班组管理办法与工具讲义--tonynie

班组管理办法与工具胡长清2009年8月•言简意赅(精简)•激发兴趣(参与)•态度诚恳(诚信)•倾听原则(积极)•同理心态(体贴)•双向沟通(回馈)•适当媒介(效力)•切忌刻板(客观)•正面解释(乐观)•理性说服(表达)一、现场有效沟通的原则麦格雷格：人性假设—X理论vsY理论员工:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全员工:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求激励理论人的本性的认识——人的需求种类安全需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现的需求需求体系因人而异意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有意愿有能力没意愿没意愿没能力有意愿没能力你了解你的员工吗？等待的浪费搬运的浪费不良品的浪费在一个座上钻二个孔加工的浪费动作的浪费设备的浪费库存品堆成山二人的五个需要需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现1、生理需要2、安全需要3、归属与爱情需要4、尊重的需要5、自我实现的需要二、人的五个需要生理需要：维持个体生存乃至种族延续的需要，包括饮水、食物、性的需要安全需要：维持个体存续、提高生活质量的需要。包括健康的维持，消除或降低不安全隐患，如天灾呀等等归属于爱情的需要：这是在个体生理需要及安全需要基本满足的社会需要。在灾害、战争等发生时尤为重要。尊重的需要：个人对自尊以及被他人尊重的追求。设施人在社会群体中确定社会地位的需要，也是和谐社会的必要。这也是为什么更多的人愿意当公务员或者到大型央企的缘故，因为有社会地位。自我实现的需要：指实现个人理想、抱负，充分发挥个人潜能，成为自己所期望的人物二、人的五个需要自我实现的需求是马斯洛的独创，与前四个有本质的不同，马斯洛强调前四个是缺失性需要，它体现的是个人生物性及社会性方方面，也是个人发展的早期阶段陆续产生的。但是，人与其他动物不同之处在于他具有个性、具有理想、能够超越自我、实现高级截止的诉求.(人还会使用和发明工具)。正式由于人有自我实现的需要，人的社会才有创造性，才能进步。缺失性需要不难满足，而成长性需要则是永无止境永不满足。班长在管理班组时要特别重视对人的管理方法与艺术，需要补充一些基本理论来充实自己，以便更好的开展好管理工作，人的工作是最复杂的。分析人的细节---四解个体心理常识—什么是个性气质性格能力分析人的细节---四解①多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。②胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。③黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。④抑郁质的人性格比较压抑。人的九型性格影响职工情绪的要素提高沟通技巧共赢以理服人和以情动人（攻脑与攻心）开诚布公有力量，直截了当有效率原则性与灵活性智—博—辩——要，贵—势，富—豪，贫—利，贱—谦，勇—敢，迂—锐学会表扬与批评奖罚得当大功小赏—没有气度小功大赏—大家不服无功受赏—引起众怨大过小罚—有意袒护小过大罚—苛刻无过受罚—报复表扬和批评的艺术成功需要九商人生之根1.心商—心商决定人生的苦乐与成败2.德商—小胜在智，大胜在德3.志商—大志和良谋近大者大，近小者小成功需要九商人生之干1.智商—观察力记忆力想象力创造力2.情商自己情绪认识管理自己情绪自我激励同理心人际关系管理3.逆商—人生吃苦就是吃“补”4.悟商—“忍”和“悟”成功需要九商人生之果1.财商—理财能力2.健商高职不如高薪高薪不如高寿高寿不如高兴三、浪费的广义概念浪费从人、机、料、法等原因分析，有效防止浪费1、寻找浪费的4M是否遵循标准？有解决问题的意识吗？责任心怎么样？还需要培训吗？有足够经验吗？是否适合于该工作？有改进的意识吗？人际关系怎么样？MAN—人设备能力足够吗？能按工艺要求加工吗？能否正确润滑了？保养情况如何？是否经常出现故障？工作准确度如何？设备布置正确吗？噪音如何？设备数量够吗？运转是否正常？MACHINE—机器数量是否足够或太多？是否符合质量要求？标牌是否正确？有杂质吗？进货周期是否适当？材料浪费情况如何？材料运输有差错吗？加工过程正确吗？材料设计是否正确？质量标准合理吗？MATERIAL—材料工艺标准合理吗？工艺标准提高了吗？工作方法安全吗？此方法能保证质量吗？这种方法高效吗？工序安排合理吗？工艺卡是否正确？温度和湿度适宜吗？通风和光照良好吗？前后工序衔接好吗？METHODS—方法2、浪费改善的基本原则1.抛弃固有的传统观念2.思考如何做，而不是为何不能做3.不找借口，从否定现有的做法开始4.不求完美，马上去做5.立即改正错误6.从不花钱的项目开始改善7.遇难而进，凡事总有办法8.问5次“为什么”，找出根本原因9.众人拾柴火焰高10.改善永无止境改善的基本原则改善的流程找到浪费/收集数据确定预计的结果/找到方案实施方案评估结果标准化防止再次发生计划PLAN试行DO实施ACTION核查CHECK未达到预计的效果达到预期的结果改善过程PDCA问题解决的流程步骤关键应用工具P1界定问题找出存在的主要问题排列图2原因分析找出影响问题的全部原因因果图3确认原因从全部原因中找出主要原因排列图4制定对策针对主要原因制定措施计划对策图D5实施计划按照计划对策表，认真地去执行C6检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果A7总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准，规定和制度，培训员工8遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环3、标准与标准化管理标准：管理规章、人事规则、政策、工作说明书作业标准：员工实践QCD所应执行的工作方式标准的几个特征：1.代表最好、最容易与最安全的工作方法2.提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法3.衡量绩效的基准和依据4.表现出因果之间的关系5.提供维持及改善的基础6.作为目标及训练的依据和目的7.现场工作检查和判断的依据8.