皇凯美容院管理制度

皇凯美容院管理制度1．严格执行上、下班签名制度，卓工装签名，并严格签署上、下班具体时间。2．不能请霸王假，公休按店内轮休制度执行，临时事假须上班时间前请是店长或经理批准，请假须真实反映情况。3．工作时间须盘发，穿着工作服，整齐清洁、佩戴工作牌、刘海不得张过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴上口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰4．努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切，接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立、主动为顾客让座、送客人出门不能少于三步，不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客5．尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长和经理，无论如何不准与顾客发生争吵6．拾获顾客遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理7．美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话、争吵、打闹、发脾气、摔物品等8．服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约客人，工作不佔轻怕重、挑三拣四，自觉服从工作安排，不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息9．给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况请示店长同意）10．自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提有利于公司（店）发展的方式、方法，不准在店内议论他人是非或顾客议论公司（店）内部是非11．做护理时，不准偷工减料或铺张浪费12．节约用水、用电，杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁制度13．上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话、电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记14．每天早、晚班必须按规定交接班，清点货品或营业税15．下班前按消防制度检查水、电、门、窗、液化气，做好防火、防盗工作16．不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结账17．正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备18．严格保密顾客资料，未经公司（店）同意，不准私自借用公司（店）内资料、物品，不准对外泄露公司（店）内技术，管理技术及具体经营数据19．不得向客人索要小费或利用工作方便假公济私，谋取私利20．每周三上午10：30---13：00店内例会（13：00前不预约客人）全体员工准时参加皇凯员工宝贝金制度明细1、迟到：迟到十分钟之内按照每分钟1元扣取，超过十分钟扣取15元，超过半小时按照旷工论处2、旷工（注：旷工两天做自动离职，并扣发当月工资及资金）100元3每日早上必须例行晨会，如没有按照规定例行晨会负责人全权承担20元4晨会没有激情，口号不振，每人各扣5元站姿不正确，小抠小摸者各5元5、不化妆、不穿工衣、工衣不洁、指甲不净各5元严禁代打卡签到10元6不服从管理人员安排工作10元7、工作时间内未得管理人员同意外出10元8、在店内吵架、喧哗50元9、在客人面前吵架50元10、未到下班时间拒绝服务客人，拒绝客人预约客人50元11、未经管理人员同意，不得私自下班50元12、客人投拆服务态度不好，技术差20元13、客人到店不打招呼10元14、操作时间听私人电话10元15、操作完客人后没有收捡5元16、其他有浪费公司资源的：电源、水龙头、空调不关10元（注：同月第二次发生同样错误罚50元）17，严禁在工作场所，前台吃东西5元17、偷盗扣除全部收入及资金、辞退并保留法律责任18、公司举行会议及培训课程未参加者第一次扣10元，所有管理者必须要承担50%的直接连带责任宝贝金的使用：每月初二号前交原件于公司巡回部门，每月宝贝金可用20%奖励员工，80%开展员工活动成立求肋资金，帮助有困难的员工；皇凯人员岗位职责、各级人员岗位职责店长岗位职责：第一工作职责1．监督、检查顾问及前台工作是否落实到位。前台、顾问空岗迅速安排人员替补，确保工作顺利进行。2．检查美容师全程服务是否到位。3．每小时巡场，定点巡场，发现并及时处理问题，让店内卫生、氛围处于最佳状态。4．协助作好各岗位岗前培训工作。5．全面认真落实五会（晨、夕、周、月、年）6．协助老板制定每月营销计划及重点。7．做好重点客户的沟通顾问职责：顾问提交小组业绩报告，顾问业绩跟进表顾问总结本周服务，业绩顾客量、配合工作报告（10分钟，数字、结果、内向思维）顾问制定下周提升重点，新客户开发量、服务重点、营销重点、顾客量、配合工作计划，分解到每人，每天，每件事（数字化，结果化、内向思维）顾问配合员工周会培训重点，落实重点，配合重点