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金雅轩管理处制度汇编南海市大沥沥金物业管理有限公司目录1、管理处组织架构图…………………………………………………………(1)2、管理处主管岗位说明书……………………………………………………（2）3、保安队长岗位说明书……………………………………………………（3）4、保安领班（兼巡逻）岗位说明书………………………………………（4）5、保安入道岗（兼车库岗）岗位说明书……………………………………（5）6、门岗（兼监控中心岗）岗位说明书……………………………………（6）7、维修工岗位说明书………………………………………………………（7）8、内（外）围岗清洁工岗位说明书…………………………………………（8）9、楼层岗清洁工岗位说明书………………………………………………（9）10、园林工岗位说明书………………………………………………………（10）11、管理处财务人员岗位说明书……………………………………………（11）12、房管事务管理标准………………………………………………………（12）13、机电设备运行与保养标准………………………………………………（13）14、机电设备管理标准………………………………………………………（14）15、小区公共设备巡视检查周期表…………………………………………（15）16、房屋及设施的日常维修养护标准………………………………………（16）17、外围岗清洁保洁标准……………………………………………………（17）18、内围岗清洁保洁标准……………………………………………………（18）19、楼层岗清洁保洁标准……………………………………………………（19）20、绿化养护管理标准………………………………………………………（20）21、保安、消防、车辆管理标准……………………………………………（21）22、物业移交接管流程图……………………………………………………（22）23、保安巡查流程图………………………………………………………（23）24、夜间保安巡查流程图……………………………………………………（24）25、警用器械及对讲机的管理程序图………………………………………（25）26、保安队日常考核程序图…………………………………………………（26）27、保安当日短时请销假流程图……………………………………………（27）28、保安交接班流程图………………………………………………………（28）29、电房应急处理流程图……………………………………………………（29）30、电梯保养流程图………………………………………………………（30）31、电梯机房巡查流程图……………………………………………………（31）32、电梯困人救援应急处理流程图…………………………………………（32）33、电梯应急处理流程图……………………………………………………（33）34、给排水应急处理流程图…………………………………………………（34）35、房屋及公共设施维修流程图……………………………………………（35）36、入户维修流程图………………………………………………………（36）37、设备保养流程图………………………………………………………（37）38、水泵房水池保养流程图…………………………………………………（38）39、水泵房巡查流程图………………………………………………………（39）40、管理处培训流程图………………………………………………………（40）41、管理处仓库管理流程图…………………………………………………（41）42、管理处物资计划管理流程图…………………………………………（42）43、火灾应急流程图………………………………………………………（43）44、紧急伤病事件处理流程图………………………………………………（44）45、盗警应急处理流程图……………………………………………………（45）46、可疑物体及恐吓电话处理程序图………………………………………（46）47、意外事故损坏公物的处理程序图………………………………………（47）48、自然灾害应急处理流程图………………………………………………（48）49、档案管理制度……………………………………………………………（49）50、投诉处理规程……………………………………………………………（50）51、回访工作制度……………………………………………………………（52）52、社区文化活动管理制度…………………………………………………（53）53、装修管理规程……………………………………………………………（55）54、消防管理制度……………………………………………………………（58）55、消防设施（器材）检查和保养规程……………………………………（60）56、电梯机房管理制度、电梯安全运行工作规程…………………………（62）57、电梯紧急故障处理规程…………………………………………………（63）58、给排水管理制度…………………………………………………………（64）59、给排水设备（设施）维修保养规程……………………………………（65）60、保安队仪容仪表管理规定………………………………………………（67）61、保安队内务卫生管理规定………………………………………………（68）62、保安员工作纪律…………………………………………………………（69）63、保安员培训规定…………………………………………………………（70）64、保安员奖惩制度…………………………………………………………（71）65、军训（队列）考核评分标准……………………………………………（73）66、军训（拳术）考核评分标准……………………………………………（76）67、综合素质考核评分标准…………………………………………………（78）68、停车场管理规定…………………………………………………………（79）69、人员、物品、车辆出入小区管理规定…………………………………（80）70、维修工安全文明操作规程………………………………………………（81）71、员工道德修养、道德行为准则…………………………………………（82）72、员工行为礼仪规范………………………………………………………（87）73、管理处财务公开监督制度………………………………………………（93）74、管理处各工作岗位考核标准、奖惩办法………………………………（94）管理处组织架构图管理处主管岗位说明书职位管理处主管直属上司公司经理直属下级公司经理管理处主管业主委员会保安队长清洁工园林工厨工维修工财务保安员岗位职责：1、在经理的领导下，全面负责管理处工作。