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世上唯一不变的是改变。变则通，通则久。感谢受公司莊总的重托，在调研的过程中，得到了各位同仁的大力配合与支持。大家能与我们坦诚相见、并勇于暴露和正视自身问题，也渴望通过管理改革得以解决，以提升企业竞争力，推动公司健康发展。因为各位真情付出，才能在短暂的时间内，取得了阶段性的调研成果，为此，我们表示衷心的感谢！企帮管理咨询（集团）公司二0一一年七月二十日重要说明本报告是在两周调研的基础上，通过内部访谈、问卷调查和现有内部资料的审阅，而得出的初步分析、诊断。1、是两周访谈、调研的一个小结；2、是总体分析，初步判断，而不是拘泥于所有细节和问题；3、是在管理上找问题、找不足，而不是表扬、说优点；4、语言表达可能有所过分，未必完全恰当。这是正确开展工作的起点，将在后续工作中，不断修正、完善，并逐渐形成切实可行的适合的管理改善方案。不当之处，敬请批评指正！本报告旨在分析在管理方面的问题，并不针对任何个人。一、项目调研回顾二、系统诊断概述三、管理诊断分析四、改进方案与计划管理改革诊断报告目录一、项目调研回顾目录一、访谈人员、调查问卷回顾二、员工民意调查分析一、访谈人员、调查问卷回顾•调研时间：2011年7月13日至7月16日；•先后座谈15人占全公司比例20%；收发问卷调查26份，占全公司比例34.7%；现场观察5次，取得第一手资料和相关的信息。员工民意调查分析--1•员工对公司的满意度：员工满意度调查（定量）2711607.726.942.323.1001020304050人数271160百分比(%)7.726.942.323.1080-10060-7940-5940分以下不表态分析：1、不满意（40—59分）:42.3%;2、很不满意（40分以下）：23.1%合计：65.4%员工民意调查分析--2•员工认为公司存在的最突出的三个问题是：•工资、福利、环境差：76.9%，主要表现为：工资低、伙食差、福利少•管理不善，品质、效率不高：50%•员工队伍不稳定：38.5%员工认为公司存在的最突出的问题调查201333211011.85011.876.97.738.50204060801001、规章制度不完善2、员工队伍不稳定3、工资、福利、环境差4、团队精神、责任性较差5、管理不善，品质、效率不高6、工作时间较长人次数百分比(%)员工民意调查分析--3•员工认为公司制度是否健全：员工对公司制度健全度的评价01862069.223.17.7020406080人数01862百分比(%)069.223.17.7很健全少量制度没有制度不表态员工民意调查分析--4•员工队伍是否和谐团结，不够和谐团结的原因：•不团结的原因：（列举）•★缺乏沟通★心态不正★目标不明确★没有活动★有私心★拉帮结派员工对公司风气的评价617323.165.411.5020406080人数6173百分比(%)23.165.411.5团结不团结不表态员工民意调查分析--5•员工进入公司的途径主要有：员工进入公司的途径61108123.142.3030.83.90204060人数611081百分比(%)23.142.3030.83.9人才市场亲戚朋友介绍私人中介看广告自己来不表态员工民意调查分析--6•公司员工队伍稳定性：不稳定性：不稳定与很不稳定：88.5%•员工流动性评估员工对人员稳定性的评价031310011.55038.50204060人数031310百分比(%)011.55038.5很稳定基本稳定不稳定很不稳定员工流动性的评估192573.17.719.2020406080人数1925百分比(%)73.17.719.2有想辞工没有想辞工不表态员工民意调查分析--6•员工队伍不稳定的主要原因是：员工队伍不稳定的主要原因调查15272587.7277.70102030405060701、工资、待遇环境差2、个人发展3、看不到前景4、其它