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企業版AMT企業資源管理研究中心10:42:13上午2變革的三維模型10:42:13上午3課程提要我們經歷過的變革項目管理戰略性風險源管理項目管理戰術性風險源管理總結10:42:13上午4我們所經歷的變革2000年美國各種組織花費了2500億元用於信息技術開發項目，31.1%項目沒有完成就被取消，52.7%的項目超過預算財富500強公司所經歷的變革成功率不到一半，失敗的主要原因是變革遇到了阻力我們身邊進行過的變革。我們的變革速度为什么很慢？我們的變革效果为什么很差？我們付出的代價是否太大？10:42:13上午5風險源降低項目成功實施可能性的任何類型的行動或停滯不前風險源分類戰略變革風險源戰術變革風險源變革管理-----實施變革的風險源10:42:13上午6戰略性變革：對整個組織具有重大影響的任何變革和策略四種戰略性變革風險源1.順應力2.順應力支持模式3.管理應變資源4.建立實施系統戰略變革風險源10:42:13上午7順應力1對於重大的突變性變革，思維和行為僅發生最低限度的失態就可以適應的能力：积极、主动、专注、灵活、有组织1.在其希望或未希望發生突變後，能迅速恢復平衡。2.在事情模糊未定期間，能夠保持高生長率3.能夠避免公發生阻礙項目成功的失態行為4.能夠從變革提出的挑戰中重新振作起來，甚至比以前更堅強。5.不會感到自己是環境的犧牲品6.有強烈的目的感10:42:13上午8順應力27.思想開放，能夠從不同角度看問題，避免“非是即非”單純的思考方式8.利用外部資源的協助和支持9.重視他人意見，承認相互依賴，能在集體中發揮作用10.積極參與變革11.承擔責任和風險，有強烈的義務感12.不會苛求可預測的穩定之事13.快速地挑選信息和分析信息14.在混亂之中建立次序15.制定最有效利用資源的行動計劃10:42:13上午9順應力管理優化曲線基礎順應力較高級順應力運營順應力未經任何特別努力時的順應力順應力培訓、指導和獎勵應用順應力原則時間順應力水平10:42:13上午10順應力支持模式順應力控制感過程協同作用文化角色抵制投入目标10:42:13上午11變革的控制感建立人們有強烈的控制需要對未來的把握和支配至少可以預期滿足此需要現實的變化基礎和期望、價值的溝通效果感知到的現實和期望不一致，喪失控制感感知到的現實和期望相一致，產生控制感10:42:13上午12變革的過程當前狀態期望狀態過渡狀態救治痛苦10:42:13上午13目标的建立和推广微观目标与宏观目标的统一目标共同点的体验式销售关注点的反复强化10:42:13上午14變革中的角色S委托人：具有批准、認可項目權力的個人或團體A代理人：負責協助實施變革的個人或團體T目標人員：受到變革影響的個人或團體10:42:13上午15變革中的角色關系S--委托人A--代理人T--目標人員SATSS2S1AATT直線型正方型三角型SSS10:42:13上午16管理结构中的执行黑洞SATSTASTASTASTASTASTASTASTA1.变革动力和信心的逐渐丧失2.目标感的逐渐丧失3.管理效率的逐渐丧失4.管理鴻溝不斷加大5.信任的逐渐丧失6.扩张力的逐渐丧失7.扩张速度和利润的下滑10:42:13上午17對變革的抵制的原因遠景不清习惯過去進行的變革效果不好缺乏中層管理榦部的支持缺乏理解和信念風險承受能力低沒有結果管理缺乏清楚徹底的溝通缺乏時間虎頭蛇尾缺乏協同效應言行不一對抵制管理不善10:42:13上午18消極看待變革的七個階段時間情感反應難以動員否定憤怒討價還價沮喪接受試探高低新郎的好友新郎的情人新娘的父母新郎的表妹新郎的故友新郎的妹妹10:42:13上午19積極看待變革的五個階段時間情感反應1.不明情況的樂觀(肯定)高低2.明了情況後的懷疑3.抱有希望的現實主義4.明了情況後的樂觀自信5.完成滿意公開私下撤離10:42:13上午20順應力協同作用10:42:13上午21協同作用的先決條件自願1.