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咨询电话：400-0810-750润心职业生涯规划及报考指导中心咨询服务热线：0471-2537720咨询电话：400-0810-750《高考咨询师培训》专题讲座咨询服务热线：0471-2537720咨询电话：400-0810-750一、润心高考报考项目简介二、高考报考项目价格体系三、高考报考项目操作流程四、高考咨询师的岗位职责五、高考咨询师的工作流程与标准六、高考咨询师话术讲座内容咨询电话：400-0810-750一、高考报考项目简介润心生涯研究院高考志愿填报指导项目，由润心生涯研究院以周明老师为首的多位专家花费数年心血潜心研发而成。该项目从心理学角度出发，站在职业生涯规划的高度，为考生进行院校和专业的匹配。科学、严谨、放眼未来。经多年发展该项目已形成了以高考志愿填报公开课，报考方案审核服务，考生职业生涯规划暨专业方案制定服务以及志愿填报全流程服务等产品体系。咨询电话：400-0810-750产品特点以及优势一、以人为本、选择专业；专业的心理测评与专家访谈相结合，锁定最适合考生的前十个专业。卡特尔十六种人格因素测验以及霍兰德职业倾向性问卷的使用，全面真实的揭示出被试者的性格特征以及职业倾向，通过具有扎实心理学基础的高考规划专家对测评结果的解读以及对考生和家长的访谈，综合考虑考生的性格特点、职业倾向、个人发展预期、家族背景等因素，为考生匹配专业，避免了传统意义上的只根据专业的冷热程度、就业前景来选择专业，而忽视了自身职业发展需要。咨询电话：400-0810-750二、依据考分和专业双重维度合理选择院校；根据专业排序以及高考考分两个维度，合理选择院校，避免出现专业与院校不匹配的情况。适合考生的专业匹配完毕后，高考规划专家则根据考生的高考考分和报考专业来选择院校，避免捡陋、唯院校名气是选等报考误区。尽量让考生进入各院校的一流特色最起码也是强势专业，接触该领域内最杰出师友。咨询电话：400-0810-750三、秉承“让考生学有所乐，学有所成，学有所用”的宗旨，为考生量身定制报考方案；四、制度保障，流程管控，痕迹化管理高考志愿填报指导服务过程中，每一环节都有相应的制度、流程和工具对操作人员进行监督、管理和辅助，做到制度保障，流程管控和痕迹化管理。确保每一位考生都能进入适合自己未来发展需要的专业和大学。五、报考专家亲临网报现场，坐镇指导网报，多种实用的报考工具表格，为考生做足充分的网报准备，运筹润心心理，决胜网报现场。咨询电话：400-0810-750高考报考项目价格体系序号服务项目服务内容服务价格1专业规划专业匹配1680资深规划师2专业规划专业匹配2680规划专家3报考服务专业匹配、院校选择以及网报4580资深规划师4报考服务专业匹配、院校选择以及网报7580规划专家5报考服务，心理服务专业匹配、院校选择以及网报，心理疏导15800规划专家咨询电话：400-0810-750三、高考报考项目操作流程咨询电话：400-0810-750四、高考咨询师的岗位职责高考咨询师岗位职责：1电话营销，邀约顾客参加高考报考讲座；2熟悉高考报考产品的优点，在单位或讲座等活动现场，接待顾3客，促使成交；4建立各自客户的考生档案，确保各项资料填写完整、准确；5与业务统筹主管确定考生的测评、访谈的时间并分配规划师；6协助考生完成专业、院校、招生政策、录取规则的查询；7通知考生参加测评、访谈、网报的准确时间和地点；8跟踪收集所服务客户的最终录取去向并提交。咨询电话：400-0810-750五、高考规划师的工作流程与标准（一）收集资料要求：咨询师要在整个咨询过程中控制场面、占据主动性，通过交谈提问的方式，全面的收集客户资料以便及时准确的判断客户需求。1.基本信息采集您的孩子一模、二模成绩分别是多少分？（高考前）您的孩子高考成绩是多少分？（高考后）是文科还是理科？④考生是男孩儿还是女孩儿？⑤是否有政策加分？⑥是否考虑少数民族预科？