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1。。。地区。。。局关于开展带头创先争优做人民满意公务员活动的实施方案为进一步激发广大。。。公务员干部职工开拓进取、干事创业的工作热情，建设一支政治坚定、勤政廉洁、业务精湛、作风过硬、人民满意的。。。系统公务员队伍，根据中共。。。地委办公室、。。。地区行署办公室关于转发《关于。。。地区开展带头创先争优做人民满意公务员活动的实施方案》的通知（。。。。室〔2011〕102号）精神，结合。。。。。。工作实际，经。。。局党组研究决定，从2011年8月起，在我局机关深入开展“带头创先争优，做人民满意公务员”活动。按照地委、行署的工作要求，特制定地区。。。局开展“带头创先争优，做人民满意公务员”活动实施方案。一、重要意义公务员队伍是党的路线、方针、政策和国家法律法规的执行者，肩负着推动我地区经济发展和社会各项事业的规划、组织、指挥和服务的重任，公务员队伍建设事关地委、行署工作全局，事关。。。科学发展、跨越式发展和长治久安。在公务员队伍中开展创先争优活动，重在使人民群众受益、让人民群众满意。把创先争优活动与评选表彰人民满意的公务员活动融为一体，在广大公务员队伍中开展带头创先争优、争做人民满意的公务员活动，并作为一项经常性工作，有利于弘扬公务员奋发进取精神、激发公务员队伍生机活力，建设一支“清正、勤政、务实、高效”的2高素质公务员队伍，有利于促进公务员更好的服务群众、始终保持党和政府与人民群众的血肉联系，有利于提高公务员推进科学发展、维护社会稳定的能力和本领，促进经济社会更好更快发展。二、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届三中、四中、五中全会精神、中央一号文件和中央。。。工作会议精神、区党委七届六次、七次、八次全委会精神和中央、区党委、地委关于深入开展创先争优活动的总体要求，按照地委、行署关于。。。地区经济社会发展的决策部署，围绕中心，服务大局，立党为公、执政为民，着眼于推进。。。。。。事业更好更快更全面发展，以素质提升为目标，作风建设为重点，勤政为民为核心，人民满意为标准，切实加强机关精神文明建设、作风建设和公务员队伍建设，进一步转变机关职能，改进机关作风，加强队伍建设，创建文明机关，树立新时期公务员的良好形象，为完成。。。“十二五”事业提供有力的思想保证和精神动力。三、总体要求以推动科学发展、维护社会稳定、促进社会和谐、维护民族团结、服务人民群众为主题，以“创优质高效服务环境、做人民满意公务员”为载体，坚持以人为本、执政为民，激励。。。系统公务员紧密联系实际，密切联系群众、服务基层，兢兢业业做好工作，立足本职创先争优，增强大局意识、服务意识和责任意识，3始终做到对人民负责、为人民服务、受人民监督、让人民满意。为人民负责，就是要求公务员始终坚持人民的利益高于一切，想问题、作决策、定政策、干事情必须充分考虑群众利益、充分尊重群众意愿。为人民服务，就是要求公务员尽职尽责为人民群众解决实际困难，维护人民群众的正当权益，多干打基础、利长远、惠民生的好事实事。受人民监督，就是要求公务员自觉接受群众监督，把群众的监督评判作为推进工作的动力，改进工作的向导、树立形象的坐标。让人民满意，就是要求公务员坚持立党为公、执政为民，想人民之所想，急人民之所急，以人民满意作为衡量工作的根本标准和最终目的。四、活动内容（一）加强岗位职能教育。教育党员干部群众深刻认识转变政府职能的重要性和紧迫性，增强岗位责任感和使命感。一是推进依法行政。建立健全法规体系，强化执法，健全监督机制，坚持依法治水，在机关形成尊重法律、崇尚法律、遵守法律的浓厚氛围。二是在创新行政审批工作方式方法。深入贯彻《水法》，认真执行《水法》，在项目建设和管理上严格执行法律法规。对行使权力不当或不作为者，切实担负起教育、检查和监督的职责。三是抓好“五项教育”。大力开展爱国主义、集体主义、社会主义、4理想信念和公民道德教育，不断增强政治意识、大局意识、宗旨意识、责任意识、服务意识（二）加强干部队伍建设。按照“热爱祖国、忠于人民，恪尽职守、廉洁奉公，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作”的要求，以领导干部作风建设为重点，大力倡导胡锦涛总书记提出的八个方面的良好风气，提倡“五个不让”工作规范要求，即：不让领导布置的事情在我手里拖延，不让正在处理的工作在我手里积压，不让各种差错在我这里发生，不让任何小道消息从我这里传播，不让机关形象在我这里受到影响。改变按部就班、四平八稳、暮气沉重、老气横秋、情况不明、数字不清、怕得罪人、“好人主义”、信心不足、责任心不强等不良作风和习气。不断增强党员干部的忧患意识、公仆意识、节俭意识，不断提高党员干部贯彻科学发展观、构建和谐社会的本领，依法行政、公共服务的本领，努力建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、廉洁务实、人民满意的高素质。。。部门公务员队伍。（三）推进机关文化建设。认真开展各种形式的道德实践活动，引导。。。系统的干部职工树立社会主义荣辱观，自觉遵守社会公德、职业道德和家庭美德。广泛开展向先进典型学习的活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。以和谐文化建设为先导，培育和谐精神，树立和谐理念，营造和谐环境。注重人文关怀和心理疏导，引导干部职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造自尊自信、理性平和、5积极向上的社会心态，以人的内心和谐促进社会的和谐。发挥退休干部群众、妇女群众、党外人士等群众组织联系群众的桥梁和纽带作用，积极开展适合本单位特点的丰富多彩的文化体育活动。五、时间安排（一）动员部署阶段（2011年8月10日－9月10日）。按照地委、行署的要求，深入动员，广泛宣传，制定下发实施方案，全面启动“带头创先争优，做人民满意公务员”活动。