15顶岗实习报告

顶岗实习报告书姓名戴烈强系别信息工程学院专业电子信息工程技术实习单位长城宽带网络服务有限公司指导老师卢威江西现代职业技术学院顶岗实习报告1目录（一）顶岗实习综述.........................................................................................................................................2（二）顶岗实习技术总结...................................................................................................................................32.1实习目的和意义....................................................................................................................................32.2工作职责概述........................................................................................................................................42.3技术总结................................................................................................................................................52.3.1运维工程师的基本情况............................................................................................................52.3.2运维工程师的工作规范和注意事项........................................................................................52.3.3如何成为一名合格的运维工程师............................................................................................6（三）顶岗实习技术总结的体会与建议.........................................................................................................53.1实习中遇到的困难和采取的解决措施................................................................................................53.2实习期间所取得的收获........................................................................................................................83.3专业能力与履行所在岗位工作职责的紧密联系程度........................................................................83.4声明........................................................................................................................................................93.5意见和建议............................................................................................................................................9江西现代职业技术学院顶岗实习报告2（一）顶岗实习综述本人目前在长城宽带网络服务有限公司公司进行实习，该公司创立于2000年4月，注册资本9亿元人民币，是由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立的高科技网络公司。长城宽带总部设于北京，并在全国30个大中城市设有分支机构。自成立以来，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。在3G大潮的策动下，致力于网络运营的长城宽带不惜重金拓展研发领域，全力打造EPON接入立体化运营技术系统，让人们看到了产业突围的曙光。EPON(以太网+无源光网络)接入方式率先应用于上海、深圳、武汉、北京等大城市，并逐渐辐射到全国的长城宽带用户。经过10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商。截至2010年6月，网络覆盖用户数近千万，资产规模约30亿元。目前在网用户规模正在以7万户/月的速度递增。2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的企业信用AA+级荣誉称号;2010年获得中国互联网产业百强称号，并荣获最具人气宽带网络服务奖。