咨询电话：400-0810-7502.院校及专业概况了解您希望孩子选择区内院校吗？（低分）您希望孩子选择区外院校吗？（高分）您对孩子要选的专业有什么期望？您对全国这么多所高校及高校专业了解多少？④您是否结合孩子的兴趣、爱好和特长来选学校、选专业?⑤报考院校及专业时，是否考虑提前批？咨询电话：400-0810-7503.展望未来您希望您的孩子将来从事什么职业？您的孩子自己将来想做什么工作？总结：我通过和您的谈话，了解到无论是您、还是孩子对高考报考掌握的知识还不够全面，都还是处在一个迷茫状态。我们润心心理就是专门为你们考生家长及考生排忧解难，我们提供专业化的团队，为您打造出您最满意、最适合的方案。（接下来直接到第三步呈现服务内容）咨询电话：400-0810-750（二）掌握客户需求要求：掌握客户需求是咨询师在提问收集资料的时候进行的内在的判断。此步不需与家长沟通。方法：望、闻、问、切步骤：望：在与考生及考生家长互动时，咨询师依据第一步收集资料来全面的了解考生及考生家长的基本情况，初步判断其成交概率。闻：聆听，在与考生家长及考生交流的过程中，了解考生家长及考生在报考当中最重视、最关心的是什么？兴趣点在哪里？低分高就、院校名气、地域的吸引力等等？最关注我们从哪个方面给他帮助？在第三步出现服务的内容中重点介绍以便在签单时切中要害，促成签单。问：咨询师在谈话过程中因情况不同。有些地方需自己做出适当的调整。如：有遗漏的信息，或为了掌握信息的全面性及时与考生家长及考生沟通。切：找到不同顾客对报考的症结对症下药。增强认同度，达成共识。咨询电话：400-0810-750①迷茫型对报考了解较少，院校和专业选择上完全没有想法对策：这种顾客只需要取得信任，以我们的专业性，权威性，科学性来满足客户需求，直接呈现服务内容，调动他的购买需求。②知识型（理智型）对高考报考有自己的一套研究。但不够专业，总是患得患失，很难做出选择对策：介绍我们的专业团队，直接陈述服务内容，但注意重点体现我们的专业性，坚定其信心。咨询电话：400-0810-750③迷信型盲目崇拜和过度依赖报考机构。认为有了报考机构就一定能上客户期望的大学，逃避分数劣势。对策：应该合理拒决客户的错误想法。说明报考是有风险的，网报情况瞬息万变，不能100%的担保客户一定能上期望的学校。但是，我们通过专业的策划为客户推荐最合适的专业和院校。咨询电话：400-0810-750④任性型对科学的报考过程没有严谨的配合态度。要求专家老师配合自己的心意。以自我为中心，散漫自由，想以自己的意志为主导。对策：用专业的知识来使客户摒弃不切实际的想法，及时拒绝不合理的想法。⑤责任逃避型没有承担报考的责任，逃避现状。没有认识到报考的重要性和逃避产生的严重后果。对策：说明报考一个好学校、好专业的重要性和对将来的影响，强调我们会给他提供最适合他的方案，呈现服务内容。咨询电话：400-0810-750⑥随意型没有意识到报考的重要性，对志愿填报所知甚少，认为去哪儿都差不多，能上哪里上哪里。对策：告知报考的重要性，强调选择好学校、好专业对将来孩子发展的影响力，呈现服务内容。咨询电话：400-0810-750（三）呈现服务内容1.专业测评：应用心理学量表霍兰德职业测验和卡特尔16种人格测验，测出考生适合学什么专业、干什么工作这是由专门的测评师，应用世界最先进、认可度最高的心理学量表测出考生的性格、兴趣、爱好及职业倾向。从全国十三大学科门类，一千多种专业中选出与考生最匹配的若干个专业。咨询电话：400-0810-750形成危机氛围：①描述大学生兴趣与专业不匹配所造成的不良后果：选错专业毁一生，如果您关注关于大学的最新动态，就能够看到，现在好多的大学生或是一上大学就不喜欢自己的专业，出现自暴自弃的现象，或是大一大二不太懂，等毕业了才发现所学的专业既不是自己喜欢的也不是自己擅长的，出现转行或是找工作比较困难的现象。