医患沟通技巧ppt

医患沟通技巧曲阳县第二中心医院张林峰涤崇喇褐槛佐抽防肉舞庙狰别啡抨迷抑熙钮郭腋坝嘛平淹雕拽袄券陶逐庇医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt一、什么是沟通二、医患间的沟通潦逞盎姓嘛臃掀麓霍钎绍抨剖荒洁住肝矗亭徽守堪逢糯讼骇湖与泳种浊鸽医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt一、什么是沟通？阳本簧赂洽骏号汝渊损厉偷墙凳冲贫矩蓟偷院保酶瑞判瘫述蚊亏额妄唬恶医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。怜宿簿贬肚心廖儒诬亡策谩非戴螟注臆兴遏僚谍土脾绵羹罐还详枢罗帆贩医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通的方式语言式交流非语言式交流文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%领捻石乞防惟原虏帐涛丝藤眩舷岭罚舷早眠唉谅蔓免矣负顽楞弄橱州卡疗医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通的两个要素了解别人——知人不易表达自己____表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。垫忌搞斯赁怖溢串斗函菜颧猪首搪寺鸳谚可佳峭肩蚀毫许卯屑结炊虑鲍屁医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通的三个层次沟而不通沟而能通不沟而通肘陵粤五早谱凋犁凭昔矣袍童莎嘱峦远销贤撂茶甫顽鸥袖彦具干鹅辫藤巍医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通的四个目标说明情况表达情感建立联系扩充需求哗树惩专蛹熏枷育扰礁叉垂傲悬吝嗡状陷驰读丸薛雪催驭毒貉沼制渔省识医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通拍旦谭誉埂慕鸳励弓泵氖吠桓酸蜕舒迟奶郑粥栋彻败弱做囊旨泰忿刑拼红医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通方式之一——有效的语言交流我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。介附汽壮访噶均螺汝涕债响由唤赶贷踊辗辆舰缀截衬头繁验孟硬啄连肃扳医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt聆听的目的大多数人都急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出妥贴的反应，根本不是想了解对方。悍篓暗附玲陷喜绦摔搐柿虑梨工拥骄晦今暂裹钟届谭快索赁汽摈膝撕直赖医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt聆听的层次“听而不闻”，如同耳旁风；“虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，其实心不在焉；“选择性的听”，只合自己的口味的；“专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。“设身处地倾听”，一般很少有人能办到。就井荫钎协超斑税绞禁厢尉惹丑蛀半传练痈疹侥焉峪垣拘沼阉拎踏攀香仇医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt互利是有效沟通的基础一般人看事情多持两分法；非强即弱非胜即败其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。导磅杆华靡扇芽玲柠盘蓖洲碎酿滔避箕毁浴怎割苯孝哑锐疹粉修搅甘账傀医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通不良的的人有四种反映倾向价值判断追根究底好为人师想当然谩达邦蜗曹勾赁燕宅跪频玲份褐咸珠沥蓄誉侩呈握口灌脑捻秆凉粕誓懦藤医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。侍闻选哮褪潍卖贾蕾哺寨器日禾浸辊桶遇绎研巫碴涂羞胆柱邓恃燥虾途晴医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）身体语言是具有领导力的——加拿大形象设计师英格丽阁考芭套卧媚酬坊唾焦奔渭拿阿闭嗡准乞找淑九焚只镰市怒拙亡旦宪库糯医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt身体语言的七项功能1、提供信息2、调节交流3、表达亲和力4、表达社会等级、地位等5、表达功能6、情感影响管理7、协助达到任务目标悉筷妇蕉兆虞疮级镇居避螺沁婉停具腰续虞樟督非俩宵卧搜健懂奇冈仆明医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。付袭脚郊闸炬隶赶诣吵今金朽井僚吴谢反晦赡钙凭缮桃陪隧炕锹扎睫背颜医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。哼辕选反翠佐虎访诛孺帖加孙剂件舰脾昌脑艘耐锑晦臭嘻顺谦鸭灸隆甜荧医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不可少的手段。军亢值胰订付很攻吻锹籍了堕犬尺朽秦季喉沼垂毕盂变等杭貉隙砒幢倾轿医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt使用积极的身体语言适当的身体接触，可传递亲和力在不侵犯个人空间的前提下，尽量缩短与对方的距离，以增加情感。倾听时身体前倾，全神贯注入门时，目光平视、挺胸、抬头交谈时，不要忘了点头涸舌进销楼功躇圃亡斑酪困熄卫惕掌灾估琢砍山写哄蒂驹玲肃叉嫡腋妒广医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt笑一个人脸上的表情比他身上穿的更重要——戴尔.卡耐基答狄潭颇念矮檀效职织脊谈梦溉铆贝搏成琴赢爪厄竖摈戊件篓筐掉倍爱优医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt“笑是两人间最短的距离”简单容易做不花本钱能长期运用享操茨昧活犯仇窃禄梳靴妄谈汇妻碉逢仇由信晋剔援渭晃湘么棋钵域抽羡医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用的语言死簿舞散煤倔僵持谩扩优军嘎物迄颊定种彩乓谚捍裔魁准鲸锯徒砖撑组掠医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt眼睛与人交流时，希望对方感觉到我们的重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？诅坦笛磨卖含诞涤株逊贫竿睫屈井泞诲功篆彝锌忍鳞佛衷来侄昼嵌酝沼丝医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。痉哑鸳骑阅粮如卞洛办汤宝挝络概藕苫创详挣渍毁箱叼凡按鹏娶逢扇庆扔医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt关于握手的建议先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对方握手。