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16:56:13电子商务师基础知识培训1助理电子商务师培训教案——基础知识电子商务师职业资格全国统一培训鉴定16:56:13电子商务师基础知识培训2基础知识计算机网络基础电子交易基础网络营销基础物流基础商品基础网络客户服务基础网上支付基础电子商务法律法规基本知识16:56:13电子商务师基础知识培训3第1章计算机网络基础1.1计算机网络的发展历程1.1.1面向终端的第一代计算机网络以单机为中心的通信系统称为第一代计算机网络，也称为面向终端的计算机网络，这里的单机指一个系统中只有一台主机。1.1.2多个计算机互联的第二代计算机网络这种网络将分散在不同地点的计算机经通信线路互联，主机之间没有主从关系，网络中的多个用户可以共享软、硬件资源，故这种计算机网络也称共享系统资源的计算机网络16:56:13电子商务师基础知识培训41.1.3国际标准化的第三代计算机网络20世纪70年代后期，国际标准化的计算机网络属于第三代计算机网络，它具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议。标准化使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。16:56:13电子商务师基础知识培训51.1.4以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络从20世纪90年代中期至21世纪初，计算机网络向着全面互联、高速和智能化方向发展，并得到了广泛的应用．新一代计算机网络满足高速、大容量、综合性、数字信息传递等多方面的需求。16:56:13电子商务师基础知识培训616:56:13电子商务师基础知识培训71.2计算机网络的定义、分类及组成1.2.1计算机网络的定义早期，人们主要是从通信的角度理解计算机网络，将面向终端的计算机系统称为计算机网络。在20世纪六七十年代，人们将以能够共享资源（硬件及软件资源）的方式连接起来并且各自具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络，这是从共享资源的角度所做的定义。本书对计算机网络的定义：互联起来的相互独立的计算机的集合。“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。连接是物理的，由硬件实现。16:56:13电子商务师基础知识培训81.2.2计算机网络的分类计算机网络的分类标准很多。计算机网络按拓扑结构分类有星形、总线形、环形网络等，按使用范围分类有公用网和专用网，按传输技术分类有广播式与点到点式网络，按交换方式分类有报文交换与分组交换网络等。这些分类标准都只能反映网络某方面的特征，不能确切地反映网络技术的本质。16:56:13电子商务师基础知识培训9在距离、速度、技术细节三大因素中，距离影响速度，速度影响技术细节。公认的能反映网络技术本质的分类方法是按计算机网络的分布距离进行的分类。计算机网络按分布距离可分为局域网（LAN，LocalAreaNetwork）、城域网（MAN，MetropolitanAreaNetwork）、广域网（WAN，WideAreaNetwork）和互联网（Internet）。16:56:13电子商务师基础知识培训101．局域网局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过10km。它是由一个部门或单位组建的网络，容易管理与配置，容易构成简洁整齐的拓扑结构。局域网速率极高（通常为10Mb/s、100Mb/s、1000Mb/s甚至更高），延迟小，因此网络站点往往可以对等地参与对整个网络的使用与监控，此外，其具有成本低、应用广、组网方便和使用灵活等特点。16:56:13电子商务师基础知识培训112．城域网城域网作用范围为一个城市，地理分布范围可以从几十千米到几百千米，传输速率在1Mb/s以上。城域网原本指的是介于局域网与广域网之间的一种大范围的高速网络。由于各种原因，城域网的特有技术未能在世界各国迅速地推广，在实践中，人们通常使用局域网或广域网的技术构建与城域网目标范围相当的网络。16:56:13电子商务师基础知识培训123．广域网广域网作用的范围很大，可以是一个地区、一个省、一个国家或跨国集团，覆盖的地理范围可以从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低（0.1Mb/s）。广域网也称远程网，一般是指将分布在不同国家、地区甚至全球范围内的各种局域网、计算机、终端等互联而形成的大型计算机通信网络。16:56:13电子商务师基础知识培训134．互联网互联网即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。16:56:13电子商务师基础知识培训141.2.3计算机网络的基本组成计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。16:56:13电子商务师基础知识培训151.3互联网及应用ARPA网络（ARPANET），是Internet的雏形。20世纪80年代初期，ARPANET派生出以6个超级计算机中心为基础、依靠TCP/IP协议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET（NationalScienceFoundationNetwork），逐渐发展成为Internet。16:56:13电子商务师基础知识培训16Internet在我国的发展也是比较快的，按时间可分为两个阶段。第一阶段（1978——1993年）。第二阶段（1994年至今）。16:56:13电子商务师基础知识培训171.3.1接入互联网的方法1．PSTNPSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwork）意为公共交换电话网络，即我们日常生活中常用的电话网。只要具备一条可以连接ISP（InternetServiceProvider,意为互联网服务提供商）的电话线和一个账号即可接入互联网，费用低廉。其缺点是传输速率低，线路可靠性差。16:56:13电子商务师基础知识培训182．ADSLADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）意为非对称数字用户环路。