小企业信贷市场营销方法与流程

网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA1中国工商银行中小企业信贷市场营销方法与流程中国工商银行股份有限公司2009年5月网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA2中国工商银行市场营销基本概念12公司业务营销流程2客户经理常用营销技巧3网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA3中国工商银行一、市场营销基本概念公司金融业务对全行经营效益的重要性市场营销市场细分市场营销的决策目标市场选择与目标市场定位网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA4中国工商银行1.市场营销美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了比较完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA5中国工商银行“4P”市场营销的基本要素包括：产品（Product）价格（Price）促销（Promotion）渠道（Place是分销“distribution”的同意词）网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA6中国工商银行“6P”市场营销的基本要素包括：产品（Product）价格（Price）促销（Promotion）渠道（Place是分销“distribution”的同意词）政治力量(PoliticalPower)公共关系(PublicRelation)网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA7中国工商银行2.市场细分市场细分(Marketsegmentation)是指将一个整体市场(按照某种标准)划分为若干个子市场，为目标市场选择提供依据。例如，公司客户市场可划分为大型企业、中型企业和小企业，不同类型的企业对资金需求的规模是不同的。网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA8中国工商银行南京小企业市场细分专业物贸市场：钢贸市场、油贸市场、装饰材料开发区市场：指园区内入驻企业及为园区基建开发配套的企业大型法人客户上下游市场：围绕核心法人客户，拓展其上下游的小企业客户现代物流市场（苏果、航运）、文化创意产业（广告、动漫）典型案例网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA9中国工商银行3.目标市场选择与定位完成市场细分后，需要从细分后的市场中选择一个或几个子市场作为营销目标，即为目标市场选择。目标市场定位是指银行将自己放在目标市场的何种位置上，对目标市场上的客户、产品、竞争区域施加何种影响。网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA10中国工商银行SWOT分析法目标市场选择和定位的方法一般都可以运用SWOT分析法，即：优势(Strengths)弱势(Weaknesses)机会(Opportunities)威胁(Threads)网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA11中国工商银行工商银行SWOT分析优势硬件：网点多，先进的计算机系统和网银系统软件：存贷款同业最大，资产质量好，强大的内部风险控制能力，健全的经营管理制度，品牌知名度高，优良的服务水平，先进的服务理念，高效的工作效率弱势以行政区域划分的机构设置，跨区域协调存在的问题、条线管理比较多，部分业务流程较长，对新的产品推广力度较慢，定价机制相对比较刚性机会全球最大行，所有业务都比较强，个人业务、公司业务、投行业务、现金管理、清算平台同业领先威胁客户层面关心的产品、工作效率、服务、成本四方面存在的问题，局部的产品领域受中小商业银行冲击网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA12中国工商银行4.市场营销的决策市场营销的决策是一个比较复杂的过程，主要包括：产品决策分销渠道决策定价决策促销决策网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA13中国工商银行市场营销基本概念12公司业务营销流程2客户经理常用营销技巧3网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA14中国工商银行公司业务营销流程图客户定位选择渠道接触客户挖掘需求提供方案内部业务办理后续服务与再营销网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA15中国工商银行了解商业银行的经营目标：追求利润控制风险提高市场占有率扩大客户规模提升银行形象1.客户定位网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA16中国工商银行市场细分按客户所属行业划分按企业规模划分按企业经济性质划分按企业资信等级划分1.客户定位网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA17中国工商银行分销渠道柜台（或客户经理上门）销售网上银行销售依托其他载体的销售在公司客户营销过程中，常见的营销渠道有：政府机构、专业担保公司、其他中介机构、商业信函、营销推介会（片会）、亲戚或朋友、现有客户等。2.选择渠道网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA18中国工商银行拜访前的准备收集客户的基本信息制定访问计划营销工具的准备预约拜访时间3.接触客户网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA19中国工商银行拜访客户的一般步骤与客户寒暄根据实际情况决定具体的介绍内容简单陈述此行的目的了解客户的基本情况以及需求结束拜访拜访总结3.接触客户网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA20中国工商银行拜访客户的主要注意事项：仪表和礼节参会人员的精简表达能力拜访内容目的性强沟通的气氛3.接触客户网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA21中国工商银行客户经理要注重对客户需求的分析，做好以下几项工作：调查——挖掘客户需求的基础分析——挖掘客户需求的重要环节沟通——挖掘客户需求的关键手段试探——挖掘客户需求的初步实践重复——挖掘客户需求的重要技巧确定——挖掘客户需求的重要飞跃展示——挖掘客户需求的重要方式等待——挖掘客户需求的必经过程4.挖掘需求网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA22中国工商银行客户需求的原动力：自身业务发展产生的需求因经营模式及管理要求改变和提升产生的需求如：现金管理、保理面对宏观形势及政策发生变化产生的需求如：汇率波动、外债政策的变化如何了解客户的需求网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA23中国工商银行结算业务融资业务相关联的个人业务财务管理投资银行业务客户的基本需求网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA24中国工商银行企业申请贷款（融资）的理由：巧用财务杠杆，帮助企业发展壮大组合融资产品，帮助企业实现风险让渡运用银行融资产品，改善财务报表判断汇率走势，帮助企业规避汇率风险未雨绸缪，帮助企业进行资金储备如何挖掘客户的需求（以融资为例）网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA25中国工商银行如何帮助客户提高资金管理能力和风险控制手段？现金管理、规避汇率风险等如何帮助客户建立服务员工的计划？企业年金、信用卡业务、各类个人投资理财服务如何帮助企业改善财务报表？资产负债率的调整、流动比率的调整、经营性现金流的调整如何创造和引导客户需求网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA26中国工商银行营销方案分为对内和对外两种：对内的营销方案主要是为制定营销策略服务，简单而言就是在银行内部对客户进行统一的定位和目标、手段的确定。对外的营销方案是正式提供给客户文本，包括对客户的需求的理解、银行介绍、银行产品介绍等具体内容。5.提供方案网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA27中国工商银行市场营销方案的内容名称要达到的目标目标市场的选择营销策略的确定营销手段的选择实施本营销方案所需经费预算本营销方案的实施步骤和时间安排营销方案的实施者及相关责任对内的营销方案网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA28中国工商银行全面营销方案核心部分主要包括：银行简介结算服务融资业务其他业务推介产品价格工作团队对外营销方案网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA29中国工商银行在了解客户的业务需求后，客户经理需要在对客户需求充分理解和分析后完成银行内部的流程，主要包括撰写信贷业务调查报告，对押品或项目进行评估，将业务提交有权审批部门或机构进行审查、审批。6.内部业务办理网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA30中国工商银行充分了解客户的需求及需求背后的动机充分了解我行的相关政策及风险偏好充分了解目前的形势尽早与中、后台沟通在风险可控的情况下提出客户所能接受的融资条件条款的合理性注重效率以效率换效益如何提高营销成功率网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA31中国工商银行客户经理在营销客户成功后，不应满足于现状，还要进行深入的再营销，做好客户关系维护工作，加强与客户的联系沟通，收集分析研究客户对银行业务的新的需求，根据客户的要求改进服务内容，进一步巩固与客户的关系。7.后续服务与再营销网上银行：电话银行：95588INDUSTRIALANDCO