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外贸三部网销—周恒ReSa店铺发展计划与目标Yourownfooter淘宝店铺规划与运营关于淘宝-市场与未来走向录3工作内容店铺人员安排与组织运营规划与店铺的不足淘宝的发展趋势及产品定位12345关于淘宝-市场与未来走向如果有人和你提起电子商务，大部分人第一反应就是想到淘宝。或许是因为其在中国电商界的影响力，或许是因为其为全国销售量第一，也可能你也是淘宝这个大家庭中的一员。淘宝自其2004年上线以来就受到广大国内人员的欢迎，其宗旨是为中国人上网购物及交易提供了一个优秀的平台，打造了国内领先的网上个人交易市场和网商社区，为全球数千万会员提供网上商务服务。于是电子商务的火焰在中国烧的越来越厉害，这两年不断涌现出实力较强的电子商务公司，国内许多小公司也都看好网上销售的市场之大。所以不管是企业还是个人都会想去尝试。综上所诉，淘宝已经有了自己的C2C和B2C平台，加上阿里巴巴的B2B，再加上其拥有自己的聊天工具，支付平台，网上银行，物流体系，手机淘宝店铺。今后必定会成为中国电子商务巨头，也会带动我国电子商务迈出一大步！店铺人员安排与组织4标题标题请输入您的文字淘宝店铺运营总监设计/创意/美工售前客服/售后客服订单处理/打包发货营销策划/专业推广1设计/创意/美工标题2售前售后客服标题3订单处理/打包发货标题营销策划/推广•负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作•负责网站产品模特后期图片的处理和排版•爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。•熟悉淘宝宝贝上架、宝贝编辑及后台编辑等功能。设计/创意/美工•通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。•熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。•解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。•为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，并能解决一般投诉。•配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传，推广店铺。售前售后客服•按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存•负责商品进库、出库、发货包装•准备无误的核对面单与商品货号、数量等•登记商品出库记录•定期对库房进行盘点，做到能拍即有货订单处理/打包发货(暂时不需要)•1.负责公司淘宝店铺的整体筹备、建设及团队的组建、培训管理运营工作；•2.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；•3.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作；•4.负责网店日常维护，保证店铺正常运作，优化店铺及商品排名；•5.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；•6.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；运营与推广运营规划与店铺不足一：运营规划1•自身店铺优化2•多样化促销手段3•增加推广力度•1产品优化：因淘宝在过去为吸引人气，所以对于入驻店铺并无严格要求，故商品质量鱼目混珠，造成淘宝在买家印象中一直口碑不佳，从09年开始，淘宝各种规则制度陆续出台，表明了淘宝将大力整顿市场；故产品的质量问题一定要严格把关。•2店铺视觉优化：网络销售不同，实体店铺客户通过直观能够了解产品，而网络销售，客户了解产品的途径主要是通过图片展示及买卖双方的沟通，而图片展示尤为重要，假如图片不能引起买家的兴趣及购买欲，那就不存在之后的沟通了。故在上架商品时，求精不求多，务必做到产品图片精美，描述一目了然。