IWAY――宜家之路

IWAY――宜家之路在中国大中型城市，很多消费者都听过或选择过宜家家居（IKEA）的产品。但很多人可能并不知道，宜家的物美价廉，宜家的优质服务，很大程度上源自于其供应链上每个环节的精心设计：供应商管理、仓库管理、独特的运输服务。宜家的成功之路，不仅是效益之路，更是责任之路。我们可以想象，对于这样一个大规模的跨国制造业巨头，琳琅满目的成品背后关联着怎样一个复杂和大型的供应商网络！我们可以仔细来看看，宜家如何在运营活动中推动整条供应链的企业社会责任。在供应链社会责任的管理实践上，宜家做得最突出的是其采购行为准则，即宜家家居物品采购方式（TheIKEAwayonPurchasingHomeFurnishingProducts，简称IWAY）。IWAY是宜家于2000年向其供应商颁布的一项行为准则。要想成为宜家的供应商，必须达到IWAY的严格标准。在2000年，宜家面临着与其他大型跨国企业一样的挑战：消费者逐步意识到他们要清楚产品是如何被生产出来的，而NGO与媒体也日益关注劳工问题，特别是发展中国家工厂的运营状况。不同的是，宜家在那时候就意识到供应链社会责任的重要性，并采取了切实行动，而有的跨国企业却视而不见，成为了众矢之的。具体来说，IWAY分为三大领域，即外部环境、社会责任与工作条件、木制产品。三大领域下共有十九个方面，从环境改善、地面污染、童工问题到社团自由、种植人造林等，都有明确的要求，可谓涉及到供应商社会责任的方方面面。在IWAY的具体实施方面，宜家使用其IWAY四级阶梯模式来实现供应商从低级到高级渐进式的社会责任发展。为了保证四阶段阶梯模式的成功实施，IWAY详细列出了以下的具体要求。（1）传授要求：要求供应商将IWAY标准传授给员工与上游供应商，并保证实行；（2）启动要求：潜在供应商至少需要达到一级水平，才可能与宜家建立合作关系；（3）审核要求：宜家供应商应支持由宜家内部审核员或宜家认可的独立审核机构现场核查；（4）改正措施：针对审核中发现的问题，宜家要求供应商提供一份详尽改进方案；（5）通过认证：当问题完全纠正后，该供应商被视为通过了IWAY认证，同时承诺持续改进，并接受至少两年一次的重新审核。这样的实施方法，使得宜家的供应商始终保持在较高的企业社会责任水平，很好地回应了利益相关者的利益要求。IWAY体系通过持续改善、定期重新审核等方式，保证了具有高水准社会责任的供应商与宜家公司共同发展。