班组管理基础与领导艺术概述

天津蓝巢电力检修有限公司HRM学习文件班组管理基础与领导艺术概述目录1.认识管理......................................................................................................................31.1.管理的概念.......................................................................................................31.2.管理的特点.......................................................................................................41.3.管理的核心及任务：.......................................................................................61.4.管理职能简介...................................................................................................62.班组长的角色及职责..................................................................................................92.1.班组长的角色说明...........................................................................................92.2.班组长角色认知.............................................................................................102.3.班组长的地位、职责及利力..........................................................................112.4.班组建设案例——五型班组简介.................................................................143.班组的目标建设........................................................................................................163.1.班组目标的定义.............................................................................................163.2.班组战略计划.................................................................................................174.班组文化建设............................................................................................................184.1.班组文化的功能.............................................................................................184.2.班组文化的主要内容.....................................................................................185.班组常用管理原理和统计工具简介........................................................................205.1.常见管理方法或原理.....................................................................................205.2.常用统计工具简介.........................................................................................275.3.其它统计方法.................................................................................................336.班组长的领导艺术....................................................................................................346.1.领导者的含义.................................................................................................366.2.目标理论的四种领导行为.............................................................................366.3.班组长的管理及辅导艺术.............................................................................376.4.班组长的培训与辅导艺术.............................................................................386.5.班组长的沟通艺术.........................................................................................416.6.班组长的激励艺术.........................................................................................456.7.班组长的授权艺术.........................................................................................546.8.班组长的时间管理艺术.................................................................................566.9.班组长的决策艺术.........................................................................................576.10.班组长的计划与控制管理..........................................................................576.11.班组长的其他领导艺术.................................................................................607.最完美的班组长标准................................................................................................61天津蓝巢电力检修有限公司HRM学习文件前言彼德·德鲁克说：管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。班组是现今所有企业都十分关注，却又没有获得系统管理的薄弱管理区域。班组管理已成为从国家到企业，从老总到员工都备受关注和重视的内容，寻求科学的管理模式已是迫在眉捷的事情。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破关企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理不善不直接对象就是执行层班组。而班组长的管理技能和水平又是决定班组管理水平的核心。班组几乎具备了企业各个角度的相关管理内容及管理职能。就象这样一句话：管理一个村子不比管理一个国家容易，做好一个班长不比做好一个老总简单。凡是做过班长的人员一定深有体会。管理与领导是两个截然不同的概念。管理者的工作是计划与预算，组织及配置人员，控制并解决问题，其目的是建立秩序。领导者的工作是确定方向，整合资源相关者，消除内耗，激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。本文围绕班组基础管理及领导艺术角度，结合案例进行简单概述，作为大家提升班组管理方面的共同研习及宣传文章之一。天津蓝巢电力检修有限公司HRM学习文件1.认识管理1.1.管理的概念中国是四大文明古国之一，中国古代管理思想主要有以“仁政”为核心的儒家思想，追求的是人与人的和谐；以“法治”为基础的法家思想，追求的是人与社会的和谐；以“无为”为最高原则的道家管理思想，追求的是人与自然的和谐。20世纪下半叶，工业革命和科技进步日新月异、突飞猛进，给管理和管理科学带来了空前广泛的驰骋空间。80年代以来，以工业文明相对超前的西方发达国家，尤其是美国，管理学开始呈现出百家争鸣、百花齐放、万马奔腾的崭新局面，产生了在国际上颇有影响力、硕果累累的管理理论。比较典型的有：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯的定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标（管理=管你）。现代管理之父彼得·德鲁克，关于管理的定义：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”德鲁克的“1358”即关于管理的一个定义；关于管理的三大任务；管理者的五项工作和企业需要设定目标的八大领域。这些都是德鲁克管理思想的精髓。具体见下表：管理者的二项任务（1）管理者必须建立一支单一有机体的团队；（2）管理者必须权衡目前利益与长远利益。管理的三项任务（1）实现组织的特定目的和使命；（2）使工作富有成效，员工具有成就感；（3）处理对社会的影响与承担社会责任。管理者的五项基本作业（1）要制定目标；（2）从事组织工作；（3）从事激励和信息交流工作；（4）建立绩效衡量标准；（5）培养他人（包括自己）。应当设立企业目标的八大领域（1）市场营销；（2）物力资源；（3）创新；（4）生产力；（5）人力资源；（6）社会责任；（7）财力资源；（8）利润需求人力资源管理作为管理一项分支，正经历着从物本管理向人本管理、权变管理、天津蓝巢电力检修有限公司HRM学习文件文化管理方向的演变，在不同人性假设基础上提出的经典的理论有：泰勒（经济人假设）、道格拉斯•麦格雷戈(X理论、Y理论假设)、阿特金森及麦克利兰（成就动机理论）、奥尔德弗（ERG需要理论）、亚当斯（公平理论）、赫兹伯格（双因素激励理论）、马斯洛（自我实现人、需求层次理论）等，供感兴趣的人员学习参考。【案例】某发电公司是一个建厂40多