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网络运维管理的规定第一章总则第一条为保障公司网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率的不断提高,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定本规定。第二条本规定所指的网络系统是指组成公司总部通信网络中的路由交换设备、安全设备、计算机服务器、工作站以及保障该网络正常运行的各项辅助设施，各级网络管理、维护、保障部门及人员。第三条本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的基本依据，所有人员必须严格遵照执行。第四条本规定的最终解释权在总经理办公室。第二章运维管理职能第五条网络管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。第六条网络管理人员的主要职责有：（一）根据网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施；（二）贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障；（三）在办公室主任领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；（四）定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见；（五）保障我公司网络系统的正常运行，并为各分公司、项目部提供网络应用的技术支持；（六）负责我公司邮件服务器数据及其他重要数据的备份管理；（七）负责我公司网络技术文档资料的管理；（八）收集和反映我公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。第三章内部职责的划分第七条运维管理保障人员包括：管理人员、技术操作人员。（一）管理人员由办公室主任和网络工程师担任。（二）技术操作人员由技术人员组成。第八条人员职责：（一）管理人员职责：1、组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司积极落实；2、完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；3、组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；4、检查网管工作，定期（或不定期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。（二）技术操作人员职责：1、掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；3、掌握本专业系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；4、熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；5、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不慌乱、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理；6、随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；7、掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；8、严格按照高、低压操作规程规范操作，确保人员及各项设施的用电安全；定期检查设备线路的安全状况，提出合理的预防处理措施；9、掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行；10、提高自身业务素质，参加本系统值班，加强学习，努力钻研业务，注意收集整理业务资料，提高分析问题、解决问题的能力。第四章运维管理工作制度第九条工作制度（一）工作时间：网络工作时间为8小时值勤保障。（二）工作方式：公司网络工作方式是：由网络技术人员负责担负8小时工作保障。（三）工作内容：1、每天三次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控；2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录当时机房环境温度、湿度；3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；4、按照规定的时段检查对外WEB、K3服务器和OA服务器的服务状况是否正常，并记录；5、遇到断电情况，应在断电前按正确的顺序将服务器关机，供电恢复后及时开机；6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；7、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除，要防止火灾、水灾和不法分子的破坏。（四）工作要求：1、工作人员必须坚守值班岗位，确保8小时有人值守，认真履行职责；2、未经批准不得擅离职守，除了吃饭时间（吃饭时间应在工作日志上记录），其他时间随意外出；3、工作期间不得做与工作无关的事；4、加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；5、工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；6、认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；7、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数；8、工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；9、工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；10、工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；11、工作人员应熟悉机房消防设施的配置和操作流程，出现火警时应立即采取扑救措施并及时报警;不得在机房内使用电炉或其他电器；12、对于违反工作规定，或责任心不强造成不良影响的，追究工作人员的责任。第十条请示报告制度（一）工作中如有下列情况应及时请示报告：1、汇报上级指令的执行情况和工作中遇到重大问题时；2、系统出现严重问题甚至故障时；3、系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；4、需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；5、调换工作人员时；6、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时；7、其它不能自行解决的异常情况时。（二）请示报告通常应逐级进行。第十一条机房和工作间管理制度公司网络机房及各工作机房，要制定严格的工作制度，参加公司网络运维保障的人员应严格遵守。（一）严格遵守各项设备操作规程。（二）爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。（三）未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。（四）保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。（五）按规定着装（工作服）进入机房，不得任意换装。（六）机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动。（七）未经许可严禁无关人员进入机房。（八）未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。第十二条资料和文档管理制度（一）建立健全设备软、硬件文档资料库，分门别类，严格登记造册。（二）文档资料随系统变化应及时维护、修改、校对。（三）文档资料的借用，要按相关规定登记，按期归还，妥善保管，不得丢失。（四）文档资料由专人负责保管，存放在专用的资料室。（五）各种报表资料格式统一，填写要规范、准确、及时。（六）报表种类：1、工作日志；2、设备故障登记表；3、系统维护登记表；4、责任事故、严重差错报告；5、设备履历簿。（七）文档资料种类：1、操作使用手册；2、技术维护手册；3、常见故障处理手册；4、网络拓扑结构图；5、通信及网络配线资料；6、配电线路资料；7、资源分配管理资料；8、客户需求与配置资料；9、应急情况处置预案；10、系统建设文档。包括：总体建设方案、施工图纸、线路路由、原始参数配置、随机资料、软件等。第十三条安全保密制度（一）公司网络管理及使用人员应严格遵守国家相关的计算机安全法规，国家安全法令和我院有关网络管理的规章制度。严禁在网上泄露国家机密；严禁散布颠覆国家、有损国家利益的反动言论；严禁在网上传播、查阅淫秽书刊、资料、色情类媒体信息；严禁在网上造谣诽谤、中伤国家、民族及个人的行为。（二）不得与无关人员谈公司网络机密。包括运营管理、近期规划、发展战略等事项。（三）未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房；如已得到许可的，需由相关人员陪同。（四）未经许可，严禁在机房内拍照、录像。第五章事故、差错第十四条事故差错定义（一）凡因故意或责任心不强，人为造成公司网络系统故障，损坏设备、器材、仪表等，按情节轻重，对系统影响的大小及后果，分别定为事故、严重差错和差错。（二）发生差错后，要查明原因，分清责任，及时上报。对事故责任者根据情节轻重，应分别给予批评教育或处罚。（三）事故须报办公室审定备案。严重差错和差错由网络工程师审定备案。第十五条事故范围有下列情况之一者，定为事故：（一）由于人为因素致使系统严重故障，网络运行受到严重影响，造成不良后果者；（二）违反操作规程，损坏主要设备、贵重仪器仪表，造成重大经济损失者；（三）未经批准，擅自变更网络配置参数、安全措施等，影响网络运营者；（四）发现故障而不及时采取措施，造成严重后果者；（五）违反规章制度，在网上从事非法活动者。包括违反国家法律，制作或传播反动言论、造谣诽谤、淫秽色情、封建迷信；制作或传播病毒者；（六）离职守或弄虚作假，伪造、谎报工作情况者；（七）犯错误，拒不接受批评教育，不接受教训者；（八）与同事无理磨擦，严重影响网络管理人员形象及业务开展，造成不良后果者。第十六条严重差错范围有下列情况之一者，定为严重差错：（一）违反设备操作规程，导致系统功能下降，造成不良后果者；（二）损坏设备、仪器仪表，造成较大经济损失者；（三）错漏交接上级指示及工作事项，对工作有不良影响者；（四）工作不认真，监控系统不力，延误故障处理，造成不良后果者。第十七条差错范围有下列情况之一者，定为差错：（一）责任心不强，延误设备故障处理，影响系统功能者；（二）损坏设备、仪器仪表、工具，造成一定的经济损失者；（三）错漏交接班事项，对工作造成影响者；不足严重差错，但已造成不良后果者。