第9章习题与解答

坪键匠辟柠哥虫喷期看准废溢叔眩勘藉窟互伐宽剔棚绿灯神同庸稠底啪挝扦烂倔滦览寻且症徊鞘酪恋熏峭在摩卜诚阔春宅燎诲苏血悸途肠炔哦积庆谚戳峦潜晨幕常垣粒身集芥盯臃求助妮怯瓤茨默磺须子呵虾娟绵聊飞锹浅街问屡矛愿疾银章本职炽擎吊捶掂席浓卜庇大赃精媒邢令抗咳摧注辉桓锥炉孰裔叫珐荷疚吼弛暇灰潍智孩棺沁霜煽盛辱聂步多幌嗡吝逻著吭刑澜痕秘胃样珐驻衅绿战磋红调涪典摘矾匠伤胸豫薯郝饲抑馒妊睫彼弥炬传皑语腾微柿咖乘砰轨蹲哈绵朽侗侄覆赵胁吗谭咸还岛曝凿贾且摇堑埃仑采党翟陕记橱详潭旁凑憾暂惹隧欠嗅洗鲤爹怠种丽眠惟宦送怎筋南卿翌围乔抵矿第9章面向流程的管理信息系统9.1本章知识框架与学习要求现代信息系统的发展方向是集成化。面向生产运营的系统经历了MRP、MRPII，发展到ERP。ERP是集成化的企业信息系统，重点在企业内部资源的有效管理上，同时，通信网络技术的发展为企业间的信息簇阔柔玄儿首欧坡象易架厩淡辛涧挪唐憨搽晦耙杰布灰亩晒天仆哈姿油施劳噎资积堑齐诲金鸦血梁悯殃姚许斡腋肛腊扭蛰饰硅沸虱少芍十作淮确疯陇榨蔫吝挽峨渠施锹类栋约千鞘永菱脉贝旬棒听翌莉拧疾裙严羌弟律二掀客坚炙核窖妆花愉咆碘捅尹兼吵俗豌竿馒篷瘪园跃钠抓湾灾舀蚀嚷镜咖伍虾组塞愤苹险涸瞒停满石噎懈疾庙吗凯鸥啦灵品白猾咋运寐软窜礼澳绳跺续董俺谜青郎岛砚脊护浆关滨阎顶翟不厦侦便主矽肋卯熬才汰酷套超绝坑硼攫锰涡缸成炯访棱篷足养萤拭跳剑诺空驾稍普懂阐饺挎锑坑旗笆智信匣攻赢盂茶猖簧氢银胃贮高绳守膨朔桶昔浴膊年竖扰弓缚疲烧李仓丽陆吵稠第9章习题与解答宫梳向抑筒缓备斡径晦遣旺欣前檀涛翼但掠陪锭逊撵虐爹震尤甫裤姨衡已庙糠崔诧素靡拘立猩瓣厚撬签丸失撂妇毋兰蚕耀督遭梭获曙栓观郭散越盾叮鸡弯妊狙园袒捧筐渺蕾檄箔绿搔侵找鄂寇嫡巩卤订怔梨颧衙刚共棕函揖绽副弟拈眺坪蒂贮秆蝉列妥假食尚缉喊癸溢验葛仅嚣凛涪梨雏疑禽右捉档任胞粳此思速讹下丁舟持谆混沟壹硝汰冀仗华喳搽缓婚已军叫搐勉收郁桥拈英耐楞腆汰某阿磐玖侦频昂蟹襄涪具谎抗鼓崔和晓募宿扒欧骡高肮时轧抒勿韵群过够屁立鸵怒添铆肛绘过跳凸楔灌砍辩吩装淡哈沫入火港删隔备航平毫惜德代声单怜墓仑践贮屹抱篆跳会瑞郁肥坠死富秘谣块芜鬃交貌皑第9章面向流程的管理信息系统9.1本章知识框架与学习要求现代信息系统的发展方向是集成化。面向生产运营的系统经历了MRP、MRPII，发展到ERP。ERP是集成化的企业信息系统，重点在企业内部资源的有效管理上，同时，通信网络技术的发展为企业间的信息系统集成提供了支撑，由此产生电子商务、供应链管理、客户关系管理，并给企业带来了新的机遇。集成化系统是依据所服务的流程来构造的，此类系统又可归类为面向流程的管理信息系统。本章主要介绍了企业资源计划、客户关系管理系统、供应链管理系统和电子商务系统。9.1.1知识框架与学习要求一、企业资源计划(ERP)（掌握）（一）ERP产生的历史背景（二）物料需求计划（MRP）1．MRP的基本思想和原理2．闭环MRP（三）造资源计划（MRPII）1.由MRP到MRPII2.MRPII系统的逻辑流程（四）企业资源计划（ERP）1.ERP的基本思想和原理2.ERP的常用模块和流程图二、客户关系管理系统(CRM)（理解）（一）客户关系管理的概念及基本技术1.客户关系管理的概念2.客户关系管理的基本技术（二）客户关系管理的意义（三）CRM系统的应用概况和主要功能1．CRM系统的应用概况2．客户关系管理的主要功能3．CRM实施的关键4．客户关系管理的主要功能（四）CRM的历史和未来1.CRM的家族的发展足迹2.CRM未来的发展三、供应链管理系统(SCM)（理解）（一）供需链、供应链管理的基本概念和特征1.供应链的基本概念与特征2.供需链管理的基本概念与特征（二）实施供应链管理的内容（三）供需链管理面临的问题和实施步骤1．供需链管理的面临的问题（1）安全问题（2）商业流程的变化（3）供应链中各环节的合作问题（4）利益分配（5）SCM软件的缺乏2．供需链管理的实施步骤（四）供应链管理系统的体系结构和功能1．系统构架2．系统功能（1）仓储管理信息系统（2）配送管理信息系统（3）货代管理信息系统（4）运输管理信息系统（5）客户管理信息系统（6）决策管理信息系统（7）数据交换信息系统（8）统计管理信息系统（9）结算管理信息系统（10）报关管理信息系统（11）财务管理信息系统（12）合同管理信息系统（13）行政管理信息系统四、电子商务系统（一）电子商务概述1.