•3商品更新优化：新款上架，旧款下架一定要及时，新款一定要第一时间展示出来，先入为主，这点非常重要，当其他卖家还没有展开销售，而自己已经积累一定的销量及人气时，在竞争中将占据主导地位。而缺货及停产的商品，一定要及时下架，以免客户拍下之后无货可发，给客户留下不好的影响，影响后续交易。就拿我们当季的秋装来说，在当季应当加大宣传力度从而促进销售，避免出现过多的库存。再就是宝贝关键词的优化，让更多精准顾客能够搜索到店铺宝贝。•4促销活动醒目：当店铺有促销活动时，一定要在店铺中打出醒目的标题，这样，当客户进入店铺之后，为享受到店铺优惠，会有更高的兴致去挑选自己喜欢的商品，或者介绍朋友购买。主要体现在大幅海报、宝贝关联销售、同类宝贝、店庆促销、反季促销等。•5产品分类明确：当一个店铺产品杂乱无章的摆在客户面前，就算再好的产品，客户也不会有太大兴致去花费大把精力和时间去慢慢挑选，所以，产品分类定位务必做到简便，快捷，准确，除产品大分类之外，可提供更多常用关键词供客户便捷操作。自身店铺优化•促销节：在我们生活中处处可见，很多超市，商场，不定期会举办各种数不胜数的促销活动，而淘宝店也不例外，除节假日外，店庆，周年庆，购物节，冲钻冲冠，新款特价等等，总之，能想到的，就都用上。确保店铺每天或者经常在“过节”•产品搭配促销：假如能够将一款特价促销产品与其他商品搭配捆绑销售，将会产生非常不错的促销效果，因为网购会产生邮费，而很多客户在购买产品时，或者会考虑使用相同的邮费来购买更多的产品。可报名天天特价等一系列淘宝比较有名的活动，以较低的价格吸引顾客上门，并挑选和产品搭配性强的产品做关联，从而获得更大的利润。•满就送：达到限额数量和价格，可以给予相应折扣，能够促使买家在购买没有满足限额时，去挑选更多可能需要的产品，达到促销目的。•包邮：邮费是网络销售中必然产生的资费，相对价值比较高的产品，可能邮费算不得什么，但是相对价值不算高的产品，包邮能对买家产生非常大的吸引力。这边要注意一点，如果用户申请关于包邮产品的无理由退款，淘宝是不退还过去的邮费的，所以对于包邮产品的发货和质量一定要严格把关，避免不必要的损失•会员积分制：采取会员积分制的好处在于，留住更多的回头客，这种方式在很多商场超市连锁店中都有采用，屡试不爽。（暂时不适合我们店铺，在店铺达到一定信誉等级的时候可以做）•连锁推广制：当一笔交易成功之后，可以采取这种方式，将买家转化成为自己的推广员，具体实施为：买家成交之后，可告知，以后每介绍一名顾客购买商品，可给予相应提成，这样，能够激发每一位买家的推广激情，将所有的客户都能转化成推销员。多样化促销手段•1直通车：最直接有效的淘宝站内推广方式，相应的，推广费用也不菲，在使用直通车的同时，如何尽量做到花最少的钱达到更好的推广效果，必须通过各种数据分析软件和手段对关键词，产品名称进行优化，以达到最佳效果（直通车推广产品，尽量推广有销售记录的人气商品。）•2淘宝客：淘宝客主要推广方式是采取个人网站宣传，自百度屏蔽淘宝搜索之后，淘客促销效果锐减，但也依然能带来一定流量，而且淘客推广方式为成交计费，故依然为每位卖家的不二选择，可以提升佣金的方式，激发淘客推广激情。另可通过淘客平台及BBS以高额佣金吸引更多淘客的加入。•3超级卖霸：超级卖霸会不定期推出各种专场活动，推广效果立竿见影，弊端为推广成本较高，门槛也高，故需要有相应的产品去支持，在店铺中应打造几款高利润的产品，通过各种方式提高成交量，以应对超级卖霸专场推广活动的高额折扣。因超级卖霸专场活动门槛较高，且不易通过，故需要多关注，做到有相应的活动，就一定要报名参加。•4钻石展位：钻石展位为淘宝首页广告位，其效果可想而知，但竞价激烈，且必须推广热门产品，可针对自己销售的产品做出调整。如店中有爆款，可考虑参加竞价。•淘江湖聚划算：聚划算为淘宝社区推出的推广项目，报名产品需为原价5折以内，且产品库存量为1000件以上，一月内不得修改，不得下架，故需酌情考虑。•阿里妈妈：阿里妈妈提供大量个人站长广告位出租，可根据不同产品，查找相应网站，根据网站流量，与产品匹配度以及广告位价格，选择性购买。•站外推广：站外推广主要有百度竞价，BBS宣传等方式。•分销渠道拓展：可利用各种宣传手段，招揽分销商，一个好的分销商，会达到意想不到的效果。