它采用一种通信技术从普通的电话线中分出了电话、上行和下行3个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰，即使边打电话边上网，也不会出现上网速率和通话质量下降的情况。16:56:13电子商务师基础知识培训193．有线通我国有线电视网遍布全国,很多城市提供CableModem接入互联网,速率可达10Mbps以上。传统的有线电视网只能单向传输，即从发送端把有线电视信号传输到各个用户。早期的线缆Modem也只能用电缆传输下行数据，而另外用电话线作为上行通路（如我国台湾地区），对现有的有线电视网进行改造以后，可以使其具备双向通信能力（如南通）。16:56:13电子商务师基础知识培训204．光纤接入目前，在一些城市已建起高速光纤同，并且推广宽带接入。光纤可以100Mb/s以上的速率接入互联网，条件是光纤必须铺设到用户所在的楼宇或其路边。16:56:13电子商务师基础知识培训215．卫星接入国内一些ISP开展了卫星接入互联网的业务（如图l-12所示）。该业务适合处于偏远地方又需要较高带宽的用户。卫星用户一般需要安装一个小口径终端（VSAT，VerySmallApertureTerminal），包括天线和其他接收设备。采用此种接入方法，下行数据的传输速率一般为1Mb/s左右，上行数据通过PSTN或者ISDN（IntegratedServicesDigitalNetwork意为综合业务数字网）接入ISP。其终端设备和通信的费用都比较低。16:56:13电子商务师基础知识培训226．无线接入无线接入是利用微波、卫星等无线传输技术将用户终端接入到业务节点，为用户提供各种业务的通信方式（如图1-14所示）。典型的无线接入系统主要由控制器、操作维护中心、基站、固定用户单元（固定终接设备）和移动终端几个部分组成。16:56:13电子商务师基础知识培训237．局域网接入以上所介绍的都是直接上网方式，而局域网接入实际上是一种间接接入方式，它最终还是要通过前面所讲的某种方式接入互联网。这种方式非常普遍，基本原理是通过局域网上的代理服务器或者路由器共享上网。局域网接入又包括有线局域网接入和无线局域网接入。16:56:13电子商务师基础知识培训24Wi-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备（如Pad、手机）等终端以无线方式互相连接的技术（如图1-15所示）。Wi-Fi也是一个无线网络通信技术的品牌，由Wi-Fi联盟（Wi-FiAlliance）持有。Wi-Fi其实就是一种无线局域网。16:56:13电子商务师基础知识培训251.3.2IP地址IP地址是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里（如图1-16所示）。在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。16:56:13电子商务师基础知识培训26按照TCP/IP协议规定，IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit，把bit换算成字节，就是4个字节。为了方便人们的使用，IP地址经常被写成十进制的形式，中间使用符号“.”分开不同的字节，类似于“10.0.0.1”。IP地址的这种表示法叫作“点分十进制表示法”。常见的IP地址分为IPv4与IPv6两大类。16:56:13电子商务师基础知识培训27Internet上计算机的IP地址有IP地址和域名两种表示形式。每个IP地址由网络地址（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成。网络地址的长度决定整个网间网能包含多少个网络，主机地址的长度决定每个网络能容纳多少台主机。常用的IP地址有A、B、C3类，A、B、C类地址的区别之处在于第一组二进制位。16:56:13电子商务师基础知识培训28A类地址第一组数字的首位一定为0。IP地址第一组数字不能为0，也不能使用127（十进制）。故A类地址的范围是1~126（00000001~01111110），全世界范围内只有126个A类网络。在A类网络中，每个网络能容纳16777214台主机。16:56:13电子商务师基础知识培训29B类地址的范围是128～191（10000000～1011111l），第一组数字的第一位一定为1，第二位一定为0，每个B类网络所能容纳的主机数量为65534台。C类地址第一组数字的第一位一定为l，第二位一定为1，第三位一定为0，所以C类地址的范围是192～223（11000000～11011111），每个C类网络所能容纳的主机数量为254台。16:56:13电子商务师基础知识培训30地址不足严重制约了互联网的应用和发展。其原因大致有二：一方面，地址资源数量本身非常有限；另一方面，随着互联网技术的普及，更多智能终端要求连入互联网,这让原本有限的地址资源更加捉襟见肘。IPv6地址采用128位标识，数量为2的128次方，相当于IPv4地址空间的4次幂。IPv6具备寻址方便及支持即插即用等特性，能更好地支持互联网业务。16:56:13电子商务师基础知识培训311.3.3域名IP地址是一种数字型网络和主机标识，不便记忆，因而出现了字符型的域名标识。域名（DomainName），就是用人性化的名字表示的主机地址。域名命名是一种层次型命名法，它与Internet网的层次结构相对应。域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。整个域名总长度不得超过255个字符。16:56:13电子商务师基础知识培训32域名采用层次结构，每—层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。例如：indi.shcnc.ac.cn表示中国（cn）科学院（ac）上海网络中心（shcnc）的一台计算机（indi）。16:56:13电子商务师基础知识培训331．域名的分类从大类上看一般可将域名分为3类第一类是类别顶级域名，共有7个，如：com（用于商业公司）；net（用于从事网络服务的机构或公司）：org（用于组织协会等）；gov（用于政府部门）；edu（用于教育机构）；mil（用于军事领域）；int（用于国际组织）。16:56:13电子商务师基础知识培训34第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码，例如.cn代表中国，.uk代表英国，.jp代表