Mocha BSM 4+1产品套装简介V2.1(增加备注)

什么是Mocha？MochaBSM4+1介绍Ver2.1摩卡软件简介MochaBSM4+1套装简介AB成功案例D产品架构优势C目录十年产品研发历程…亚太区领先的IT服务管理(ITSM)、业务流程管理(BPM)软件提供商之一英国电信（BT）-摩卡最大的股东摩卡软件的重要数据我们的业务分布成都北京上海广州香港天津新疆珠海台北南京杭州湖南福建广西海南黑龙江吉林辽宁陕西山西安徽山东西藏甘肃分公司/办事处（12）产品服务点（24）产品蓝图—MochaServicePlatform产品客户通信行业中国移动：中国移动集团公司、广西移动、广东移动、福建移动、山东移动、江苏移动、海南移动、安徽移动、吉林移动、天津移动、黑龙江移动、山西移动、陕西移动、西藏移动、河南移动、京移通信设计院…中国联通：中国联通总部、吉林联通、甘肃联通、海南联通…中国网通：北京网通、海南网通、山东网通、山西网通、河南网通…金融领域上海银行中国工商银行中国交通银行北京分行中国交通银行总行中国建设银行中国交通银行吉林分行国泰君安证券有限公司中国农业银行中国交通银行广东分行宁波商行……中国交通银行香港分行…制造业物流中国铁路物流美的集团TSMC宁波港Seagate合舰半导体东北电网NEC中芯半导体昆山龙腾光电松下电器GSMC大连港华润集团三一重工…国际客户香港机场(香港)GlobalRoam(新加坡)Acqual(新加坡)PTCSM(印尼)CrowneCasino(澳门)摩卡软件简介MochaBSM4+1套装简介AB成功案例D产品架构优势C目录IT治理面临的挑战基础架构管理•不能及时发现问题？•被动响应问题?•不能清晰看到IT设施状态?维护人员-高效部门投诉•我提供的服务是否满足业务部门的要求?•我提供的服务是否保证质量?•IT支持与业务的关联?业务部门-稳定管理问题•如何降低成本？•如何提高IT服务？•如何建立IT运维机制？管理层-规划最终目标？混乱没有综合网管中心，没有用户通知机制被动事件发生/解决，控制台，故障记录，备份，拓扑，资产清单主动性能，变化，问题管理配置，可用性管理，自动化与工作调度，流程化服务支持能力计划,服务级别管理价值以业务作为衡量标准的紧密结合GartnerIT管理过程成熟度模型IT系统管理价值：保护系统安全保障数据和其他信息资源的完整性保障IT系统的性能和可用性MochaBSM帮助企业真正实现IT价值：什么是BSM?MochaBSM的实施步骤：产品定位–三位一体•网络管理（NetworkManagementSystem）-传统意义上的网络、系统、应用监控•IT运维管理（ITOperationsManagement）-把监控上升至IT管理，帮助企业规划、开发、运维、改进IT系统•IT服务管理（ITServiceManagement）-通过ITIL流程框架，给企业带来流程化，规范化和自动化MochaBSM产品套装为我们带来了什么？MochaBSM解决了4+1范围的问题InfrastructureManagement基础架构管理EndtoEndResponseTimeManagement端到端响应时间管理BusinessServiceManagement业务服务管理ApplicationManagement应用管理IT运维管理ITOperationsManagementMochaBSMMochaNTAMochaE2EMochaBSM4+1产品套装MochaITAMMochaITOMMochaBSM4+1产品线之一：MochaBSMMochaBSM4+1产品线之二：MochaITAMMochaITAM可整合业务流程，包括OA或者工作流，辅助企业进行规范化的采购流程。设备到货，需要做相对应检查，通过自动化手法在MochaITAM注册设备。允许管理员通过流程，报废已经损坏不堪的机器或者年限太老的机器支持企业的财务制度，通过年限的设定，统计个别折旧年限的设备记录设备使用情况，包括哪一位员工领用了设备等信息支持借调设备申请流程以及追踪设备借调返回时间支持维修设备申请流程以及追踪设备维修返回时间MochaBSM4+1产品线之三：摩卡网络流量分析Who?What?When?Where企业内部网宽带上网OAServerOA办公HTTPServerMochaBSM4+1产品线之三：摩卡网络流量分析Flow名称代表厂商主要版本备注NetFlowCiscoV1、V5、V7、V8、V9应用最广CFlowdJuniperV5、V8厂商跟进力度不高sFlowFoundry、HP、Alcatel、NEC、Extreme等V4、V5实时性较强，具备突出的第二~七层信息描述能力NetStream华为V5、V8、V9与NetFlow较为类似IPFIXIETF标准规范RFC3917以NetFlowV9为蓝本操作部署简单占用网络设备资源小对流量分析服务器压力小支持的厂家协议广泛MochaBSM4+1产品线之四：端到端响应时间管理复杂系统=系统A+系统B+系统C+系统D系统响应时间瓶颈=最慢的子系统响应时间RR四层交换WebServerApplicationServerDatabase例子：以下是一个网站响应时间：3秒3秒30秒MochaBSM4+1产品线之五：MochaITOMMochaITOM=ITIL最佳实佳实践方式+表单、流程设计工具+业务流程管理平台（BPM）触发方式：事件触发、手工流程目的：当事故发生后，第一时间及时恢复服务、解决故障、上报各级主管及相关人员，根据IT服务影响发送阅知给高层领导，对不能及时解决的问题录入问题库待跟踪，或作为成功案例录入知识库。摩卡IT运维管理-故障处理流程可根据事故的严重级别或IT影响因子值的大小来抉择路径走向。摩卡IT运维管理-流程设计工具界面流程配置工具ITIL模板摩卡IT运维管理-表单设计工具界面符合ITIL的表单模板•ITIL元素支持服务影响因子，流程可以通过对影响因子数值的判断，决定路由到哪一个环节。将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障，从而达到提高用户“自助式服务”能力的目的。