人次数百分比(%)分析：第一、二项共占85%员工民意调查分析--7•员工对公司高、中、基层管理者的满意度：员工对公司管理层满意度调查3813211.530.8507.70204060人数38132百分比(%)11.530.8507.7高层中层基层不表态员工民意调查分析--8•员工团队精神：员工对公司开展文体活动的意向调查20427715.47.7020406080100人数2042百分比(%)7715.47.7统一组织活动个人自由活动不表态员工民意调查分析--9•员工认为工资水平与周边或同行相比：员工对工资水平的评价0042110015.480.83.9020406080100人数004211百分比(%)0015.480.83.9上游中上游中游下游不表态员工民意调查分析--10•员工对固定工资和绩效考核工资的看法员工对待工资的态度12413.992.33.9020406080100人数1241百分比(%)3.992.33.9底薪/稳定高薪/风险不表态员工民意调查分析--11•员工对自己目前的工作的满意度评估：员工对自己工作满意度调查0741212026.915.446.23.97.701020304050人数0741212百分比(%)026.915.446.23.97.7非常满意满意基本满意不满意很不满意不表态分析：1、基本满意以上:42.3%2、不满意:50.1%员工民意调查分析--12•员工对公司老板最想说的一句话（列举）：1、支持、加强公司管理改革，公司加油，行动再行动。2、锐意创新，开拓发展，共唱辉煌。3、员工才是头上天，了解、关心、善待员工。4、提高员工的福利待遇，加工资。5、改变老板，就改变了公司。6、以人为本，公司才能发展；公司好的发展，就是大家好的前途。7、每天进步一点，不找借口，保证完成任务。8、团结就是力量，齐心协力，努力向上。9、团队是企业发展的灵魂，效益是企业追求的根本。员工民意调查分析--13•员工对公司进行管理改革的态度：员工对企业管理改革的态度230388.5011.5020406080100人数2303百分比(%)88.5011.5热烈欢迎，积极参与不需要，不参与不表态二、系统诊断概述目录一、组织结构方面二、运营流程方面三、数据目标方面四、稽核监督体系五、激励管理体系一、组织架构方面1.组织架构中总经理助理不宜设置为总经理的直接下属2.采购直属经营部，但实际是直属总经理。3.没有PMC，财务部没有会计、出纳岗位4.增加稽核职能岗位二、运营流程方面：•流程与制度管理系统不完善。TS16949文件较为全面,但没有充分有效地得到执行。•现有相关文件没有详细的权责，企业处于粗放式管理，因此导致责任不到位。•无问题发生后的问责及责任承担。•制度文件成为“摆设”，没有得到有效执行或朝令夕改“开头三分热”，如厂规、7S文件等。•缺乏支撑运作的标准或记录不完善，导致有些数据无法获取或不完整，最终无法追溯、统计。三、数据目标方面：•主要管理数据未建立，基础数据管理处于“流水帐”状态。•有的部门还在凭经验而不是凭数据安排工作和生产。•量化的指标较少，评价业绩凭经验、靠感觉，水份大。•缺少数据统计分析。•欠缺相关记录或记录不完整，稽核依据不齐全；•没有稽核人员；•缺少相关检查，对细节掌控不到位；•企业执行力度严重不够；•稽核氛围未有效形成；•部门间相互检查、监督不到位，导致问题得到不充分的暴露、解决；•管理部门的管理功能弱化（如：行政人事部、品管部等），造成有些部门行为不受控。四、稽核管理体系五、激励管理体系•生产员工实行计时制工资，其收入只与上班时间挂钩，而没有与产量和品质挂钩，导致员工生产效率较低。“多做少做一个样、干好干坏一个样”，虽然有奖励，但也是很少。•薪酬结构中没有岗位、绩效工资，不利于内部竞争氛围的形成，也不利于人才的提升与发展。•管理人员缺乏目标管理，未将业绩与薪酬、晋升挂钩，工作既没有压力，更缺乏动力。•未建立企业的人才教育培训与淘汰机制。