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主流程二级流程营业前10分钟到店观看门口有无异样打开各卷帘门到顶部观看店内有无异常钥匙交接单制作交接单交接人员需要签字开关电源第一时间开收银机第二时间挪动各电器柜第三时间移除堵塞通道物品工作服穿戴工作服保持时长干净开店前必须穿戴工作服工作期间必须穿戴工作服公共区域卫生打扫开店前清理公共卫生营业期间清理各区域卫生关店前清扫公共区域卫生产品归类上架闲时段上架（9.30-11.00，下午14.30-15.00）根据货架品类，规格陈列迎送顾客欢迎光临顺意通**店我们的营业时间从早上**到晚上***感谢你再次光临，距离我们的营业时间还有**分钟，请尽快到收银台结账接待顾客微笑服务你好，请问你需要什么产品，我给你介绍请稍等我去给你称重解决顾客疑问对不起，关于价格问题，应该是我们工作没有到位把价签纸放错了对不起，你的包装已经拆封了，影响我们第二次销售，我们现在无法给你办理退货（产品无任何质量问题）产品质量问题：对不起给你造成麻烦了我们已经与厂家沟通，马上给你办理退货。根据台面所需收货根据各门店情况库存和销售情况及台面收货，不准收超越台面的货来放置到通道上不准把不畅销的产品放置到库区先退后收货收货前先把退换货处理完了再收货按照原则收退货做单退货原则，就高不就低原则退货（根据退货单里面显示得产品批次的进价来衡量）收货原则，就低不就高原则（根据系统价或者送货单价格来衡量）店长制度修订流程三级流程开店流程日常流程礼仪流程收退货流程不堵塞通道产品堵塞通道，需要第一时间区清理，不影响购物环境严禁设备堵塞通道只有员工应礼让顾客，保持顾客购物通道归类陈列禁忌食品与大小洗化交叉陈列和安放按照大类产品规划陈列按照货架高低，产品包装大小调整陈列闲时陈列闲时段上架（9.30-11.00，下午14.30-15.00）上下班期间的（交接时间陈列）其它时间第一时间接待顾客推荐所需已完成销售为最终目的收银准备收银机及周边卫生和陈列准备零钞，分类放到收银钱箱收银结算懂得各项业务操作日结算做完日结后，尽快时间交回营业款（最迟第二天中午14点前完成）陈列流程销售流程财务流程