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百货管理手册一、行政管理部1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。2、物价质检部依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。（1）贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。（2）根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。（3）负责公司商品价格的制定。（4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。（5）对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，（6）为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。3、督察管理（1）具体负责现场的日常管理及考核工作。（2）负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。（3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。（4）负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。（5）负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。（6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。（7）协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。（8）负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。（9）负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。（10）负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。（11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。（12）负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。（13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。（14）负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。（15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。（16）负责本商场货品的安全监督工作。（17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。（18）完成领导交办的其它工作。4、外事管理主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。二、人事部负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。1、人力资源管理（1）制定公司人事政策及各项人事管理制度。（2）制订公司人力资源计划。（3）进行职务分析，核定人员岗位编制。（4）了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。（5）负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。（6）负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。（7）负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。（8）负责劳动用工手续的办理及档案管理。（9）负责工资与福利的核定及发放。（10）负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。（11）建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。（12）参与公司“员工互助基金”的管理。（13）负责供应商促销人员管理。2、培训与开发（1）负责公司培训与开发规划。（2）建立公司培训体系，制定年度培训计划。（3）了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。（4）指导分店开展培训活动。（5）建立管理人员能力开发与评价体系。（6）建立公司业绩考核体系。（7）制定人事考核制度，建立绩效考核标准。（8）组织实施各部门与各组人员的绩效考核。三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理（1）制定公司服务、售后管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；（9）负责团体购物市场的开拓；（10）组织落实大型促销活动；（11）商场员工活动的组织评比；（12）对各楼层上报的物业问题进行汇总。四、企划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理。控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。五、物管部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。（1）制订公司安全管理制度；（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；（6）负责公司废旧物资的回收管理；（7）负责公司能源的控制与管理；（8）卖场温度的监控及照度的巡检；（9）负责电信业务的管理；（10）负责商场门前地面的清洗及养护；（11）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（12）负责品牌店装修报价的审核；（13）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（14）负责商场标识牌的制作、安装；（15）负责公司内外部消防安全管理。控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。六、财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（6）负责税务、财政、银行相关业务管理；（7）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（8）负责财务稽核工作；（9）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（10）会计档案管理。1、核算中心部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；（6）定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。2、结算中心部门本职：收银管理、资金管理、结算管理。（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对。3、信息部部门本职：信息管理、系统维护、软件开发、收银管理；建立公司电脑运行系统，保障系统正常运行，维护电脑设备，对各部室电脑应用供技术支持。A、系统运行管理（1）制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；对电脑设备进行日常维护，保障与电脑相关的设备正常运行。（2）保证各相关单据正常录入、流转，确保业务数据的安全性。（3）对各部室电脑使用提供技术支持。（4）公司信息系统运行情况的检查；提供稳定、高效安全的电脑运行系统，保障商场的正常运转。（5）公司信息系统的修改、完善与升级；（6）小型机、数据库、路由器的口令管理；（7）信息设备的选型及质量控制；（8）信息管理人员的技术、业务培训；（9）公司考勤系统的维护；（10）网络相关商业信息的下载；（11）负责商品的变价工作。B、设备及档案管理（1）收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案。（2）收集各部室电脑应用业务需求。（3）分发电脑应用程序。（4）对公司备份电脑业务数据进行收集和存档。（5）管理公司电脑设备档案及相关技术资料。4、收银管理（1）对分管经理负责，在其指导下全面开展收银工作。（2）切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。（3）制定收银工作计划并落实、总结。（4）主持收银区域例会、班长例会。（5）审阅收银区域各种报告、单据、文稿。（6）负责对收银员进行管理和培训，并指导主管助理和班长的日常工作。5、资产管理（1）负责资产管理，组织财产物资清查；（2）建立公司资产管理体系，确保资产安全。（3）对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用。（4）参与制定存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况。（5）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；七、营运部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1）负责卖场的管理；（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；（8）负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。