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员工系统培训保持积极心态的6大秘诀2010年10月28日一、积极的心态人们的心态分为积极的心态与消极的心态，人与人之间的差别只有小小的一点点，但这个小小的差别会对你的人生产生巨大的影响。积极的心态达到的是正面的结果，消极的心态得到的是消极的与负面的影响。其实我们每个人都希望自己是积极的，但总是因为生活上的某些事情，影响了我们的心态。那如何塑造积极的心态呢？(有五种方法）a、学会给事情重新下定义；案例分析：1、当你发现自己口袋里面只剩下一块钱你会有什么反应？2、当你在包厢服务时，因为客人心情不好，处处为难你，你会怎么想？b、改变自我的对话和自我问话沟通分为两种：1、自我沟通；2、对外沟通思考等于是问和答的一个过程1、请问你每天早晨起床后和晚上睡觉前会考虑关于工作的哪些问题？2、当你在生活中遇到挫折的时候你会怎么面对？改变对自己的问话就可以改变人生！在我们的生活中，要经常问自己：这件事情的发生对我有什么好处？比如：1、你在马路上包被抢了对你有什么好处？2、在我们的服务的过程中，客人投诉你对你有什么好处？3、你所制作的菜品发生了质量问题对你有什么好处？智慧的人可以在别人的经历中总结经验，聪明的你可以在自己的经历中不断的总结经验，愚蠢的人们在任何经历当中都不会总结任何经验c、选择正确的环境和选择对的人1、选择好的工作环境；2、选择好的生活环境3、选择与心态积极的人交朋友；积极的人可以给你身边的人带来阳光，而消极人会告诉你阴暗的一面，使你因此而消沉；d、学会给自己一个正确的信念坚定自己的信念你一定会成功，信念是在不断地重复中而产生的！e、选择学习与行动学习：一个人在发生问题的时候之所以容易消极，是因为知识量不够而产生的！行动：行动是锻炼自己，使自己快速成长最有效的办法，你恐惧什么就去做什么！知识就像汪洋大海二、学习的心态学习有三种态度：1、了解的态度；2、使用的心态；3、教的心态；学习分为五个步骤：1、初步了解；2、重复学习；3、开始使用；4、融会贯通；5、再次加强；今天的优秀是因为昨天的学习三、归零的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态去重新整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。酒店行业有这个行业的文化，有酒店发展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到团队中，否则，你永远是酒店的局外人。四、宽容的心态在我们的生活和工作中要记住：你的心胸有多大，你就可以成就多大的事业！对你身边的人你还要记住三多、三少：多赞美、多鼓励、多表扬；少指责、少抱怨、少批评；在赞美别人的时候要实事求是、赞美别人的行为，多去发现别人的优点，并表扬他，但赞美并不是放纵！案例：小孩学走路的例子！一个好的领导者，必须有一个宽容的心！五、自信的心态什么叫自信心？就是平静的自我肯定，不会因为别人说你好而兴奋。不会因为别人说你差而自卑。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。一个人为什么缺乏自信？1、没有明确的目标；2、缺乏专业知识；3、受自己或他人失败的影响；4、注意力的掌控；5、自我设限明确的目标，可以给你带来坚定的信心。六、感恩的心态感谢我们的父母、感谢我们的朋友、感谢我们的公司、感谢我们的同事、感谢我们的客户！感恩的心、感谢有你！成功从优秀员工做起知识改变命运，学习成就未来1、培养爱学习的好习惯2、投资学习是最佳的投资方案，最低的投入，最高的回报。心态比能力更重要心态好能力好（精品）心态好能力不好（次品）心态不好能力不好（废品）心态不好能力很好（毒品）心态可以一下子改变，能力需要一定时间改变思维方式（观念）决定心态改变观念一、珍惜时间的观念时间就是生命时间就是金钱时间就是效率在同等的时间内创造更多的价值增加你工作的时间量改变观念“舍得”——先舍后得（增加你工作的时间量）“随大流，不能脱颖而出”“人与人之间的区别在于八小时工作以外”“八小时以外的工作量是你超越对手的时候”“你对手休息的时候正是你超越他的时候”二、对待工作的观念1、你怎样对待工作，工作就怎样对待你。把工作当职业做；为别人在做，应付、交差。转移问题，眼光短浅把工作当事业做；为自己做，全力以赴，解决问题，眼光长远，尽心尽力的人，始终是供不应求的。二、对待工作的观念2、要专一太阳与放大镜要想成为赢家，首先要成为专家（工种、行业）栽树的故事急功近利、眼光短浅、只能一事无成能力=收入能力收入同一件事情，用不同的眼光去看，结果是不一样的。不在乎失去什么，在乎还拥有什么已经丢了什么，不要在丢什么所有的最好都是为我准备的改变思想金句发现问题，解决问题看他身边是否有多年的老朋友或是他朋友身边是否有有能力的人。你爱工作，工作就爱你，你不爱工作，工作就抛弃你，到头发白了还在找工作，永远记住：万丈高楼平地起．在成功的道路上，你如果没有耐心与勇气去争取成功的到来，那么，你就只好用一生的耐心去面对失败。（三）积极的观念、消极的观念老太太有２个儿子，一个卖伞，一个卖布，老太太天晴的时候总是担心大儿子的伞卖不出去，在下雨的时候总是担心小儿子的布不好卖，整天都是愁眉苦脸，一天，有一位大师从老太太的家门口经过，看到老太太愁眉苦脸，就问她怎么回事，老太太就把事情的原委告诉了大师。于是，大师告诉老太太“您在天晴的时候想着小儿子的布好卖，在下雨的时候想着大儿子的伞好卖不就没那么多烦恼了吗？”从此以后老太太每天都眉开眼笑，再也看不见她的烦恼了，这则故事告诉我们凡事要反过来想就不会有那么大的烦恼，主要是观念上的转变。（三）积极的观念、消极的观念积极的观念：凡事发生必有其目的，且一定有助于我。生活就像一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。如何面对失恋（激励努力走向成功，与你分手是他一生最大的错）不在乎失去什么，而在乎还拥有什么。积极的人像太阳，照在哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一、十五不一样。（四）想得到什么，应该先付出什么“天堂与地狱的故事”相互帮助，相互协作，只有你帮了别人，别人才会帮你，要想事情发生改变，首先自己要先改变，要想事情变的更好，首先自己要变的更好。2080法则——职业生涯成功的法则前四年的收入之和＝第五年的收入（突破）姚明、乔丹、李连杰、成龙等明星先苦后甜，先付出、后收获……挖井的故事、大理石佛像（在别人身上没有发生的故事，竟然发生在我的身上，让我又有了一次成长的空间）感恩造就成功一、知识改变命运，学习成就未来感恩父母的人,养成认真学习的习惯,提高能力,取得成功,报答父母;不感恩父母的人,上网聊天买兵器,一个月的工资三天花完,浪费时间,虚度光阴,不学无术,挨饿挨冻,发愁养老婆.二、心态比能力更重要感恩企业的人，对企业的心态就一定会很好，他一定是企业的精品。感恩顾客的人容忍顾客的任何刁难，会主动为顾客提供超值的服务，为企业、社会创造更多的价值。三、改变观念感恩时间的人，一定会珍惜时间，视时间为生命，为财富，为效率。感恩工作的人，社会把工作当事业来做，而不是当职业来做。感恩身边所有的人，就会以积极的心态面对每一个人，与他们形成一个团队，而不是对抗。感恩身边所有事物的人，就会以积极的心态面对每一件事物，珍爱身边的一切。