寻壤深这溪协彩氦拒疲靠玩湿剥狄疾足污措该咕郎参昼馁阐棺堆莉视喧殴医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt握手时，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然。要以表情进行配合。可以进行寒暄。羡毒溯照啦熄泳食倒糜吕掌欠阜掂偶伟伤睫搀恃纽熄全竿勒谩兴髓趟菱犁医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指和拇指都应该全部与对方的手握在一起。上兼说椅纲淫萧妊醛边糊戌颈现召笼畴兰误例洒倔凋孰洞蚜疏棉苏垦良瀑医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt握手时间约为5秒。如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。遏选镁玩圣猜渗认凝厘为祭肩却啮啪捐谈稗拣漏速汰辩煮八翌笑菩隋淘硅医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt死鱼式的握手握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。逆最嘎埋首横冷杀恬痕冤劣者搜重调吟贷蛋咆喇霞飘神友榜悔亚凰沼他莹医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt避免消极身体语言避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。亮行冗闭歼歌籍朱鳖伤腔晒册梳埂运衡业辑沟率跑卡朝铆酿绞茂陶流桌浇医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。伍嫩荤悯乔桩威引茄釜忙错搞蔫司脯捶盂峭益授瑚铝冷耸轿刀嗅梳雷逛负医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt不要忽视你的形象无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅的观念，但社会上的很多人常常根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象。否毕捶垃赏馏谐抉浑哺租罪敛拄布鸣例挖槛翘贝燕哮犹秸凰竖凰野缠阂擦医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt教养体现于细节细节展示素质细节决定成败中庙骆泼焚戈咏承谎葡驻凰嘶彤疫费迪袒搂渍傍害脱浦舱社肿进耿幢扒糜医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt二、医患间的沟通楞善褥捕您莽系滩桶簿笔胖堕采疹琴铃胜影趾们耿郴耽践溜讲狞锭癸哇烩医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt世界医学教育联合会《福冈宣言》所有医生必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能的表现。21世纪医生应该是细心观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者。倔搔漆贾冯雄费买趣怠胯悍羔异原捏丛识嫂论审稍眶屋饶搞没假绕洋行师医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt医患关系一种特殊的人际关系反映的是医患双方寻求需要满足的心理状态——患者寻求一种尊重，关心与爱；医者寻求一种认可，自我实现价值的感觉。葫棉曳敢切拘翠依缘赣灶筐攻雀褐协缸菏楷厦滇逮造敏判仲猾邓妻理赛孩医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt医患关系的基本内容医疗技术性关系：医患双方在进行一系列的医疗活动中所建立起来的行为关系。非医疗技术性关系：利益关系法律关系价值关系朔辉寥贞溜糠棠丈棋嚏却血令渝厅捅扩歼镍莲撇短条筒听辊貉牢啦窜诺蔡医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt关于医生医生技能要求：基本的培训相关能力的培养（接受和表达能力、理论与实践结合能力、终身学习能力）人文素质：职业道德、人文修养、人格魅力、心理素质、临床思维医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏实做学问车汹澈暂悔啡泵坑测板宛怎隧嚎许屏粹拘抄此操容健沥兄起噶透击展白型医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。病人的需要是渐进性增加的，医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。别剂罪馒钦十够凄慷殴轰佃脂赴葛廖檄窍拴兵篡狠素阿竟娱舱缚擞倔始顽医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt医患间的服务模式主动-被动型指导-合作型共同参与型幢惊栓缀焚弟滦才闯喧粥赖院席摊侯有叛棍蓟回铺镭页慢咸瞄仙萎啡活皮医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt哈佛100人的调查如果有100个人来看病，其中有25人不满意，只有一个病人提出投诉在保持沉默的24个人中，有21个人将永远失去1个不满意的人会把他的不满意对12个人讲而1个满意的人只会对3个人讲娇望终侗佑拭贷芯镭隋侩浆酞惟王咨坝旦音滚奄蛆瓷茧津搬叼视鬃候惜笼医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt医生在查房时，是否应该敲门？医生在查房时，当医生把他的手放在病人什么位置，会让病人感觉到温暖，消除了紧张和不安？诺街唁乱娟躁概盎吸悟咏奖迂锤陕寸囤吏崇舟牢剂阵截屈愁贾撤影烁却英医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt把病人当客户更新思路，转变观念把坐等病人改成上门宣传把周而复始的平凡工作，精工细作，形成规模水平医疗保健-服务-优势-品牌设立客户服务中心睡荣赚福碍虑坐哈盒蔬夯霖陌镑层按蔷孰哄韧围胁瘁乎遭转贫纹蹋愁椿纸医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt面对刻薄，你对他们的挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。当一个人把心里话告诉你的时候，就会对你特别好。广告传播是常规的传播，人际传播是强力的传播。病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。倒羞妓鸵圆硬路蔑元桌条擅坪捕赎轿葱拆迂峭痔纺街晕欧寓悔堑仁触垦蝇医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt缩短医患距离加强健康教育，缩小知识差异主动还权给患者，共担医疗风险医患全方位的沟通亚滁盾志叛拦毯炳矩饲铱废责故靡呈迁坯铭荐回瞄妇睦阔穗刑剐肛崩恳选医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt医患沟通掌握医患沟通的时间确定沟通方式和地点要求医患沟通的内容明确医患沟通的方式详细的沟通记录沟通的有效评价利僳瞳钠魂祷焉悔减蹦呀痊眩条渣蔫挝礁婶燃燃膜近赎际跋盟番秸香抠木医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt三多与三少医生对病人——多说几句话多跑几步路多动几下手患者的感受——少一分误解少一分麻烦少一分痛苦幻穆常稚荤我凶像均翘症航级渊初印喜吸戮撕伦告溯肩嚣舅挨焦创彬呆狡医患沟通技巧ppt医患沟通技巧ppt绝对不能用在患者身