监控系统日常管理标准作业规程

监控系统日常管理标准作业规程1.0目的：规范监控系统日常的管理，确保系统的规范操作和功能的正常发挥。2.0适用范围：适用于廊坊荣盛物业公司各一级小区监控系统管理。3.0职责：3.1管理处经理负责对监控系统的运行情况进行监督和抽查。3.2安防主管负责组织对监控系统操作人员进行培训、并对日常的工作进行指导、监督、检查。3.3监控系统操作人员负责对监控系统进行操作、日常维护及对各岗值勤情况调度管理。4.0方法和过程控制4.1监控中心监控要求4.1.1监控中心通过监视器密切监视出入小区的人员，发现可疑人员或异常情况及时通知就近安防员监视和处理，及时跟踪处理结果并予以记录在《监控中心值班记录表》上。4.1.2监督、指导管辖内安防员严格履行工作职责。4.1.3录像管理a)监控人员每天须对重点部位（车场、出入口等）、紧急情况、异常情况进行录像,对录像的重要内容进行备份。b)监控人员须确保录像的效果，对录像记录进行保存，一般记录的保存时间为一个月，重要记录的保存期限永久。c)录像的保存方式为电脑硬盘保存、备份保存、录制光盘保存等。4.1.4监控中心在收到报警信息后，要及时通知就近安防员核实并做好记录，对于经核实的报警事件要及时向安防主管汇报并予以跟踪验证。4.1.5监控中心必须保证24小时值班制度，坚守岗位，严禁脱岗、离岗、睡岗。4.1.6监控中心人员必须熟练掌握操作规程，严格按照规程操作监控设备。4.1.7监控中心禁止无关人员入内，监控中心人员不得在工作期间聊天、接打私人电话、会客、吃零食、听（唱）歌、抽烟等与工作无关的事情。4.1.8严密监视设备运行状况，如有紧急情况要按规定程序正确处理，并立即上报、做好记录。4.1.9监控中心人员应认真学习公司各项规程，国家法律、法规及消防知识，不断提高业务技能。4.1.10监控中心人员未经公司领导批准不得擅自关闭监控系统。4.1.11监控中心人员接待公安人员或上级领导必须有礼有节，并作好记录。4.1.12监控中心人员不得擅自为任何人播放查看录像资料，如需查看必须经项目经理批准方可操作。4.2监控室值班岗位制度4.2.1监控中心人员必须遵守公司内部一切规章制度、通告及公告。4.2.2监控中心人员必须忠于职守，爱岗敬业，服从领导，不断提高自身工作技能，认真钻研业务，熟练掌握业务技能，尽职尽责做好本职工作。4.2.3监控中心人员必须遵守公司保密制度，不得泄露业务或职务上的机密。未经公司领导或负责人允许，不得将公司的文件、资料向他人出示。4.2.4监控中心人员必须严格执行值班制度，做好值班期间各项工作，严禁脱岗。4.2.5监控中心人员应爱护监控设备，值勤期间对各岗位人员进行监控管理，纠正违章。为保障监控设备保持正常的工作状态，监控人员要保证及时发现监控设备或数据的故障，上报或请相关技术人员及时维修。4.2.6监控中心人员必须保证机房设备的工作台及周围工作环境保持干净整洁。4.3监控室交接班制度4.3.1保证监控室24小时值勤监测。4.3.2值班人员应按安防主管统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值勤须请假者，必须提前征得安防部主管同意，按规定办理请假手续，才能离岗。4.3.3凡在值班岗位工作的职员，必须坚守岗位，严禁擅离岗位。值班期间，值机人员必须要认真负责，密切关注小区的布控情况。4.3.4值勤过程中如发现问题，要立刻解决。遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告管理处领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报。4.3.5当换班时间已到且接班人员尚未来时，值班人员不得离岗，值班人员必须严格遵守各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人员负责。4.3.6当班发生的情况要逐项认真记录，内容填写要清楚、完整。填写的内容包括：事情发生时间、发生地点、处理人员、事情的经过、处理的结果等。5.0监控设备日常清洁标准5.1监控设备每日进行日常清洁，保持设备、显示屏、地面、工作台等部位干净无灰尘、无污点。6.0监控中心人员信息处理办法6.1监控中心人员在屏幕上发现异常情况，立即进行记录，并用对讲机呼叫岗上安防员或相关人员，岗上安防员或相关人员接到信号后及时到达现场处理，需要请求支援的要将求援信息反馈给监控人员，必要时上报安防主管，并做好事件的处理跟踪、记录、反馈工作。6.2每日晚20：00至次日凌晨6：00期间，监控中心人员应对小区内的安防各岗位人员进行调度呼叫，其目的是了解各岗的在岗值勤情况，加强各岗位值勤区域的安全防范管理，调度的时间间隔在30—60分种内。6.3监控中心人员对于接收到安防各岗中相关岗位有特殊原因需要暂时离岗时，应将监控摄像探头调整到其安防空岗位置进行监控；如监控中心人员值勤时发现安防值勤的岗位空岗而此期间未接收到任何离岗信息，要及时调度了解原因，并将相关信息反馈当班班长，由当班班长进行处理。7.0记录保存《监控中心值班记录表》、《交接班记录表》由管理处安防部集中归档保存，保存期限为1年。8.0记录8.1《监控中心值班记录表》监控中心值班记录表管理区域：编号：年月日星期岗位当班人签名上班时间下班时间本日主要工作内容交接情况监控情况记录序号时间监控情况描述处理结果