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连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度***物业管理有限责任公司管理人员考核制度编制：审批：受控状态：版本号：修改状态：O2010年1月17日发布2010年2月1日实施受控第三稿连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-2-页，共-51-页目录制度简介...........................................................3质量方针与目标.....................................................4考核内容...........................................................5考核原则...........................................................6奖励条例...........................................................9处罚条例...........................................................11工作纪律...........................................................17工作纪律考核条例...................................................18着装管理规定.......................................................19公务机使用规定.....................................................20出勤管理规定.......................................................21请假细则...........................................................23会议制度...........................................................25投诉与处理.........................................................27文档的建立格式与要求...............................................28项目部经理职责.....................................................36项目部内勤职责.....................................................41现场经理职责.......................................................45职能部门经理工作职责...............................................50附录...............................................................53连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-3-页，共-51-页制度简介为进一步提高物业管理水平，提升服务质量，根据各部实际工作情况及公司质量管理体系文件的有关要求，特组织编写了本制度。本制度是各部门管理人员开展日常工作的规范性文件，各部门所有工作人员必须严格遵照执行。本制度将按公司质量管理体系文件控制管理规定定期修改完善。本制度中列出了项目部的质量方针和质量目标，是指导部门优化内部环境，规范服务行为，进一步提升公司综合竞争力，树立为业主和社会公众服务的良好形象，固化企业习惯的统领性文件。为保证部门工作的正常运行和质量目标的实现，各部门包括领导在内的所有管理人员必须认真学习和遵照执行，以确保公司管理服务满足业主和公司的要求，并通过不断改进管理制度的可行性，持续提高业主满意度。本考核制度适用人：项目部经理、部门内勤、现场经理、独立物业点大班长本制度考核部门：董事长办公室、总经理办公室、品质管理部、项目部或公司委托的其它考核机构连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-4-页，共-51-页质量方针与目标质量方针：***物业公司质量方针的主要含义有：1、公司始终以服务对象为关注焦点，以员工为企业的发展根本，想业主所想，急业主所急，不断满足业主需求。2、对业主负责，对员工负责，对社会负责。3、依法经营，诚实守信，规范管理。4、与时俱进，精益求精，勇于创新，持续提高，致力点滴尽致，成就***物业品质。5、努力营造良好的内、外部环境和氛围，加强内部沟通，加强外部合作，实现公司健康发展，和谐发展，持续性发展。二、质量目标：1、业主满意度≥95%；2、业主投诉及时处理率100%；3、员工违法犯罪率为零；4、项目管理合格率100%，优质项目率≥45%；5、安全责任事故为零。考核内容连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-5-页，共-51-页1．态度：主要指管理人员的事业心与工作态度，包括出勤情况、工作的主动性与积极性等。2．素质：包括管理人员是否有上进心、是否忠于本职工作及其可信赖程序，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表。3．能力：根据管理人员的不同职级层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作考核。4．绩效：主要考核管理人员对公司的贡献与完成工作任务的效率与质量方面的情况。5．品行：根据公司的《员工意见调查表》及《业主意见调查表》统计分析相关人员的行为、协调能力、沟通能力并将此作为考核的参考依据。连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-6-页，共-51-页考核原则公司实行三级检查、监督、考核机制。即品质管理部、项目部、现场经理。