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旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。（3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。（4）采用SD方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。本系统采用c++程序设计语言，并连接SQL数据库。(2)经济可行性本系统是旅行社信息管理系统，旅行社为了更好的推广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户提供旅游路线，制定旅游计划等，从而为公司创造效益；本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一体化，提高效率，为企业减少人力支出，提高企业的运营效益，所带来的效益远远大于系统软件的开发成本。在经济上完全可行。(3)操作可行性方便了消费者的操作也便于旅行社的管理人员进行管理，提高了旅行社业务的量。面对市场，顺应市场的趋势，最大限度的满足市场的需求，实现最佳经济效益和社会效益。提高了旅行社的市场竞争力和品牌影响力，能有效地扩大旅行社的规模。本系统的界面设计时充分考虑管理工作的习惯，使得操作简单；数据录入迅速、规范、可靠；统计准确；制表灵活；适应力强；易扩充。即使是计算机操作水平比较低的用户也能在经过简单提示后进行操作，所以本系统从操作方面看也是可行的。2、系统必要性分析根据市场调查及预测的结果，在投资必要性的论证上，该项目的信息系统符合ISO质量环境认证，具有环保的意识，在未来很长一段时期上将会有很大的投资回报率，有更高的收益。，在市场研究上，经过调查，目前市场还是需求大于供应，不存在供大于求的现状，再同行之间具有很强的价格优势，信息现代化优势，可以说具有较强的竞争能力，为将来打好仗做了硬性准备。以及有关的产业政策等因素上我们完全由理由相信该信息系统是符合现代人的要求，是一项具有前进行的产业，现在不会落伍将来更不会。因此具有可行性。3、业务流程分析根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策术，和现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。(1)组织结构图(2)管理功能图总经理财务部导游部计调部销售部采购部(3)业务流程图1.计调部计调业务流程图（1）地接业务流程图（2）组团业务流程图计调部管理财务部管理导游部管理系统管理门市部管理采购部管理地接管理组团管理票务管理记账管理核算管理地陪管理全陪管理团队管理散客管理团房管理用餐管理团车管理景区管理、2．门市部接待业务流程图3.财务业务流程图（1）成本预算业务流程图（2）账务处理业务流程图4、数据流程分析数据流程图1.期末成本核算数据流程图2.组团(1)做团过程数据流程图（2）成本核算数据流程图2．地接（1）做团过程流程图（2）成本核算流程图5.数据字典数据字典是数据流程图的补充，由于项目较多，这里只写几个范例。（1）数据项描述数据项编号：I01数据项名称：顾客号别名：顾客代码简述：某一顾客的代码类型及宽度：字符型，4位取值范围：0001～9999数据项编号：I02数据项名称：线路号别名：线路编码简述：某线路代码类型及宽度：字符型，4位取值范围：0001～9999数据项编号：I03-02数据项名称：房代码别名：房编码简述：某酒店某房型的代码类型及宽度：字符型，3位取值范围：001～999数据项编号：I03-03数据项名称：餐代码别名：餐编码简述：某餐厅某餐标的代码类型及宽度：字符型，3位取值范围：001～999数据项编号：I03-04数据项名称：车代码别名：车编码简述：某车队某车型的代码类型及宽度：字符型，3位取值范围：001～999数据项编号：I03-05数据项名称：景区代码别名：景区编码简述：某景区的代码类型及宽度：字符型，3位取值范围：001～999数据项编号：I03-06数据项名称：银行账号别名：银行账号简述：用于旅行社和顾客进行非现金结算时，提供的代表本公司在银行收支情况的号码。