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LOGO北京嘉和美康信息技术有限公司2011员工满意度调查统计分析人力资源部满意度调查总体情况•总体情况：2011年满意度调查于12月1日发放问卷，员工总人数约为300人，60人投票，有效选票59份。其中：研发人员10人，实施人员39人，市场人员2人，业务人员2人，管理人员1人，其他人员（指综合管理部人员及各部门助理）5人。各年度平均分如下：按入职年限分析平均分1年以内（40人）1～2年（9人）2～3年（4人）3～5年（5人）5年以上（1人）3.7473.8383.0263.5741.947年份2008年中2008年底2009年中2009年底2010年中2010年底2011年数据项目总体评价3.7513.7553.4253.8933.8893.7393.549研发人员3.8643.4933.5433.6373.7663.7553.673业务人员3.9584.3183.8854.5994.1134.2892.947实施人员3.8323.7022.8453.7533.8613.6893.718管理人员——3.5273.7354.1843.895——4.052市场人员——————————4.4213.829其它人员3.0954.3243.4594.2374.033.7112.096开放问题1、您觉得公司与其他公司的差距在哪里（多项选择）？年份2009年中2009年底2010年中2010年底2011年数据项目品牌1066224经验及数据7191958人员素质————468资金62273作项目的能力1312121512敬业精神69965其他————11815单位：人数其他：公司的迅速发展和人员上的扩充是显而易见的，但是在相关制度的出台却没有明显的进展年份2009年中2009年底2010年中2010年底2011年数据项目没时间提出1015874不愿意提出5121226无提出的渠道38429提出没有用831599其他————711312、您可能通常有建议或意见未提的原因（多项选择）？单位：人数其他：作为实施人员所提出的意见在公司层面上来看为了长远的发展也许就被否定了开放问题3、在目前岗位上，您的个人能力是否得到充分发挥？年份2009年中2009年底2010年中2010年底2011年数据项目超出个人能力20000发挥100%155510发挥99%-80%922221531发挥79%-60%7991315未充分发挥64432单位：人数在目前岗位上个人能力的发挥情况，52.5%的员工认为发挥了80%-99%的能力，25.4%的员工认为发挥了60%-79%的能力。满意度排名前十位（升序）•表格中“—”为当次未调查项1、员工满意项集中在“工作内容、部门领导力”上。2、“公司有清晰的产品发展思路”及“目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高”这两个选项的满意度有明显提高。满意不满意内容选项2008中2008底2009中2009底2010年中2010年底2011年部门领导力直接上司的工作具备专业水平并以身做责28363534323338如何完成工作遇到困难得到上司或同事的积极帮助27313732273837部门领导力直接上司的沟通交流能力良好—353435313636部门领导力部门领导虚心听取员工的意见，并能够采纳和改进9252936293035如何完成工作工作中得到上司及时有效的指导25333629253334公司领导力公司有清晰的产品发展思路22—1226232733部门领导力直接上司管理方式令人工作愉快、积极24343238303132工作内容目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高—192033212131工作回报目前的工作对个人成长和发展有帮助19182628172929部门领导力部门提拔人才公正、客观17242816263229满意度排名后十五位（升序）满意不满意内容选项2008中2008底2009中2009底2010年中2010年底2011年工作环境管理人员和基层职员间关系和谐愉快10222423203315团队工作我的上级能及时淘汰不胜任的员工—162510241213团队工作跨部门合作时，能够彼此积极有效配合23922178713团队工作上级和我制定了双方认同的工作目标—233327152812公司领导力公司各项管理制度在基层能得到有效落实—201814131011团队工作针对这些目标,上级定期向我进行反馈16283115192010工作回报在公司工作带来的荣誉、成就感和满足感148151811179工作环境部门或项目组之间配合良好351455137工作环境部门/公司的工作效率较高——76697工作内容对工作的意见和建议能得到回复或采纳——8248106工作内容目前工作与个人职业生涯规划相匹配181416117135工作环境公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性13114126244工作回报公司的激励和奖惩措施能够提高员工积极性12343313工作回报公司在薪酬制度方面努力做到公正合理7451222工作回报部门/公司的培训能满足工作需要2112121•表格中“—”为当次未调查项数据图表分析结果：1.公司领导力及工作环境的满意度（粉色区域）有所提升。2.“公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性”、“管理人员和基层职员间关系和谐愉快”、“上级和我制定了双方认同的工作目标”、“针对这些目标,上级定期向我进行反馈”满意度下降明显。3.2008年中至今，培训、薪酬制度、激励和奖惩（黄色区域）这几方面一直是员工满意度较低的项目。