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1【新客户】电话邀约标准话术思路：如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。老师：孩子的学习现在存在什么样的问题和现象？家长：******老师：建议您和孩子来我们校区进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。同时，我们会赠送他一本200页左右的教育规划方案。家长：可以老师：那我给您安排时间和测评老师【新客户】咨询标准话术思路：如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。老师：孩子的学习现在存在什么样的问题和现象？家长：******老师：我们来进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。测评后会生成一本200页左右的教育规划方案。（此时如果能出示一本以往同学测完的完整版的方案书，给他看一眼，基本上都会非常乐意测试的。）家长：可以老师：那我安排一下，您稍等安排好后老师带领孩子测评后，咨询回来进行和家长的单独沟通，进入机构以往咨询时的固定话术和流程。即使家长拒绝，如果看了完善的方案书也会认可我们专业、认真的态度。如果是家长认识不到该测评的价值，进入如下话术老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题如果家长因为时间紧张，那就直接进入咨询缴费环节。如果家长看了学校环境和学生情况，不太想报读了，感觉有点留不住，直接要走的。老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题家长：我在看看吧，今天还有点事，我就先走了。如果实在留不住老师：你稍等，我送您一张诊断卡，凡是来我们这边咨询过的，我们都希望孩子能够更清楚的认识自己，您时间比较紧张，可以在家里抽时间测试，一定要认真完成，不会操作的地方可以随时问我。【未测客户】回访话术老师：尽早让孩子测试吧，这样才能发现他学习中和成长中的的问题，人的一生就是不断的认识自我，这样才能成长提高对吗？测试中有什么不懂的问题您可以随时联系我。其他请参考【新客户】咨询标准话术【已测但未报名客户】关单回访话术意向稍强的客户老师：通过孩子的个性化测评结果，我看孩子存在**问题，您一定得重视这些问题，**问题要尽快解决，我们这边可以针对孩子这些问题做针对性的辅导…意向较差的客户：关怀式回访老师：上次测出来孩子的**问题现在怎么样了，有没有好转，我给孩子找了一些方法，哪天您来我们聊聊（或者：我们最近给孩子的方案进行了更新，增加了很多调整方法，您可以过来看下）【在读的老客户】维护开发话术老师：家长您好，我是**学校的**老师。为了更好的保障孩子的学习效果，请您和孩子在***时间来学校进行一次全面的诊断，并检验下这段时间以来的学习效果，具体包括学习状态360度扫描、丢分顽疾诊断，查漏补缺及学能测试等。家长：好的，感谢测评咨询完成后2老师：针对所有老客户，我们都送两张价值888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。家长：好的，感谢【流失的老客户】挽回话术老师：家长您好，我是**学校的**老师。**已经在咱们学校学完了**（多久）时间，现在是公司**周年，我们针对所有的老客户进行感恩馈赠，您可以带着孩子**时间来学校，我们为他赠送他一次价值888元的全面的学习诊断。家长：好的，感谢测评咨询完成后老师：针对所有老客户，我们都送两张价值888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。家长：好的，感谢如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。3拒绝三、没时间1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩你说呢3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华冠学校举办的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。时间是需要管理的。只要我们合理安排时间，这一个小时总会有的。拒绝四、不留电话1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。拒绝五、不想给孩子太大的负担1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。2、家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。拒绝六、以前发过票，就不想去家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。拒绝七、想学同步教材家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。英语学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承英语，这套教材省时高效，在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。拒绝八、孩子成绩特别好，不需要补1.家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。拒绝九、问爸爸？再和先生商量1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈受里。2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，所以爸爸没有反对的理由。4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单。45、请问爸爸有没有幼教观念A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，，因为你是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。B、先生如果没有幼教观念，难道就不用教了吗？就让孩子放弃这个学习能力，模仿能力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，要动作要快，想成功就要从现在开始。6、男主外，女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一个小孩子教养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育是否成功这是很重要的课题，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。7、妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？7、机会是妈妈给的，你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小决定就决定孩子的一生。8、还要和爸爸商量，难道先生不愿意自己的小孩比别人强，比别人好，让他赢在起跑点上，不会吧，应该没有这