数据中心服务能力成熟度模型过程关键活动与规则描述

数据中心服务能力成熟度模型过程关键活动与规则描述一级域二级域三级域关键活动关键规则战略发展战略规划战略规划管理1、确定战略规划内容根据数据中心要求或业务发展需要，确定战略规划的内容。2、战略分析2.1内部环境分析包括但不限于对现有服务和潜在需求分析、财务分析、人力资源分析、服务运营效率/效果分析、业务关系分析、资源与能力分析、当前项目分析、文化分析。2.2外部环境分析包括但不限于行业/市场分析、客户/供应商/合作伙伴/竞争对手分析、企业制约/行业监管/法律法规分析、政治/经济形势分析、技术趋势分析。3、战略规划3.1制定中长期规划制定中长期规划，包括对愿景、定位、计划、模式的阐述。3.2制定年度工作计划根据中长期规划和当年业务目标，制定年度工作计划。4、战略部署部署工作计划，对资源投入进行排序和配置。5、战略控制5.1战略评价根据年度绩效评价战略执行效果。5.2战略调整根据战略执行的实际情况和环境变化，对比中长期规划进行调整。1、应按计划的时间间隔（每年至少一次）实施战略评价，并对战略规划进行回顾和更新；2、当有内、外部重大环境变更时，应重新评价战略规划并对战略规划进行更新。商业论证管理1、接受商业论证需求接受并确认数据中心商业论证需求，启动商业论证。2、分析商业论证需求分析投资背景、预期目标、项目范围、进度要求、质量要求、预期收益。3、实施商业论证3.1制定可选方案制定一个或多个方案，包括实施方案、可行性分析、成本分析、时间进度分析、风险分析、成功要素分析、投入与收益分析等。1、应规定商业论证条件；2、项目结束之前应回顾、评估之前的商业论证；3、在投资、项目进展过程中出现重大变更时应重新进行商业论证。4、应在适当的时间进行商业论证回顾。3.2商业论证评审进行方案综合分析，形成论证结论，如可行则选择推荐方案。4、回顾商业论证对商业论证的效果进行回顾，结束商业论证。战略执行项目组合管理1、项目组合归类识别需要进行组合管理的项目和项目群，并进行归类。2、项目评估与选择评估项目的价值，并对项目进行取舍。3、确定项目优先级根据战略计划确定项目的优先级。4、项目组合平衡与授权4.1资源配置平衡根据所确定的优先级，对资源进行合理配置，解决项目组合中的资源制约或冲突。4.2授权对项目群和项目进行授权。4.3项目组合更新根据项目组合平衡监控情况，重新进行资源配置或项目组合更新。5、项目组合回顾对项目组合管理的效果进行回顾，并进行必要的改进。1、应建立项目组合分类规则、对项目进行分类；2、应建立明确的组合平衡规则，进行项目组合平衡；3、发生重大变化时应进行项目组合更新；4、应按计划的时间间隔（每年至少一次）对项目组合进行回顾。项目群管理1、项目群启动获得项目群授权，识别项目群相关需求。2、项目群管理策划识别项目群管理要求，规划项目群管理内容。3、项目群管理实施解决项目群中影响多个项目的资源制约或冲突，对项目群的范围、进度、成本、质量、风险、人力资源、采购、沟通进行控制。4、项目群回顾与评审评价项目群的收益、评价战略目标是否达成，总结项目群经验，提出改进建议和措施。5、项目群关闭项目成果通过验收后关闭。1、所有项目通过验收方可关闭项目群；2、应对项目群的范围、进度、成本、质量、风险、人力资源、采购、沟通进行管控；3、项目群关闭前应对项目群管理实施评审。项目管理1.项目启动包括但不限于：获得项目授权，制定项目章程、识别项目相关要求等。2、项目规划1、项目应有正式的授权；2、项目应有定期的报告机制；3、项目关闭前应有项目评制定项目管理计划（包括范围、进度、成本、质量、风险、人力资源、采购、沟通计划），制定项目实施方案，细化项目计划，召开启动会，发布项目启动信息。3.项目执行按照项目计划实施项目，包括：指导与管理项目、实施质量保证、获取项目成员、组建项目团队、管理项目团队、发布项目信息、管理干系人期望、执行采购等。4.