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詹姆斯•沃麦克(JamesWomack)从LEI经营的角度来看相当成功，但是从整个制造业来看，真正成功转型为一个精益企业的公司，除了丰田外几乎找不到。这是为什么？大家把精力都放在实施精益的工具与方法上，在某些点上确见成效，但从整个企业来看很少有人能把这些点发展为线，更谈不上面了。究其原因，主要是管理层对精益缺乏应有的认识，没有下定决心从长远利益采取行动。因此LEI在未来的十年里，将研讨如何加强企业最高领导层认识精益，并协助一些在不同的领域里愿意学习丰田管理系统的企业变成领头羊。Womack在美国精益企业研究所（LEI）成立十周年庆祝研讨会上的演讲（2007年9月）W．Edwards．Deming只知道勤奋工作和全力以赴，而没有渊博的知识作指导，只会跌入失败的深渊。——戴明博士2006年第11期《哈佛商业评论》中有数据提到：“中国企业的劳动生产率是美国的4.38%，日本的4%，德国的5%”。这印证了大量的中国企业依旧处在劳动密集、低附加值创造阶段的现实。丰田生产方式及精益管理传播特点73年-75年经济危机二战后石油危机，各公司受重创一筹莫展，丰田仍仍然赢利颇丰，引起关注欧美汽车企业产生学丰田意识；日本家电企业开始转型80年-82年第二次石油危机欧美汽车企业抛弃面子，向TPS转型80年-82年经济危机80年-82年85年起，日本成为美国最大债权国；众多产业超过美国政府推动学习丰田85年-美国危机80年-82年石油危机后，经济增长从6%-10%变为低速增长（微小百分比）日本众多企业开始转型75年-低速增长80年-82年经营环境的革命性变化带来的管理挑战？2000年-21世纪挑战绪论2001年11月6日，美国通用电气前总裁杰克·韦尔奇接受日本《日经产业新闻》访问，当记者提到由于日本企业的业绩持续恶化，希望能从欧美寻求经营模式时，他回答道：“首先应该从丰田汽车等企业的经营手法中学习赢家的条件。在日本有像丰田或索尼这种优秀的企业，而理光（RICOH）、佳能（CANON）也创造了几乎超越美国施乐（Xerox）的实绩。参考日本国内‘赢家’的改革手法，就能找到日本经济低迷的出口。”——通用电气前总裁杰克·韦尔奇2000年11月12日，在美国拉斯维加斯举办的高科技展览会上，微软的比尔·盖茨的演讲。“如何使一个企业在失去了天才型的领导者后，还能使其组织永续成长下去。而关于这一点，在日本有两个企业是最好的借鉴，那就是丰田汽车（TOYOTA）及索尼（SONY）。我对那些只在五年内快速成长的企业并不会感到惊讶，但对于一个经过二三十年还能够持续创造优秀成果的企业却有着极大的兴趣。”（《日经商业》2000年）绪论比尔·盖茨课程目录Contents第一章知识/服务时代的经营环境及管理挑战第二章丰田开创了知识/服务时代的管理模式第三章如何开始精益之旅第四章精益领导力第五章启动精益之旅第一章知识/服务时代的经营环境及管理挑战一．知识/服务时代的经营环境的革命性变化1.知识型和服务型员工越来越占主导2.客户介入并掌握了企业的控制权3.互联网正在成为社会发展的基础设施之一4.企业内部和外部围墙的倒塌5.有形资源的有限性及其成本上升趋势二．经营环境变化带来的管理挑战1.经营环境的变化带来的5大管理挑战2.知识/服务时代管理的核心挑战三．企业管理发展的必然1.工业时代的管理模式2.应对知识/服务时代机遇和挑战的解决方案3.企业管理发展的必然中国企业成长的隐含环境特征过往30年中国企业习惯了的环境：没有严重的经济衰退，不曾经济危机用之不竭的人口红利（市场爆炸和行业增长）WTO背景下的出口需求强劲、持续增长人民币币值长期低估低成本的资源和环境消耗源源不断的低廉天然的垄断优势（国企）优裕的寻租空间（民企和外资）企业公民意识淡薄，社会责任不重社会冲突没有公开化，社会稳定利益集团之间的比拼很少在经济地盘上正面交锋、你死我活走向未来30年：环境变迁严重的经济衰退和金融危机就在眼前人口红利边际递减美元贬值、美国危机殃及全球化，人民币长期升值趋势不改资源瓶颈和环境成本劳动力供给劳动力成本提高，供给有限当经济衰退时，垄断将演变成灾难反腐、民意的觉醒、法治红心鸭蛋、三鹿、矿难、污染事件、玖龙纸业、万科社会阶层分化加快，社会冲突显性化利益集团介入市场机制，竞争扭曲一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化1、知识型和服务型员工越来越占主导2、客户介入并掌握了企业的控制权3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一4、企业内部和外部围墙的倒塌5、有形资源短缺及生态危机日趋严重再没有什么制造企业了！