联合利华项目管理办法

创建时间：2003-03-291563783845453第1页共37页**联合利华项目管理办法一、项目背景根据联合利华中国有限公司（以下简称联合利华）在中国市场发展的需要，经过联合利华和**物流集团公司（以下简称**物流）双方的约定，由**物流为联合利华提供在广州的仓储管理服务，主要服务内容包括：货物的入库管理、出库管理、库存管理、出入库装卸管理、分拣管理以及相关单证和信息管理等。二、项目目标本项目的目标是通过双方的真诚合作，保证项目实施的“双赢”局面，并通过本次的合作推进双方更深层次的合作，从而实现双方在中国市场上的共同发展。三、项目资源配备为保证对项目提供优质完善可靠的服务，**物流成立了**联合利华项目组，并设置了由公司主要管理者领导的项目管理机构，同时为项目提供了较完备的设施和设备（项目管理体系参见附件1；设施设备情况参见附件3）。四、项目管理办法内容1、基本资料管理基本资料管理主要包括以下三个方面：一般基本资料。包括项目管理体系和项目配备员工档案等，具体内容参见附件1和附件2。设施资料。包括仓库的物理与技术属性（面积及内部货架布创建时间：2003-03-291563783845453第2页共37页置图等）和位置等，具体内容参见附件3。设备资料。包括项目配备的设备数量及技术属性等，具体内容参见附件3。2、客户档案管理客户档案管理主要包括以下三个方面：供货方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件4。需货方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件5。运输方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件6。3、货物入库管理本项目中主要包括转仓货物入库和退货入库两方面的入库业务。办法制订了货物入库的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求入库。具体内容参见附件7。4、货物出库管理办法制订了货物出库的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求出库。具体内容参见附件8。5、货物装卸管理办法制订了货物装卸标准与要求，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求装卸，保证货物在装卸过程中的完好。具体内容参见附件9。6、货物单证管理办法制订了货物单证的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物信息能够在整个项目操作过程中得到有效传递。具体内创建时间：2003-03-291563783845453第3页共37页容参见附件10。7、货物盘点管理办法制订了货物盘点的策略，并明确了相关事宜，从而确保货物库存的安全准确。具体内容参见附件11。8、货物分拣管理办法制订了货物分拣策略，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求完成必须的分拣工作。具体内容参见附件12。9、运输商管理办法明确了运输商在项目中的责任，为项目中必须的运输和相关信息传递工作的有效性提供了保障。具体内容参见附件13。10、信息系统管理办法明确了项目信息系统的构成和功能，明确了信息系统管理的重点，为保证项目信息传递的效率和精度提供了保障。具体内容参见附件14。11、其它业务管理退货和补货管理货物包装、报废和理赔管理特殊业务管理办法对项目管理中的其它相关业务的要求作了简要说明，有利于项目的整体管理。具体内容参见附件15。12、KPI指标办法明确了项目管理的KPI指标，从而确立了项目质量考核的标创建时间：2003-03-291563783845453第4页共37页准。具体内容参见附件16。13、库房安全卫生管理卫生管理防火、防盗和防水管理办法根据食品类货物储存要求，明确了库房安全与卫生管理的要求，为货物的安全库存提供了保障。具体内容参见附件17。14、培训管理办法明确了项目培训的相关事宜，保证了员工业务素质能够适应项目发展的需要。具体内容参见附件18。**物流集团公司2003、3、30附件：1、项目管理体系2、项目配备员工档案3、设施设备情况4、供货方的基本资料和业务记录5、需货方的基本资料和业务记录6、运输方的基本资料和业务记录7、货物入库管理8、货物出库管理创建时间：2003-03-291563783845453第5页共37页9、货物装卸管理10、货物单证管理11、货物盘点管理12、货物分拣管理13、运输商管理14、其它业务管理15、信息系统管理16、KPI指标17、库房安全卫生管理18、培训管理创建时间：2003-03-291563783845453第6页共37页附件1：项目管理体系1、管理体系构成**联合利华项目管理体系由两部分组成。一是集团公司总部联合利华项目管理组（以下简称总部项目组），二是各分公司联合利华项目管理组（以下简称分公司项目组），其中本项仓储管理业务主要由广州分公司项目组具体操作。总部项目组负责联合利华与**物流所有业务工作的宏观调控管理和战略战术策略的制订与审核，负责与客户的高层接触，并向各分公司项目组下达管理指令。分公司项目组负责项目具体运作和仓库的日常管理，并负责与客户的日常沟通、向总部项目组作项目情况汇报。