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中层管理干部工作技能提升培训2012年4月14日课程目录1、中层管理干部的责任2、中层管理干部职业规划3、中层管理干部的角色4、管理技能5、天适“12条”6、天适一流团队的标准一、中层管理干部的责任（一）带头执行上级工作安排，完成上级下达的任务目标（二）统筹本岗位所管辖的日常事务（三）宣传和执行公司各项管理制度（四）指导和帮扶下属开展日常工作（五）考核下属工作成效，并提出改善建议（六）传达和落实上级下达的各项工作要求（七）向上级反映基层工作中存在问题，并给出解决建议（八）积极为企业发展建言献策二、中层管理干部职业规划决策层管理层执行层（中层管理）操作层三、中层管理干部的角色（一）工作模范标兵（二）技术能手（三）上级领导的得力助手和好参谋（四）基层员工的主心骨（五）尖刀排排长、硬骨头连连长、雷锋班班长四、管理技能（一）时间管理1、紧急不重要、重要不紧急、紧急又重要、不重要又不紧急2、凡事预则立，不预则废3、做好工作计划与总结4、养成良好时间管理习惯（时间是不可再生资源、时间就是金钱）（二）冲突管理1、冲突分良性冲突和非良性冲突2、良性冲突是一种有益的文化，它专注于纪律的贯彻与执行，从而使企业运作更和谐3、没有监督，权力就会涣滥4、员工建言与投诉是保障企业健康的良药5、敢于提出新问题，进行技术和管理创新6、不断进行自我检讨和自我进步。（三）工作计划1、好的工作计划是成功的一半，没有工作计划，工作就会失去方向工业2、做好年目标、半年调、季小结、月考核、周计划、日班会3、5W2H法，即，为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（Howmuch）。（四）团队管理队（队伍）企业文化势（士气）形（体系）（五）执行力1、执行力不讲如果，只讲结果2、执行力最重要的就是精神、文化和责任感3、执行力需要责已的勇气4、执行力强调的是身体力行、决心、恒心和毅力5、敢于负责任，才能担重任6、执行力就是要坚守原则7、以身作责是最好的执行力8、以上一级的组织目标为方向，用主管的态度当员工，以经理的立场当主管，用老总的胸怀当经理，以老板的心态来打工，象经营企业一样经营自己的岗位。9、执行力就是将问题吃透、想清楚，策略、决心、方法并举10、良好执行要充分发挥团队的智彗与力量。（六）化繁为简1、不要将简单的问题复杂化2、再复杂的问题都是由简单的问题组合而成3、找到问题的症疖所在，顺势解决4、抓主要矛盾和矛盾的主要方面5、抓住牛鼻了拖出一头牛（七）天下大事必做于细1、细节决定成败（利比亚前总统卡扎菲之死）2、安全管理无小事（煤气中毒事故、深圳大面积停电事故）3、将简单的事情做好了就是不简单，将容易的事情做好了就是不容易4、将日常工作程序化、规范化和制度化5、善于思考和深入研究，总结规律6、细节是魔鬼，也是天使。7、善于在细节中找到通往成功之路。（陈光标成功之路）（八）情商（EQ：EmotionalQuotient）1、“情绪智慧”或“情绪知商”，简称情商。了解自身情绪管理情绪自我激励感知他人情绪处理人际关系。2、管理和人际交往中，情商比智商更重要。（九）激励（上级、同级、下属、业务合作伙伴）愿景激励微笑激励目标激励惩罚激励信任激励股权激励荣誉激励奖励激励考核激励工资激励授权激励尊重激励培训激励关怀激励文化激励（十）沟通协调1、大局意识，团队意识2、坦诚相待，用心交流3、换位思考，相互理解4、耐心倾听，求同存异5、选准时机，多个方案6、沟通一致，形成默契五、天适员工12项工作准则六、天适集团一流团队标准•一、组织架构科学规范，部门分工及员工职责明确，规章制度及工作流程健全，办事有章可循。•二、公司目标及各部门工作目标明确，目标管理和考核激励机制健全•三、建立起优秀的企业文化，员工高度理解和认同企业愿景和核心价值观，且立场正确。•四、每一个部门负责人都应成为一名杰出的领导者，具备独挡一面开展工作的能力，并能带领团队在专业领域内，高效率高质量地完成公司分派的各项任务。•五、小团队有大团队意识，小团队要向大团队靠拢，团队与团队之间工作配合默契。员工具备高度的责任意识、服务意识、配合意识和创新意识，并积极为企业发展出谋、划策、献力、尽责。•六、建立起学习型组织，让学习成为全体员工尤其是管理层员工的工作和生活习惯。•七、过程导向与结果导向相结合，以结果导向为主，实现企业效益与社会效益位居同行前列。•八、树立起良好的企业形象，企业享有一定的社会知名度和美誉度。谢谢观看！