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烟草公司物流中心装卸业务服务大纲第一章劳务人员管理制度（一）劳务人员聘用制度为了加强对烟草公司业务劳动用工的管理，维护企业和劳动者的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》等有关法律规定，结合项目实际情况制定本制度。1.上岗条件a.年满18周岁的中华人民共和国公民；b.遵纪守法，在公安机关没有违法违纪记录；c.一般劳务人员具有初中以上文化程度，身体健康，责任心强。项目经理具有大专以上文化程度和从事相关管理工作二年以上经历。2.试用期：凡符合上岗条件的劳务人员，一律试用3个月，经试用合格后再签订劳动合同。3.劳务人员劳动合同的签订劳务人员试用期满经考核合格后，由******物业服务有限公司（以下简称物业公司）与劳动者签订书面劳动合同，劳动合同签订后，劳务人员应提供有效的身份证、专业资格证、学历证、暂住证等复印件（签订合同时必须提供原件备查），到物业公司统一备案。由物业公司拟定《劳务外包人员清单》，并签字、盖章，连同劳动合同复印件报烟草公司备案。4.合同期限：劳务人员第一次签订劳动合同期限为一年，合同期满，需继续聘用的，由物业公司与续聘人员办理续签手续，续订合同期限为二年。劳务人员离开物业公司应及时办理注销手续。5.劳务人员的辞职与辞退（1）劳务人员提出辞职，应当提前30天向物业公司提交书面申请，以便物业公司另行安排人员顶替相应的岗位。（2）劳务人员有以下情形之一的，物业公司将予以辞退：a.严重违反公司劳动纪律、规章制度；b.严重工作失职，营私舞弊，给公司造成重大经济损失；c.因患病在医疗期满后不能从事公司工作的；d.被依法追究刑事责任的；e.不能胜任烟草公司工作的；f.其他应当予以辞退的情形。（3）劳务人员辞职或者被辞退的，该当及时办理解除劳动合同手续。（二）劳务人员现场管理制度为了加强劳务人员现场的管理，保证圆满完成烟草公司物流中心装卸工作任务，根据本公司的实际制定本制度。1.项目经理是劳务人员现场管理的直接责任人，必须严格监督所有劳务人员自觉遵守用人单位的各项规章制度。2.项目经理应当认真做好现场考勤和劳务人员的绩效考核工作，为劳务人员的报酬发放提供科学依据。3.新招的劳务人员上岗前必须经过安全教育，接受项目部有关质量、安全、文明施工、法制及治安管理等方面的教育培训。4.劳务人员严禁饮酒上岗、岗上赌博、寻衅滋事、打架斗殴和恶意要讨薪等行为。造成恶劣影响的坚决予以辞退。5.劳务人员应当注意保持现场环境卫生干净整洁，装卸工作完成后及时对现场进行清扫保洁。（三）劳务人员考勤制度为了规范现场管理，加强劳务人员的劳动纪律，结合本公司的实际制定本制度。1.考勤是发放工资的依据之一，公司指定项目经理负责烟草公司物流中心劳务人员的考勤工作。2.劳务人员必须严格遵守项目部的劳动纪律，工作时间不迟到、早退，不得无故缺勤。请病假、事假需办理请假手续，未经同意擅自休假按旷工处理，连续旷工三天视为自行解除劳动合同，作辞退处理。3.劳务人员必须按入场的时间、真实姓名据实考勤，不得弄虚作假、虚报冒领工资款，经查实严厉处罚。4.劳务人员必须按照规定保质保量完成当天的工作任务，不得无故拖延。否则，物业公司将予以辞退，并有权向当事人追偿由此造成的损失。（四）劳动纠纷处理制度为了维护企业和劳动者的合法权益，保障社会的稳定，结合公司实际制定本制度。1.加强劳务人员的规范管理，依法签订劳动合同，尽可能减少和杜绝劳动纠纷。深入了解劳务人员的思想动态，及早发现纠纷的苗头和不稳定因素，把劳动纠纷消除在萌芽状态。2.做好劳动纠纷预防工作，按照足额发放劳务人员工资，充分保障劳务人员各项福利待遇，避免因欠薪等引发劳务纠纷。3.强化安全生产管理，杜绝安全生产责任事故引发的劳动纠纷。（五）装卸安全管理制度1、库区应设专人负责装卸现场管理，对装卸相关方的活动进行监督，确保装卸安全。2、现场负责人对现场地面、照明灯的完好进行检查，确保在夜晚作业时能分辨周边物品和人员，发现问题及时上报。