将暂时不能解决的问题存入问题库，待重新分配、升级解决、跟踪，直至关闭问题。(Change&ConfigurationManagementDatabase)配置变更管理数据库，可存放资源配置信息及变更记录。(DefinitiveSoftwareLibrary)最终软件库，存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的数据库。(ChangeAdvisoryBoard)由专家和技术顾问组成，对提交的变更请求(RFC)进行评审，并最终裁定是否批准实施该变更请求。摩卡IT运维管理-ITIL元素库摩卡软件简介MochaBSM4+1套装简介AB成功案例D产品架构优势C目录完整资源监控简单易用的网管满足不同需求丰富展现方式完善ITIL执行多种整合方式完整资源监控:网络设备监控Radware茶山(DASAN)InterlRiverstone天融信ZTE中兴FoundryExtremeF5NortelAvayaAlcatel-Lucent路由器交换机三层交换机安全设备语音设备VPN网管服务器负载均衡存储设备Juniper，NetscreenH3CHuaweiCisco支持的设备厂商支持的设备类型网络设备模型开发工具神州数码迈普D-LinkNokiaD-Link港湾博达实达伟思绿盟安奈特网捷针对新、老设备、不常见设备，可现场开发Microsoft•Windows（2000、XP、2003、Vista）Linux•LinuxSUN•Solaris（8、9、10）IBM•AIX（4.X、5.1、5.2、5.3）•AS400HP-UX•HP-UX（11i）RedHatAS/ESRedHatFedoraLinuxSUSELinuxNovellOpenServer红旗(RedFlag)LinuxUbuntuLinuxFreeBSDCentOSMandrivaLinuxDebianLinuxTurboLinuxLinuxKnoppixGentooLinuxMagicLinux完整资源监控:多种操作系统的支持J2EE应用服务器–Weblogic,WebSphere,SunOne,OracleAS,金蝶LotusDomino–LotusDomino数据库–IBMDB2,Oracle,Informix,SQLServer,Sysbase,Mysql,PostgresqlWebServer–Apache,IIS,Tomcat邮件服务器–MicrosoftExchange,Mirapoint,DominoMailURL&Ports&PING中间件–IBMMQ,Tuxedo完整资源监控:广泛支持所有主流应用监控方式:AgentvsAgentlessAgentless–NMP/JMX/JDBCAgent–MochaRAM完整资源监控:机房监控和拓扑图关联监控环境温度、烟感、电源等监控门禁汇聚处理层数据采集层被监控层简单易用的网管:分布式管理PORTAL展现层DMS网络主机应用DCHMochaBSMPortalCMSDMS主机网络应用机房DCHDCHDistributedMonitorServerDataCollectionHubCentralMonitorServerDMS网络主机应用突破数量上限制透过防火墙简单易用的网管:分级管理集团公司集团公司管理员HostBSwitchBHostBSwitchBHostCSwitchCHostASwitchAHostCSwitchC省公司1省公司1管理员省公司2省公司2管理员用户域定义-根据业务组织划分用户域用户域内的用户只可以查看本域的设备省公司的设备发生故障，可以通过升级规则上报给上级管理员简单易用的网管:策略管理策略批量设置支持检入、检出，达到版本控制可以暂时禁用策略，保留策略支持分布式策略所见即所得，不需要导入任何配置文件支持很多不同监控资源网络设备、主机、应用、服务、响应时间将监控指标细分为可用性、性能、配置、信息指标支持Action简单易用的网管:根本原因分析网络管理平台？根本故障原因定位简单易用的网管:Flapping技术，防止产生误报0%20%40%60%80%100%05101520CPU利用率Y值一次性，不予理会85%严重超标线真实超标情况，产生告警Flapping＝3简单易用的网管:自动关联事件接收和发送的ICMP包率900个严重Cisco-76092007/9/2410:53:43网络设备性能超标严重Cisco-76092007/9/2410:28:36发送利用率96%严重Cisco-76092007/9/2410:28:36接收和发送的ICMP包率123个警告Cisco-76092007/9/2410:48:22接收的丢包数100个严重Cisco-76092007/9/2410:38:22接收的丢包数33个警告Cisco-36042007/9/2410:43:22接收的丢包数85个警告Cisco-76092007/9/2410:52:22接收的丢包数79个警告Cisco-36042007/9/2410:57:22接收的丢包数61个警告Cisco-36042007/9/2410:57:22事件众多，很难发现相互关联的事件一条事件记录一条报警一个关联列表简单易用的网管:支持X.733告警规范告警事件兼容ITUX.733规范简单易用的网管:事件压缩企业内部网R主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:18:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:23:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:28:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:33:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:38:36主机宕机严重CRM-SERVER2007/9/2410:43:36主