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1网络部岗位管理制度一、销售部人员编制方案部门负责人：罗玉萍副经理：罗俊杰主管：闵玉红、万琴领班：张展、石有红销售员：谭闻、王艺炘、罗云共计：9人。二、各班组配置方案1、直销组主管：闵玉红领班：张展、石有红组员：谭闻、王艺炘、2、分销组主管：万琴组员：罗云三、各班组工作和区域划分（一）部门管理工作部门负责人罗玉萍负责组织开展部门的整体销售工作，罗俊杰协助。（二）直销班组工作主要为：酒店官网、微信直销、电话营销、会员转化、点评维护、宣传推广、活动策划。主管闵玉红负责班组的整体销售工作。直销主管闵玉红主要负责网络推广、策划、活动及班组管理工作；2直销领班张展主要负责淘宝网、微信、微博、酒店官网、端微信的运行维护直销工作；直销领班石有红负责客户班组的管理工作，主要负责客户维护、点评、会员转化和电话营销、省外旅行社、对账销账结账工作；组员谭闻、王艺炘负责协助领班石有红开展各项工作。（三）分销组主要工作为：携程、艺龙、去哪网、美团、识途网等B2B分销工作主管万琴负责开展分销所有工作，负责价格维护、房态维护、订单处理、新渠道开发、数据统计工作。组员罗云负责协助万琴开展分销工作。网络部工资考核制度一、工资考核2018年销售部全年房费任务1500万，房费任务包含早餐费和房含温泉费。1、部门月计划任务分解表：单位：万元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计17年实际119.396.778.382.889.535.167.995.230.879.458.889.6923.418年计划1201301101201201101501601101201201301500上半年：%，下半年：%罗玉萍、罗俊杰任务为网络部1500万房费收入。2、班组计划任务分解表班组1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计分销组3单位：万元其中乐山商务和内勤直销班组200万。销售部所有员工工资考核标准为：50%挂行政，50%挂业绩。计算方式为：（行政当月效益日工资×员工考核系数×出勤天数+岗位工资+加班工资）×50%+当月计划任完的完成率×核定工资×50%=当月工资，再根据酒店工资考核标准和部门工作质量考核，考评当工资档次，最终得出当月应领工资。（一）业绩其中当月计划任务：按房费70%、餐费20%、温泉10%的比例组成。2016年70%的当月房费考核标准为：当月总房费扣除实际早餐费和实际房含温泉费后的收入计为当月房费考核标准；20%的餐费和10%的温泉当月考核标准为：以美食村和温泉当月实际完成计划任务比例为标准。1-6月销售部人员工资考核制度硬性条件业绩达到90%方可提成，90%以下不于计提。7-12月调整为：业绩部分为实际提成。（二）行政1、工资考核对行政部、财务部（夜审）实行“日工资”考核，核定日工资为33.00/天，根据部门当月考核得分，核定“当月日工资”，考核分每扣1分，即扣1﹪日工资。2、部门工资考核：50﹪按当月实际完成数计提，50﹪按行政部考核办法计提。3、员工工资档次考核（1）部门拟定出的员工岗位系数，审定后不得随意修改。部门根据对员工的日常考核，如果需要对员工的岗位系数进行调整，应由部门填写“员工岗位系数调整申请表”上交人力资源部，说明调整理由，由部门经理签字确认、分管领导审批后报行政部执行。直销组客户组4（2）部门经理负责对本部门员工进行绩效考核。本着客观公正的原则，按照“峨眉山大酒店主管、领班、员工工资档次考核办法”进行考核打分，根据员工当月得分情况确定其考核档次。4、岗位工资销售部员工实行工资全额提成，无岗位工资；员工月出勤达到26天（含补休、婚假、丧假、病假天数），餐饮部员工岗位工资按520.00/月发放，酒店其余部门员工岗位工资按390.00/月发放。