三、管理诊断分析目录一、激励薪酬体系二、管理诊断分析三、堡云达所处管理阶段四、管理诊断总结员工努力程度低感觉不到努力与薪酬的关系职业责任心下降被动承担任务工作绩效低外在奖赏不规范内在奖赏不明确感觉到奖赏不公平没有激励满意感低奖赏的效值差起点薪酬体系没有体现公平原则与激励效用一、激励薪酬体系分析二、管理诊断分析•管理层多头指挥，越级管理、反映，导致中、基层管理弱势、无作为，丧失管理权威。•管理机制不完善、责任不清，部门之间相互推诿扯皮。如生产、品质、技术之间问题多而方法少。二、管理诊断分析•监督机制缺乏，没有一个有效的考核机制，导致目标不明，为“忙”而忙•统计方面，没有形成相应的数据。更谈不上报表分析、持续改进二、管理诊断分析-2•内部缺乏良好的沟通机制和改善机制，沟通后跟进不到位，造成信息不畅通，执行力不够，整体运作效率较低•有的问题反复出现，返工与重工多，导致物料、人工损耗大，成本增加•员工士气不佳，效率也不高，激励机制不完善、薪酬福利较差，导致员工流失率偏高•管理人员有的各自为政，团队合作精神不太强三、堡云达目前所处管理阶段:管理阶段判断标志所处管理模式对应管理动作原始(粗放)管理依身份、凭经验；无数据、靠感觉。基础管理模式架构优化、职责明确；流程再造、表单流动。规范管理有规定、无责任；走形式，不细化。中级管理模式目标稽核、数据管理；岗位规范、提升效率。精细管理有目标，定期查；抓细节，促固化。高级管理模式财务预算、管理考核；经营核算、打造团队。精益管理核盈亏，自主管；以激励，造团队。四、管理诊断总结•通过对管理、激励、监督、薪酬等四大机制的分析，不难发现，管理较为粗放，管理基础比较薄弱，尚处在规范管理阶段，更谈不上精细化管理。•由于管理基础薄弱，未形成有战斗力的管理团队，只能依个人管理、低廉的劳动力成本而非管理改善来推动企业发展。属于典型的“高投入、高消耗、低产出”的经营管理模式。•如果不加强内部管理，有效整合内部资源，加强监管考核，打造有战斗力的管理团队，如此继续，公司的盈利水平、市场竞争力必然下降。四、诊断后改进方案与计划一、改进方案二、改进计划一、改进方案1、行政方面：A、调整组织架构，使其适应公司长久发展的需要。（详见架构调整图）B、建立一套完整的公司规章制度（特别是公司奖罚制度与问责制），明确各岗位职责与权限，理顺各相关流程。C、急员工之所急，解决员工所反映生活工作条件差的问题，进行相应的改革，提高员工的满意度。D、对员工与干部进行一系列的培训以提高他们企业认同感、执行力和管理水平。一、改进方案E、对公司进行全面的7S培训与改善，以提高企业员工的执行力与素质，进而提升公司的形象。F、建立公司高层与员工的沟通对话机制，引领员工全面参与公司管理，提升他们对企业的认同；另外，增加一些沟通会议来解决部门之间的横向沟通，面对面地讨论解决实际问题。G、举办一些企业文化活动，丰富员工与干部的生活进而促进干群彼此之间的融洽。组织结构调整堡云达汽车配件用品有限公司组织架构图编制：审核：审批：理经总副总助/稽核品管部行政人事部采购部产品设计注塑模具设计模具制造IPQC总务采购表代者理管总经理人事文控中心OQCIQC经营部财务部外贸内销出纳会计MC冲压机加工生产部技术设计部PC仓库一改进方案2、品质方面：A、改善品管部资源配置与明确职责权限，提高品质稽核的执行力度。B、进一步完善品质管理系统，强化其功能，增强数据统计分析改善能力。3、生产管控方面：A、推行问责制，进一步强化物料管控，以降低物料成本。B、完善生产计划，落实人机安排，以提高生产进度的管控能力。C、强化生产数据统计分析，促进生产管理有效改善，从而降低成本，提升效率。一改进方案4、薪酬激励方面：A、有条件的班组推行相应的计件工资或绩效考核制，充分体现“多劳多得，做好多得”使之与现行工资体制有机的结合。B、对组长以上（含）的干部，建立相应的目标管理与数据化管理体系，逐步推行“捆绑式”绩效考核机制。二改进主计划12341234123412见面会启动大会准备启动