类型及宽度：字符型，18位取值范围：4549200~4549200数据项编号：I03-07数据项名称：火车票，飞机票，船票编号别名：票务编码简述：票务计调进行订票的订票编号类型及宽度：字符型，4位取值范围：000l~9999数据项编号：I03-08数据项名称：供应单位别名：供应单位代号简述：某供应单位代码类型及宽度：字符型，6位取值范围：000001~999999（2）数据结构定义数据结构编号：DS03-01数据结构名称：报价单简述：向顾客提供某时间某线路的价格和相关信息数据结构组成：线路代码+车代码+房代码+餐代码+景区代码+票代码数据结构编号：DS03-02数据结构名称：旅游合同简述：旅游者和旅行社签订的合同数据结构组成：旅行社提供的服务及产品+旅游者的权利及义务数据结构编号：DS03-03数据结构名称：接团确认单简述：顾客所填顾客情况及订货要求等信息数据结构组成：订货单标志+用户情况+旅游产品情况数据结构编号：DS03-04数据结构名称：派团单简述：所需采购商品及相关信息数据结构组成：车，房，餐，景区，票代码+名称+规格+单位+数量+单价+金额+备注（3）数据流定义数据流编号：D03-01数据流名称：报价单简述：接待员向旅游者报价时所用单据数据流来源：计调部数据流去向：顾客数据流组成：日期+产品代码+产品单价+销售数量+顾客代码数据流量：约10次/日高峰流量：约15次/日数据流编号：D03-02数据流名称：旅游合同简述：旅游者确定参加旅游团时所签的合同数据流来源：报价处理数据流去向：接团确认处理数据流组成：旅游合同编号+数量+日期数据流量：约10次/月高峰流量：约15次/月数据流编号：D03-03数据流名称：接团确认单简述：旅游者和旅行社签订合同之后由门市部做出的单据数据流来源：旅游合同数据流去向：计调部数据流组成：接团确认单+人数+日期+备注数据流量：约10次/日高峰流量：约15次/日数据流编号：D03-04数据流名称：派团单简述：根据接团确认单，计调部门做出的派团单。数据流来源：接团处理数据流去向：导游部数据流组成：日期+顾客代码+人数+备注数据流量：约1次/月高峰流量：约5次/月（4）处理逻辑定义处理逻辑编号：P2.0处理逻辑名称：开票处理简述：开出各种票据。输入的数据流：、退款通知单。处理描述：根据合格订货单和退款通知单开出发票，把订购单进行汇总，转给结算部作账款结算。输出的数据流：发票联、订单数据处理频率：50次/日处理逻辑编号：P5.2.1处理逻辑名称：入库处理简述：将入库数据记入库存账输入的数据流：入库单处理描述：根据商品入库单，将入库数据记入库存台账，并更新相应商品的库存数量和金额。处理逻辑编号：P3.0处理逻辑名称：结算处理简述：结算销售金额，并出提货联。输入的数据流：发票联，订货单处理描述：根据发票和订货单，结算销售金额，并开出提货联转给用于出库处理。并登记销售数据。输出的数据流：提货联，销售统计报表。处理频率：50次/日处理逻辑编号：P4.0处理逻辑名称：销售分析简述：根据销售计划报表和销售统计报表，分析销售情况。输入的数据流：销售计划报表，销售统计报表。处理描述：根据销售计划表和销售报表，统计分析销售情况，做出销售分析表，送至经理。输出的数据流：销售分析表处理频率：50次/日（5）数据存储定义数据存储编号：F03-01数据存储名称：销售统计报表简述：根据每目的销售情况，统计销售数据。数据存储组成：日期+线路代码+线路名称+线路单价+销售数量+销售金额+销售对象关键字：日期+商品代码相关联的处理：P3.0、P4.0数据存储编号：F03-02数据存储名称：销售计划报表简述：根据上一季度销售情况和市场制定下一季度销售目标。数据存储组成：报表编号+日期+线路代码+线路名称关键字：报表编号相关联的处理：P4.0（6）外部实体定义外部实体编号：S03-0l外部实体名称：顾客简述：旅游者输入的数据流：报价单输出的数据流：旅游合同外部实体编号：S03-02外部实体名称：供应单位简述：餐车房景区供应者输入的数据流：订单输出的数据流：派团单外部实体编号：S03-03外部实体名称：总经理简述：旅行社主管人员输入的数据流：销售分析表、销售报表输出的数据流：销售计划报表五．系统设计1.代码设计代码设计目的：在管理信息系统运行过程中，为了便于计算机的处理，对系统涉及的对象用英文字母、数字来代替，使系统对象简单化，也使系统的处理更简便。代码设计说明：(1)设计代码是为了系统运行的简便。(2)代码的对象主要是旅行社的顾客、供应商、商品。(3)根据对象的性质，采用区间码和顺序码结合。(4)为了保证代码的输入的正确性，为代码设计了校验码。在代码设计时一般会考虑校验位的设计，校验位是通过事先规定的数学计算出来的。代码一旦输入，计算机会用同样的数学运算方法按代码数字计算校验位，并将它和输入的校验位进行比较，以证实输入是否有错，从而可以保证输入的正确性。在本系统中对具有相同特性和属性的事物进行代码化，并为这些代码设计相应的检验位。系统中的代码种类采用区间码，检验位的确定采用算术级数法。下面通过对系统中的部分数据进行代码化的过程，来说明代码设计的过程。（1）顾客代码设计例：某顾客代码135010012的说明：原代码：13501001位权：12345678乘积之和：1+6+15+0+5+0+0+8＝35模：1135/11=3……2校验码：2因此代码为：135010012顾客代码的含义如下表：135010012顾客某省某市顾客编号校验码2．供应商代码设计1.供应商代码235010013的说明：原代码：23501001位权：12345678乘积之和：2+6+15+0+5+0+0+8=36模：1136/11=3……3校验码：3因此代码为：235010013供应商代码的含义如下表：