②原因分析：究其原因，其实就是考生在高考报考时，没有真正了解自己报考的专业，不知道自己是什么样的性格，不知道自己有什么样的人格倾向，更甚者连自己的兴趣爱好也不知道的情况下就开始定学校定专业了，说白了，其实就是考生没有进行专业的职业测评就定专业了，最终择了一个与自己的人格特征不相符的专业。咨询电话：400-0810-750③驳斥家长内心的不信服：当然，有的家长可能会说我知道我们孩子喜欢什么专业，知道他有什么样的兴趣，甚至也知道他适合从事什么工作，但是这种了解是确定可靠的吗？其实不一定，就像是好多孩子自己说非常喜欢当警察，看到警察威武英勇的样子，就觉得非常羡慕，一定要报考警校。但是想想，看到警察威武英勇，实际上只是看到了一个职业的表面现象，并不清楚这个工作每天实质性的在干什么，如果真的从事了警察这个工作，发现英勇威武的背后其实还有很多自己不喜欢的琐碎的工作，这样就很容易降低自己工作的积极性。所以说表面的喜欢与爱好，其实并不能作为选择专业时候的核心参考依据。咨询电话：400-0810-7502.规划师进行院校和专业推荐。规划师再次根据测评结果，结合丰富的专业知识及本科以上的八百多所高校近几年的录取分数、录取规则、学校概况及国家重点学科，深层次、多角度、全方位的为您量身打造最适合的方案。让您在最合适的大约20所院校和若干个专业中继续选出最好的院校及专业。咨询电话：400-0810-750形成危机氛围：①考生及考生家长易犯错误分析：好多家长在报考志愿或是咨询专家时，总会问“我考了多少多少分，能上什么院校呀？或是“我考了多少多少分，你觉得能报上内工大或是其他的什么院校吗？”其实说白了，这样执着于某个院校或是某个院校的品牌专业，是没有任何意义的，但却容易为考生的报考带来很多的负面结果。咨询电话：400-0810-750②负面结果分析：如果您了解过网报，就会知道，在网报过程中，网报情况是瞬息万变的。这一刻你可能还在投档线之内，几秒之后就是投档线之外了，或是上午排名还在第一第二，等到下午快要关网时，一下排名就会排到二三十名。这样的情况每时每刻都在发生，如果没有做好充足的准备，就可能就会导致考生本来可以走一本，结果走成二本了，或是本来可以走二本，结果就走专科了，甚至是高补。如此高风险的网报，就需要考生及考生家长在报考前就做好充足的准备工作，即准确的院校和专业推荐表制作，只要按照我们的院校和专业推荐表去做，就能够很好的规避风险，最终在网报中报上理想的院校。咨询电话：400-0810-7503.咨询师陪同网报网上志愿填报，咨询师会全程陪伴，保证考生职业生涯规划及报考指导事业部的通畅性。形成危机氛围：好多培训机构都说网报多难多悬，其实除了网报情况比较复杂，而我们在制作方案时已经把这个问题成功解决了，其它的并不难，只要有院校和专业推荐表，并且按照我们的要求去做，就一定没有问题。总结：以上就是润心所提供的专业性服务，因该批次的名额马上就要满了，如果您现在没有什么疑惑或是问题了，我带您去前台办理一下报名手续。咨询电话：400-0810-750（四）签约1.成功签约1缴费（参见上文）1）交现金2）刷卡3）可以先交1000元定金咨询电话：400-0810-7502.客户处于犹豫状态①客户认为价格偏高1）说明职业生涯规划及报考指导事业部的报考流程2）说明自己填报志愿可能产生的危害3）将价格细化（重点突出）②对机构不信任润心职业生涯规划及报考指导事业部拥有多年的报考经验，并有专业的团队做后期服务支撑。在报考期间除了报考技巧的指导外，专家团队格外侧重对考生职业规划的指导，整合考生自身因素，从而提出高效、可行、专业的职业生涯规划及报考指导事业部方案。3.客户没有签约意向告知谈话先到这里，有什么问题可以随时咨询。咨询电话：400-0810-750（五）建立考生档案：1.把考生或其家长的联络方式（QQ/微信）2.咨询师为考生建立志愿填报项目档案建档方式：①填写润心心理高考报考专业指导咨询表②将咨询表装入档案袋，并填写档案袋上的基本信息备注：档案袋上，档案号的编写方式为：A（地区)2015（年）07（月）01（日）001（考生序号），共十二位的新形式。如考生