所有企业都在向服务转型。——美国《FORTUNE》一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化如今，倘若哪家工业产品的生产厂商对于向服务型企业转型的迫切性依旧浑然不觉的话，那么它的处境必定十分危险。——《哈佛商业评论》一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化向服务转型的佼佼者更是有50%以上的收入和60%以上的毛利贡献都来自服务项目，而非产品销售，为行业树立了新的绩效基准。——《哈佛商业评论》一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化2、客户介入并掌握了企业的控制权。•互联网和信息技术的发展，不仅混淆了消费者和生产者的区别，往往把顾客拉入供应过程之中。•客户不再是商品和服务的单纯接受者，而成为主要参与者。一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一•加快了商务节奏。成功不再以季度或月度来衡量，而是以分或秒来衡量。•价值链的改善。互联网技术重新塑造了传统的产业价值链，降低了交易成本、提高了客户服务质量、提高了供应链的效率等。•商业模式的创新。互联网的发展带来了许多新的商务模式。•全新商业文化正逐步形成。互联网彻底的市场化、全球化、数字化等属性，正在打造“阳光”、诚信、开放等全新的商业文化。一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化商业模式：用互联网方式做传统服装产业（不做平台做品牌）案例：凡客诚品公司——成功的速度越来越快•2007年10月创立•2008年1月，成立才3个月，当月销售额突破1000万元；•2008年4月实现单月盈利•2008年即将过去，全年销售额极有可能超过5亿元人民币。创始人陈年一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一案例：Autobytel公司——价值链改善商业模式：用网络取代购车交易中的销售人员，为经销商提供了一种新的渠道并降低销售成本Autobytel公司不砍价策略：提供迅速、直接且明确的价格信息顾客汽车经销商购车信息类似公司05年带给经销商的销售额占美国新车市场的22%购车平均降成本2%-4%以前每辆车营销费用480美元，使用Autobytel降低到140美元，包括加盟费一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一案例：全新商业文化正逐步形成——成功淘宝卖家具备特质一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一案例：全新商业文化正逐步形成——成功淘宝网商心理行为特质一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一交易成本如何决定组织的边界当内部交易（公司边界内部）成本相对较低的时候，公司的规模就会不断扩大；当外部交易成本相对较低的时候，在开放的市场环境中，公司就会继续保持较小规模，甚至还会缩小规模。诺贝尔奖得主罗纳德·科斯（RonaldHarryCoase）4、企业内部和外部围墙的倒塌。一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化高效的市场，快捷、低廉的通信，大大降低了交易成本，促使公司之间的联系更加密切。从行政管理职能到生产过程本身，任何东西都可以从外部采购。企业都在重新评估自己的界限，更加集中精力关注具有战略意义、使企业独一无二的价值链环节。