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第二章旅游电子商务概述同程网创立于2004年，是国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。B2B旅游企业间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为永不落幕的旅游交易会。请观察淘宝网、ego365、亚马逊网和阿里巴巴网，并指出他们分属于那种类型的业务模式，打开同程网比较其商品和以上电子商务中的传统商品有什么区别，分析旅游作为电子商务有什么和传统行业电子商务不同之处。旅游业与电子商务的天然适应性旅游产业的特征1、旅游业是信息密集型和信息依托型产业1）旅游产品的产地消费性和事前决定性2）旅游业务对互动信息流的依赖性3）旅游业的动态性2、旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业电子商务能有效降低跨地域信息成本平均成本和边际成本极为低廉、电子单证电子商务能有效提高跨地域信息交流效率Internet是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发票）3、旅游业较少依赖物流4、电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾24小时不间断，处理信息迅速高效，形成规模化优势第一节旅游电子商务的背景（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网上旅游用户规模将继续扩大中国网上旅行预订用户规模及预期表（P18）旅游电子商务逐渐被网民认识和接受，市场会经历一个高的增长。(2）旅游电子商务因其特殊的行业特点成为全球电子商务的第一行业。全球范围内出现了如Expidea、Tripadvisor、Priceline等一大批新兴业态的旅游企业。相应的，我国的在线旅游企业也不断成长，携程、芒果、去哪儿、艺龙、途牛等一批新兴业态增长迅速，除了庞大的旅游网站群体之外，门户网站、旅游垂直搜索引擎、SNS社交网络、社会网络、博客等电子营销渠道飞速发展。二、中国旅游电子商务的需求环境根据中国旅游研究院2009年以来六万余份“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”调查结果，从游客需求来看，与旅游电子商务发展相关的特点有：（一）产品和价格信息最受关注2010年，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。（二）散客化趋向进一步明显2010年，居民出游前希望自己组织团队占30%左右，计划独自出游的居民占20%左右，通过单位组织出游的比例相对较低。（三）网络成为信息收集主渠道互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。2010年，中国旅游旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）交易规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额小于15%，在旅游需求持续增长的市场环境下，大量存在的旅游电子商务企业没有出现剧烈直接竞争，而是体现为对传统旅游市场份额的渗透态势。各种商业模式的旅游电子商务主体快速发展，旅游电子商务的消费市场处于成长期，增长潜力巨大。旅游电子商务局部垄断竞争的格局初现，但中国旅游电子商务还未进入成熟的分层竞争与分类竞争阶段。第二节旅游电子商务概述一、旅游电子商务概念世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段，改进旅游机构内部和对外的联系，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程，增进内部协调配合。广义上的旅游电子商务是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的旅游商务活动，它不仅包含通过网络进行旅游产品交易活动，还涉及与旅游产品交易相关方方面面的信息交换与管理。狭义上的旅游电子商务是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术，进行的旅游产品在线交易活动。旅游电子商务可提供旅游产品网上交易和管理的全过程的服务。二、旅游电子商务功能：（1）信息服务提供包括：旅游产品信息、旅游企业信息、旅游行业信息、旅游交通信息、气象信息、即时信息以及旅游常识等。（2）广告宣传旅游产品供应商可凭借企业的web服务器，利用Internet在全球范围内作广告宣传。（3）咨询洽谈可借助实时或非实时信息交流系统了解旅游市场和产品信息、洽谈交易事务（4）网上预订主要提供酒店客房、机票、旅游线路、景区门票及火车票预订等。（5）网上支付采用电子商务网站提供的网上支付手段，实施网上支付。（6）在线服务提供交易前、交易中和交易后的及时在线服务，尤其是对旅游者的咨询和投诉，提供及时、优质的服务。（7）客户调查使用网页上的表单，收集旅游者对服务的反馈意见，使旅游电子商务市场运营形成一个封闭的回路。（8）交易管理交易管理涉及到人、财、物多个方面，包括旅游企业和旅游企业、旅游企业和旅游者及旅游企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及旅游商务活动全过程的管理。三、旅游电子商务体系组成：网络信息系统旅游的经济环境社会环境技术环境电子商务服务商支付结算配送支付法律法规与市场管理旅游企业、旅游营销组织和旅游者四、旅游电子商务基本框架：（1）旅游电子商务的三流：信息流（实现旅游电子商务系统的基础）资金流（实现旅游电子商务交易不可或缺的手段）服务流（实现旅游电子商务的保障）（2）旅游电子商务的基本框架：网络（包括：Internet、Intranet和Extranet）、旅游企业、旅游者、网上银行、认证中心和政府等。旅游电子商务企业通过Internet，基于旅游电子商务网站，与上游旅游产品供应商及下游旅游者之间实现信息交流、交易洽谈、安全认证、签订合同、支付结算及旅游服务。任务二认知旅游电子商务支付结算、旅游服务、安全认证法律法规政策标准Internet、旅游电子商务网站、网站数据库旅游供应商旅游电子商务企业旅游者旅游电子商务的基本框架五、我国旅游电子商务发展状况目前我国旅游电子商务大致分三种形式：1、传统旅行社建立起来的旅行社网站，如中青旅网、春秋旅游网2、综合信息服务类网站：如新浪、搜狐、网易的旅游频道3、支持服务类网站：如携程旅游网、华夏旅游网、艺龙网