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组织与人力资源管理的制度设计中国人民大学劳动人事学院许玉林一项调查：CEO关心的重要管理要素•调查时间：1989年•调查对象：20个国家1500名高级经理人其中870名CEO•调查主题：2000年（下个世纪）那些管理要素对企业的CEO最重要?调查结果个人行为管理技能1.极强的想象能力98%1.制定经营管理战略78%2.薪酬与绩效挂钩91%2.人力资源管理53%3.经常与员工沟通89%3.市场营销与销售48%4.管理人员的规划85%4.财务管理24%5.重视道德85%5.谈判技巧24%6.经常与客户沟通78%6.国际经济与政治19%7.辞退不称职员工71%7.科学与技术15%8.奖励忠诚的员工44%8.利用传播媒介13%9.保持重要的决策21%9.生产管理9%10.重视传统13%10.计算机技术7%探索核心竞争力•2010年推动竞争优势的主要因素:1、与供应商和客户的联系2、人力资源3、核心竞争力4、有弹性的组织结构5、高生产率6、技术7、新产品/服务8、低生产成本9、开放的新市场10、采办与供应链管理11、财务工程知识经济时代对企业人力资源管理的要求•企业外部环境和竞争焦点的变化对于人力资源部门也提出了新的要求：–由过去内部单纯的管理职能部门向企业战略伙伴、员工服务机构转变，能够真正为企业的发展战略服务、为组织的变革服务、为员工的成长服务•员工为企业生产产品和服务，而这些使一个企业赖以生存和发展。–人力成本常常是企业支出中的最大成本•企业对于人力资源管理理念的转变使得人力资源部门的工作职责和工作重心也发生了改变。•战略性的人力资源管理要求人力资源管理管理在吸引、激励和保留等方面具有竞争力；–使员工和直线经理把自己的技能与职业发展变成组织的优势的能力；–能够为经理和执行官提供基于全球的、完整的、精确的、即时更新的人力资源信息的能力（一）组织与人力资源管理制度设计是现代企业制度的核心组织与人力资源管理制度设计的五要素•战略是组织形成与发展的指引和方向。•组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题。•人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障•制度设计解决了组织发展过程中的管理提升问题•文化整合是组织管理的最高层次组织与人力资源管理制度设计的五要素战略人力资源组织制度管理文化整合战略的组成企业战略怎样完成做什么才能实现未来的目标可以做什么和只能做什么战略实施战略规划战略分析GE战略思维•战略分析：高科技、服务与核心业务。•战略规划：四大战略–全球化战略–以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业的高速成长–六个西格玛战略–电子商务•战略实施：C会议（业绩质询体系）、人力资源奖惩和提升体系企业战略的发展历史•1900——1910年：规模•1910——1930年：科学管理•1930——1940年：人际关系管理•1940——1950年：组织功能结构•1950——1960年：战略规划•1960——1970年：经济预测•1970——1980年：市场战略与组织设计•1980——1990年：多元化阶段–战略业务单元（SBU）：如事业部制–全面质量管理–以客户为导向–平衡记分（BS）：财务、客户、内部经营、学习与成长附加值（EVA）–矩阵管理：平衡收益与风险•1990——现在–全球化–信息技术–人力资源管理–组织文化–学习型组织–知识管理旧组织和新组织的初步认识旧组织新组织一、旧组织的主要特点•可预测性和可依赖性•公平性•专业性•清楚的控制界线典型组织模型:直线职能制在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的不适应性将越来越明显。二、新组织的主要特点•以团队为基础•与供应商和顾客有更密切的联系•更扁平，对变革的反应更加灵敏•在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化的经济中能更有效地运作。