2、管理体系结构图总部项目组北京分公司项目组上海分公司项目组广州分公司项目组厦门分公司项目组其它分公司项目组仓库管理创建时间：2003-03-291563783845453第7页共37页附件2：项目配备员工（仓库管理）基本档案序号姓名职务/工种学历年龄备注1刘春生广州公司经理2业务主管3仓库管理员4仓库管理员5仓库管理员6仓库管理员7仓库管理员8仓库管理员9叉车司机10叉车司机11装卸工12装卸工13装卸工14装卸工15装卸工16装卸工17装卸工18装卸工19装卸工20装卸工21装卸工22装卸工23装卸工创建时间：2003-03-291563783845453第8页共37页附件3：设施设备配备情况1、设施情况为完成本项目，**集团公司为项目配备专用立体仓库一座，具体情况如下：仓库名称：**联合利华项目专用仓库仓库地址：广州市广花公路夏茅路段东侧储运中心内1号仓库仓库面积：6844平方米仓库容量：仓库联系人：仓库联系电话：2、设备情况为完成本项目，**集团公司为项目配备以下专用设备：叉车1名称：技术性能：数量：叉车2其它设备1其它设备2创建时间：2003-03-291563783845453第9页共37页附件4：供货方的基本资料和业务记录1、供货方基本资料序号名称编码地址联系人电话产品包装承运商备注12345672、业务记录供货方：编码：承运商：承运车号：司机：到达日期：序号货物名称运单号订单号包装数量SKU单价运费状态备注1234567注：1、货物状态栏目中注明：货物完好/破损/短缺2、备注栏目中注明：货物被接收/拒收/需要补货/理赔以及相关责任和预定完成日期创建时间：2003-03-291563783845453第10页共37页附件5：需货方的基本资料和业务记录1、需货方基本资料序列名称编码地址联系人电话产品付款方式承运商运行时间备注12345672、业务记录需货方：编码：承运商：承运车号：司机：发货日期：序列货物名称运单号订单号包装数量SKU单价运费付款方式备注1234567注：1、备注栏目中要关注货物的整个运作状态、客户的信用状态和是否安全准时地与客户完成货物的交接及相关处理措施。创建时间：2003-03-291563783845453第11页共37页附件6：运输方的基本资料和业务记录1、运输方基本资料序号名称编码地址联系人联系电话运力价格资信度结算方式备注12345672、业务记录运输方：编码：序号承运日期到达日期运单号定单号司机运费重量体积件数状态备注1234567注：1、货物状态栏目中注明：货物完好/破损/短缺2、备注栏目中注明：货物被接收/拒收/需要补货/理赔以及相关责任和预定完成日期创建时间：2003-03-291563783845453第12页共37页附件7：货物入库管理1、目的本文件为**联合利华项目提供了货物（转仓货物和退货等）入库管理标准操作流程。2、责任联合利华：提前24小时预报入库货物订单号、入库数量、种类（SKU）、金额、承运商、预计到货时间和其它入库必须的信息确保装车前货物符合项目要求协调解决承运商与**物流日常运作中发生的问题承运商：提供符合标准的运输工具，并确保按要求将货物送达**联合利华项目专用仓库按要求完成有关单证交接和费用结算**物流：完成货物日常的入库手续交接与操作，确保入库货物符合项目要求完成货物相关信息的整理、分析与传递3、适用范围本文件适用于**联合利华项目货物（转仓货物和退货库等）入库管理的操作。4、标准操作程序创建时间：2003-03-291563783845453第13页共37页联合利华提前24小时通知**物流入库货物的订单号、数量、种类（SKU）、金额、承运商、预计到货时间和其它入库必须的信息，并通知承运商安排发货**物流按预报信息安排仓位和装卸、管理等交接准备工作承运商按时将货物送达。如超过预计时间12小时未送达，**物流需要与联合利华确认货物到达后，承运商将车辆停靠在**物流指定的位置，并向**物流递交货物运输的相关单证（定单号、运输货物明细和运单等）**物流凭预报信息与承运商递交的信息核实，如无疑义，安排卸货至接货区；如有疑义，**物流立刻与联合利华联系，确保在消除疑义后安排卸货。在卸货过程中完成货物的验收与确认、登记入帐，并在当日的盘点中复核。货物验收按双方约定的标准（主要检查货物品种、数量和批号是否正确，货物是否损坏）进行。对运输过程中造成的破损，必须当场由承运方和**物流双方在运单上签字确认，明确责任，并各自留存。同时，**物流要及时将运输破损情况向联合利华通报，联合利华制定补救措施并下达指令。货物完成卸货及验收后，对货物按库存要求分类整理并送至储存区。创建时间：2003-03-291563783845453第14页共37页5、项目的货物入库标准操作流程图联合利华**物流承运商6、注意事项入库货物主要来源于转仓货物与退货。退货入库分为两种情况：一是送货单位拒收退货。此类型退货必在指定位置停靠车辆按计划发货完成接货准备递交单证接收单证信息与预报一致是否核实并消除疑义安排卸货、验货和入帐登记货物有破损否是签收运单并留存相关联留存运单相关联按库存要求将货物转移至储存区确认破损原因与责任并在运单上注明完成符合要求货物交接通报货损情况及责任是制定补救措施并下达指令提前24小时完成发货预报/安排承运商发货创建时间：2003-03-291563783845453第15页共37页须在联合利华确认后，方可完成；二是销售退货。此类型退货办理时，必须出据联合利华的有效退货申请单，且仓库接收的实际退货数量不得超过退货申请单上批准的数量、产品批号和SKU。7、联合利华退货申请单样本创建时间：2003-03-291563783845453第16页共37页附件8：货物出库管理1、目的本文件为**联合利华项目提供了货物出库管理的标准操作流程。2、责任联合利华：提前24小时预报出库货物订单号、出库数量、种类（SKU）、金额、要求出库及到达需货方时间、需货方有关信息和其它出库必须的信息协调解决需货方与**物流日常运作中发生的问题**物流：根据预报准确及时地安排货物的出库准备工作完成货物日常的出库手续交接与操作，确保出库货物符合项目要求完成出库货物相关信息的整理、分析与传递3、适用范围本文件适用于**联合利华项目的货物出库管理操作程序。4、标准操作程序联合利华提前24小时通知**物流出库货物的订单号、数量、种类（SKU）、金额、要求出库及到货时间、需货方有关信息和其它出库必须的信息，同时通知需货方根据预报检查库存是否能满足出库需求。如不能，迅速与联合利华联系并获得进一步的指令；否则按预报信息准确及时创建时间：2003-03-291563783845453第17页共37页地安排货物的出库准备工作，包括货物的分拣、包装和承运商的选择、承运车辆状况的检查。货物出库必须严格按照先进先出原则实施。根据出库信息安排货物出库并装车与承运商完成货物和相关单证的交接（双方在出库单和