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1网管条例2目录前言――――――――――――――――――――――――――――――――――――4网络管理规章――――――――――――――――－――――――――――――――５第一章网络管理总则―――――――――――――――――――――――――――5第二章网点的权利和义务―――――――――――――――――――――――――5第三章网点的加盟、关停、转让、年检―――――――――――――――――――6第一节网络组成―――――――――――――――――――――――――――6第二节网络加盟条件―――――――――――――――――――――――――6第三节加盟网点开发、关停、转让流程―――――――――――――――――6第四节加盟网点年检－――――――――――――――――――――――――7第四章网点行为规范―――――――――――――――――――――――――――7运营管理规章――――――――――――――――――――――――――――――――８第一章总则――――――――――――――――――――――――――――――8第一条、第二条、第三条、第四条、第五条、―――――――――――――――――8第二章快件的运营规定和操作流程―――――――――――――――――――――9第六条运单填写―――――――――――――――――――――－――――9第七条运单的使用及其管理―――――――――――――――――――――12第八条到付件的处理――――――――――――――――――――――――12第九条代收货款件的处理――――――――――――――――――――――12第十条货件操作及泡货―――――――――――――――――――――――13第十一条物品的包装―――――――――――――――――――――――――16第十二条网络禁运物品――――――――――――――――――――――――16第十三条货件交接规定和要求―――――――――――――――――――――17第十四条派送时效――――――――――――――――――――――――――17第十五条延误处罚――――――――――――――――――――――――――18第十六条延误件的处罚范围――――――――――――――――――――――18第十七条派送签收信息反馈――――――――――――――――――――――19第十八条问题件处理―――――――――――――――――――――――――19第十九条错分件处理―――――――――――――――――――――――――203第三章遗失件的处理―――――――――――――――――――――――――――20第二十条遗失件的范畴―――――――――――――――――――――――20第二十一条确认遗失的条件――――――――――――――――――――――21第二十二条遗失件的责任认定―――――――――――――――――――――22第二十三条遗失件的处理、申报流程――――――――――――――――――23第二十四条遗失件的赔偿标准―――――――――――――――――――――23第四章货损、货差件的处理办法―――――――――――――――――－――――24第二十五条货损、货差件的责任认定及处理办法―――――――――――――24第二十六条破损件的赔偿标准第二十七条投诉流程及规范第五章费用的结算方式和标准―――――――――――――――――――――――25第二十八条费用的结算方式和标准―――――――――――――――――――25第六章其他管理规定―――――――――――――――――――――――――――25第二十九条其他管理规定―――――――――――――――――――――――25第三十条本规章的适应范围―――――――――――――――--――――――25第三十一条实施―――――――――――――――――――――――――――264前言任何企业要获得持续稳步发展，必须依靠科学、规范的管理。一套健全的管理制度就是对所有工作环节提出非常细致的程序化、标准化、规范化的管理要求。企业经营的成败在很大程度上都取决于管理的规范。面对好又快物流网络的飞速发展、面对激烈的市场竞争、面对国家对快递市场和快递企业的规范管理，企业的管理制度显得更加重要。结合网络发展和全网实际情况，好又快物流《网管条例》涵盖了网络、运营管理的各个环节、各个层面知识，具有全面性、实用性和科学性，使总部与网点、网点与总部、网点与网点之间在实施管理的过程中有章可循，照章办事。《网管条例》根据网络发展情况不断充实、完善，需要在实际运作中得以检验。如果本条例在实施过程中显示出某些不适应性，恳请网点同仁提出宝贵意见和建议，以便在今后的修订中作为参考。同时我们希望全体同仁以本规章制度作为网络发展的措施保障，切实在经营运作中以本规章制度为约束导向，为好又快物流网络和全体网络成员的共赢而努力。5网络管理规章第一章网络管理总则第一条严格遵守国家各项法律、法规、政策和快递行业标准及公司的各项规章制度。第二条好又快物流有限公司（简称总部）与各好又快物流网络公司（简称各网点）通过签定协议，明确双方的责、权、利。各网点依据《网管条例》和相关法律、法规确定合作关系，接受总部的垂直管理和监督。第三条好又快物流网络各网点都是自主经营、自负盈亏的独立合法经济实体、法人组织，各网点之间亦是一种平等、互惠互利的协作关系，为了保证网络内各网点的合法利益，使网络能健康、稳定、持续的发展，特制定本规章。第四条为保障本规章的实施，特设立以下管理机构。以下各管理机构是一个中立的、保证网络内各网点共同利益的机构，其在网络内的权利是各网点共同赋予的；其对好又快物流网络网点享有调整权、管理权、领导权、处罚权；负责本网日常工作的管理；负责对各网点关系的协调、处理，接受咨询、建议、投诉、仲裁等。1――――――运营部2――――――网管部3――――――客服部第五条《网管条例》为本网所有快件操作的运行准则。第二章网点的权利和义务第六条有权以“好又快物流”的名义在规定的区域内经营快递业务。第七条有权在总部授权的区域内使用好又快物流的商标及相关标识。