典型组织模型:事业部制和矩阵制新组织五个基本特性1、网络性2、扁平性3、灵活性4、多样性5、全球性/国际性三、组织的旧模型和新模型的特征比较旧模型新模型•个人职位是组织基本单位•团体是基本单位•与环境的关系由越界者处理•与环境结成紧密的网络•信息纵向流动•信息横向和纵向流动•决策向下传递，信息向上流动•决策在信息所在地做出•高耸（管理层次多）•扁平（管理层次少）•强调结构•强调过程•强调规则和标准程序•强调结果和产出旧模型新模型•固定工时和长工时•灵活的工作日，兼职很常见•职业路径是向上的、线性的•职业路径是灵活的、侧向的•标准化的评价和奖励系统•适宜的评价和奖励系统•对行为强烈期望的单一强势文化•观点和行为的多样化•专门化和被聚焦的个体•专门化和被聚焦的组织•按照所在的国家来定义环境•环境被看做是全球性的•种族中心性•国际性四、组织的挑战理解未来组织的构架开发个人技能管理组织管理环境网络性团队工作团队结构联盟、合作/竞争扁平性谈判诱因/职业界限灵活性多项任务劳动力管理学习多样性倾听/移情冲突解决利益相关者国际性跨文化沟通跨边境整合地方反应性雇员雇员雇主雇员如果你：*忠诚*工作努力*完成工作我们将提供：*可靠的工作*稳定的工资增加*保险如果你：*发展需要的竞争能力*有效地应用你的能力*在工作委派中有弹性我们将：*提供技能培训*认识到你的贡献*公证付酬，并让你分享成功人力资源管理的对等承诺与制度契约1、人力资源管理的重要性★是人而不是企业在进行创新、作出决策、开发和生产新产品、开拓新市场、更有效地为顾客服务。因此，人力资源问题通常是实施战略的核心问题。★企业在竞争中制胜的重大差异：由于客户越来越根据人的表现得如何而不是产品表现得如何来进行选择，因此人力资源管理成为差异的主要来源。强调的重点在于雇员每时每刻满足顾客需求的能力、技能和工作表现。2、人力资源的基本特征★人力资源—活的资源★人力资源—创造价值和利润的资源★人力资源—因知识开发的无限性而成为可以无限开发的资源★人力资源—现代社会的智力资本，企业在使用一种不属于自己的资源3、人力资源的价值BenefitsVALUE价值=---------Costs成本人对组织的价值：取决于他对组织核心能力的贡献！人的社会价值：劳动力市场决定HighValue高价值LowValue低价值Generic普遍性Core核心Idiosyncratic独特性Ancillary辅助Compulsory事务Unique唯一性研发操作人员Distribution市场/销售市场/销售TMT客户服务HR研发Rapids财务客户服务操作人员研发R&DPartnersCoreKnowledge核心知识LowVALUEhighLowUNIQUEhighRapidsScottA.Snell,CornellUniversityHR法律MISBiologicals财务质量TMT事务知识CompulsoryKnowledgeIdiosyncraticKnowledge特殊知识辅助知识AncillaryKnowledge唯一性价值低高低高4、人力资源管理的层面★高层管理当局对人力资源管理政策的形成和对人力资源管理活动的行政支持★人力资源管理部门对人力资源管理活动的策略支持和技术支持★直线管理人员对人力资源管理活动的理解和日常运做5、人力资源的价值定位★尊重知识，尊重人才的本质，是承认劳动者自身劳动能力的价值；★劳动力的商品特征决定，要求遵循等价交换的原则；★知识、经验、技能等一系列心智的投入是要求回报的；★尊重知识，尊重人才，就是尊重商品经济的基本规则，就是尊重人的基本权利。6、人力资源管理的系统思考★思想表达了基本的用人理念；★政策和原则固化了用人的思想；★制度细化了用人政策和原则；★方法保障了用人制度的可操作性。7、人力资源管理的五大难题1、个人与组织利益的平衡；2、主动与控制的平衡；3、维护规章制度与照顾个人需求的平衡；4、集体准则与个人自由的平衡；5、执行规范与变革规范的平衡。什么是人力资源管理?企业有效利用人力资源实现组织目标的管理过程。