5、工龄工资在酒店工作5年以上的员工，按工作年限发给工龄工资，标准为一年工龄每月5元；工作10年以上的员工，标准为一年工龄每月10元，工作5年以下的员工无工龄工资；由公司人力资源部调动的员工，工龄计算时间以公司调动通知为准。6、效益工资员工计算效益工资的出勤天数基数为20.83天。出勤天数低于基数的,按实际出勤天数计算效益工资，超出基数的按20.83天计算。计算公式：效益工资＝当月日工资×岗位系数×当月考核系数×20.83×50%7、双休日加班工资：员工出勤20.83天以上的，按规定计算加班工资。计算公式：双休日加班工资＝加班工资标准×（26－20.83）×200﹪销售部人员2016年岗位系数和核定资表岗位姓名核定系数核定工资部门副经理尧逢伟3.694500部门副经理罗俊杰3.1940005备注：此系数由部门拟定，分管副总同意，总经理审批后报行政部备案。销售部奖励制度部门副经理陈梅2.34(3.19)3200外勤主管朱建忠2.343200外勤主管彭涛2.343200内勤主管罗淑萍2.273200分销主管周锴2.083000直销主管闵玉红2.083000外勤领班张展1.832800计调领班帅雯雯2.083000外勤销售员杨丽1.522600外勤销售员童杨科1.522600外勤销售员罗强1.442500网络销售员万琴1.62(1.74)2600网络销售员何昊1.832800网络销售员徐婉渝1.442500计调员倪群英1.522600计调员石秀萍1.442500网络销售员石有红1.522600网络销售员谭闻1.322200网络销售员梁忠1.322200网络销售员廖庆1.322200客户经理凌巾1.322200客户经理陈会蓉1.3222006一、奖励1、会议房价达到协议价，且总消费达到10万以上，由酒店按总消费的5‰奖励销售员。2、大型会议，房价未达到协议价，总消费达到10万以上，由酒店按总消费的3‰奖励销售员。3、新开发疗养活动，全年总消费达到20万以上，由酒店按总消费的1%奖励销售员；全年总消费达到50万以上，由酒店按总消费的1.5%奖励销售员。4、维护往年疗养活动，按总消费的2‰奖励销售员。二、会议和疗养的鉴定会议：在酒店同时用会议室、客房和用餐的商务活动，以及一次性在酒店用房25间以上的消费称为会议。疗养：在酒店消费同时用房、用餐，3个批次以上，且用房数在200个间夜数以上的商务活动称为疗养。销售部电话费、出差和补助制度一、电话费报销制度电话费报销标准：销售部所有人员电话均由酒店统一办理套餐服务，尧逢伟和罗俊杰每月电话费根据发票300元以内按实报销，超出300元的费用由个人自理；主管、7销售员（包括内勤人员、计调员、网络销售员等）每月电话费根据发票200元以内按实报销，超出200元的费用由个人自理。实报电话费内容包括：套餐费加超出套餐产生的语音通话费和短信息费，其他费用自理。外勤销售员出差管理二、出差（一）交通工具和报销标准1、成都、重庆出差交通工具以高铁和动车为准，车费报销依据标准为：当日、当次、实名高铁票和动车票做为报销依据。2、其他城市出差，以当日客运班车为准。（二）出差时间规定1、成都：每周日晚十二点前到成都，周五中午12点后返回峨眉，特殊情况必须向部门经理请示汇报，否则不允许报销当次车票，并按假一罚三的标准进行处罚。2、其他城市：以当日车票为准。三、补助1、乐山片区的在乐山出差，不带车出差补助40元/天/人，带车10元/天/人，当天有车到乐山，所有当天在乐山出差的销售人员都视同带车，在乐山以外的地方出差（如住在眉山等地），酒店没有安排住宿和车辆的，可报销往返车费、补助按150元/天/人计算（包括市内交通费、住宿费、住勤补助），如酒店安排了住宿，不带车按40元/天/人计算，带车按10元/天/人计算，带车、不安排住宿的按150元/天/人计算补助。2、成都商务住勤补助50元/人/天，按当月出勤天数计算，市内交通费150元/月（6.8元/天），计划销售后，往返交通费，按实际报销。3、重点销售组人员在川北、川南、重庆，眉山、资阳、雅安和遂宁等其他城市出差，报销往返车费，补助按150元/天/人（包括市内交通费、住宿费、住勤补助）。