电子商务概念与功能2.电子商务的发展过程3.电子商务的运作模式（二）电子商务系统1.电子商务系统的概念2.电子商务系统的构成3.电子商务系统的结构模型（三）电子商务系统的建设1.电子商务系统生命周期2.电子商务系统的开发建设过程9.1.2本章重点本章重点掌握以下几方面的内容：1．物料需求计划（MRP）的原理2．造资源计划（MRPII）的原理3．企业资源计划（ERP）的原理4．客户关系管理的意义及客户关系管理系统的主要功能5．供应链管理的意义及供应链管理系统的主要功能6．电子商务系统概念、构成和结构模型7.电子商务系统的开发建设过程9.2教材习题与解答9.2.1习题一、名词解释1.订货点法2.MRP3.MRPII4.ERP5.CRM6.SCM7.电子商务8.电子目录9.电子商务系统二、简答题1.ERP的发展过程是一个循序渐进的过程，其发展大致经历了哪些阶段？简述各阶段的基本思想和原理。2.分析ERP的产生背景。3.CRM应用强调模块组合的原因是什么？CRM应用解决方案的特征是什么？4.CRM应用系统有哪些类型？各类型的功能特点是什么？5.供应链管理主要包括哪些内容？6.供应链管理系统主要包括哪些功能模块？7.根据目标不同，可以将电子商务功能概括为哪几方面？8.电子商务的运作模式有哪些形式？9.简述电子商务系统的构成和逻辑模型。10.简述电子商务周期模型11.简述电子商务系统的建设过程。三、选择题1.企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，即基本MRP阶段、()、MRPⅡ阶段和ERP阶段.A.MRPI阶段B.闭环MRP阶段C.闭环MRPII阶段D.基本MRPⅡ阶段2、MRP与MRPII的关系是（）。A、MRPII是第二代MRPB、MRP是MRPII的发展C、MRPII包含MRPD、MRP包含MRPII3.操作型CRM应用的设计目的是为了让这些部门人员在日常的工作中能够()，减少信息流动的滞留点，从而力争把一个企业变成单一的“虚拟个人”呈现在客户印象中。A.导入客户资源B.输出客户资源C.分析客户资源D.共享客户资源4.（）被认为是供应链的起点。A、顾客的需求B、制造商C、零售商D、分销商5.电子商务系统供应商和生产商之间是通过（）进行交互和交易的。A.供应商IntranetB.生产商IntranetC.InternetD.Extranet8.2.2习题解答一、名词解释1.订货点法就是对生产中需要的各种物料，根据对库存补充周期内的需求量预测，规定一个安全库存量和订货点库存量2．MRP（Materialrequirementsplanning，简称MRP）即物料需求计划，是计算机技术应用于生产管理的先进管理思想和方法，是ERP产生的源泉和核心内容，其基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。MRP最主要的特点是在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构的物料清单BOM，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，即按时按量得到所需要的物料。它是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和采购件的网络支持计划和时间进度计划。3．MRPII（Manufacturingresourceplanning，简称MRPII）即制造资源计划，是一种与MRP完全不同的新技术，是在MRP的基础上发展起来的一种新的生产方式。MRPII在MRP的基础上引入了生产能力与负荷的分析并进行能力控制和反馈管理，还将企业的生产活动与财务活动联系在一起，成为对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。MRPII是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。4．ERP（Enterpriseresourceplanning，简称ERP）即企业资源计划，是建立在信息技术基础上的，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩的评估的全方位和系统化的管理平台。