第八条有权使用：“好又快物流”的办公、财务结算、操作等管理系统。第九条有权使用总部统一印制的“好又快物流”的详情单、信封及其它包装材料。第十条有权要求派件网点在规定派送范围内投递快件；并有权要求相关网点提供与网络、快件相关信息。6第十一条享受以上权利的同时必须履行以下义务。第十二条按时交纳总部规定的各项费用。第十三条在其派送范围内为各网点提供安全、快捷的服务，并提供相关信息。禁止以任何理由滞留或扣留网络内快件，一经查实严肃处理直至解除合作关系。第三章网点的加盟、关停、转让、年检第一节网络的组成“好又快物流”网络是相对统一和完整的体系，“好又快物流”网络由总部及各网点共同组成。第二节网络加盟条件第十四条加盟网点必须符合以下条件：第一款法人加盟必须具有合法有效的营业执照，并以快递为主要经营范围，具有合法的经营场所，必须符合国家各项法律法规和快递服务标准的规定；自然人加盟参照法人加盟形式进行，但必须在签署相关合同后的90日办妥合法的经营手续。第二款省会城市加盟网点注册资金不得低于人民币50万元，其他城市加盟网点的注册资金不得低于当地工商行政部门对法人企业确定的注册资金标准；同时必须具备较强的经济实力和抗风险能力。第三款加盟网点必须按照总部规定交纳保证金和网络建设管理费等相关费用；并按时交纳总部规定的各项费用。第四款企业法定代表人必须具备中专（高中）以上学历，有一定的管理和经营能力，具备较强的服务理念和团队合作精神。第五款法人和该网点全体员工必须懂得与快递相关的业务、法律知识、具有一定的风险意识，有较强的应变能力和处理各种突发问题的能力。第六款各加盟网点必须具备相应的车辆、人员及使用好又快物流信息管理系统的所有硬件设施、设备。第七款必须遵守总部的各项管理制度和条例，无条件服从总部管理。第八款无条件参加总部安排的各项专业培训和会议。第三节加盟网点开发、关停、转让流程第十五条加盟网点的开发和管理由总部授权网管中心进行7第十六条各加盟网点必须执行国家制定的快递市场管理办法、快递服务标准和总部统一的业务标准和服务规范。第十七条总部根据加盟网点的总体实力、服务意识、业务程序、内部管理、派送服务、财务结算等内容进行考核是否达到总部规定的服务标准。定期根据考核情况进行增减加盟网点。第十八条网点加盟、关停流程：第一款由区域经理根据实际情况，以书面形式上报网管中心；第二款网管中心审批通过后报总经理签署并分别通知财务结算中心、运营中心、IT部后方可实施相关网点的加盟、关停等工作第十九条网点转让规定：第一款因特殊情况而无法正常经营，必须提前一个月向网管中心提出书面申请，须附有转让原因，转让金额、接受方详细资料和经营状况，转让方保证一年内不得在该区域内经营快递业务同时必须保证转让网点6个月内的安全运行；第二款网管中心核实转让申请签署意见后，报呈总经理办公室会议审批；第三款审批通过后返还网管中心，网管中心在5个工作日内通知相关部门并对该转让网点核对业务往来账，处理所有遗留问题，结算所有账目款项；第四款总部收取转让方转让总价20%的管理费；第五款未经总部批准，私自转让，视其自动退出好又快物流网络，给网络造成损失的私自转让方赔偿所有损失。第四节加盟网点年检规定第二十条每年的年检工作由总部定期分批进行，各网点做好自查工作并按规定时间到总部年检。第二十一条年检内容：带好营业执照正副本、法人授权委托书、授权证书、合同书、法人身份证原件、公章等。第二十二条无正当理由不参加年检，总部将根据有关规定处理直至解除合作关系。第四章网点行为规范第二十三条好又快物流网络成员在本网络的禁止行为：第一款不得制作好又快物流运单、信封及带有“好又快”标志、标识等物料；不得将好又快运单、信封出售；凡网点私自定做印有好又快物流“”标志物料，一经发现将处私自定做8网点2000-10000元处罚，定做批量较大且影响极坏的则清退出好又快物流网络处理。第二款不得跨区域经营、跨区域取件（派）、使用（借用）其他网点帐户出件；第三款加盟网点必须在《好又快物流网络特许经营合同》约定的区域内收取和派送快件，不得以任何理由延误货物的收送；凡因私自变更服务区域拒绝收派或延误收派时效的，经查实处500元/次的罚款；不得跨区或超范围经营，否则按500元/票予以处罚，每次不高于3000元。情节严重将取消经营权，且不退还风险保证金。因抬头错或分错件，经寄件网点同意，派件方同意的可直接派送第四款不得制造对好又快物流不利谣言。第五款为保障网点及客户的利益，各成员应保守商业秘密，严禁将客户信息及资料泄密给其它企业或个人；严禁将总部资料和信息泄露给其它企业或个人，由此所造成的一切后果，由泄密方承担，总部将对泄密方处以5万元的罚款，并追究相应的法律责任直至解除合作关系。第六款所有本网络能到达区域的快件，必须经由好又快物流相应分拨仓中转，不得转其它公司（网络）中转，违者，被查实罚款人民币500元/次。第七款未经总部批准，擅自在好又快物流网络内自行发文或以好又快物流为名私设部门及成立组织的罚款人民币10万元，并追究法律责任直至解除合作关系。第八款网点在分拨中心操作过程中私自拿取快件，处罚5000-20000元/票，情节严重的将取消其网点的经营权。第九款发现不明货物（有货无单等）必须及时通知网管中心，导致延误派件的，经核实后情况属实的将处以100元/班次；单票最高罚款不超过1000/票。隐瞒不报，私吞货物的一经查实，责令交还货物或者按照货物价值赔偿，并处以3000元/次的罚款第二十四条本规则中未尽述事项，视情节轻重由总部酌情处理。运营管理规章第一章运营管理总则9第一条为了加快好又快物流网络整体发展的步伐，保证快件在各环节中的规范运营，促进好又快物流网络稳定发展，加强对“好又快物流”的品牌建设，特制定本规章。第二条本规章为网络运营中各个环节上的管理，处理快件在运营中出现不正常的问题时，做到有章可依、有违必罚。第三条根据好又快物流网络发展的实际情况，我们将通过不断完善、修订此条例使之适应好又快物流网络的发展。第四条本规章是依据国家邮政法律、法规，结合好又快物