负责管辖区域运作的巡查、监督、组织、协调工作。2、负责辖区内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。3、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制度。4、负责与业主的总协调。受理用户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。负责组织业主意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并协助领导针对各种问题提出具体的解决方法及建议。5、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。6、审核员工培训计划，定期开展员工培训。7、负责建立管理处的企业文化。8、负责应急事件及突发事件的处理工作。9、负责整理、建立各类档案，做好各项档案资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。10、完成上级交办的其他任务。工作内容：1、每天上班后阅读管理处的工作记录及用户投诉记录，对有关工作采取措施并组织落实。2、每天巡查各工作岗位至少一次，检查员工工作纪律。3、每周召开工作例会，总结本周工作，制定下周计划。每月进行总结、计划。4、每天全面检查楼层最少一次，监督巡楼工作质量。5、每月对员工工作进行一次考核。6、每月对员工宿舍进行检查。7、负责对管理处员工的人员调度工作。保安队长岗位说明书职位保安队长直属上级管理处主管直属下级保安领班岗位职责：1、在管理处主管领导下，安排本队各班具体工作。对重大问题可同时直接向公司经理报告。2、指导，监督，检查各班工作，定期进行考核。3、安排本队员工培训的具体事项。3、负责本队的设备器材管理工作。4、处理一般治安消防事故，及时将重大问题报告管理处主管和公司经理。5、负责记录本队各班每日工作情况，及时向上级汇报。6、完成领导交办的其他工作。工作内容：1、每日上班后20分钟巡查各岗，每日对各岗的巡查不少于3次。2、每日检查各班公物交接，检查指导交接工作。3、每日至少1次巡查楼宇状况并做出记录，及时报知管理处主管处理。4、每月28号前完成下月排更表编排。5、每周参加管理处例会，并交本周总结及下周计划，交经理。6、每周不少于3次检查评估保安员工作质量。7、员工因请假等特殊情况不能上班时负责调配人员，确保正常动作。8、督促有关部门对本部的设施设备进行维护保养，确保正常动作9、处理发生在辖区内的各种突发事件，并及时汇报上级。10、每日1次检查各种消防设施设备。11、处理消防报警、火警及一般消防事故。12、按照培训计划具体组织实施和考核。13、负责加强与各部门的工作协调，促进日常工作的完成。14、负责员工宿舍的总体管理工作。保安领班（兼巡逻）岗位说明书职位保安领班直属上级保安队长直属下级保安员岗位职责：（1）遵守公司和管理各项规章制度，服从上级领导。（2）以身作则，身先士卒，带头遵守各项规章制度。（3）关心队员，热爱工作，忠于职守，按时完成上级交给的各项工作。（4）及时向上级汇报班内情况，配合做好保安管理工作。（5）督导班务工作，做到秉公办事，不拉帮结派，以维护小区治安为已任，做好小区的安全防范工作。（6）组织队员搞好军事训练和理论学习，坚持每周班务小结，提高保安业务素质和工作技能。（7）遇到重大突发事件时及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大，积极配合上级。（8）及时收集汇报住房意见和建议，作好登记。（9）熟悉巡逻区域内各类设备物品的置放位置，发现移动设备物品的可疑情况，要立即查明上报。（10）检查消防等设备是否完好，灯盏是否损坏。发现设备不全和损坏时，须立即报告上级，以便组织人员前去检修。（11）在巡逻中闻到异味，听到可疑响声时，要立即查明情况，预防意外事故的发生。（12）遇重大突发事件先作应急处理，制止事态扩大、恶化，并及时上报。应加强对小区的重要部位加强巡查（如机房、电房、监控室等），以防要害部位发生意外情况，给公司造成不必要的损失。（13）巡逻时发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获，发现打架、斗殴和吵闹时应予制止，发现火灾立即组织扑灭，并迅速报警，发现易燃易爆物品和毒品时立即作安全处理并报告上级。（14）保卫公司人身财产、设施安全，作好防火、防盗、防破坏工作。（15）临时替换因事暂时缺岗的执勤保安。工作内容：1、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。2、每日安排好下一天岗位当值人员。3、组织完成日常具体治安、消防、人员与车辆等管理工作。4、每日接班后15分钟巡查各岗位。5、每班对物业全方位巡查不少于三次。6、每班对各岗位巡查不少于6次，评估各保安员工作质量，不少于两次。7、每日下班后对保安员的工作记录进行检查，提出意见后签名。8、每日对保安员的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报部门，并就违纪员工向部门递交处罚建议。9、每日接班后，清点公物是否完好无缺，设施设备是否正常动作。10、每班例行检查楼层消防设施设备动作及消防器材完备状况。11、详细记录本班当日工作情况及工作表现和纪律执行情况12、处理发生在辖区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报。13、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故。14、协助保安队长处理辖区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件。15、及时将本班工作情况口头或书面向队长汇报，听取保安队长的工作指示。保安入道岗（兼车库岗）岗位说明书职位车库岗（兼门岗）保安员直属上级保安领班直属下级岗位职责：（1）绝对服从公司和管理处的工作高度和安排，执行上级布置的其它任务。（