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2020/6/181领导科学与艺术之第六讲领导的批评艺术2020/6/182一、掌握批评武器，化消极为积极1、明确批评目的（1）认识行为可能或已经产生的有害结果（2）不再犯同样的错误（3）补救错误造成的不利后果（4）认识原因，恢复信心2、了解批评的事实2020/6/1833、注意批评方法4、注意批评的时间和场合5、批评应该是善意而非敌对的批评批评就是有批有评，“批”是指出错误和不足以引起重视，“评”是指明原因和方向以树立信心，最终的目的是“救人”而不是“斗人”。2020/6/184二、批评下属的艺术1、尽量宽容和谅解下属（1）批评下属一定与事实为根据（2）批评前全面了解情况（3）保持适度的宽容和容忍（4）不轻易对下属发火（5）宽待性格古怪的下属（6）责备不如示范（7）用坦诚的交谈代替[批评2020/6/1852、多为被批评者考虑（1）尽量让对方说话（2）先考虑对方的看法（3）持尊重别人的审慎方式①要善于保住别人的面子②要懂得从正面称赞入手③要学会间接地提醒他人的错误2020/6/186（4）对犯错误的人应该立足于挽救（5）批评是为了惩前瑟后（6）替别人设想（7）将批评的话以适合对方心理承受的方式表达①该否定句为疑问句②把批评者由第一人称改为第三人称③改批评为自我批评2020/6/187（8）对不同的下属采取不同的批评方式①触动式②渐进式③商讨式④提醒式⑤参照式⑥提问式3、形式的巧妙胜过言语的尖刻（1）直接批评往往难凑效（2）通过讨论和诱导指责别人（3）以幽默的方式提醒对方（4）用类比的方法指出下属的错误（5）用提问的方式来促使下属自我反省2020/6/1884、对不该原谅的错误一定要严厉批评（1）对不能容忍的错误行为果断进行批评（2）偶尔发火也有益（3）严肃批评道德败坏的下属（4）对害群之马必须采取严厉的措施（5）杀机骇猴，杀一儆百如枪打出头鸟，惩处与你关系密切的人等。2020/6/1895、把批评和赞美柔和在一起（1）批评和忠告可以不逆耳（2）采用先扬后抑的方式6、批评下属的基本原则（1）把握好批评的时机（2）用事实说话，少加主观评论（3）批评时应该尽量具体（4）不可以以蔑视的口气责骂下属（5）切记在众人面前责骂下属（6）采取辨证的态度（7）不搞秋后算帐2020/6/18107、有效批评下属的技巧（1）以客观、严肃、平静的方式对待员工（2）指明问题所在（3）批评对事不对人（4）保持对讨论的控制（5）让员工陈诉自己的看法（6）对今后如何防范错误达成共识2020/6/1811三、批评自己与接受批评1、善于自我批评才能够避免别人的批评（1）先把对方要准备你的话说出来（2）做一个勇于开展自我批评的上司（3）主动承担责任能够赢得别人的尊重2、把批评当作自己改进的机会（1）请别人给你批评（2）学会感谢别人对你的批评（3）把上司的批评当作自己成长的机会（4）从积极的方面理解别人的批评2020/6/18123、正确对待不同的批评（1）判定别人对你的批评是否适当（2）直面正确的批评并积极改进（3）辨证地对待不公平的批评4、虚心接受正面批评（1）如果确实错了就应该很快地承认（2）先说“对不起”，并用语承认错误2020/6/18135、对待不公平的技巧（1）以高度的自制能力面对批评（2）尽量不受不公正批评的干扰（3）受冤时积极为自己辩解，陈诉事实（4）巧妙对待不友好的言论①弄清真相②正确分析，以理服人③妥善处理④学会谅解