公司各部门应把考核工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次考核汇总，并协同品质管理部做好考核工作，使考核工作制度化、程序化、合理化。在考核工作中要对管理人员的工作表现有充分的了解，认真记录自上次考核以来的工作表现，包括出勤情况、奖惩记录、直属领导的日常反应等，确保考核结果的准确性。所有检查均应遵循公正、公平、公开的原则。对检查不得敷衍了事，对检查情况不得隐瞒不报、虚假上报，如发现有在工作中徇私舞弊（如虚报账目、遇事不报等）者，扣绩效分10——20分，情节严重者给予降级或辞退处理。各管理人员须认真学习公司的相关考核制度并在实际的工作中加以运用。对相关制度的学习情况公司将不定期地组织考核，并将考核成绩纳入季度、年度绩效并将此作为薪酬调整，职务升降的依据。所有考核没有达到预先设定的合格分数者，视为不及格。距设定的考试合格分数差5分以内者，绩效扣2分；距设定的考试合格分数差5至10分者，绩效扣5分；距设定的考试合格分数差10分以上者，绩效扣10分。品质管理部主要负责监督、检查、考核和指导项目部、办公室职能部门工作的推进和落实，并对工作质量进行控制，结合各部门的工作计划对相关人员的履职质量进行考核。现场管理人员在日常的一线管理工作中必须以《员工百分考核方案》为工具书，结合物业点自身特点，以指导为主要工作方式，以考核为工作手段，加强对员工的日常管理。现场管理人员在常规考核中，必须依照《员工百分考核方案》如实记录，并有员工签字记录。项目部经理在检查、考核工作中，发现员工有违反《员工百分考核方案》之处，员工履行正常考核扣分。现场管理人员承担管理连带责任，连带责任是员工连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-7-页，共-51-页考核扣分的20%，如在检查、考核工作中发现现场管理人员违反制度，则履行两倍扣分。品质管理部在检查、考核工作中，发现员工有违反《员工百分考核方案》之处，员工履行正常考核扣分。现场管理人员承担管理连带责任，连带责任是员工考核扣分的30%，如在检查、考核工作中发现现场管理人员及部门经理违反制度，则履行四倍扣分。董事长、总经理或公司委托其它专业机构在检查、考核工作中，发现员工有违反《员工百分考核》之处，员工履行正常考核扣分。现场管理人员承担连带责任，连带责任是员工考核扣分的50%，如在检查、考核工作中发现现场管理人员及部门经理违反制度，则履行六倍扣分。物业点现场管理人员每月须将所属物业点员工奖惩情况上报至品质管理部。品质管理部将根据各个物业点上报的奖惩情况进行抽查，如在抽查过程中发现该物业点在管理水平、服务质量上都较为优秀时，则品管部将在当月的考核通报中予以通报表扬。部门经理管理连带责任扣分是自己所管辖范围内所有现场经理、大班长累计扣分的20%。因工作人员失职导致物业点发生重大事故或存在安全隐患，从而给公司造成重大经济损或名誉损失的，现场管理人员应承担相应的管理责任，公司将视影响程度给予管理人员考核绩效、降级、降职、调离岗位或作辞退处理。因对考核结果不满而七日内未领取当月工资者，公司将停发其当月岗位补助和绩效工资且以后不予补发（如因绩效考核被扣除部分基本工资时，则只发放基本工资中的剩余部分）。在公司同一工作岗位连续工作满9个月者（含试用期）均可参加当年年度考核，不满9个月者可参加季度考核，不参加年度考核。在客观公正的考核基础上，根据每一管理人员的工作表现，将其考核的结果与相应的报酬待遇相结合起来，提高工作效率，调动工作的积极性。一条行为违反多条规章制度的，应根据实际情况与过程进行考核，所犯错误连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-8-页，共-51-页不累计处罚。公司的管理人员对于考核部门或考核人员对其工作进行考核时不予配合者，按被考核项目不合格处理。在年考核周期内因工作原因职务或级别进行晋升，且相应的工资浮动比例在原工资基础上加薪一级及以上者，在年考核期内在履行正常考核时不再享受考核的职务和级别晋升；在年考核周期内，因工作原因被降职或降级者，或因故被取消绩效工资达3个月以上者，在履行正常考核时不再享受考核带来的职务和级别晋升。对于已享受职务最高档级而无法晋升者，按实际应晋升至的档级计发工资。上级或同级管理人员代下级或同级管理人员主持工作，不另支职务薪给。下级管理人员代上级主持工作，按所代理职位档级的初级计发薪给。奖励条列1．奖励分值以5元/分计算，奖励分值按考核月累记核算。2．因各现场管理人员工作岗位不同，所管辖的范围、工作重点等也有所不同，故根据各物业管理人员的实际工作情况将奖励标准设置如下：现场管理人员现场管理人员季度考核奖励的基本准则按各管理人员定档、定级后月绩效工资的30%、15%、5%进行奖励。连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-9-页，共-51-页2)部门内勤部门内勤季度考核奖励的基本准则按各管理人员定档、定级后月绩效工资的8%、5%进行奖励。3)部门经理项目部经理季度考核奖励的基本准则按各管理人员定档、定级后月绩效工资的10%、8%、5%进行奖励。3．现场管理人员奖励细则如下：季度考核①一个季度内累计考核扣分在5分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的30%；②一个季度内累计考核扣分在5分以上，10分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的15%；③一个季度内累计考核扣分在10分以上，20分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的5%；④所有季度绩效奖励，由公司安排时间，统一发放。2)年度考核在年考核周期内，考核扣分累计在20分以下者，工资级别晋升一级。4．项目内勤奖励细则如下：季度考核①一个季度内累计考核扣分在5分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的8%；②一个季度内累计考核扣分在5分以上，10分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的5%；③所有季度绩效奖励，由公司安排时间，统一发放。5．项目经理奖励细则如下：季度考核①一个季度内累计考核扣分在10分以下者，公司将奖励其一个月档连云港市***物业管理有限责任公司管理人员考核制度第-10-页，