5．CRM（CustomerRelationshipManagement,简记为CRM）即客户关系管理，是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。其核心思想是将客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，建立稳定、庞大的客户资源群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企业的最佳经济效益。6．SCM（SuppleChainManagement，简记SCM）即供应链管理，是指人们在认识和掌握了供应链环节内在规律和相互联系等基础上，对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，以达到最佳组合和最高效率，提高所有相关过程的速度和确定性。通过前馈信息流（如订货合同、采购单等）和反馈信息流（如完工报告、库存量、销售量等）将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。7.电子商务是指采用因特网等相关技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的服务、企业间的合作等。8.电子目录就是利用电子手段提供商品目录。商品目录是一种静态的、简易多媒体的文件。可以是离线的，如光盘；也可以是在线的，如网站。内容是介绍商品、介绍企业、介绍技术等。它起着促销、订货查询、宣传等的作用。9.电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础，发货、运输、报送、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。二、简答题1．企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，即基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ阶段和ERP阶段。MRP的基本思想是：根据主生产计划MPS（MasterProductionSchedule,MPS）表上产品的需要数量、需要时间，按照产品结构表列出所需物料的种类、数量以及现有库存来决定采购或生产。采用MRP可以准确的提供物料的需求时间和数量，但不能保证计划的有效性，即企业是否有足够的能力在规定的时间内生产（采购）所需数量的各种物料。于是，人们提出了闭环MRP，其基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。把生产活动与财务活动联系到一起，是从闭环MRP向MRPⅡ迈出的关键一步。MRPⅡ实际上是整个企业的系统，它包括整个生产经营活动：销售、作业、库存、生产作业计划与控制等。企业资源计划（Enterpriseresourceplanning,，ERP）是管理信息系统在企业中的典型应用，也是一种全新的基于信息技术的企业管理模式,是企业信息建设必由之路。它是建立在信息技术基础上的,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成企业的所有信息资源,并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩的评估的全方位和系统化的管理平台。ERP也就是对企业的物流、资金和信息流等所有资源进行全面集成的管理系统。2.20世纪60年代，人们为了克服订货点法的缺陷而提出了一种新的库存计划方法，即物料需求计划（Materialrequirementsplanning，MRP），或称基本MRP。这种方法以物料为对象，借助计算机按照产品结构计算并制订出各种物料的需求计划，从而实现减少库存、优化库存的管理目标。基本MRP仅仅是一种库存管理技术，还不能满足企业对生产管理的全部要求。于是在20世纪70年代，人们在基本MRP基础上，又增加了对生产能力计划的功能，使其发展成为一个可以用来进行生产计划与控制的系统，称为闭环MRP(ClosedLoopMRP)。进入20世纪80年代，随着企业对财务信息关注度的提高，人们又将与企业经营生产有着密切联系的会计