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填空（20）战略管理者按组织结构分：总体战略管理者、事业战略管理者、职能战略管理者。相应的战略管理层次分别为：总体战略（国际化战略、整合战略、多元化战略）、事业战略（财务、人力资源、研发、生产、营销）、职能战略（人力资源、产品开发、采购、客户服务）。企业拥有或控制的资源分：有形资源（易辨认评估）、无形资源（品牌，商标，商誉，技术）、人力资源（人类通过技能、知识、推理和决策制定等能力为企业提供的生产性服务）考察企业能力的方法1）职能分类2）价值链分析取得竞争优势的战略1）成本领先战略2）差异化战略3）集中化战略顾客价值要素分1）基础性顾客价值要素2）竞争性顾客价值要素顾客价值分析视角1）企业视角的顾客价值评价2）顾客视角的顾客价值评价波特产业结构分析模型是产业竞争环境分析的经典方法，包含五种力量：1）新的市场进入者的威胁2）购买者的讨价还价力量3）产业内既有企业之间的竞争4）供应方的讨价还价力量5）替代品的威胁宏观环境影响产业竞争结构，宏观环境五因素：政治/法律、社会文化、经济、技术、人口国际企业经营实施策略：产品出口策略、契约协议策略、对外直接投资策略、国际策略联盟合作性契约协议有：许可证贸易、特许经营、分包三种形式企业对外直接投资扩张方式有：新建、合资、兼并和收购国际策略联盟按合作业务领域分：研究开发策略联盟；制造生产策略联盟；联合销售策略联盟；合资企业策略联盟战略实施是指公司应当如何创立，利用组织结构；控制系统；企业文化，结合起来实施战略组织结构随企业成长、战略变革而发生演变：企业生命周期早期（创业期），宜建立直线型组织结构；随着企业成长，组织结构演变为直线—职能型；当企业实施多元化战略时，事业部制是适宜的组织结构企业战略变革是外部环境和内部条件相互作用的结果。影响企业战略变革因素：企业环境、企业成长、使命或愿景和领导者。按战略演变态势分：渐进式变革、激进式变革、混合式变革；按领导变革主体行为方式分：强制式变革、理性或自利式变革、教育或交流式变革简答（4题）：成功企业共同特征1）清晰、简单、一致和持续性目标2）深刻理解竞争环境，特别是对顾客偏好的准确理解与把握3）客观评价自身资源与能力，不盲目多元化4）行之有效的行动策略与贯彻落实5）网络关系的准确定位和把握战管基本内涵1）主体是企业管理者，不同层次管理者承担不同战略管理职责2）目标是取得竞争优势3）客体是“做什么”和“如何做”，做什么涉及目标选择，如何做涉及实现目标的路径选择4）内容是对战略中心命题所进行的质疑、探思、求解5）战略管理的过程性战略管理的技术性定义：战略管理就是企业管理者为取得经营优势，对企业目标和实现路径所进行的计划，组织，领导，控制的过程理论导向性战管过程分：1）战略形成（包含明确使命目标、进行SWOT分析、制定事业/总体战略）2）战略实施（包含建立战略实施所需的组织架构并配置相应资源、指挥/激励下属努力工作）3）战略评价/反馈（将战略实施绩效与组织目标比较，找出绩效与目标存在的差距，制定相应改进及预防措施）实践导向型战略管理思维逻辑：以企业生命周期为逻辑主线，战略管理从“质疑”开始，首先要弄清在不同阶段企业面临的战略问题；紧接着从理论视角“探思”解决战略问题的理论基础；然后在理论指导下“求解”解决实际问题的实践方法。针对企业发展不同阶段的战略问题展开“质疑--探思--求解”，就形成了事业战略、总体战略、战略变革案例1.谭木匠对应的企业战略管理内涵：1）战略管理的主体是企业管理者。谭木匠董事长谭传华对谭木匠而言是制胜的关键2）企业管理目标是取得竞争优势。谭木匠的竞争优势在于产品的质量上乘且不断创新3）客体是“做什么”和“如何做”，谭木匠在发展道路中每一步战略制定都经过反复思量再定夺，例如产品一律不打折，店面装修一致，抵制奢华门面等。4）内容是对战略中心命题所进行的质疑、探思、求解。谭木匠在企业实践中，更多的体现为各层级管理者面对具体管理职能问题的质疑、探思、求解5）战略管理的过程性。战略管理是动态的过程，而不是静止的状态，其动态性通过目标和路径的不断演化及质疑、探思、求解的不断循环体现出来。2.方太：聚集那些顾客价值要素：1）行业定位专业化，体现基础性顾客价值要素中专业的技术、产品品质卓越2）市场定位中高档，体现竞争性顾客价值要素中中高档的市场价格和品牌定位3）质量定位出精品，体现竞争性顾客价值要素中的“精品”的产品信息和时尚个性的产品理念。3.西南航空：西南航空取得成功在于运用了成本领先战略，在不影响服务质量的同时，巧妙地控制成本和管理费用，使其在各大航空公司中脱引而出。首先，西南航空的产品和市场都具备以下特征，采用成本领先战略会更有效力：1）市场需求具有较大的价格弹性2）标准化产品3）产品差异化小4）转换成本低5）品牌忠诚度低。其成本领先战略的主要措施：1）不加虚饰的服务，例如无头等舱，发放可重复使用的登记卡，不供应餐点等2）飞机的标准化，只采用省油的波音737飞机3）市场选择短程的，点对点的航班。不联运，不转运。4）票价低廉，在大多数市场上，票价比长途汽车票还便宜5）低经营成本和低债务，员工工资和福利费低，同时债务也是美国航空公司中最低的。采用该战略的好处：1）不加虚饰的服务和短程市场的选择，使得顾客上下机时间很短，因此飞机平均每天班次比其他航空公司多2）采用一种型号飞机，节省零件库存成本，并使维修人员和飞机训练减至最少3）低票价使得公司薄利多销4）整个公司运营高效率，低成本，公司利润和顾客满意度取得双赢4.百度和Google：1）百度与Google竞争性策略定位：技术导向、避开Google优势面。百度看准中文搜索引擎市场为Google的薄弱点，利用母语的优势，先于Google实现个性化定制和输入拼音找汉字等。目的：百度在中文搜索引擎市场取得领先优势2）百度与Google合作性策略定位：避免对抗、赢得时间。接受Google的投资，推迟Google进军中国的步伐。目的：为自己在国内站稳脚步赢得时间。3）百度与Google合作竞争策略定位：独立发展，不断创新。百度股票上市，“牛卡”计划保证了百度的独立发展。产品和服务的不断更新为其在中国稳固地位4）好处：竞争性策略使百度找到了自己的竞争优势；合作性策略使百度拖延对手步伐，让自己脱颖而出；合作竞争策略保证了自己不受对手的吞并的同时，还稳固了自身的发展。5.宝洁和沃尔玛（知识点同上）6.