长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面宽带专家的形象，引领用户走向更美好的网络新生活。本人是在公司运维部实习，担任的岗位是运维工程师，运维工程师是专为用户处理网络故障的网络医生，作为一名运维工程师，必须为用户把一切网络故障处理，让用户更好的体验公司的产品，同时也让用户可以体验到我们的长城宽带售后服务的及时。担任运维工程师期间，主要是负责以下几项工作：1、负责自己所在片区的网络故障维护。2、负责所在机房设备的维护。3、负责老用户宽带的续签。4、负责对外线光缆的维护。5、负责片区的室外机箱整理。6、负责片区的线路整改工作。做这个工作只有秉持着耐心的学习、细心的观察，才能做好这么工作。在公司的实习时间是2016年12月-2017年7月，在公司期间的企业指导教师是运维部的主管，在他的身上我确实学习到了很多，不仅仅是工作上的学习，与同事之间的相处交流，人际关系的往来也学习到了很多。在公司实习期间，让我明白了一个道理：只有真正的热爱一份工作，你才能真正的把工作做好。江西现代职业技术学院顶岗实习报告3（二）顶岗实习技术总结2.1实习目的和意义目的：(1)增强了我们的动手能力、协作能力、专业技术能力和对社会的认知能力，培养吃苦耐劳的精神，锻炼自己承受挫折的心理素质，以利于养成良好职业道德;(2)理论知识与工作实践有效的结合起来，增加对社会的全面了解，丰富社会实践经验，提高自身的综合素质;(3)强化动手能力，提高自身专业技能，掌握相关专业技术知识，达到零距离上岗的目的;(4)让自己逐渐完成从学生到社会工作者的过渡;(5)培养综合运用知识解决实际问题的能力，培养实事求是，严肃认真的科学工作态度。(6)理论与实际相结合，解决工程上遇到种种的问题，并从中总结经验教训，进一步的提升自身能力，为以后的发展奠定基础。意义：通过顶岗实习，拓宽了我的知识面，增加感性认识，把所学知识梳理归类，不断进行总结纠正。增强了从书本学不到的人际交往能力，语言表达和沟通能力，并了解到当前工程业的现状和发展前景和随着时代发展的最新动态。通过顶岗实习，大大激发了我向实践学习和探索的积极性，为今后从事的工作打下坚实的基础。1、面对这份来之不易的工作机会，我倍加珍惜，进而转化成为努力工作的不竭动力，不断在鞭策和引导自己，积极上进，勤奋有为，爱岗敬业，在工作中实现自我价值;2、逐步完成角色的转化，渐渐退去身上作为一个学生的稚气，开始有了几分社会人的成熟与干练，适应了新的工作生活环境，专业知识上有了新的进展和突破，思想意识上有了新的认识和提升，学会思考与辩证的去看待问题;3、零距离的亲身感受企业文化和精神所在，实践出真知，事实雄辩的解释了许多过去我不理解，不明确的问题，更加坚定了自己的选择，明确了为之不懈奋斗的理想和目标，在今后的工作和前进道路上，以信仰和理念为精神驱动，扎扎实实，兢兢业业，拼搏进取，江西现代职业技术学院顶岗实习报告4在自己的岗位上不断做出新的成绩。2.2工作职责概述在公司实习期间，本人主要担任的职位是运维工程师。主要负责的工作内容是：1、负责自己所在片区的网络故障维护。2、负责所在机房设备的维护。3、负责老用户宽带的续签。4、负责对外线光缆的维护。5、负责片区的室外机箱整理。6、负责片区的线路整改工作。7、负责片区的补点维护。如果出现了大面积网络故障，则要查明原因，是室外红线光缆断了，我们就需要联系公司负责人，下派工程队来修复室外光缆，恢复出现故障片区的正常使用。在公司工程队来之前，就需要我们运维工程师来跟用户解释网络故障原因。在外做维护时，遇到情绪激动的用户，需要做好安抚用户情绪的工作，并帮助用户解决在网络使用过程中所遇到的问题，问题无法短时间内解决的或自己解决不了，需要把用户的网络问题详细的记录下来并及时提交给相关人员处理。另外，如果遇到重大的网络问题，如室外红线光缆问题需要及时联系负责人以了解查明原因，并及时安抚用户激动的情绪，并做好相应的解释。上报公司，让公司的施工队来现场查看，并做出相应的措施，修复红线光缆问题，为用户提供更好的网络服务。在公司实习的这段时间里，我主要是多看、多问、多学，以便自己能尽快熟悉工作。目前初步了解了公司的大概情况以及运行体系，运维工程师的工作也掌握的不错，已经能得心应手的处理用户网络问题并安抚用户情绪了。实习期间所学到的知识，也为以后工作的发展奠定了坚实的基础，从个人发展方面来说，在实习期间学习到的为人处事的态度，职业素养和工作作风使我受益良多，同时也让我明白了团队的真正含义和意义。让我深刻的认识到只有理论知识是远远不够的，工作并不是一个人单独就能完成的，而是要大家一起互相协助，才能把工作做好，任务也能顺利完成，这就是团队协作的精神。然而要想整个工作团队相处融洽的话，这就不得不涉及到如何处理同事之间的人际关系的知识面上了，人际关系的处理好坏直接关系到工作是否能够圆满顺利的完成。只有处理好同事之间的人际关系，才能把工作做好，不然光靠自己一个人的力量是无法完成的，所作的努力也只是徒劳而已，如何处理好人际关系也是我们需要一直学习不断的课程。江西现代职业技术学院顶岗实习报告52.3技术总结2.3.1运维工程师的基本情况运维工程师(Operation&MaintenanceEngineer)，通常我们简称为GM，也叫做网络工程师，是指本公司为了保证网络质量，让用户更好的体验宽带，更好的使用公司的产品，更好的了解的公司的产品，使得用户可以得到更好的服务而继续使用公司的产品及网络。在这里我简单的介绍一下我的基本职责，作为一名运维工程师，我的基本职责是：8小时在公司待命，解决用户家网络质量问题，帮助用户可以正常且顺利地上网。并且通过自身的了解，做好每个用户的工作，为之后用户网络使用到期时能继续使用公司网络级产品，而努力帮助用户维护好故障。为保证用户能更好的使用公司网络及产品，需要及时处理用户家网络故障。如果出现自己解决不了的，记录好用户网络故障，让公司网络工程师来远程解决。处理完后要很好的与用户沟通，让用户对我们的服务有个很好的印象。在没有网络故障的同时，可以协助市场部