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上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina医美家第1页共41页保安服务管理制度规定汇编批准审核制定制定日期朱军黄斐张欢欢2013.01.01实施日期2013.01.01上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina医美家第2页共41页目录1保安员招聘、录用制度2保安员服装、标志和装备使用管理制度2.1保安员服装、标志管理制度2.2保安装备使用管理制度2.3保安监控系统操作维护管理规定2.4周界报警系统操作管理规定3门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度3.1门岗保安岗位管理规定3.2保安巡逻岗位操作规范3.3监控中心保安岗位操作规范3.4楼宇内保安岗位操作规范3.5停车场（库）入口岗管理规定3.6保安文明服务操作规范3.7保安交接班管理规定3.8保安岗位职责4对保安服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害事故的报告制度5消防、交通安全管理制度5.1设备机房的消防管理规定5.2水泵房的消防管理规定5.3仓库的消防管理规定5.4车库的消防管理规定5.5动用明火安全管理规定5.6消防演习方案5.7停车场（库）管理操作规范5.8停车收费管理规定5.9非机动车辆管理操作规范5.10机动车辆管理操作规范6救助、应急处置制度6.1火灾紧急异常处理管理规定6.2紧急异常情况下疏散管理规定6.3机动车库应急预案管理规定6.4配电房紧急异常处理管理规定6.5水管破裂紧急异常处理管理规定6.6防台防汛应急管理规定6.7电梯突发事件应急处理管理规定6.8水污染防止运行管理规定6.9煤气使用和紧急异常处理管理规定上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina医美家第3页共41页6.10化学危险品紧急异常处理管理规定6.11二次供水水污染事件应急预案6.12保安人员接、处警应急预案6.13保安报警应急反应流程图7保安员教育培训、考核及奖惩制度8保安员基础信息登记管理制度上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina医美家第4页共41页保安员招聘、录用制度1.目的：为了更好的服务业主，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定本规定；2.适用范围：公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理；3.保安员基本要求：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民；有下列情形之一的，不得担任保安员：(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的；(四)曾两次被吊销保安员证的；4.录用原则：4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。4.3择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。5.录用程序：5.1根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件；5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事；5.3进行面试、目测、体检；5.4进行文化和智力测验；5.5政审、录取；5.6签订聘用合同；5.7进行上岗前的培训；5.8试用期的考察；保安员服装、标志和装备使用管理制度一、保安员服装、标志管理制度1.目的为提高企业形象、规范公司服务标识和加强保安员服装管理。2．适用范围悦华物业公司管辖区域内保安员服装的购置、发放、使用、管理。3．职责3．1行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进行采购、定做、发放。3．2所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。4．服装的发放与收回4．1各管理处为所属管理保安员设有《劳防用品发放登记表》。4．2各管理处须在服装换季前一个月将应发服装保安员的数量、规格统计上报公司行政部，行政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至管理处，新进保安员在报到时办理领用手续。4．3离职保安员，各季工作服装及其他物品（领带、保安臂装等）须如数退回；若有遗失衬衫（长袖、短袖）各类工作鞋自领取时间起半年内（含半年）按成本价的50％折算成人民币处理，超过半年则不予收回并不折价处理；印有公司司标或特殊标志的服装一律收回；外套服装不属自然损坏的，按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。5．使用与保管上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina医美家第5页共41页5．1保安员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工作区域。5．2保安员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整；日常工作服的清洗必须放在休息时间，上班时间不得清洗工作服。6．保安员工作服着装换季（或按公司的通知）规定：4月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、配领带、戴大沿帽；5月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；6月1日起着（保安员专用识别服）短袖衬衫、西裤、大沿帽；9月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；11月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、大沿帽；12月1日起着（保安员专用识别服）冬季套装、大沿帽。6、1由于气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。7．服装的更换年限7．1执行公司着装规定的相关条款；7.2保安员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；8.公司保安员服装式样由全国保安服务行业协会推荐式样范围内选用；保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定；不得私自更改保安员服装和保安服务标志；个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进行调整，但必须做到服装统一。