项目监控包括但不限于：变更监控、范围监控、进度监控、成本监控、风险监控、采购监控、绩效报告等。5.项目收尾包括但不限于：项目验收，进行项目后评价，项目成果、项目文档的移交和归档，项目总结。审和验收。传承创新知识管理1、知识创建对知识进行识别、创建，并通过审批予以确认。2、知识使用包括但不限于知识的检索、应用、学习、演练、培训、考核。3、知识维护对知识进行验证和更新，对知识利用情况进行分析。4、知识废止对失效的知识进行废止。1、应及时对知识进行更新；2、知识应被共享和使用；3、应建立相应的激励机制；4、敏感信息不应作为知识进行发布；5、知识应关注以下特性：简洁性、实用性（故障解决），针对性、专业性（岗位必备），时效性、准确性（变更联动），系统性、关联性（架构设计），易用性（快速查询），可交互性（评价与反馈）；6、应按计划的时间间隔（每年至少一次）进行知识利用情况分析。创新管理1、创新来源管理1.1创意收集向相关方广泛收集创意。1.2创意筛选根据创新策略与原则，筛选创意。1.3创新定义对筛选出的创意进行规范性描述。2、创新培育管理2.1确定培育方式与资源需求1、应根据数据中心战略制定创新策略和原则；2、创新应成为企业文化的一部分；3、应为创新提供人财物的支持；4、应有定期的创意收集机制；5、应有相应的激励、考核、根据创新的特性，选择创新的培育方式，分析所需资源。2.2配置资源根据资源需求及资源能力，确定创新辅导人员，提供相应资源。2.3创新辅导与设计提供创新辅导，进行创新设计，实施试验并形成试验报告。2.4创新成果评审对创新成果进行评审，形成评审结论。3、创新成果管理3.1成果发布对通过评审的成果，采取适当的方式予以发布，包括但不限于：申请专利、发表文章、成果转化。3.2成果应用利用已发布的成果。3.3成果申报对取得良好应用效果的成果进行内外部申报。辅导、评审和申报机制。稳健发展财务管理1、制定财务预算对特定时间段内数据中心所需投入的资金进行预估，形成预算报告。2、预算执行与跟踪2.1收费与付款根据收费约定进行收费，根据合同履行情况进行付款。2.2预算执行对预算的执行情况进行分析与跟踪，并编制和发布预算执行报告。3、财务核算3.1资产折旧根据资产折旧周期，确定资产残值，分摊成本。3.2成本分析和报告对服务的实际成本进行分析，并编制成本报告。3.3实施核算根据财务收支、资产折旧以及成本分析进行核算。4、财务评审对核算结果以及预算进行评审。注：对于利润中心应包括全部活动，对于成本中心应包括除“收费”以外的活动，对于运营中心应包括除“收费”、“资产折旧”和“成本分析和报告”以外的活动。1、应根据数据中心战略制定财务策略和财务管理原则；2、应按计划的时间间隔（每年至少一次）进行财务预算；3、应及时跟踪财务预算执行情况并每季度编制一次预算执行报告；4、利润中心和成本中心应按计划的时间间隔（每年至少一次）进行成本分析；5、应按计划的时间间隔（每年至少一次）对数据中心资产进行一次全面盘点；6、应按计划的时间间隔（每年至少一次）进行财务核算；7、应按计划的时间间隔（每年至少一次）进行财务评审。人1、人才选聘1、应明确人才“选育用留”才管理1.1识别人才需求根据数据中心业务发展需要和岗位聘用要求确定人才选聘需求。1.2人才选拔根据选聘需求和数据中心人才现状选拔合适的人才。1.3人才招聘根据选聘需求，制定人才招聘计划，招聘合适的人才。2、人才培训2.1识别培训需求通过分析岗位能力要求和人员能力现状，确定培训需求。2.2实施培训根据培训需求，制定人员培训计划，执行人员培训计划。2.3培训效果评价通过适当的方式对培训进行评价，包括但不限于：考核、调查和验证。3、人才使用3.1人才上岗确认人员具备上岗条件并安排上岗。3.2人才薪酬与福利管理根据数据中心薪酬与福利管理规范，实施人才薪酬与福利管理，包括但不限于：职业安全、职业健康、薪酬、福利和奖惩。3.3人才使用评价根据岗位履职情况对人才使用进行评价，包括但不限于：考核、沟通和调查。