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培训师简介谭锋老师：天津格致企业管理咨询有限公司咨询顾问■国家一级企业人力资源管理师■企业管理咨询顾问■职业培训师■现任某金融集团公司人力资源总监、职业经理人■专长领域：战略性人力资源规划，绩效管理体系构建，企业培训、招聘、薪酬激励系统构建与优化，企业文化体系构建，企业营销管控系统，企业内训、团队执行力、职业化素养提升、知识产权保护。具备丰富的企业人力资源管理、团队管理实践经验。管理咨询座右铭：“实效第一，实用第一。”■实战经验曾服务于外资（澳洲）企业、软件科技公司、特许经营营销公司、文化产业公司、金融管理集团、管理咨询等多类型企业。历任办公室主任，区域营销总监，行政人事部经理，总经理助理，总部人力资源总监、集团公司人力资源总监、专业咨询公司管理咨询顾问、培训师。在多年的管理实战经验中，拥有了丰富的企业管理、营销管控、人力资源管理及企业内训实战经验。对企业组织架构诊断与建设、实效型绩效、薪酬管理体系构建、企业商学院建设、企业文化挖掘与系统建设、特许经营体系构建、营销管控模式、竞争型商标战略等有独到的见解和实效解决案例。独立开发出多项企业内训课程、涉及团队建设、领导力、执行力、心态管理、职业素养提升、职场礼仪等。开发出一系列针对不同类型企业的实效性绩效管理工具与落地方法。•让我们一起约定•手机关闭至静音•并且•睁开我们明亮的眼睛•敞开我们纯洁的心灵•投入我们满腔的热情•支持我们所有的朋友•让我们以一颗开放、友爱、包容的心•共同进步•中华是礼仪之帮，礼仪之道古来有之；•孔子云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”•“三礼”：《周礼》——古代官制、政务礼仪《礼记》——秦汉以前儒家有关各种礼仪制度的论著选集《仪礼》——婚、喪、祭、拼等的礼仪规范•清代李毓秀——《弟子规》“出必告、返必面”……“长者先、幼者后”……“冠必正、纽必结、袜与履、俱紧切”•《三字经》“为人子，方少时。亲师友，习礼仪。”•中华礼仪的小故事“孔融让梨”“邳桥拾履”“刘铭传静候‘面试’”•西方礼仪的起源礼仪一词最早出现在法语，Etiquette，意为“法庭上的通行证”；进入英语体系后就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。•西方礼仪的发展在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴后，西方礼仪从上层社会对遵循礼节的繁琐要求，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。不但没有消亡，反而更加多姿多彩，形成不同需求的多样化的礼仪规范。•一次迟到，错失的机遇……•被“抖掉”的合同……•一张未被妥善“关照”的名片……•不懂礼仪，引发的一次尴尬会面……•不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！•从字面上来解读“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是“仪”。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。•礼仪的定义：是人们在商务、政务活动中，用以维护企业（单位）形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。礼仪——人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。礼仪规范是职场特有的“游戏规则”之一，好的礼仪素养是玩转“游戏规则”的前提。礼仪学习，是人们通往职业成功的必修课。•尊重为本——礼仪是尊重彼此的一种行为方式，学习礼仪就是学会尊重；•合理表达——礼仪是社会交往的行为准则，得体、正确的表达方式，是礼仪追求的要素；•形式规范——现代商务礼仪有通用的行为规范，学礼仪就是学规范；•政务礼仪——政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关、单位形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。•政务性—须符合国家政策和工作意图，为政治、经济服务。•规范性—须规范，不能随意，各方面都有严格规定和要求。•灵活性—因来宾情况不同，临时变更行程、要求的情况多。•安保性—根据保密要求，不能随意泄露领导行程，必要时要使用代号。•时效性—注重提前确定行程，行程安排的时间要求准确无误。•协作性—多单位配合情况较多，要求顾全大局，协调一致。•公关性—注重接待活动的公关作用，宣传和推动本地优势。•礼仪性—接待工作中接送站、领导会见、陪同参观等都有必要的礼节。着装礼仪仪态礼仪基本接待礼仪电话礼仪乘车礼仪着装礼仪•着装是一种无声的语音，它体现了一个人的个性、身份、涵养和阅历。•着装礼仪要求着装须符合职业化特征和行业规范。着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。指着装打扮要考虑此行的目的T原则（Time）P原则（Place）O原则（Object）根据职业要求，有不同的职业着装•西装，是政、商男士在正式场合的优先选择。西装的基本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色其他应注意：●衣服熨烫平整●拆除衣服上的商标●给口袋“减压”领带尖应与皮带扣平齐。职场男装礼仪——扣子的系法扣上面一粒一般全要扣上适合较苗条者单排扣双排扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面两粒或中间一粒三粒扣多粒扣系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。职场男装礼仪——衬衣在正规的商务场合,正装衬衫必须:1.类型：为长袖衬衫;2.面料：主要以纯棉/纯毛制品为主;3.色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;4.穿法：衬衣下摆必扎在裤内；5.尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分；6.图案：以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）礼仪警示牌不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范的.