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目次1质量手册修订人员----------------------------------------------------------------22总经理发布令--------------------------------------------------------------------33质量方针发布令------------------------------------------------------------------44企业概况------------------------------------------------------------------------55前言----------------------------------------------------------------------------66质量管理体系(4)-----------------------------------------------------------------77总要求(4.1)---------------------------------------------------------------------78文件要求(4.2)-------------------------------------------------------------------89管理职责(5)--------------------------------------------------------------------1310管理承诺(5.1)------------------------------------------------------------------1311以顾客为关注焦点(5.2)----------------------------------------------------------1412质量方针(5.3)------------------------------------------------------------------1413策划(5.4)----------------------------------------------------------------------1514职责、权限和沟通(5.5)----------------------------------------------------------1515管理评审(5.6)------------------------------------------------------------------3216资源管理(6)--------------------------------------------------------------------3317人力资源及相关资源配置(6.1)----------------------------------------------------3418设施和工作环境(6.3)------------------------------------------------------------3519产品实现(7)--------------------------------------------------------------------3620产品实现的策划(7.1)------------------------------------------------------------3621与顾客有关的过程(7.2)----------------------------------------------------------3722设计和开发(7.3)----------------------------------------------------------------3923采购(7.4)----------------------------------------------------------------------4224生产和服务提供(7.5)------------------------------------------------------------4425监视和测量装置的控制(7.6)------------------------------------------------------4926测量、分析和改进(8)------------------------------------------------------------5127总则(8.1)----------------------------------------------------------------------5128监视和测量(8.2)----------------------------------------------------------------5129不合格品的控制(8.3)------------------------------------------------------------5930数据分析(8.4)------------------------------------------------------------------6231改进(8.5)----------------------------------------------------------------------6332持续改进(8.5.1)----------------------------------------------------------------6333纠正措施(8.5.2)----------------------------------------------------------------6434预防措施(8.5.3)----------------------------------------------------------------6535图1无锡远东电缆厂组织机构图36图2无锡远东电缆厂质量管理体系结构图37表1质量管理体系职责分配表38表2适用的法律法规、标准登记表39表3程序文件清单40表4质量手册更改状态记录41附录：质量手册修改通知单01质量手册修订人员编制：初审：会签：管理者代表审核：总经理批准：02总经理发布令无锡远东电缆厂YD/G-01-01-2003《质量手册》第4版，是根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准，和本企业实际情况制订，并结合本企业的质量管理体系运行情况进行修订。现予发布，从二OO三年一月一日实施。同时，YD/G-01-01-2001第3版《质量手册》废止。全体员工应认真遵照执行。总经理：二OO二年十二月二十日1.0质量方针发布令一、本企业的质量方针超越用户期望创造世界名牌二、质量目标不断引进国内外先进科学技术和管理方法，不断完善质量管理体系，持续改进质量管理体系有效性。做到：1产品市场监督抽查达100%合格。2顾客满意度达98%以上。3产品出厂合格率100%。4主要产品质量指标高于IEC标准。5每年开发新产品不少于5个，其主要性能指标达到和超过国家标准或IEC等标准要求，新产品销售额占总销售额的60%以上。三、质量承诺1保证提供用户期望和满意的优质产品和服务。2收到顾客信息反馈后，在24小时内提供售后服务。总经理：二OO二年十二月二十日2.0企业概况无锡远东电缆厂(以下简称企业)由裸线厂、塑料电线厂、电力电缆厂、橡缆厂、交联一厂、交联二厂组成。企业目前占地面积38万平方米,总资产8亿元,员工2000多人，是中国电线电缆行业和江苏省重点骨干企业,全国重点高新技术企业。我厂目前拥有国内外先进的生产设备和检测设备500余台套，已形成年生产电线电缆70万公里。主要生产裸电线、电气装备用电线电缆、电力电缆、控制电缆、通信电缆五大类160多个品种、16000多个规格的名牌产品。产品按中国标准（GB、JB）和国际电工委员会标准（IEC）生产外，还可按英国标准（BS）、德国标准（DIN-VDE）、美国标准（ICEA、UL）、法国标准（NF）和日本标准（JIS）等先进国家的标准组织生产。企业分别在1997年8月和1998年2月通过了ISO9001质量体系认证和美国FMRC质量认可，1999年通过了ISO10012.1国际计量体系认证，2001年3月又通过了美国UL认证，2002年1月通过了ISO9001：2000质量管理体系的换版工作，和ISO14001环境管理体系的认证。主要产品电线电缆通过了中国强制认证（CCC认证）和全国工业产品生产许可证认证。我厂的产品能满足电力、信息电子、航空、铁路、汽车、家电、建筑、石油、化工、冶金等所有行业广大用户的需要，并远销10多个国家和地区，深受用户信赖。3.0前言本厂的《质量手册》是阐述质量方针、质量目标和质量承诺等质量管理的文件，全体员工必须严格遵守执行，用质量手册以及相应质量管理体系文件来指导我们的产品设计、生产、经营管理等各项质量活动，使各个部门的质量活动协调一致，使产品质量得到有效的控制。本企业于1997年4月按GB/T19001-1994标准，已编写过质量手册，前后已换版3次。本次换版是根据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》，并结合企业实际情况和一年来的运行中发现的不适合处、组织机构和人力资源变化等进行修订。《质量手册》是本厂各级管理人员实施质量管理的依据，也是向顾客承诺售后服务、实现顾客满意和质量保证能力的依据。4质量管理体系4.1总要求根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，编制相应的文件，并进行实施，对实施中发现的不符合项进行纠正，并持续改进其有效性，以预防和消除不合格，确保产品满足顾客的期望和需求。4.1.1范围本质量管理体系适用于我厂裸电线、电气装备用电线电缆、电力电缆、控制电缆、通信电缆等产品的设计开发、制造、交付、服务等经营管理活动。4.1.2职责总经理负责任命管理者代表按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求建立和实施质量管理体系，确保质量管理体系的适应性、充分性和有效性。质量管理处负责质量管理体系的建立、运行、保持和改进的具体组织实施工作，协助管理者代表组织各部门编制、修订、更改质量管理体系文件。各部门参与质量管理体系的建立，并认真贯彻执行质量管理体系文件，确保质量管理体系的有效运行。4.1.3工作程序4.1.3.1总则按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，并形成文件，加以实施、保持和持续改进。4.1.3.2识别质量管理体系需要的过程及其在本企业的应用。我厂主要过程是电线电缆的顾客需求、设计开发、制造、交付、服务及相对应的经营管理活动。本企业除无顾客提供财产这一过程外，其余均按GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的要求，建立了过程并获得了应用。4.1.3.3确定这些过程的顺序和相互作用。4.1.3.4确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法。4.1.3.5确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视。4.1.3.6监视、测量和分析这些过程。4.1.3.7实现必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准要求管理这些过程。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。针对本企业所外包的任何影响产品符合性的