满意度后十五位满意度排名降低明显项内容选项2008年中2008年底2009年中2009年底2010年中2010年底2011年排名差额工作环境公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性13114126244(20)工作环境管理人员和基层职员间关系和谐愉快10222423203315(18)团队工作上级和我制定了双方认同的工作目标0233327152812(16)团队工作针对这些目标,上级定期向我进行反馈16283115192010(10)051015202530352008年中2008年底2009年中2009年底2010年中2010年底2011年公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性管理人员和基层职员间关系和谐愉快上级和我制定了双方认同的工作目标针对这些目标,上级定期向我进行反馈满意度排名提高明显项内容选项2008年中2008年底2009年中2009年底2010年中2010年底2011年排名差额公司领导力公司各种信息能够准确及时的传达01321131642319公司领导力公司各项制度比较妥当和完善0151081052015公司领导力公司会根据员工的意见和建议改进工作201297952015工作内容目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高019203321213110051015202530352008年中2008年底2009年中2009年底2010年中2010年底2011年公司各种信息能够准确及时的传达公司各项制度比较妥当和完善公司会根据员工的意见和建议改进工作目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高按部门比较前十五位（降序）•粉色部分为偏差较大项内容总排名研发实施市场管理业务其他部门领导力直接上司的工作具备专业水平并以身做责11122192如何完成工作遇到困难得到上司或同事的积极帮助25220196部门领导力直接上司的沟通交流能力良好39322191部门领导力部门领导虚心听取员工的意见，并能够采纳和改进45322194如何完成工作工作中得到上司及时有效的指导545221915公司领导力公司有清晰的产品发展思路622891212部门领导力直接上司管理方式令人工作愉快、积极7136221294工作内容目前工作有挑战性，个人能力能够得到提高8116112931工作回报目前的工作对个人成长和发展有帮助91310112927部门领导力部门提拔人才公正、客观922722196公司领导力公司中高级管理者能制定有效的经营策略11171591216工作内容知道自己的工作内容、岗位职责和标准111711112915团队工作团队的工作目标清晰，并能够看到团队的目标实现139922122915工作回报工作中得到尊重和重视1491891131公司领导力总体来说,对公司的评价15172011296满意不满意数据图表分析结果：1.研发人员认为公司产品的发展思路不是很清晰，并且认为部门提拔人才缺乏公正、客观，势必会影响到公司研发人员的积极性和主动性。2.业务人员对“目前的工作有挑战性，个人的能力能够得到提高”满意度较低，影响业务人员工作的积极性。3.市场人员认为遇到困难不能够得到上司和同事的积极帮助，会影响市场工作及时准确的开展。4.其他人员为综合管理部人员及各部门助理，是公司的行政支持与保障人员，他们认为工作中没有得到足够的尊重和重视，这会影响职能支持人员的工作积极性及主动性，从而影响公司整体工作开展的进度。按部门比较（前十五位）按部门比较后十五位（升序）不满意满意绿色部分为偏差较大项1.员工满意度偏低的选项集中在公司的培训、激励和奖惩、薪酬制度、改善工作环境等几方面；2.市场人员对公司培训、薪酬制度、激励和奖惩、工作所带来的成就感及满足感的满意度较高。内容总排名研发实施市场管理业务其他工作回报部门/公司的培训能满足工作需要1112010111工作回报公司在薪酬制度方面努力做到公正合理24220101113工作回报公司的激励和奖惩措施能够提高员工积极性32424133工作环境公司在努力改善工作环境使之轻松且有积极性42524133工作内容目前工作与个人职业生涯规划相匹配5243312811工作内容对工作的意见和建议能得到回复或采纳612811313工作环境部门或项目组之间配合良好712111133工作环境部门/公司的工作效率较高71261811114工作回报在公司工作带来的荣誉、成就感和满足感9863110119团队工作针对这些目标,上级定期向我进行反馈10279110325公司领导力公司各项管理制度在基层能得到有效落实114172011114团队工作上级和我制定了双方认同的工作目标1218121101114团队工作我的上级能及时淘汰不胜任的员工138161101125团队工作跨部门合作时，能够彼此积极有效配合131812311314工作环境管理人员和基层职员间关系和谐愉快153114110319总结2011年员工满意度为3.665，2010年底员工满意度3.538，满意度较前一年上升0.127。对于激励和奖惩、薪酬制度、培训、公司轻松且有积极性的环境方面的满意度处于较低状态。这几方面同时是2008年中至今满意度一直处于较低水平的方面。对于部门领导力的满意度处于前十位的状态。公司急需提高的工作-公司管理培训1.员工制度培训方面有待提高。2.员工技能培训有待加强。3.人员培训需要更详细。4.培训不够全面。5.技能、项目管理培训方面需提高。6.新员工培训需要全面一些。7.公司新人培训制度。8.加强新入职员工的培训。9.做好新进员工产品功能培训。10.希望给员工多提供一些学习和培训的平台，提高工作质量。11.员工培训这块应该加强。12.员工的岗前培训需要提高，对岗位专项知识的培训。做好新进员工的能力考核。2.职务调整。3.实施人员的职业发展方向在哪里？我是一名普通的实施人员，在公司工作也有近三年了，一直在项目现场当一名普通的实施人员，最近一直在思考这个问题，难道五年之后或者十年之后我还一直当一名普通的实施人员吗？通过朋友关系了解到，其他公司的实施人员可以往研发或者市场方面发展，不知我们公司是否有提供类似的发展方面？如果有，具体措施在哪里？薪酬1.员工薪酬。2.在外实施的待遇。3.工资。4.增加出差补贴和标准。公司急需提高的工作-公司管理公司人员增加较快，得有一套合理的人员管理方案。2.员工的管理及培训是目前公司急需要制定出方案的地方。员工在