《信息部工作手册》

工作手册《信息部工作手册》一、部门职能及岗位职责1.信息部部门职能2.信息部经理岗位职责3.信息部职员岗位职责二、运营管理规定1.信息部办公管理制度2.信息部巡视检查工作制度3.信息部交接班制度4.信息部档案管理制度三、工作流程1.信息部日常工作职责2.商户初装收银POS设备工作流程3.商户撤店回收收银POS设备工作流程4.商户报修工作流程工作手册部门职能及岗位职责一、部门职能：1．通过引入先进的信息管理技术，拉动关键业务部门，不断整合和优化企业各项管理流程推动信息系统供应商不断完善系统功能，建立适合公司发展与管理的有效信息管理平台。2．建立和完善信息系统培训管理体系，培训各业务部门相关人员的信息系统操作规范。3．及时发现并解决信息系统运行中出现的异常问题，保障系统数据的真实准确性，为运营管理提供有效信息，为管理决策分析提供有力的数据支持。4．信息系统及相关电脑硬件设备、网站、网络设备的日常维护、管理工作，保障系统及相关电脑硬件设备、网络设备的安全稳定运行。5．负责拟订公司信息系统相关设备的需求采购计划、招标方案，参与招标工作。6．配合公司的在建、改造项目工程，对项目中涉及到信息系统的部分给出合理的建议。二、部门经理岗位职责：1．负责信息系统的建设、培训指导、技术支持与维护工作。2．负责向公司各部门提供有效信息服务，监控信息异常并及时做出预警和建议，为公司决策提供有力的信息保障。3．负责公司信息项目的立项及管理，包括制定项目计划、协调项目资源、控制项目工作进度及建设标准、预算控制、项目具体实施及验收。4．负责建立和推广公司信息化管理的操作标准规范，协调本部门与各业务部门的关系，提升各业务部门的运营效率。5．负责制定公司信息系统相关设备的安全管理制度。6．合理安排和管控信息部的各项日常运维管理的相关费用。7．组织安排信息部内部员工的培训工作，加强团队建设，提升团队工作效率。8．主持召开部门工作例会，负责信息部内部员工的工作指导及考评。工作手册三、系统及网络工程师岗位职责1．负责定期检查公司各类数据服务器的系统安全、进行数据备份、硬件维护与保养。2．负责定期检查公司网络设备的运行状况，保证公司网络及数据的安全性，防止公司信息及资料外泄。3．根据公司要求对购物中心进行网络规划，并根据信息部的要求完成网络建设工作。4．协助部门经理完成公司信息系统的调整、升级、修改工作。5．负责公司信息系统出现的问题及故障的响应和初步诊断，并进行处理，将不能解决的问题及时反馈部门经理进行处理。6．负责制订业务培训计划、编写业务培训教材，对公司内部使用信息系统的操作人员进行上岗前的上机培训工作，对中层管理人员进行电脑系统知识的培训工作。7．对租用我司POS收银机的租户进行POS系统的安装及操作培训。8．维护保养POS收银系统和POS收银机，对POS收银系统的运行情况进行监督、检查，定期对POS收银系统进行维护升级，提供技术支持。9．负责公司PC机、打印机的维护，简单维修，对提出问题的部门进行及时的解答和解决问题，并将无法解决的问题及时向部门经理汇报。10．分配、记录、管理公司的POS收银机、PC机的IP地址。11．保管信息部各类技术文档、培训文档、安装签收文档。工作手册信息部办公管理制度为了规范信息部办公区域的管理，体现信息管理水平，为员工提供干净整洁的工作环境，良好的工作氛围，制定办公管理制度如下：1.办公室人员要着装整齐，佩带胸牌，符合公司的仪容仪表要求。2.在办公区内，严禁大声喧哗、打闹嬉戏，保持办公室内安静的工作气氛。3.所有员工要团结友爱，不得开低级无聊的玩笑伤害他人，引起矛盾。4.保持办公室内环境整洁、美观，保持办公桌干净整洁，物品使用完毕后要放回原处，每天必须定时清扫办公室。5.提倡文明办公，使用礼貌用语。6.办公室内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉。7.工作时间内不吃零食、不看与工作无关的报刊或音像制品，拨打私人电话要长话短说。8.信息部办公室无人时，必须将门锁好，任何人员不得在办公室内留宿过夜。9.为保证公司数据的安全，无关人员禁止进入信息部设备机房。10.加强安全防范意识，贵重物品、资料须妥善保管。11.爱护办公设备设施，科学使用，加强对设备设施的维护和保养。12.办公室内不许存放贵重物品及与工作无关的物品，严禁存放易燃、易爆等危险品及私自存贮其他公司的物品。13.在使用外来电子文件前必须先对其进行杀毒，避免影响办公电脑使用。14.树立成本意识，节约办公室内各类能源消耗。15.信息部工作人员在各岗位须在电话铃响三声内接听。16.电话接听的所有信息均须向对方复述一遍以确认信息接收无误，重要电话要做记录。工作手册信息部巡视检查工作制度1、每日班前做好巡视检查工作准备，检查仪容仪表、记录表、笔及其他必备用品。2、遵守工作要求，按时进行各项巡视检查工作。3、按照规定的时间、规定的巡查路线、规定的巡查项目认真细致的做好巡视检查工作。4、巡视检查过程中要做到不粗心不漏项，对每一个项目都要细致耐心的检查，要有责任心。5、巡查记录表的填写要工整仔细，清晰简明。6、对每一个发现的问题都要做到：认真记录、及时处理、解决不了及时上报。7、对本班次未处理完成、需要跟进解决的问题，要在值班记录本上明确记录，以便接班人员跟进。8、巡视检查工作期间，要严格遵守公司制度，维护公司形象，维护公司利益。