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11中国通服上善若水企业文化宣贯培训2选出团队负责人给团队命名团队风采展示–最有创意–与企业文化的主题密切相关组建团队当您第一次自由行到北京，怎么办？买张地图了解北京大致的情况制定行动计划配备相关的资源开始行动……我们今天首先将给大家一张地图！先掌握整个文化体系。明确目标比什么都重要!北京的环线长安街平安里大街。。。。。。4一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的十大应用（十观）5企业文化是员工的统一的习惯企业文化就是老板不在的时候员工在干什么；企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和；中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯；思考题：我们员工的习惯是什么？什么是企业文化6行为制度层核心精神层物质外显层企业文化的内容价值观指导下的相关理念•管理理念•成本理念•人才理念•学习理念行为规范和制度价值观价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象识别系统•安全理念•服务理念•质量理念•营销理念Diagram好的企业文化对整个公司有什么好处？好的企业文化对您个人有什么好处？讨论约束功能凝聚功能激励功能1243导向功能企业文化的功能你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——〔美〕弗兰西斯企业文化的作用682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对员工的好处•让关系更协调：不是一家人，不进一家门。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。•实在的物质利益：按照企业文化做事，会得到实在的物质利益。企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提。•找到内心的归属感：接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。不是一家人，不进一家门我们是一家人和家人一起进步低高低高员工能力价值观一致性重用沟通劝退培养企业文化在人力资源管理方面的应用12一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）中国通服企业文化的十大应用（十观）2000年以前与电信一家人。业务特点：三产、员工福利，电信业务的延伸。服从的文化。乙方的身份文化乙方的服务文化电信文化时期2001年—2005年与电信分离：主辅分离。业务特点：电信业务的延伸，自负盈亏。相对于主业，明确提出乙方的身份。2006年—2010年香港上市业务特点：三大板块九大专业。大力开拓主业外市场。提出乙方文化为服务文化：创新文化、专家文化、讲业绩的文化、讲策略的文化……等等。上善若水的乙方文化2011年—打造“千亿级卓越绩效企业”业务特点：专业化、协同发展提出“上善若水的乙方文化”：“创新、包容、坚韧、信赖、伙伴”的核心价值观。中国通服文化沿革的四个阶段总部1、高度认同乙方文化，全力支持文化提升；2、对乙方文化的理解不断升华，迫切希望丰富、提升、完善乙方文化的内涵；3、总部人员希望把乙方文化转化成千亿级战略新目标的支撑。省公司1、省公司对乙方文化的了解程度与认同程度相对偏低，个别地区认为中国通服只有任务，没有文化，很多地区公司与中国电信合署办公，对二者标识与文化的区分均很模糊；2、省公司理解乙方文化较为多样化，在推动管理指标下达的过程中，听到的负面议论较多，希望明确乙方文化的内涵；3、省级公司对千亿目标、卓越追求存在质疑，与总部的文化氛围有明显落差。专业公司BPO1、对乙方文化认同度很高，认为服务就是乙方，多数人员认为其服务文化已经深入人心；2、对乙方文化的理解偏差较大，有人甚至认为应该把乙方文化降为“丙方文化”，员工对乙方文化的伙伴合作关系、信赖依存关系、创新引领关系一无所知。TIS1、对乙方文化认同度偏低，强烈要求改变乙方文化的内涵，特别是对专家文化的解读较为认同，希望与客户建立更平等的合作关系；2、认为乙方文化不能过于僵死，要给不同业务板块留出各自发挥的空间，特别是设计板块与工程板块对乙方文化的内涵的要求，存在明显的差异。ACO1、对乙方文化的认同处于空白状态，其产业特征与服务业距离较远，否定乙方文化提法的大有人在；2、文化氛围类似于一个科研型企业，对公司文化的期望中，人本因素、创新因素较重，认为不仅应该包容高素质人才，而且希望能容忍研发的失败。总结1、公司整体对乙方文化等于服务文化认同度较高；2、不同层级对乙方文化内涵的理解有明显的差异；3、不同板块对乙方文化的提升方向有多样化期望。各层级公司对乙方文化的理解诸侯文化仍然盛行对策文化魔高一丈协同设置的组织文化科学准确的管控文化法熊猫文化魔高一丈压力文化指标随意规范流程的运营文化精益管理的绩效文化术困惑文化质疑能力提升位势的战略文化善用权势的决策文化势国企改革缺乏机制公司文道的关系文化能力武道的人才文化道贵族心态有待转化创新文化支撑不足品牌至上的市场文化信用至上的资本文化力中国通信服务文化的十大冲突一流文化深入人心权威团队决策主导乙方文化人尽皆知专家文化自成一体组织改革已经开始统筹文化不断强化责任文化有效贯彻绩效文化开始培育官僚文化仍然影响失衡文化转化不利关系营销收效明显资本文化动力提升VS冲突中国通服十大冲突解读一一流文化深入人心：中国通服传统业务板块在业内竞争位势和发展定位都是一流的；在业务拓展上，对卓越业绩成就的追求锲而不舍；全球扩张的发展战略已经确定；追求一流的文化深入人心。