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中央广播电视大学2003-2004学年度第一学期“开放专科”期末考试工商专业个人与团队管理试题一、判断题（1~40题，每题0.5分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√，你认为错误的，在括号内划×）1、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。（）2、在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。（）3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。（）4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（）。5、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（）6、当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。（）7、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（）8、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。（）9、每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（）10、团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。（）11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。（）12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。（）13、随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。（）14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。（）15、形体语言总是与自己要表达的思想一致。（）16、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。（）17、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。（）18、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（）19、如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。（）20、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（）21、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（）22、在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。（）23、在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。（）24、团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。（）25、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。（）26、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（）27、在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。（）28、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。（）29、处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。（）30、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（）31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。（）32、在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。（）33、某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。（）34、在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。（）35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（）36、在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。（）37、授权就意味着放弃自己的责任。（）38、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（）39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。（）40、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（）二、选择题（一）单项选择题（41-80题，每题0.5分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）41、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时间42、关于团队简报，以下说法不正确的是（）。A、团队简报可以使人们自由地讨论B、团队简报能够阻碍小道消息的流传C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。A、需要完成的工作B、团队成员的发展问题C、对结果和长远目标意义重大的事D、需要你立即加以关注的事情44、如果你是一个自信果断的人，你认为（）。A、你的权利、需求和需要不如别人的重要B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多C、你没有权利、需求和需要D、你的权利、需求和需要同别人一样需要45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。A、马上辞职B、将工作看作达到目的的方法C、通过降低工作的重要性来改变看法D、逐渐适应工作46、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。A、控制自我情绪的方式B、对自己和他人的认知C、与他人交流沟通的技巧D、对他人情感的直觉和理解47、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。A、对做出的事情进行分析B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论D、对做出的事情进行反省48、下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。A、领导方式B、自信C、授权D、演讲水平49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代表团队成员的利益C、看它是否适合团队当前的情况和发展D、看它是否适应其他团队的发展50、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。A、员工工作技能的提高B、更高的使命感C、积极地运用冲突的力量D、真正的意见和建设51、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。A、信任B、授权C、福利D、盈利52、（）不是由授权带来的好处。A、团队满怀信心，知道如何去做B、团队成员不愿意参与其他成员的工作C、团队具有强烈的主人翁责任感D、团队能够按时完成任务53、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。A、个人才干B、人际关系C、智商高D、说服力54、团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。A、保证预定目标的可行性B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务C、保证实现既定利益D、管理团队，并按照预定目标交付成果55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。A、自己应该是某一类人B、从别人的角度想问题C、认为事情就应该是某种模式D、别人应该按照自己想的去做56、在谈判中不应该出现（）的行为。A、不立即回应B、及时叫停C、暗箱操作D、处事果断57、（）的经营方式风险最大。A、多元化经营B、市场开发C、产品开发D、市场渗透58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。A、心B、心智C、底线D、效率59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、财务状况B、客户满意度C、业务流程D、员工满意度60、新战略的新计划的实施要求企业文化中的（）。A、局部领域进行改变B、人们工作方式的改变C、所有领域都要改变D、根本思想的改变61、在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。A、噪音B、身体语言C、性别不同D、文化不同62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。A、听众的人数B、听众的生活习惯C、听众的特殊需要D、听众的需求63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（）表决方式花费时间最长。A、多数票通过法B、一致决定法C、个人决定法D、领导决定法64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。A、“你对所发生的是如何处理？”B、“这个问题的后果事什么？”C、“为什么会造成这样的影响？”D、“谁对这件事负责？”65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。A、信息必须详细B、明确主题、目标和行动C、介绍想说的内容D、维持单一的主题66、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART原则。A、无时间限定B、可以测量的C、可以完成的D、明确的67、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（）的利益。A、供应商B、客户C、公司和员工D、社会68、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。A、不满B、抱怨C、离职D、申诉69、在公司的规章制度中一般不包括对（）的规定。A、休假B、办公用品使用C、考勤D、工资70、当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。A、评估解决问题的方案B、找到问题的原因C、寻找解决问题的方法D、意识到问题的存在71、消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守企业制定的规章制度72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。A、双赢B、不输不赢C、两败D、赢--输73、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。A、让团队成员达到一致，认可目标B、让团队成员明确自己的目标C、让团队成员认识到目标是可以实现的D、让团队成员认识到目标是有时间限制的74、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。A、自己从中得不到任何想要的东西B、当时的情形下不可能得到任何结果C、已经有权获得自己想要的东西D、员工强烈要求解决他们薪资待遇问题75、（）属于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间B、顺序满意度调查C、预算和实际数据的比较D、员工接听客户电话的时间76、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。A、会议B、反思C、调查D、电话77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。A、倡导和支持新思想B、分析思想C、总结思想D、产生创新思想78、一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。A、获得信息B、期望对方获得高绩效C、讨论并一起工作D、获得建议79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。A、对自身需要的关注，对他人需要的关注B、对自身需要的关注，对组织需要的关注C、对员工需要的关注，对他人需要的关注D、对自身需要的关注，对团队需要的关注80、团队决策的过程不包括（）的阶段。A、阐明问题B、制定计划C、实施并监控解决方案D、获得信息（二）单项选择题（81~120题，每题1分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）81、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。A、尽量适时离开工作岗位B、把工作带回家去做C、绝对不加班D、把家庭当作发泄心中烦恼的地方82、如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。A、优先级DB、优先级AC、优先级BD、优先级C83、团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的