其中包含实施人力资源管理的观念、技术和方法。具体内容包括：工作分析公平就业人力资源规划甄选面试劳动合同薪酬福利绩效考核培训开发职业安全职业发展人员异动劳工关系8、人力资源管理的职能二、人力资源管理的职责传统人力资源管理部门的职能•1）政策的产生与形成：服从于高层管理人员的一致意见；•2）咨询：对直线管理人员就人力资源管理领域进行咨询和提供忠告；•3）服务：从事如招聘、考核、培训等方面的工作；•4）控制：监督所有部门，以保证执行规定的人力资源政策。现代人力资源管理部门的职能•1）参与组织战略发展决策，并提供有效的人力资源管理政策和策略（计划）的支持；•2）为直线管理人员提供人力资源管理技术方面的支持；•3）监督、控制、反馈和调整组织的人力资源管理活动，整合组织的管理功能。人力资源部门的工作•工资管理人事研究招聘录用•保险福利工作分析人力资源规划•工作设计培训与发展安全与职业健康•纪律激励：奖励薪资设计与管理•绩效评估职前教育雇员通讯•劳资谈判士气调查建议系统•解雇工作咨询休假与请假制度•意见处理晋升住房保障•社会娱乐退休解职•内部医疗公共服务饮食服务•职业生涯调动工资测算直线经理与人力资源经理的职责职能直线经理责任人力资源经理责任吸引提供工作分析、工作说明书、工作分析，人力资源最低合格要求的资料，使各规化，招聘计划等。单位人力计划与战略一致；录用对工作申请人进行面试，综服从劳动法规，规定合人事部门收集的资料，作申请拦目，笔试，考出最终录用决策。查背景，身体检查，对介绍人进行检查。保持公平对待雇员，疏通关系，酬劳及福利，劳动关面对解决冲突，提倡协作、系，健康安全以及雇尊重人格、及按贡献评奖。员服务。职能直线经理责任人力资源经理责任发展在职培训，逐个丰富化，技术培训，管理发展，师带徒活动，激励方法组织发展，职业规化、应用，给下属的反馈。咨询。评价绩效评价，士气调查。研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究和审核。调整纪律，解雇、晋升，调临时性解雇，退休咨动。询，其他相关方针管理制定。人力资源管理的系统平台关键员工职业发展系统公平报酬管理系统激励报酬管理系统报酬系统目标与过程控制系统业绩改善提升系统业绩控制系统企业激励系统企业规范与行为准则企业文化与政策系统培训手册作业指导书控制手段、方法核标准关键控制点关键业务流程作业控制系统工作说明书任职资格评估岗位职责部门岗位配置图部门工作任务清单职责权限分配系统部门职责职责与权利系统组织与工作管理系统企业发展战略9、人力资源管理的系统平台建设培训手册作业指导书控制手段、方法核标准关键控制点关键业务流程作业控制系统工作说明书任职资格评估岗位职责部门岗位配置图部门工作任务清单职责权限分配系统部门职责职责与权利系统组织与工作管理系统关键员工职业发展系统公平报酬管理系统激励报酬管理系统报酬系统目标与过程控制系统业绩改善提升系统静态职责控制模块动态目标控制模块行为态度职模块管理绩效控制模块绩效改进模块业绩评估模块业绩控制系统企业激励系统企业规范与行为准则企业文化与政策系统人力资源战略管理的思考模式人力资源战略管理内外环境管理现实组织变革经营者团队发展规模经营战略企业文化行业发展1、人力资源竞争的对等与优势竞争对等竞争优势常规的报酬活动鼓励风险的企业文化人力资源信息管理人员重视并解决关键问题雇员援助更加迅速地沟通和行动多样化管理真正杰出的创新工作生活创新质量管理变化的能力弹性工作时间团队协作与灵活、高效的组织遵守法律和规章与社会的合作关系人员重置管理明显的成本优势，高生产率雇员选拔服务质量福利成本控制政策高超的雇员技能雇员引导国际人力资源管理2、人力资源战略★在企业中实施人员管理的方式必须与企业战略结合起来，这种结合的手段就是人力资源战略。人力资源战略是人力资源管理的方向性规划，它阐明与人相关的重要的企业问题。★只有阐明了这个战略管理框架中的人力资源管理问题，管理人员和人力资源职能人员才会共同支持和发展企业所必须的成果。★人力资源战略是为管理变化而制定的一种方向性行动计划，它提供一种通过人力资源管理获得和保持竞争优势的企业行动思路：即在