困惑文化质疑能力：省、专业公司管理者对实现公司千亿战略目标信心较足，但是对战略路径、内部现有资源、员工整体能力存在质疑，对ACO、政企、海外等业务发展存在诸多疑虑。提升位势的战略文化善用权势的决策文化势冲突冲突提升位势的战略文化我理想中的中国通信服务是一个怎样的企业？（多选二）a)世界级信息技术服务商b)受人尊重，业界倚重的企业c)业界巨擘、千亿级企业d)全球最佳雇主企业e)资本市场的明星企业f)国企典范，通信标杆g)其他•世界级信息与媒体运营服务商•超大规模的通信服务集团，拥有大型专业集团公司的通信服务世界百强企业•服务创新型企业问卷补充意见摘要一流文化深入人心权威团队决策主导官僚文化仍然影响困惑文化质疑能力中国通服十大冲突解读二官僚文化仍然影响：各级管理部门在决策中有官僚主义倾向，如，揣摩领导、揽权推责、指令不明确，官僚习气较重，信息渠道不畅。权威团队决策主导：中国通服当前的决策团队协同、一致，具有很高的决策能力，但有时缺乏关键的基础性决策信息。冲突善用权势的决策文化您是否认同中国通服“信息与媒体运营商的服务商”的定位？a)认同b)不认同•以通信服务为基础，但不仅限于此•面向全球的项目一揽子解决方案的提供商•信息服务提供商或是信息化服务方案提供商•社会信息化服务的提供商•信息与媒体运营服务商(服务行业本身属低附加值,服务商的服务商,怎能挣钱?问卷补充意见摘要提升位势的战略文化善用权势的决策文化势冲突权威团队决策主导官僚文化仍然影响困惑文化质疑能力一流文化深入人心中国通服十大冲突解读三失衡文化转化不利部分员工认为乙方文化就是孙子文化，对自身定位于“乙方”深感自尊自信体现不够，认为不利于下属员工认同，不利于广为传播。乙方文化人尽皆知乙方文化通过以往的传播体系，已经广为人知，员工普遍认知的乙方文化是：服务文化，是专业、标准化与中立性地服务于通信运营商，乙方文化强调服务与创新，强调扎扎实实的为客户提供价值服务。冲突公司文道的关系文化现阶段“乙方文化”是否适合中国通服企业快速发展的需要？a)非常适合b)比较适合c)不太适合d)很不适合•服务专家•应该是：客户满意文化•再用10年时间，逐步淡化乙方文化；从国家利益出发，放眼全球，运营加服务，世界信息化资源比石油、矿产资源更具有战略意义。•现阶段主要是服从，缺乏专业。专业才是乙方的精髓。•以人为本的文化(客户和员工都是人)问卷补充意见摘要国企改革缺乏机制公司文道的关系文化能力武道的人才文化道乙方文化人尽皆知专家文化自成一体失衡文化转化不利冲突中国通服十大冲突解读四公司文道的关系文化能力武道的人才文化道冲突专家文化自成一体“专家”文化：1、在历史上中国通服各板块的专家都有，能够自成一个体系；2、中通服专家在各专业技术领域的积淀与人才，能够自成技术体系；3、专家服务心态向市场化转换，能更好地提供一体化服务。国企改革缺少机制国企通病为激励机制不够，难以吸引人才加入，难以调动人才积极性，在改革中比较少地考虑到各方面人才的切身利益，故导致改革推进困难。冲突能力武道的人才文化问题：在中国通信服务，员工的能力越来越专业化，各个系统都有公认的“专家”？释义：差异不太明显，整体认同度较高，TIS和ACO板块对自身的专业化认同度较高。标准均值线：3.58国企改革缺乏机制专家文化自成一体失衡文化转化不利乙方文化人尽皆知中国通服十大冲突解读五诸侯文化仍然盛行在中国通服，基于较大的指标压力以及业务的同质性，导致同门相争、只对自己负责、狭隘的利益观、分散主义、价值失衡，各自为政、分割运营。组织改革已经开始中国通服的组织结构整体调整已经完成初步的系统思考，如即将实行的组织架构整合与调整，以及SBU的设计与论证。冲突冲突协同设置的组织文化问题：总部和省公司、专业公司之间衔接顺畅、协同有力？释义：差异不明显，比较不认同跨部门协同性。标准均值线：3.58诸侯文化仍然盛行对策文化魔高一丈法组织改革已经开始统筹文化不断强化协同设置的组织文化科学准确的管控文化中国通服十大冲突解读六对策文化魔高一丈总部较少到基层了解实际情况，而且总部部分干部来自电信非业务部门，在决策过程中缺乏对业务的判断能力，导致指令宏观模糊，底下只能根据自己的理解和判断各行其事，对付总部的流程管控、指标，研究对策的现象还是比较明显。统筹文化不断强化中国通服基于战略发展高度对整个组织进行统筹规划，对资源进行整合调整，以及与之匹配的人、财、物的统筹协调。冲突冲突科学准确的管控文化各级管理层存在的，与以市场为导向的服务文化和公司发展不相适应的思维与行为方式有哪些？（多选二）a)干部选拔——“后台”优则仕b)当官的思维办企业c)对上负责，揣摩领导d)圈子文化、等级观念严重e)制度价值导向（非效率，强调过程与安全，缺乏创新）f)经营目标与责任矛盾g)历史任务复杂、繁重h)其他•有一些管理者怕得罪人做好好先生，不坚持原则。•国有企业机制束缚•只对上负责•管理机构的层级管理与扁平化管理的相互关系及其管理效率。领导凭个人感觉偏好用人现象严重•只强调人年轻不讲注重其能力问卷补充意见摘要冲突诸侯文化仍然盛行对策文化魔高一丈法组织改革已经开始统筹文化不断强化科学准确的管控文化协同设置的组织文化责任文化有效贯彻历史上制度完善，在问责体制方面贯彻较强。在主辅分离阶段，中国通信服务公司各层级管理者与员工求得十万多人的生存与发展，中国通服员工骨子里不服输、不怕输的韧劲迸发出来，最大程度上承担了相应的社会责任。如奋战在最困难、最艰苦的项目上，吃苦耐劳的奉献精神表现突出。抗震救灾中国通服展示出的强烈责任感，获得社会各界的高度认同。熊猫文化速度过慢中国通服务的业务过度依赖电信主业，市场化意识不足，导致响应客户速度缓慢