春兰多元化失败的原因：多元化战略的实施面临的困难、风险及防范措施主要有：增加财务风险、容易出现决策失误、造成管理质量下降、分散资源、新业务领域进入的壁垒等。措施：1）多储备资金，保证资金实力雄厚2）充分调研和掌握进入新领域的必要知识与信息3）注重人才储备，提高领导人驾驭多元化战略实施的能力4）确立核心业务地位，保证主业务的资源充足5）注重资金的储备，考虑可能会遇到的壁垒，如不能克服，则考虑放弃。7.格力成功的原因：格力的国际化发展符合企业国际化阶段论：阶段一：不规则的出口活动；阶段二：通过代理商出口；阶段三：建立海外销售子公司；阶段四：从事海外生产和制造。格力先是成为国外品牌的OEM代工，扩大了出口量，提升生产技艺和管理水平和熟悉国际贸易规则。接着在出口中力推自主品牌，凭借品种齐全和质量优异占领市场。因为空调的生产是劳动密集型产业，所以格力在拥有了国外市场之后，选择在劳动力价格低廉的国家建厂，并根据当地市场开发新产品。8.TCL失败的原因（与格力比较）：1）没有做好市场调查，急于求成；2）个人决策因素很大，没有企业高管之间的分析讨论；3）收购对象的选择没有优势，收购对象本身没有优先技术；4）在企业内部没有储备足够的国际化人才。9.青岛啤酒：横向整合的目的（动因）是：1）削减成本2）通过差异化提升企业产品提供的价值3）应对产业内部的竞争，降低价格战的风险4）增加对供应商和购买者的讨价还价的力度。10.乳企：企业推行纵向整合的动因主要是1）建立防范竞争对手进入的壁垒2）促进对增强效率的专用资产投资3）保护产品的品质4）改善作业调度5）降低成本，提高利润6）及时掌握顾客需求变化，更好的控制终端价格促销方式11.圣雅伦：同上单项选择题1第1章作品题61.1选择你周围的一种品牌的酒厂或其销售商，分析其外部环境。61.2假设你是当地的一家服装制造经销商，请你为其制定一个企业使命，并说明制定这一使命表述的理由，设计一个产品结构系列。71.3总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上以教材第六章的内容，根据你对平时周围事件的观察，编制一道作品题，提出解答该作品题的要求。9第2章简答122.1某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。123.1.1当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。123.1.2西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。123.1.3鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。123.1.4企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。133.1.5营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。133.1.6经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。133.1.7董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。133.1.8与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。13第3章案例分析141、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团。142、宜家出走马甸变脸143、针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商志替富人建房”，……应由国家提供社会保障解决住房问题。144、牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手大早的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。……的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：155、在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处……一举超越了先前的行业领先者。15第4章作品评析题161、北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析162、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告163、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告164、一家书店的外部环境所做的分析报告。175、一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。17单项选择题1、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（交易量）。2、对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。3、你认为手机行业最主要的特征是（行业的进入/退出壁垒都高）4、对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（规模经济）。5、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（社会文化因素）6、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化）。7、西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（建议的措施方案与企业目标不一致）8、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（企业价值观）。10、如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使