二、保安装备使用管理制度1.目的：为了保证警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。2.适用范围：适用保安服务过程所有警用器械管理。3.职责3.1管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监督、检查警用器械的使用和管理。3.2管理处经理（保安主管）负责提出采购申请、领用审批、保管、检查警用器械的使用。3.3当班保安员负责正确使用、妥善保管警用器械。4.工作程序4.1警用器械管理4.1.1各管理处保安人员需要配备警用器械时，由管理处经理（保安主管）负责提出采购申请，报管理部审批，由管理部保安主管按“物资采购程序”采购；4.1.2管理部保安主管将采购警用器械保管好，建立“警用器械、器材台帐”，对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标志；并制定送检计划表。4.1.3各管理处保安人员到管理部办理领用、归还手续，领用后要正确使用和保管。4.2对讲机管理4.2.1对讲机是保安人员执行任务重要辅助通讯工具，应严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4.2.2对讲机是保安人员值勤时使用的，必须随身携挂，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安主管批准；一旦遗失将负责赔偿。4.2.3对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，说明电源用完，必须马上调换电源板。由保安班长负责到监控中心更换，以保证对讲机的正常使用。4.2.4各辖区监控中心班长负责备用的电池、电源板每天充电、放电、保管、记录工作。4.2.5保安人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。4.2.6对讲机通话必须规范用语，甲先呼：“×××听到请回答”，乙听到后回答：“我是×××，请讲。”然后进行通话。通话完毕后，甲说：“通话完毕”。乙回答说：“明白”或“再见”。上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina医美家第6页共41页4.2.7对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。4.3警棍的管理4.3.1警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。4.3.2保安人员所配备的警棍只供当班保安值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。非当班值勤保安人员严禁佩带和使用；4.3.3无特殊情况或未经保安主管批准严禁将警棍提供他人或带出小区，严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。4.3.4值勤保安必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。4.3.5若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。4.3.6保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。4.3.7若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50~500元罚款。三、保安监控系统操作维护管理规定（一）操作1、开启监视器电源，调整到正常亮度。2、开启画面处理器电源。3、开启摄像机电源。4、开启云台电源。5、调整云台位置，将摄像机调整到最佳监控范围。6、开启录像机电源，将录像机设定至24小时录像状态，放入录像带。7、根据画面质量，进一步调整监视器清晰度至最佳状态。（二）维护1．每班次检查摄像机及防护罩是否有积灰、污渍，电源线、视频线连接紧密。2．每班次检查云台动作是否正常。3．每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常，有无积灰，电源线、视频线连接紧密。4．每月由专业公司进行专业维护。四、周界报警系统操作管理规定(一)设防1、开启周界报警主机电源。2、开启红外线探头电源。3、依次按下1、2、3、4、2号按钮，则系统设防，如红色指示灯卡亮，说明布防正常。(二)报警当任意一组探头的红外线被档，主机就发出报警信号，同时报警显示屏上显示报警防区号。(三)撤防依次按下1、2、3、4、1号按钮，则系统撤防。（四）周界报警系统由专业公司每月进行维护。门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度一、门岗保安岗位管理规定上海遥瞻物业管理有限公司—ServeChina医美家第7页共41页1.目的为了规范化管理各小区门岗保安人员值班工作，加强对大门出入口的人、车、物等检查和控制，提高保安服务质量和工作效率。2.适用范围适用于上海悦华物业管理有限公司管理的各物业管理处门岗保安工作。3.职责3.1管理部负责对各管理处门岗保安工作的指导、监督。3.2管理处经理（保安主管）负责保安工作的具体组织、实施和考核。3.3保安值勤人员按操作规范要求实施。4.工作步骤和方法4.1上岗值勤4.1.1各门岗保安人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按保安值勤交接班管理规定做好接班工作。4.1.2门岗保安人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。4.2人员出入管理。4.2.1各门岗保安人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。4.2.2各门岗值班保安人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。1)当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏时，应上前询问，确认后放行；2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助；4.2.3外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，保安人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同；2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查；3）对于送货（快递）人员进入小区时，保安人员应查看“送货单”并与业主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记；4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《