营运管理制度

宿州皇冠国际家居建材城市场运营手册市场营运部职责1)完成上级交办的其依照公司经营方针和策略，适时制定和逐步完善营运管理的各项管理制度，以保证市场的健康成长，实现营运管理的规范化;2)准确地将公司有关的规章制度，决定，决策传达至每个商家，并组织贯彻落实与实施；3)维护商家利益，树立牢固的服务意识，不断提高服务质量，倡导和宣传文明经商。4)做好商家租金催缴工作，按公司规定时间发放缴费通知，对故意拖欠或不按期缴纳租金的商家，要协助财务人员及时进行追缴，并对违规者按合同和公司有关规定处罚；5)负责市场专柜及相关设施的管理，发现问题及时通知公司有关部门进行处理；6)监督并保持市场公共区域的清洁卫生，营造经营和购物的良好环境；7)做好商家遵纪守法，按章纳税和防火防盗防事故的宣传工作；8)协调商家之间，商家与公司之间，本部门与其他部门之间的工作关系，维护公司与商家的良好合作关系；9)做好市场巡查工作，及时处理场内事务，如遇突发事件，迅速做出反应将事件处理在可控范围内；10)建立商家资料管理系统及商家信息动态管理；11)负责本部门的员工业务学习，培训，思想教育及综合考核评定工作；12)编制本部门工作目标，工作标准及岗位职责和规章制度；13)与其他部门做好公司的整体协调配合工作；14)完成公司交办的其它临时事务市场管理制度一、市场服务承诺1、维持市场经营秩序，保证市场正常活动的顺利开展。2、维护商家利益，及时处理商家投诉。3、及商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。4、及时公正解决商家之间的争议或纠纷。5、及时反映反映商家的要求，在承诺的时间内解答商家疑难问题。6、定期征询商家的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。7、对商家开展经营活动给与大力支持和帮助。二、市场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和市场各项管理规定，依法经营，服从管理。2、本着“顾客至上、信誉第一”的宗旨，文明经营，礼貌待客。3、本着公平竞争的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。4、自觉维护市场经营秩序，不进行与经营无关的活动。5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。6、自觉维护本专柜及公共区域的卫生清洁。三、评选“文明专柜”条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取了《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价达百分百3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守市场各项规章制度，爱护市场各项设施，在市场内起到模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助市场管理人员维护市场秩序。4、经营者能自觉遵守市场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到市场内部的书面警告处分或累计200元以上的罚款。四、市场管理条例为树立市场品牌形象，建立良好的经营秩序，保护好各商家及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商家严格遵照执行。1》《依法经营、文明经商的规定》1、商家必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本市场场的各项管理规章制度，及时办理营业执照，亮证经营，服从市场管理人员的管理，维护市场声誉。如有违反，本市场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。2、商家须按工商税务等管理部门的规定要求，自觉缴纳有关费用。3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本市场有权依照合同约定，采取相应措施严肃处理，直至解除合同。4、为保护广大消费者权益，本市场商家必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本市场有权解除其合同。5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒、仿制。严禁在市场内经营规定不能上市的商品，违者本市场将给予相应处罚。6、严禁非法买卖文物，一经查实，无论其情节轻重与否，本市场都将立即中止合同，没收其合同保证金，并交司法机关追究其法律责任。7、为维护市场经营秩序，切实维护广大消费者及商家的利益，市场销售的商品一律实行明码标价，各商家必须服从市场统一协调管理。凡不服从市场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱市场经营秩序者，本市场按有关规定给予相应处罚，直至解除合同。8、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商家之间应相互协商，定出共同遵守的底价。如果商家认为有必要，可以将有关达成的协议递交本市场，本市场作为公证人为商家公正。一旦出现互相竞价的现象，本市场有权采取相应措施予以干预。9、市场内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商家有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、肢体处碰顾客，如有发生，本市场除责令当事人赔礼道歉、赔偿损失外、视情节轻重、影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。10、商家应在贵重易损物品上或专柜内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷。11、商家之间或商家与顾客之间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知市场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。12、为营造良好的经营秩序，市场严禁吵闹、吸烟、串岗聊天、迟到早退、嬉戏及其他与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，市场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。13、市场将定期或不定期举行‘文明专柜’的评比活动。2》《市场安全管理规定》1、市场的正常营业时间为08.30--18.00在保证营业时间为10个小时的前提下，市场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应调整。商家需按市场规定的营业时间统一开门，统一关门2、非营业时间因特殊情况，有商家需进入市场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由值班人员陪同入场。3、正常营业时间内，商家售出货物需开具“出货放行单”。货物出市场时，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。