4、其他班组人员需出差的，补助参照上述方案执行。8销售部派车制度1、严格执行酒店车辆使用与安全辆管理制度，酒店车辆由酒店行政办管理并按计划进行派车。2、销售部计划用车，需向酒店行政部提出申请，并填写派车单，明确用车事由、地点、路线、时间，带车人等。3、部门严格把关，带车人认真负责，确认所需要派车、用车的计划性与准确性，同时及时将用车过程中的情况汇报到酒店行政办。4、车辆外出过程中，严格遵守酒店车辆管理制度。5、具体车辆派用情况按行政部通知执行。9销售部工作质量考核制度一、外勤质量管理细则：1、工作时间安排：（1）店外销售工作时间外勤销售人员每天8：30外出销售，违者罚款100元/次，超过半小时按旷工处理。（2）店内销售工作时间早上9：00-下午17：00有一名主管在岗（出差、休假除外）早上8:00-中午12：00、下午14:30-18:00有一名主管在岗（出差、休假除外）早上8:30-下午16:00有一名销售员在岗下午14:00-晚上21:00有一名销售员在岗如需外出销售走访单位，于本周工作汇报中提出下周外出计划；乐山商务如需外出销售走访单位，提前1天报计划，外出销售当天填写好销售员工作日报表，另外1人下午14:00-晚上21:00，如当天2人均外出销售则当日晚班人员下午16:00-晚上21:00.2、具体考核制度：（每项考核分为4分）（1）内销组主管负责安排上门客户的洽谈接待工作，安排酒店领导交代的会议跟10进工作，并填写《客户接待登记表》。（2）内销主管负责对下属工作的管理、督察和考核，以每日督查销售员的《销售日报表》为准，如发现销售员有违规或谎报现象应及时上报部门副经理，由副经理上报部门经理处理，如包庇不如实汇报，则对管理人员进行处罚，该销售员加倍处理。每周填写《本周工作总结、下周工作计划》。（3）内销主管负责协助副经理陈梅接到部门经理临时交办的工作任务。（4）外销主管负责片区的外销工作，确保片区任务的有效完成，如有200人以上的大型会议必须亲自跟进并洽谈，如会议信息无故流失则对片区管理人员进行处罚。（5）酒店大型会议谈成后，会议召开期间销售员必须严格按照跟会流程进行跟会，该会议所属片区的管理人员也应负责督查会议的跟会情况，听取客人返回的意见，如出现跟会不负责的销售员和管理人员将进行处理。（6）外销人员在出差时有责任配合内销主管在店内的一切销售工作，出现沟通不及时而引起的投诉，根据情况划分责任进行处理。（8）内销主管负责配合副经理陈梅督察销售员回酒店后的仪容仪表和礼节礼貌。（9）内销主管负责安排会议的跟办，会议信息的收集、反馈客人意见和建议的收集，并及时反馈给部门副经理处。（10）各片区管理人员有责任监督管理外销人员对客户返回的意见进行收集并逐级上报酒店领导。（11）每日值班人员17:00必须与餐饮、娱乐销售人员保持沟通，强力推销酒店产品，并跟进片区客户的用餐情况。（12）各片区销售人员在酒店时，负责各自片区的电话销售工作，并做好记录。每日不少于10个，以填写《销售部电话销售记录表》为准，并填写好对方的姓名和电话。（13）销售人员得到会议客人或协议单位负责人书面表扬可加质量考核分。（14）销售人员预订当日的住房或用餐必须及时跟进，如不在酒店应该交接给相应11的人员跟进，不得出现不管不顾的现像。（15）销售员订房，严格执行2016年定价方案，特殊价格或会议价格必须以书面形式有酒店领导签字确认为准，否则计调有权不予留房。二、内勤质量管理细则：1、工作时间安排：早上8：00-晚上21:00有一名计调员在岗早上9:00-下午17:00有一名领班在岗（休假除外）2、具体考核制度：（每项考核分为2分）（1）内勤领班负责每月月底最后一天收集各片区的考勤考核上交副经理陈梅处，各片区管理理人员要积极配合，如有特殊情况可推迟一天上交，否则将以质量考核分处理。（2）内勤领班每周五早上9:00报送行政办廖经理处每周产生的会议及实际人数。（3）内勤领班每月月底报送当月产生的会议实际人数到财务部经理吴经理处。（4）内勤领班每月月底将当月产生