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第六章网络营销常用的技术手段本章重点电子邮件在网络营销中的应用电子支付方式一、、Web的特点Web是一种超文本信息系统Web是图形化的和易于导航的Web与平台无关Web是分布式的Web是动态的Web是交互的第七章2、认识Web浏览器—InternetExplorer标题栏菜单栏InternetExplorer标志工具文档窗口浏览栏状态栏设置首页第七章3、Web的应用访问政府、企业和个人网站阅读新闻使用图书馆阅读著作获取软件网上购物看电视、听电台广播和CD品质的音乐玩游戏、获得大学学位、找工作、消磨时间第七章4、网上购物图解第七章5、查找信息第七章一、搜索引擎1、搜索引擎的类型2、搜索引擎采用的主要技术3、搜索引擎的工作流程4、搜索引擎的作用5、搜索引擎营销的基本方法搜索引擎的类型目录式搜索引擎机器人搜索引擎混合式搜索引擎搜索引擎采用的主要技术搜索器索引器检索器用户接口搜索引擎的工作流程在互联中发现、搜集网页信息对信息进行提取和组织建立索引库用户检索的过程搜索引擎的作用推广网站宣传产品开展网上调研搜索引擎营销的基本方法关键字与搜索引擎营销搜索引擎优化二、电子邮件1、理解电子邮件地址2、使用电子邮件客户程序设置OutlookExpress；发送、接收、回复邮件；加入自己的签名；使用信纸；在邮件中加入附件；阅读邮件中的附件；建立自己的通信簿；转发邮件；建立文件夹；移动、删除邮件；建立不同的账号；使用邮件规则；定时收取邮件；邮件的编码。第七章一、Email营销的概念Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。许可营销（PermissionMarketing)未经许可的垃圾邮件(Spam)是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参考是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参考2003.72004.12004.72005.12005.72006.12006.7愿意33.1%31.3%36.0%29.1%19.1%20.2%21.3%不愿意49.4%28.0%27.1%37.4%51.1%49.1%50.4%无所谓17.5%40.7%36.9%33.5%29.8%30.7%28.3%资料来源：根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》（2003.7-2006.7）整理二、Email营销的功能品牌形象产品推广/销售顾客关系顾客服务网站推广资源合作市场调研增强市场竞争力E-mail营销的作用创造品牌知名度测试和调研提高网站流量获得新顾客增加销售保持顾客顾客服务与交流Email营销的特点范围广泛操作简单效率高成本低廉应用范围广针对性强反馈率高E-mail营销存在的主要问题企业对E-mail营销缺乏正确的认识提供E-mail营销专业服务的市场还没有真正形成缺乏E-mail营销专业人才和技术越来越高的电子邮件退信率建立邮件列表的资源现有客户其他业务的顾客网站的访问者广告在报刊上发布新闻推荐租用E-mail地址列表直接回应邮件会员组织（三）增强E-mail营销效果的策略勿发垃圾邮件提供顾客选择加入或退出的权利尊重隐私权调查客户喜好亲切而个人化的邮件以简短的内容概要取代全文针对目标顾客发送邮件（三）增强E-mail营销效果的策略内容符合读者兴趣，并具有实质意义以维护和改善客户关系为重点调整寄信频率品质控制快速回复退件处理邮件系统必须预留发展空间三、电子支付电子货币：电子支付是在专用的网络线路上传输实现的，即通过设在银行和商店的数据传输系统进行处理，完成货币的支付操作。电子货币具有以下特点：以电子计算机技术为依托，进行储存支付和流通；应用广泛，可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；融储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；电子货币具有使用简便、安全、迅速、可靠的特征；现在阶段电子货币的使用通常以银行卡（磁卡、智能卡）为媒体；三、电子支付1、电子支付系统的构成2、电子支付方式3、电子支付过程电子支付系统的构成电子支票系统信用卡系统电子现金系统电子货币支付方式的发展电子货币支付方式：代表着电子货币支付发展的不同阶段。第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的货币汇划业务，办理汇划结算；第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的汇划，如代发工资等业务；第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务，如客户在自动柜员机（ATM）上进行取、存款操作等；第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务，这是现在阶段电子货币支付的主要方式；第五阶段是最新发展阶段，电子货币可随时随地通过公共网络（INTERNET）进行直接转帐结算，形成电子商务环境。这是正在发展的形式，也将是下一世纪的主要金融支付方式。电子支付方式电子支付方式的特征电子支付方式是通过计算机网络来实现电子货币或电子单据信息的传输，其支付过程中要传输的全部信息都是以数字化的形式进行的。电子支付方式是以互联网这一完全开放的系统平台作为运行环境的，它不但要经过对每一个人都完全开放的Internet网络，而且通常还要通过公共电话网络。电子支付方式具有快捷、高效、方便、经济等优势。电子支付方式采用的是计算机系统、计算机网络以及现代通信技术等高科技手段，因此对电子支付方式系统的开发、管理、操作应用等方面人员素质要求较高。网上银行电子货币电子支付的类型1.脱机支付消费者在网上实施了购物以后，利用如电话、传真或邮件等手段传递支付的信息。通常包括以下几种：（1）信用卡（2）支票（3）电话、传真和邮件（4）数字现金（5）第三方交易2.联机支付直接在网上传递用户的信用卡、银行帐号、数字货币等信息，或间接传递付款信息，或把信用卡与银行存款转化为电子数字货币。电子支付的方式1.电子信用卡借记卡信用卡智能卡等2.电子货币消费者的电子钱包商业网站的数据库银行的电子现金服务系统3.电子支票网上电子货币的发展网上金融服务已经在世界范围内开展。网络金融服务包括了人们的各种需要内容，网上消费、网上银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。这些金融服务的特点是通过电子货币进行及时电子支付与结算。Internet上的电子货币系统发展非常快，典型的电子货币包括：电子支票系统（E-check\NetBill\NetCheque）信用卡系统（CyberCash\FirstVirtualHolding）数字化电子现金系统（MONDEX\NetCash\Digicash）思考题:1、搜索引擎在网络营销中有哪些作用？2、电子支付手段有哪些？3、WEB可以在哪些方面加以应用？第六章