职场男装礼仪——领带1.面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的;2.样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些，但不适合政务场合。3.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)4.图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.)5.领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。6.衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。男装礼仪——鞋袜鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳.在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子最好是黑色，至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。•职业女装有套裙、套装、连衣裙、旗袍。职业套裙一般是首选。女装礼仪——着装注意•服装的颜色不宜超过三种•忌太透、太露的服装•裙子不宜超过膝上三寸•忌穿挑丝的袜子•搭配饰物不要超过四件,更不要太闪女装礼仪——鞋子很关键颜色高度种类与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;与套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事项鞋子应是高跟或半高根的，跟的高度应该在5CM左右为宜。在正式场合，黑色单跟的船式皮鞋是最恰当的。系带式皮鞋、皮靴和凉鞋都是不合适的。有些非正式场合穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.着装礼仪——其他应注意•包：男士公文包应与皮鞋同色；女士包在正式场合时应与鞋色一致。其他场合时，包未必与鞋色一致，但应与服装色彩搭配。•袜子：女士穿套裙时，应穿丝袜（高筒丝袜或连裤袜是标准装备），不要穿半高的丝袜，避免出现“三截腿”。•钥匙、手机：男士不要把这些系在皮带上。仪态礼仪职场表情——你更喜欢那张脸只有一种正确的表情•微笑是一是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。•微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。嬉皮笑脸呲牙咧嘴皮笑肉不笑试一试，对你旁边的人微笑一下•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。•男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。•女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。•鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置。男士的双手可以交叉放在背后。2、头、身体与目光的协调。前台鞠躬致迎时，头可微倾，目视对方。鞠躬的角度•轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。•对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。女性坐姿•你是否有过类似的情形•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。仪态礼仪——行•挺胸、抬头，充满自信；•移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。•女士胯部不要过度扭摆。•上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。•不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。•避免在客人面前咳嗽或喷嚏。•力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。仪态礼仪——勤于练习,每天5分钟基本接待礼仪•在公务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。使用行业称呼：警官、老师、医生等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；一些非正式的称呼方式是不符合规范的无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区乐仇单解尉迟•介绍可分为介绍人，介绍事物（讲解）自我介绍和为他人介绍的顺序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片1.年轻的给年长的2.把职务低者介绍给职务高者3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士4.把家人介绍给同事、朋友5.熟悉的人介绍给不熟悉的人6.把后来者介绍给先到者7.先介绍领导，再介绍访客（1）自我介绍（2）为他人介绍介绍（讲解）的基本仪态•握手是现代社交最为常见的一种礼仪；•应用于见面或告别时的礼节性行为。•当双方达成某种共识时，也会相互握手以示友好。•右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握；•握手时必须脱掉手套，才能握手；•握手时有力，但不能握痛；•握手时一般3秒为宜，晃动两三下即可。介绍或寒暄时不要一直握着对方的手；•女士握手指尖并拢向下，男士可轻握住女士手指即可，以示尊重。握手时的一般规范握手时谁先伸手•伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。握手的禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观•接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。名片礼仪——递、接名片的手形名片礼仪双手呈递，以表示对对