9、如遇突发事件，要保持冷静，严格按应急方案处理。工作手册信息部交接班制度信息部值班人员在每日工作中，做好检查巡视和跟进事宜记录工作，并交接至下一班次的信息部值班人员，以便使未解决之问题及时落实解决。交接办法如下：1．接班人员，必须仔细查阅交接班日志。2．交接班日志中要认真记录每一次巡查监管中发现的问题及解决情况。3．详细记录本班次中受理的商户报修和解决情况、结果。4．详细记录部门或上级领导提出的要求及下达的指示。5．详细记录下一班次或日后待跟进解决的事项，其中包括信息部人员巡查记录中需“跟进”的事项。6．晚班下班前将已签字的巡查表及记录本等存放在公司办公室指定处。7．下一班次根据交接记录本了解“需跟进”事宜进度并对已解决的事项注销。8．每个班次在当天的交接记录本中应首先填写当班人姓名、日期、时间等要素。9．每班次的办公品需清查仔细，并确认物品状况。工作手册信息部档案管理制度信息部档案主要包括系统档案资料、办公资料、管理资料、计算机及网络设备清单及各种图纸等资料。为了做好购物中心信息部基础数据档案的保存和整理，信息部制定管理制度如下：1.信息部档案管理工作由专人按照操作程序负责整理、保存与管理。2.信息部员工均需做好资料的归档与收集，配合资料及时、准确、完整地入柜存放。3.商户资料档案只有商管部经理及部门经理有权查阅，其他人员未经批准不得查阅。4.各级员工均须严格遵守文件借阅程序，借阅人须向部门经理汇报档案借阅用途，在批准同意后，方可予以借阅，并在借阅后及时、完整归还。5.公司外部人员借阅档案，需上报商管部经理，在批准同意后，请借阅人出示有效证件并将有效证件复印存档，登记后借阅。6.借阅人在查看借阅档案过程中，档案不得携带外出，如需复印或长时间借阅，经理核实批准后，办理相关手续。7.信息部各种资料档案应定期整理和统计存档，并做好相关数据的保密工作。8.档案柜钥匙由信息部经理保管，不得随意借出。9.如出现档案破损、遗失等情况，应及时上报，并查阅借阅登记予以追回。10.信息部各级员工均需遵守档案管理制度。工作手册信息部日常工作职责通过《信息部日常工作职责》确保信息部日常工作能够正常流畅的开展，保障为商场商铺及公司各相关部门的日常工作正常运行。本工作职责适用于信息部所有工作人员，用于对本部门工作人员工作进行监督，管理。时间工作内容9:00前打卡、换装等上岗前准备9:00-9:30卫生清洁、机房工作区域物品整理等9:30-13:00计算机设备、网络设备、系统数据库的检测维护10:00-11:00商场POS及相关网络设备巡视11:00-12:00日常工作12:00-13:00午餐13:00-17:30日常工作17:30-18:30晚餐18:30-20:30日常工作20:30-21:30商场POS及相关网络设备巡视21:30-10:00交接班记录，计算机设备、网络设备、系统数据库的检测维护22:00下班前岗位检查工作手册商铺初装收银POS设备工作流程1.新商铺入场，录入新铺相关信息。2.通过POS收银系统生成新商铺编码。3.商铺收楼时，向商铺施工人员团提供综合布线商铺预留点位位置，并向商铺装修施工人员讲解综合布线规范及要求。4.商铺装修完成后检测商铺收银POS线路，如发现收银POS线路有问题，应及时通知商铺负责人、该商铺的招商负责人及商铺施工人员对该商铺收银POS线路进行检修或改造，直至该商铺POS通过检测；并与该商铺约定收银POS安装时间。5.安装收银POS设备。6.对该商铺使用收银POS设备的相关人员进行POS设备的使用培训。培训内容包括：POS设备的使用、保养、耗材的更换、信用卡的使用注意事项。7.填写收银POS安装确认单。新商铺入场\录入新商铺相关信息生成商铺编号向商铺讲解POS线路综合布线装修要求及POS线路位置POS线路验收POS线路不通POS设备安装收银员培训POS安装确认单工作手册商户撤店回收收银POS设备工作流程1.根据商管部门关于商户撤店的书面通知，确认商户撤店的具体日期。2.与撤店商户联系，确认商户撤店的具体时间。3.检查商户收银POS系统销售数据情况。4.检查商户收银POS设备完好情况。5.收回商户收银POS设备，填写收银POS设备回收确认单。6.收银POS设备入库。根据书面通知确认商户撤店日期联系商户确认时间检查POS销售数据检查POS设备完好情况收回POS设备填写POS回收确认单POS设备入库工作手册商户报修工作流程1.商户报修。2.通过电话判定商户报修情况：员工操作问题、收银POS系统问题、网络与病毒问题等。3.如为商铺操作问题通过电话对商铺店员操作进行指导，如商铺店员仍无法进行正常操作将去商铺进行现场指导。4.如为收银POS系统问题，通过电话或去现场对问题进行相关判定：软件故障、硬件设备故障、网络故障。5.如为软件故障，对故障进行简单维护，如无法修复故障，将该故障上报部门经理，部门经理将故障内容向系统集成商反映，由系统集成商给予修复，并将故障现象及相关解决方案备案。6.如为硬件设备故障，对故障进行简单维护，如无法修复故障，对该故障进行相关配件的更换或更换整台设备，将更换下来的硬件设备向负责硬件维护的公司保修。7.如为网络故障，对故障进行判定：系统网络问题、商铺装修网络问题。8.如为系统网络问题，上报部门经理，由部门经理协调公司弱电工程部门、综合布线施工单位一起解决。9.如为商铺内自行装修范围内网络故障，上报部门经理，由部门经理协调公司商管部门、商铺一起解决该故障。