4、企业内部和外部围墙的倒塌。一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化把精力集中在自己的强项上，将其余工作交给其他人去完成。•把各个企业的优秀员工和部门迅速整合起来以使企业适应新的环境而避免巨大的经济损失管理大师PeterF．Drucker一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化4、企业内部和外部围墙的倒塌。•资源的有效利用及环境保护将是未来世界各国政府和企业面临的最核心的管理主题之一。一、知识/服务时代的经营环境的革命性变化5、有形资源短缺及生态危机日趋严重时间企业成本企业成本成几何级数增长，而产品和服务上升空间有限第一章知识/服务时代的经营环境及管理挑战一．知识/服务时代的经营环境的革命性变化1.知识型和服务型员工越来越占主导2.客户介入并掌握了企业的控制权3.互联网正在成为社会发展的基础设施之一4.企业内部和外部围墙的倒塌5.有形资源的有限性及其成本上升趋势二．经营环境变化带来的管理挑战1.经营环境变化带来的5大管理挑战2.知识/服务时代管理的核心挑战三．企业管理发展的必然1.工业时代的管理模式2.应对知识/服务时代机遇和挑战的解决方案3.企业管理发展的必然管理挑战经营环境的变化-产业型员工向知识型和服务型员工转变，改变了客户需求，并永远改变了企业与客户、员工之间的关系。-提高知识型和服务型员工的生产率会成为管理的重心。1、知识型和服务型员工越来越占主导-客户不再是商品和服务的单纯接受者，而成为主要参与者-互联网和信息技术的发展，不仅混淆了消费者和生产者的区别，往往把顾客拉入供应过程之中。2、客户介入并掌握了企业的控制权-加快了商务节奏，成功以分秒来衡量。-互联网技术重新塑造了传统的产业价值链。-互联网的发展带来了许多新的商务模式。-全新商业文化（阳光、诚信、开放等）正逐步形成。3、互联网正在成为社会发展的基础设施之一1.经营环境的变化带来的5大管理挑战二、经营环境带来的管理挑战高效的市场，快捷、低廉的通信，大大降低了交易成本，促使公司之间的联系更加密切。从行政管理职能到生产过程本身，任何东西都可以从外部采购。企业都在重新评估自己的界限，更加集中精力关注具有战略意义、使企业独一无二的价值链环节。4、企业内部和外部围墙的倒塌–地球上有形资源日趋减少，环境压力日趋增加–有形资源的成本日趋上升5、有形资源短缺及生态危机日趋严重管理挑战经营环境的变化二、经营环境带来的管理挑战1.经营环境的变化带来的5大管理挑战第一章知识/服务时代的经营环境及管理挑战一．知识/服务时代的经营环境的革命性变化1.知识型和服务型员工越来越占主导2.客户介入并掌握了企业的控制权3.互联网正在成为社会发展的基础设施之一4.企业内部和外部围墙的倒塌5.有形资源的有限性及其成本上升趋势二．经营环境变化带来的管理挑战1.经营环境变化带来的5大管理挑战2.知识/服务时代管理的核心挑战三．企业管理发展的必然1.工业时代的管理模式2.应对知识/服务时代机遇和挑战的解决方案3.企业管理发展的必然狩猎／采集时代农业时代知识／服务时代工业时代思维模式劳动生产率的提高•以天然资源为中心的思维•以土地为中心的思维•以物（机器和资本）为中心的思维•以人为中心的思维生产率提高了50倍生产率提高了50倍生产率提高？倍2.知识/服务时代管理的核心挑战注：生产率指每单位劳动或投入资本所产出的产品和服务的价值。二、经营环境带来的管理挑战与一般软件开发人员相比，顶级软件开发人员的生产率要高出几个量级，不是十倍、百倍、甚至不是千倍，而是万倍。前微软首席技术官纳森·梅沃尔德NathanMyhrvold2.知识/服务时代管理的核心挑战二、经营环境带来的管理挑战•提高知识型员工的生产率会成为管理的重心，正如100年前（自泰勒以后），提高体力劳动者的生产率是当时管理的重心一样。管理需要一套截然不同的假设：不是“管理”人而是“领导”人，目标是让每个人的长处和知识得到发挥。管理大师德鲁克PeterF．Drucker2.知识/服务时代管理的核心挑战二、经营环境带来的管理挑战第一章知识/服务时代的经营环境及管理挑战一．知识/服务时代的经营环境的革命性变化1.知识型和服务型员工越来越占主导2.客户