共同的目標2.相互理解、信任、和依賴能力1.授權2.參與式管理協同技能1.互相探討2.肯定他人意見3.綜合10:42:13上午22投入變革的力量大多數變革的失敗原因都可以歸咎於投入變革的力量不足1.明顯表現：委托人宣布項目取消2.微妙表現：利害關系人態度冷淡必須1.投入各種資源（時間、金錢、員工、管理）以保證實現預期結果2.始終如一地堅持目標，特別是受到壓力時（時間緊迫、部分反對、受到挫折3.拒絕與總體戰略不一致的短期利益4.創造性地、靈活性性地解決困難和問題10:42:13上午23管理應變資源管理和保護變革能力評估組織的變革適應能力與變革熱的目標是否一致如果不一致1.減少目標或推遲某些項目的目標實現進程或完全中止它們。（區分什麼是好主意，什麼是經營必需的非常重要）2.提高組織的適應能力，使之能夠承受附加的要求10:42:13上午24建立實施系統1.澄清各種參數2.將項目傳遞到組織的各個部分3.確立成功的重要因素，如委托人的投入和目標人員的抵制4.根據確定結果規劃項目5.實施6.對實施進行監控7.評價最總結注：細節部分在＜＜項目管理＞＞的課程中講解10:42:13上午25將支持模式轉化為實施戰術項目管理戰術性風險源管理項目委托人的支持代理人抵制文化1.激發和維持委托人的力量投入4.准備並且有效地利用變革代理人地技能3.取得變革文化與項目目標盡可能地一致2.管理不可避免地抵制10:42:14上午26項目成功與否最大的風險源必需：1.建立變革管理團隊，建立項目管理隊伍，明確職權2.明確“變革個性化”畏懼抵制“的概念3.不斷壯大變革的核心隊伍4.重識精英5.實施權力：讓那些由於該變革必需改變的人接受變革6.遠見：全面深刻地理解項目將給組織帶來地影響7.資源：對於項目必需投入的能保證投入的資源全面了解8.制定計劃時將個人和團隊的獎勵計劃在內，信守承諾項目委托人的支持10:42:14上午27項目成功與否最大的風險源必需：9.敏感性：充分掌握該項目影響范圍，理解變革所帶來的人際關系問題，並具有抓住其中要害的能力。10.公開活動：公開表達對該項目的堅決支持和投入的決心11.私下活動：為表達個人支持該項目而私下與相關個別人或集體進行活動的意願和能力12.後果管理：及時獎勵擁護或為該項目做出貢獻的人，對阻礙該項目的表示不滿13.監控計劃：及時跟蹤過程的進展14.犧牲的意願：在付出代價之前之後，荏支持實施過渡項目委托人的支持10:42:14上午28有效的委托結構SS/TTS/TTTTTTTTTSS/TT第一委托人階梯代理人目標人員10:42:14上午29目標人員的投入和抵制管理項目變革質量好壞的關鍵風險源准備階段時間對變革支持程度接受階段投入階段1.接觸2.變革意識3.理解變革4.積極理解5.就位6.采納7.制度化8.自覺化沒有意識到迷惑消極理解決定不支持初步應用後夭折廣泛應用後夭折10:42:14上午30文化的融合現有文化信仰行為假設對變革進行修正，與現有文化在基本上保持一致對變革文化進行改變10:42:14上午31變革代理人的技能發揮為變革而工作，對變革負責深入了解人們和組織對變革的反應誠實不是最好的方法，而是唯一的方法，建立信任用培训和环境改善去改变观念信守承偌，不要用賄賂的方式取得支持對變革技術和人力資源進行評估識別、聯系和尊重委托人和自己的不同觀點收集資料，合理利用各種信息，幫助建立和保持相關人員部門之間的協同效應保證抵制公開化，對有價值的意見表達真誠的感謝非正式组织的管理10:42:14上午32變革代理人的技能發揮幫助建立和保持相關人員部門投入變革的適當精力同溝通方式五花八門的各種各樣的人進行有效交流培养团队成员的独立责任和自觉承若發出清晰簡單的指令拋棄可能阻礙項目成功的個人打算、願望和偏見得到充分的授權，合理地運用權力和影響達到變革地目標管理和幫助委托人決策，積極地取得授權，並將授權不斷轉化為成果付出的努力不應超過委托人的期望和投入10:42:14上午33變革管理的好處采用變革管理生產效率高低未采用變革管理時間10:42:14上午34谢谢！