防止问题发生及变异最小化的方法标准与标准化标准程序类标准规范类标准工作程序作业指导书工序设定设备管理（检定、保养）管理制度/方法设备规格图纸标准工时标准成本/预算各种计划书经营方针/目标根据作用对象不同，标准的分类：标准与标准化根据生产要素，标准的分类：标准人员设备材料方法环境组织机能图、工作说明书、规章制度、员工守则操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准物料构成表（BillofMaterial）、验收标准、图纸生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）5S标准、ISO14000标准、平面布置图等标准与标准化对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作成标准，让所有这项工作的人执行这个标准并不断地完善它，整个过程称之为“标准化”定义制定标准执行标准完善标准标准与标准化标准化通用效果通用效果通用效果防止混乱/明确责任降低成本文件化/系统化/自动化少量化/量简化互换性/共通性确保品质技术知识普及技术积累/进步环境保护安全生产不当利益的防止标准与标准化标准的执行:标准是最高的作业指示：付诸实施，高于任何人的口头指示现场主管现场指导，跟踪确认：纠正，毫不留情宣传揭示：将标准放置显眼的地方发现标准有问题时怎么办？不断完善定期检讨修正：向新的作业标准挑战四、现场5S管理5S管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。5S管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。因此，5S管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。5S管理的作用1．提升企业形象实施5S活动，有助于企业形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客的满意度，从而吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。此外，良好的企业形象一经传播，就使5S企业成为其他企业学习的对象。2．提升员工归属感5S活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于5S要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为5S工作现场付出爱心和耐心，进而培养“工厂就是家”的感情。3．减少浪费企业实施5S的目的之一是减少生产过程中的浪费。工厂中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大的浪费。5S可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低产品的生产成本，其直接结果就是为企业增加利润。4．保障安全降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是制造加工类企业一直寻求的重要目标之一。5S的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，5S活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。5．提升效率5S活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。优雅的工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能得到提升。6．保障品质产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施5S就是为了消除工厂中的不良现象，防止工作人员马虎行事，这样就可以使产品品质得到可靠的保障。例如，在一些生产数码相机的厂家中，对工作环境的要求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造成数码相机品质下降，因此在这些企业中实施5S尤为必要。5S管理推进实务1S-SORT------------Eliminatewhatisnotneeded1S－整理去掉不需要的2S-STRAIGHTEN--Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace2S－整顿有东西就有放置地方并且东西放在它的地方上3S-SHINE--Cleaningandlookingforwaystokeepitclean3S－清洁清洁并找方法保持其干净4S–STANDARDISE------Maintainandmonitorthefirst3S’s4S－标准保持和控制头“3S”5S-SUSTAIN-------------Sticktotherules5S－保持坚持遵守“5S”制度6s－安全Safty（有效的保障系统）6sIMPLEMENTATION5S实现班组长的自身修养成功班组长的几点提醒聪明的人不是具有广博知识的人，而是掌握有用知识的人1.把工作置于首位2.尽快熟悉本职工作3.提高工作技能4.在有限的条件下主动进取5.适应所在单位的工作秩序6.争取早日被接纳7.应对工作中的成功与失败8.进行职业角色转换告别牢骚和叹息态度决定一切案例：克林斯曼的奇迹使自己变得不可替代案例：德国BMW公司的“奶奶秘书”现象不只是为薪水工作案例：王永庆“卖米”IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)职业化管理者心界老子说：“上善若水，水善利万物而不争，此乃谦下之德也遇事学会问“5W1H”WHAT——发生了什么事？WHY——为什么会发生？WHO——是什么人？WHEN——什么时候发生的？WHERE——什么地方发生的？HOW(HOWMUCH)——造成了怎样的结果？让员工快乐工作的意义人的行为动机总是在追求快乐，避免痛苦。员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高；员工快乐了，工作态度就会认真，产品质量就会提高；员工快乐了，能降低流失率；员工快乐了，员工的创造力就能得到发挥；员工快乐了，组织就和谐，减少了管理成本；日前，深圳一家人力资源调查机构发现，目前75%以上的员工跳槽并不是因为待遇问题，而是不快乐的“工作体验”。人如何才能快乐？1