增加推广力度•因店铺发展时间少，并且是以一个全新的品牌打造，所以店铺前期款式不足、产品单一的硬伤不可避免。因和红豆各部门谈分销，以自身产品为主推的前提下带动销售。•店铺没有引流手段，宝贝标题的优化只能让店铺宝贝有一定几率出现在用户搜索的关键词中，但是这个几率很少。因我们是刚建立的新品牌，没有知名度，不能通过搜索推广相对廉价品牌名字进入店铺，所以前期应该先出售些品牌知名度较高的产品减少推广的费用。•直通车的推广，因我们现在的成品较少、款式少、产品只有衬衫类，所以现在开直通车无疑是烧钱，起到的效果有限，很多推广手段效果都不会很好。但是个人认为因是起步阶段，有些硬性支出还是要有的，店铺的存活和每天的流量有密不可分的关系，可以适当选出几款主推配合活动和开车尽量完成一定的成交量，为以后报名免费活动的一些硬性要求做准备。并且积累信誉度。•利用资源-友情链接别的部门的网销部，比如IDF、红豆居家等都有成熟的C店，可以利用他们成熟的平台加入友情链接，吸引一部分客服到店铺。•淘宝销售信誉最快的为虚拟充值类和小商品，店铺可以做一些和服装类有关的小商品让店铺信誉尽快提升起来。后期可当小礼物赠送，增加顾客对店铺的好感。运营规划与店铺不足二：店铺不足店铺人员安排与组织标题1淘宝的发展趋势标题标题1产品定位发展趋势03年淘宝起步至08年，淘宝为累积人气及与其他竞争对手竞争，淘宝对入驻店铺无任何门槛及要求，也不收取任何费用，造成了入驻淘宝的店铺过于泛滥，鱼目混珠，造成了淘宝在买家心目中口碑不佳，通俗的说，就是淘宝只买便宜货，卖假货。发展至08年，淘宝已经基本垄断中国电子商务零售行业，于是，淘宝开始推出各种收费机制，由此，淘宝卖家由过去的地摊式经营，逐步转变成公司型运营，具体表现为：过去淘宝店主只需要上架产品，即可展开销售。而现在，淘宝竞争日趋激烈，推广方式多元化，故需更多专业知识，分工明细，团队合作完成，现在一个完整的淘宝运营团队包括：店主（负责全盘运营），客服（商品上下架，售前引导，售后物流跟踪及售后问题处理），美工（店铺装修及商品拍摄，图片处理），推广（市场营销）2011年，淘宝推出大淘宝战略口号，在逐步完善各环节的同时，淘宝也由过去混乱的市场，逐步规范，期间，淘宝推出各种新的规则制度，对淘宝店铺进行筛选，淘汰，再加之淘宝经营成本的逐步提升，不可避免的，淘宝店铺将会进行一次重新洗牌，如何生存及谋求发展，是每个淘宝店主需要重新审视的问题。22店铺人员安排与组织标题1淘宝的发展趋势标题2产品定位产品定位作为一个经营者，要寻求生存和发展，无疑需要从2个方面入手，第一，产品，第二，推广宣传。而这两点，相辅相成，好的产品，需要推广宣传才能销售，而好的推广宣传产生的费用，又需要产品利润去支持。一款好的产品，能够产生一定利润，就能够有一定的推广费用的投入，就能够达到一定的推广效果，也就能够达到相应的销量。有了销量，才能够继续投入推广，由此进入逐步上升的良性循环。而一款差的产品，利润微薄，没有足够的资金投入推广，也就无法产生销量，进而造成产品滞销，难以为继。故产品的选择和质量，是一个店铺能否持续发展的关键。利润由产品产生，而利润又需要产品的支持，假如一款质量不好的产品，可能能够骗到买家一次，但是骗不了第二次，这类产品，是谈不上持续发展的。再加上，淘宝现阶段，对于侵权，仿品等问题有严格的规则和处罚，所以，产品在质量好的同时，要避免上述问题，以免得不偿失。1总结结合上述所说，我们店铺应及时引进一些其他品牌的产品，有知名度的产品优先。如红豆居家的内衣和保暖、IDF文胸、红豆文胸等一些知名品牌，用知名品牌的效应来引流。在阿里巴巴批发平台上可收购一些小商品，如配套的内衣延长扣、隐形肩带、衣服上的饰品等。个人认为还是可以相对配合直通车、淘宝客提高店铺的流量，现我们的店铺每天平均流量连10个都不到，更没有成交。所以前期的硬性支出还是要有，在提升到一定信誉的时候，可以报名官方免费的活动。此类活动要有折扣并且必须得包邮，每天流量在1000左右。20单左右的成交。做的好的话，一个月有两次的机会可以上活动。效果比较好、门槛低的如天天特价等。店铺尽量做到每天有折扣的商品并做好关联，每个月要有一次到两次店铺的主题活动和店铺长期的互动类活动