概括的了解。7、正文正文又称本论，即调查报告的核心部分，它是展开论题，对论点进行分析论证，以表达你的见解和研究成果的中心部分，占调查报告的绝大篇幅。正文的内容一般包括实验方法、理论依据、实验结果、分析与讨论等。一篇报告只有想法、主张是不行的，必须经过科学严密的论证，才能确认观点的合理性和真实性，才能使别人