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第六章、实例分析一EastfairCRM系统本章概要本章通过对一个实际使用的主办商管理系统和展览会现场管理信息系统的分析，侧重论述技术层面和创新层面，帮助读者深入了解信息系统管理的内涵，加深对相关系统的理解。Eastfair会展业CRM通过前台和后台两部分来完成总体功能，后台主要满足展览会前和会后的需要，侧重CRM；前台主要满足展览会现场的需要，侧重CRM数据的采集。前台和后台相互支撑，信息的流动从后台迁移到前台，再从前台合并到后台。本章学习目标了解Eastfair会展业CRM系统的主要功能组成。明确会展管理信息体统客户管理模块的主要模块。1、主要功能介绍客户数据库管理会议策划管理通讯联络管理模板管理项目管理展商管理展位管理安全管理决策支持2、EastfairCRM管理系统技术结构图3、EastfairCRM的技术创新观众（客户）信息高速采集系统观众名片信息的自动识别处理客户数据的现场无线数据传输深入的CRM分析报告生成技术多种CRM客户联络工具4、EastfairCRM技术难点大容量客户数据的有效检索和存储以及统计分析客户信息处理的快速性和及时性在客户名片信息自动识别方面的主要难点5、EastfairCRM的先进功能基于互联网的协同工作技术本章小结本章以EastfairCRM系统为实例，分析了该系统各功能模块的功能与管理方法，意在帮助读者对前面章节中介绍的会展主办方管理信息系统中客户信息管理模块的理解。本章复习思考题：EastfairCRM系统的后台结构分了几个层面？为什么要实现在展会现场的信息实时传送？EastfairCRM系统通过哪些途径提高名片识别的准确性？