4、人才发展规划4.1制定个人职业发展规划根据数据中心人才发展规划、岗位需求和人才使用评价结果，制定个人职业发展规划。4.2人才发展规划实施根据个人职业发展规划，进行素质培养、岗位轮换和升迁。4.3个人职业发展评价根据个人综合素质、能力以及履职情况等对个人职业发展进行评价，优化个人职业发展规划。策略；2、应明确选拔与招聘的具体规则；3、应按计划的时间间隔（每年至少一次）制定人才培训计划；4、应明确岗位的安全要求；5、应明确奖惩规则；6、应按计划的时间间隔（每年至少一次）制定或优化人才发展规划；7、应按计划的时间间隔（每年至少一次）制定或优化个人职业发展规划；持续运营日常管理监控管理1、识别监控需求搜集和接收监控需求，并对需求进行分析和确认。2、制定监控方案根据监控需求，制定监控方案，包括但不限于：明确监控范围、定义监控的对象及属性、定义监控的方式和方法、定义监控指1、应制定监控管理策略，并按计划的时间间隔（每年至少一次）对监控管理策略进行回顾；2、所有监控中发现的异常标和阈值、定义控制活动的触发条件和操作步骤。3、实施监控方案3.1制定监控计划根据监控方案，制定监控实施计划。3.2监控部署与执行根据监控实施计划，部署适当的监控工具，并执行监控。4、监控回顾与调整对监控的效果进行回顾，并进行必要的调整。均应记录并及时报告，不允许非授权的删除或修改记录；3、应根据外部监管和内部管理要求对监控历史数据进行存档保管；4、重大变更后，应对受影响的监控对象的监控方案进行回顾和调整。值班管理1、接受值班任务根据值班任务要求及排班计划，接受值班安排。2、值班准备与交接根据值班任务要求，做好值班前准备工作，签到并按照规定进行交接。3、值班执行根据值班任务要求，开展值班工作，并做好值班记录，及时处理和上报突发事件。4、值班总结对当班值班情况进行汇总和确认，明确交接事项，编制值班总结报告。1、应明确值班分类并分别制定值班策略（包括但不限于明确工作范围、管理规范、值班和交接班制度、值班岗位职责、值班操作规程），并按计划的时间间隔（每年至少一次）进行回顾与改进；2、应根据外部监管和内部管理要求对值班历史数据进行存档保管；3、所有值班班次均应有明确的责任人。作业管理1、识别作业需求搜集和接收作业需求，并对需求进行分析和确认。2、制定作业方案根据作业需求，制定作业方案，包括但不限于：识别作业管理范围，确定作业人员和工具要求，识别作业，编写作业规范和操作过程，评审并发布作业规程。3、实施作业方案根据作业方案，对作业进行调度和排期，做好作业执行记录、及时处理和上报在执行过程中出现的异常。4、作业回顾与调整对作业执行情况进行回顾，并进行必要的调整。1、所有作业均应通过评审后才能执行；2、作业应考虑信息安全、职责分离的管理要求；3、作业执行情况应有记录，可审计；4、应按计划的时间间隔（每月至少一次）完成作业的检查与更新。技术管理技术生命周1、技术预研根据业务需求、外部监管要求、战略规划以及技术发展趋势，对新技术进行预研，以评估新技术对数据中心的适用性和新技术采用的预期收益。2、技术引入及转换1、应制定技术引入策略和淘汰策略；2、技术生命周期各阶段的转换应通过技术评审；3、技术转换应进行风险分期管理编写技术引入方案，对方案进行测试，根据测试结果制定技术的初步应用方案。3、技术应用根据应用方案，在指定范围内进行技术的实践，并完善技术方案。4、技术推广根据技术方案，形成技术规范和标准，并在数据中心范围内推广新技术的应用。5、技术淘汰对已不再适用的技术，制定计划对其进行淘汰。析与测试。技术评审管理1、接受技术评审请求接受技术评审请求，并形成记录。2、组织评审分析技术评审请求，决定技术评审分类分级、评审决策方式和评审成员的组成机制，并安排评审。3、执行评审根据评审安排，实施评审，形成评审结论。4、评审回顾与关闭回顾技术评审效果，关闭评审。1、应制定技术评审策略（包括但不限于技术评审范围，技术评审的分类分级，评审决策方式，评审成员的组成机制），并按计划的时间间隔（每年至少一