3、现场负责人对装卸现场车辆、货物的定置线或区域标志的管理，负责指挥装卸车辆安全操作。4、现场设置安全警示标志，提示装卸作业的安全事项。装卸平台应设置作业指示灯，装卸期间，开启指示订，提示装卸作业正在进行。5、现场负责人对车辆滑动的定位装置或后轮防移木垫是否使用进行检查。6、扫码员负责卷烟入库手续的办理工作，严格按照相关规定执行。7、装卸作业前应对照清单，核对货物名称、规格、数量，并认真检查货物包装。装卸工在装卸作业时，卷烟托盘要轻拿轻放，不要使用已损坏的烟托盘；卷烟堆放平整，固定牢固，对于存放在3层货架的卷烟，应用绑带固定，防止坠落伤人。8、叉车运输卷烟时，应按道行驶，平稳驾驶。严格执行《又车安全管理规定》。9、手推地牛的液压、机械、紧固、转向等装置完好有效。10.作业现场严禁携带任何违禁物品，如禁止携带火种、易燃易爆物品等。（六）环境卫生管理规定1.建立卫生分担区责任制度，每天对分担区卫生打扫一次。2.对分拣设备每天必须进行搭拭。养护工作，做到设备干净，无灰尘，物见本色。3.下班前，由当班检查电源，火源、水源及门窗关闭情况，及时处理事故隐患。4.对分担部位卫生每漏打扫一次或打扫不干净者，要批评处理。5.卫生管理标准。1）各区域卫生负责人负责，每天组织本辖区人员进行卫生清扫工作，并负贵监督检查。2）办公室，休息室地面保持整洁，做到无灰尘、纸屑及各种杂物，门、窗玻璃保持清洁明亮。3）办公桌、椅摆放整洁美观、没有与办公无关的衣物等杂物。4)仓库至少每周全面打扫一次，做到货架地面无灰尘、无纸屑及杂物。5）区域内无疏迹，无烟头，无杂物堆放。6）洗手间及其它卫生设施保持清洁无异味。7）废弃物、垃圾按要求放置到规定部位或桶内，无随意堆积、乱倒现象。8)车辆卫生保持外观整洁，车内无烟头、杂物、灰尘。（七）出（入）库扫码作业制度1、严格遵循“先扫码后出（入）库”原则，严把出（入）库扫码关，杜绝漏扫、错扫现象发生。2、根据仓管员开具的卷烟出库单，进入“卷烟出（入）库扫码系统”分别填写出（入）库单据号、出（入）库卷烟品牌和数量，生成出库扫码单据。3、启动扫描，通知装卸人员进行出（入）库。4、卷烟实物扫码，在扫码过程中，注意监控扫码PC机，遇到重码及时清除重复信息；遇到磨损码，扫描器无法识别的，安排装卸人员将破损码烟箱放到一旁，留待整车烟扫码结束后处理。5、扫码结束后，如果本批次卷烟中有破损码、漏扫码的，作相应的不可识别条码处理。如果一致，则进行单据确认。6、单据确认后，及时进入单据管理中对本批次扫码的卷烟进行数据回送。第二章劳务人员安全运行管理一、劳务人员的岗位培训（一）培训目的通过培训，增强劳务人员的爱岗敬业和安全防范意识，提高工作积极性，杜绝违章指挥和违章作业，有效预防和避免安全事故发生，保质保量完成目标任务，实现受雇方和雇主双赢。（二）培训内容培训的主要内容包括物业公司业务发展概况、经营方针与经营理念、劳动用工管理和相关岗位的安全操作规程以及各项规章制度，烟草公司的三级安全教育培训等。（三）培训时间对劳务人员的岗前培训不少于3天，每天不少于6个课时。岗上培训结合岗位实际随时进行。二、劳务人员安全运行管理的主要措施劳务人员安全运行管理主要包括人身安全和财产安全两个方面。做好劳务人员安全运行管理工作，就是要在烟草公司物流中心装卸工作全过程中精心组织、周密安排、科学管理，坚决杜绝违章指挥和违章作业，严防人身伤害事故和财产损失事故。为此，物业公司就劳务人员安全运行管理工作策划如下：（一）坚持“安全第一，预防为主”的方针，严守安全底线，在“防”字上下足功夫第一，建立健全安全管理规章制度，除前面已经初步拟定的制度以外，在今后的工作中，将结合实际进一步完善物业公司的相关制度规范。同时，劳务人员须严格按照烟草公司安全管理作业标准及管理要求开展作业，主动防范作业安全。第二，把好劳务人员进入关，在招录劳务人员时，出了审核应聘者的年龄结构、身体素质、文化水平等以外，还要严格审查应聘者遵纪守法规情况，禁止聘用有小偷小摸恶习的人员。第三，加强安全教育培训，把劳务人员岗前培训和岗上培训有机结合起来，让安全意识入脑入心，实现要我安全向我要安全的转变。