如有误须重新办理手续，确认无误后予以放行4、市场内不准停放任何车辆，须停放车辆的商家，在规定的位置存放，市场不收取管理费。如有丢失、损坏，车主自负其责。5、为了保证安全，在非营业时间若专柜发现又被破坏或被盗迹象，应及时向管理人员及市场有关部门报告，市场将尽快协助处理。如须报警的，应及时报告公安机关，并保护好现场。6、各商家进出市场必须配合好市场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上叙规定，如有违反将追究其责任。7、专柜应当在合同生效后15天内购买全面的公众责任险和全额财产一切险，并保持保险单在合同期以内有效，由此产生的一切费用由专柜承担。保险单的赔偿范围应包括个人伤害责任，人身伤害责任，合同责任，经营场地内的任何动产、不动产、商品、附属设施或人群所蒙受的伤害及损失责任，以及一切险。专柜应当使市场也被列为上述保险单的被保险人，并使保险单加签关于放弃对市场的代位求偿权的批注。专柜应在保单生效后五日内将上述保险单及批注的保险经纪人签署的保险凭单复印件交给市场营运部。遇发生意外时，若因专柜未购买前述保险而产生的一切损失（包括前述保险单赔偿范围内的损失）及责任均由专柜承担。财产一切险的投保标准按入场商品的价值确定，最低标准为：合同面积在30平方米以下的，起点保额为1万元；合同面积每增加30平方米，保额增加1万元。3》《广告招牌、商品标识的管理规定》1、需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商家，必须事先向市场营运部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定时间内按照市场要求完成，相关费用由商家自行承担。未经批准擅自张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，市场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的相关费用和损失均由商家自行承担。、2、为维护市场形象，未经市场许可，严禁在市场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品广告标识以及堆放箱、柜、台、商品等杂物，如有违反，市场有权制止，并视情节严重予以处罚。3、为维护市场形象，营造良好的经营环境，未经市场许可，严禁在专柜内外张贴任何有损市场和其他商家利益、影响市场正常经营标识，如铺位转让等。4、为维护市场形象，营造良好的经营环境，未经市场许可，严禁在专柜内外张贴商品促销广告标识，如需进行促销活动的，必须提前向市场营运部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响市场整体美观。如有违反，市场有权给予警告、清除、罚款等处罚。5、为维护市场整体形象，市场有权对需要制作灯箱广告（专柜招牌）的商家进行统一规划指导，商家需要在规定的时间内按照市场要求制作安装，相关费用由商家自行承担。如有违反，市场有权根据情况予以相应处罚。6、商家在市场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及市场管理规定。如有违反，市场有权监督整改，由此所产生的相关费用和责任均由商家自行承担。4》《商品摆放及通道、公共区域的管理规定》1、各商家要将货品摆放整齐，不得妨碍市场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出入口，不得乱堆乱放，以免影响影响的整体及购物环境。如有违反，市场有权提出警告，要求限期改正，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商家自行承担。屡劝不改者，市场将给予罚款、解除合同等处分。2、商家不得私自占用公共场地。如特殊特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向市场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，市场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，市场有权开具“公共场地占用通知书”，按占用面积及天数处以固定的利润三倍的处罚3、正大门，大厅严禁装卸货物，商家在其他出入口进出货时应保持通道的畅通，不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸时如大宗大件物品，必须事先向市场管理部提出申请。4、市场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。5》《导购员的管理规定》1、市场各商家及从业人员，必须具有深圳特区合法居留的有效证件。非沧州市常住户人员，应按沧州市暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行〈〈沧州市外来人员计划生育管理条例〉〉的有关规定。2、各专柜必须指定负责人，由负责人配合市场的各项管理工作。3、为了维护市场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，市场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间，须按市场要求着装（服装由市场统一定做，各商家根据专柜的大小购置2-6套工作服，相关费用由各专柜缴纳）。不准在市场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣着不整，行为不雅者，市场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业。4、导致商家停业整顿的导购员，一律取消在本市场的从业资格，其他商家不得聘用。6》重大事故预防及应急措施为保护市场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：、1、市场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守市场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。2、按规定配置消防器材、设施，定期进行检查，保持消防设施齐全、正常。3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头;发现电源线破皮、接口脱险或电源线破裂等情况，应及时通知营运部检修。4、遇紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从市场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开市场。五、市场管理奖惩条例为维护市场经营品牌，扩大市场的影响力，保障商家的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本市场的实际情况，特制定市场营运管理奖惩条例，望广大商家遵照执行。1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等处罚。（1）不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续者。（2）擅自更改经营品种，不符合合同约定及市场要求的，经提醒警告，仍不纠正者。（3）违反消防规定，破坏消防设