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人际关系与沟通技巧三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。——《战国策》沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通一、沟通的概述（一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。信息的发出者信息的接受者途径反馈信息情境(二)沟通的基本要素一、沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在…方面还有需要改进的地方二、有效沟通的技巧（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我跟你说。。也许我可以建议。。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你肯定弄错了。。这件事情可能是不是…的呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我叫你马上。。。我等会找你一下，有一件急事。。。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你为什么不。。你觉得。。。会不会好一点呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通赞美对方二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·脸部表情表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·脸部表情罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。——根宝（美国）二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·手势二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·姿势二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——公众距离3.7～7.6米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——社交距离1.2～3.7米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——个人距离0.5～1.2米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——亲密距离0～0.5米二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术技巧二：表达的艺术1、沟通的对象二、有效沟通的技巧技巧二：表达的艺术2、适度的幽默感二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔西游记•唐僧---完美型•细致，敏感，悲观•悟空---力量型•坚定，果断，自负·八戒---活泼型活泼，热情，多变·沙僧---和平型平稳，随和，寡言社会风格的测试四种人格类型：·如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？？与不同类型的人沟通·与四种性格的人如何沟通？？？1、认可2、赞赏和关注3、担心失去朋友和不受欢迎1、精确2、仔细、细腻1、挑战2、控制3、需要更多的选择1、被欣赏2、被爱护沟通中的“新黄金定律”•己所不欲，勿施于人•己所欲，施于人•其所欲，才施于人