第四，物业公司为劳务人员提供相应的劳动保护用品，所有作业人员进入工作场所必须穿戴劳动保护用品，统一工作服、帽、手套等。劳务人员劳动保护用品的穿戴情况接受烟草公司监督。第五，劳务人员必须严守保密纪律，未经同意绝不允许向他人提供烟草公司有关文件资料、信息。坚决做到一心一意完成本职工作，不该打听的绝不打听，不该说的绝不乱说，不该触碰的坚决不触碰。第六，为劳务人员购买人身安全保险，以便在从事装卸工作期间万一发生伤、亡、病、残等安全责任事项有一份保障。（二）压实安全责任，严格兑现考核奖惩第一，全员签订安全责任书，安全责任书在与劳务人员签订劳动合同时一并签订。样本如下：装卸人员安全责任书为加强公司安全生产管理，落实安全生产责任制，切实保障烟草公司物流中心装卸作业过程中的人身和财产安全，现结合实际情况，按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将安全工作落实到每一名员工，切实做到安全人人有责，特制定本责任书。一、责任1、服从分配，听从指挥，并严格遵守物业公司和烟草公司的各项规章制度和有关规定。2、必须具备事本岗位工作的身体素质和熟知作业中危险源点及注意事项；熟悉各种装卸设备的操作技能。3、操作前必须按规定穿戴劳动保护用品用具。4、装卸作业前，应对照运单核对货物名称、规格、数量。5、装卸作业时，应文明作业、规范操作，严格按操作规程进行装卸，按照扫码出（入）库有关规定，完成扫码入库或者出库装卸任务。6、对所承担的工作全面负责，努力实现装卸工作零损失目标，对在装卸过程中损坏的物品要负责或赔偿。7、坚持安全与效率并重，按时保质保量完成工作任务。8、货物装卸完毕，作业现场应清扫干净。9、妥善保管烟叶商品、生产设备等财产。二、奖罚1、不按时参加或无故不参加各类学习、培训，发现一次扣罚50元。2、不按规定穿戴劳动防护用品的，发现一次扣罚50元。3、发现问题，不及时制止，造成严重后果的，处罚100-200元。4、擅离职守者处罚100-200元。5、不按操作规程进行作业，发行一次扣罚100-200元。6、在工作中，及时发现安全隐患，避免发生重大安全事故的，公司根据情况给予表彰、物质奖励。单位盖章：责任人(签字)：年月日第二，建立劳务人员安全奖惩机制，在其工资构成中设置一定比例的安全奖励费用，按照月考核季度考评兑现奖惩。在作业过程中未发生安全责任事故的，按照标准兑现安全奖励；凡是在作业过程中发生安全责任事故的，一律按照安全责任书规定进行扣罚。第三，结合实际制定切实可行的突发事件应急处置预案，以便在万一发生突发情况时能够科学及时处置，最大限度地减少损失。有关预案将在中标后及时组织进行制定。第三章服务实施方案一、******物业服务有限公司简介***市***物业服务有限公司成立于2007年，属国家三级专业物业服务企业，是***市物业协会会员单位。是一家科学化、专业化、规范化的，实行“自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展”，具有独立法人资格的经济实体。公司拥有一批经验丰富、训练有素的管理队伍，建立了一套现代、有效的企业管理制度，管理水平日益提高。公司坚持“7×24×365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务+个性化菜单服务”、“量身定做”的服务方针，走品牌发展之路，满足业户的个性化需要，形成鲜明的服务化特色，满足业户的尊贵感、尊重感、愉悦感。公司秉承“业主至上,真情关爱;服务第一,塑造精品”的服务理念，树立精品意识，加强精品作业，打造精品品牌，追求物业服务品质的持续提升；并以真诚的情感关怀，丰富现代物业服务内涵，实现服务产品的高度精品化。自2007年以来，先后接管了凯悦广场、金泰大厦、名都商厦等9个住宅（商住）物业和***市公共资源交易中心、中国建设银行***市分行、***市人民检察院、***通源汽车城、恒信汽车城等对公物业，获得了雇主的好评。二、本项目服务地点、内容和期限（一）服务地点烟草公司物流中心（**市