根据。。。地区“带头创先争优，做人民满意公务员”活动的总体要求，结合。。。局工作实际，重点明确“带头创先争优，做人民满意公务员”活动的工作目标和工作进度，强化措施，提供保障，全力抓好“带头创先争优，做人民满意公务员”活动。（二）全面争创阶段（2011年9月11日－2011年12月31日）。1、通过强化理论武装、业务学习和相关领域知识的学习，着力提高。。。局机关干部的执行力和落实力，争做“优秀共产党员”、“人民满意公务员”，打造一支人民群众满意的。。。建设管理队伍；通过开展建设学习型党组织活动，建设学习型单位、学习型干部，引导公务员树立“终身学习”的观念，强化。。。局机关的执政能力，进一步提高。。。局机关的创造力、凝聚力和战斗力。2、通过创建“文明机关”，不断加强文化建设、效能建设、作风建设，倡导和谐理念，营造和谐氛围，构建团结向上、规范有序、高效廉洁的“文明机关”、“和谐机关”，以内心和谐、单6位和谐促进社会和谐。3、深入开展公务员行为规范教育实践活动，使广大公务员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想、作风和行动上切实做到立党为公、执政为民。加强公务员警示教育和廉洁从政教育，认真贯彻实施《国家公务员行为规范》，从政治立场、思想品德、工作态度、廉政勤政、保密纪律等方面规范公务员的行为。（三）总结提高阶段（2012年1月-2012年6月30日）。在总结创建活动经验的基础上，全面深化创建活动，让注重学习和注重文明的习惯在机关蔚然成风，使“学习型组织”的相关理念能在。。。局机关工作中得到较好运用，使机关工作水平有较大提升，使。。。局机关战斗堡垒作用得到切实加强，使。。。局公务员干部队伍的政治、业务素质得到有效提升。（四）评比表彰阶段（2012年7月1日－党的十八大召开前）党的十八大召开前，按照公务员奖励有关规定，采取自下而上、民主推荐的办法，充分发扬民主，加强社会监督，认真组织开展“人民满意的公务员集体”、“人民满意的公务员”评比表彰活动。对活动中涌现出来的先进典型进行表彰奖励，功绩突出的，结合创先争优活动专项表彰进行表彰。六、组织领导（一）加强领导。为确保“带头创先争优，做人民满意公务员”活动活动的顺利开展，加强对活动的组织领导，经。。。局党组研究，成立由。。。局党组书记、副局长。。同志任组长的“带头7创先争优，做人民满意公务员”活动领导小组。具体人员如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室主任由。。。同志兼任，具体指导和协调“带头创先争优，做人民满意公务员”活动的日常工作。（二）精心组织。。。。局机关各科室要高度重视，切实把“带头创先争优，做人民满意公务员”活动活动摆上日常工作的突出位置，精心安排，狠抓落实。根据各自的工作实际和特点，制定“带头创先争优，做人民满意公务员”活动的具体工作措施。把“带头创先争优，做人民满意公务员”活动同依法履行职责、全面完成各项。。。目标任务紧密结合，不搞花架子，不做表面文章，确保“带头创先争优，做人民满意公务员”活动取得扎实成效。（三）搞好宣传。利用各种宣传方式，深入宣传开展“带头创先争优，做人民满意公务员”活动的必要性和重要性，为“带头创先争优，做人民满意公务员”活动营造良好的氛围。及时引导。。。局机关公务员充分认识开展“带头创先争优，做人民满意公务员”活动的重要性和必要性。设立““带头创先争优，做人民满意公务员”活动板报专题、专栏，积极反映“带头创先争优，做人民满意公务员”活动的动态，宣传先进典型事迹，发挥示范引导作用。8机关文明礼貌用语(一)十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。（二）接听电话用语1.您好!这里是***局(办)***科(处、室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?您请讲。3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的。6.***同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向***科(处、室)咨询，他们的号码是*****。(***同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是****)8.您打错号码了，我是***局(办)***科(处、室)，没关系。9.再见!（三）打电话用语10.您好!请问您是***单位吗?11.我是***局(办)***科(处、室)***，请问怎样称呼您?12.请帮我找***同志。13.对不起，我打错电话了。9（四）接待来客用语14.请进！15.您好!同志您是****?16.请问您找谁?17.他(她)不在，请问有事需要转告吗?18.****科(处、室)(或***同志)在*楼*号，我带您去。19.对不起，让您久等了。20.请坐(请喝水)。21.我就是，请问有事需要办理吗?22.请稍等，我马上为您办理。23.您反映的情况，我们尽快办理。24.对不起，这个问题****，请留下您的联系电话再答复您好吗?25.不用谢，请慢走!（五）到外单位办事用语26.对不起，打扰您一下。27.请问***科(室)在哪间办公室?28.请问***同志在吗?29.非常感谢您(麻烦您了)。30.请留步。10开展“带头创先争优，做人民满意公务员”活动工作步骤及时间安排表时间安排活动内容采取方式备注2011年8月－9月10日动员部署阶段制定实施方案，在本单位进行动员。方案报相关单位2011年9月11日—12月31日全面争创阶段1、加强学习培训2、深化效能建设3、切实改进作风4、强化队伍建设5、促进廉洁自律2012年1月－2012年6月30日总结提高阶段1、总结经验2、对标定位3、完善机制2012年7月1日—党的十八大召开评比表彰阶段按照公务员奖励有关规定，采取自下而上、民主推荐的办法评比表彰